مدیریت مشتریان CRM
ماژول مدیریت مشتریان CRM بخشی از اکوسیستم Rigi24 برای مدیریت یکپارچه کسب‌وکار است. با امکانات و شیوه استفاده آشنا شوید و خدمات موردنیاز خود را انتخاب کنید.
امکانات و کاربردها
این ماژول دقیقاً چه کار می‌کند؟ در هر کارت توضیح داده‌ایم این قابلیت در کار روزانه چه کاربردی دارد.
اطلاعات و سابقه مراجعه هر مشتری را در پرونده‌ای قابل پیگیری نگه دارید.
درخواست‌ها، تماس‌ها و کارهای بعدی مربوط به مشتری را منظم پیگیری کنید.
سوابق ارتباط و خدمات قبلی را یک‌جا ببینید تا پاسخ‌گویی دقیق‌تر شود.
این ماژول چه مشکلی را حل می‌کند؟
وقتی سوابق مشتری میان تماس‌ها، یادداشت‌ها و افراد مختلف پخش باشد، پیگیری درخواست‌ها سخت می‌شود. CRM ریگی۲۴ کمک می‌کند اطلاعات و تعاملات مشتری را منظم نگهداری و مراحل بعدی ارتباط را پیگیری کنید.
- پرونده یکپارچه برای هر مشتری
- پیگیری ارتباط و کارهای بعدی
- دسترسی سریع‌تر به سابقه تعامل
مناسب چه کسب‌وکارهایی است؟
شرکت خدمات فنی
برای نظم‌دادن به ارتباطات و خدمات در کار روزمره.
مرکز مشاوره
برای ثبت و پیگیری فعالیت‌ها از یک پنل مشخص.
فروشنده خدمات
برای کاهش پراکندگی اطلاعات میان کارکنان.
تیم پاسخ‌گویی مشتری
برای ارائه تجربه روشن‌تر به مشتری.
چگونه شروع کنیم؟
پرونده مشتری را ایجاد یا پیدا کنید
ابتدا حساب کسب‌وکار و اطلاعات پایه را آماده کنید.
اطلاعات درخواست و گفت‌وگو را ثبت کنید
تنظیمات متناسب با روند کاری خود را تکمیل و بازبینی کنید.
مسئول پیگیری و اقدام بعدی را مشخص کنید
با داده یا درخواست آزمایشی عملکرد این بخش را بررسی کنید.
در مراجعه بعدی سابقه را مرور کنید
پس از اطمینان از تنظیمات، استفاده روزانه را آغاز و نتیجه را کنترل کنید.
یک مثال واقعی از کاربرد
یک مشتری برای سرویس دستگاه تماس می‌گیرد. کارشناس درخواست را در پرونده ثبت می‌کند؛ همکار بعدی سابقه و اقدام موردنیاز را می‌بیند.
پرسش‌های متداول
آیا CRM جایگزین تمام ابزارهای حسابداری است؟
خیر؛ CRM برای مدیریت رابطه و پیگیری مشتری است. فاکتورساز یک ماژول جداگانه محسوب می‌شود.
آیا این قابلیت برای همه حساب‌ها فعال است؟
امکانات دقیق، تعرفه و فعال‌سازی به سرویس انتخابی و شرایط ارائه وابسته است.
از کجا استفاده را شروع کنم؟
حساب کسب‌وکار خود را بسازید و پس از بررسی شرایط، ماژول موردنیاز را فعال کنید.
برای استفاده از این ماژول آماده‌اید؟
حساب کسب‌وکار خود را بسازید و پس از بررسی شرایط، ماژول موردنیاز را فعال کنید.
ثبت‌نام و شروع کار ↗امکانات دقیق، تعرفه و فعال‌سازی به سرویس انتخابی و شرایط ارائه وابسته است.
در دسترس بودن امکانات به سرویس فعال و شرایط ارائه بستگی دارد.