Hekayədən əvvəl
Bu seriya işçi davamiyyəti, məktəb idarəçiliyi və biznes proqramlarını hekayələrlə izah edir. Hər fəsildən sonra əsas nəticələrə və əlavə resurslara keçid tapa bilərsiniz.
Vacib qeyd: Açıq şəkildə göstərilən real brendlər istisna olmaqla, hekayədəki personajlar, dialoqlar, şəxslərin və müştəri şirkətlərin adları tədris məqsədilə uydurulub və ya yenidən işlənib. Bu, real hadisə haqqında sənədli məlumat və ya hər hansı şəxsə, şirkətə qarşı ittiham deyil. NetCity, Rigi24, Kadrebi və SkolaPlus real brend və xidmətlərdir; funksiyaları zamanla dəyişə bilər.
İtkin sifariş
Rigi24 kitabı
Səkkizinci fəsil: «Itkin sifariş»
Bir mağaza, iki tərəfdaş və vaxtında çatmalı olan hədiyyə
Saat doqquzu on iki dəqiqə keçirdi.
Archil üçüncü dəfə masanın siyirməsini açdı.
Siyirmədə bir neçə qələm, bir dəstə açar, bir neçə əzilmiş qaimə və üç qeyd kağızı tapdı.
Amma axtardığı şey orada yox idi.
«Lasha!»
Mağazanın ucundan bir səs gəldi:
«Nədir?»
«O sifariş kitabı haradadır?»
«Hansı kitab?»
Archil bir neçə saniyə gözlərini yumdu.
«Lasha, bizdə yalnız bir sifariş kitabı var!»
«Deməli, o, dünən kassanın yanına qoyduğumdu.»
Archil kassanın yanına baxdı.
Orada yaşıl bir dəftər var idi.
Onu götürdü və vərəqlədi.
«Bu, keçən ayın sifariş dəftəridir!»
Lasha anbarın içindən çıxdı.
Kişi təxminən qırx yaşında, uzunboylu və bir az iri bədənli idi. Mağazanın qəhvəyi önlüyünü taxmışdı və əlində bir karton qutu vardı.
«Bəs yeni dəftəri götürdün?»
«Mən?»
«Bəli.»
«Mən dünəndən bəri yalnız sifarişləri axtarıram!»
Lasha qutunu yerə qoydu.
«Yaxşı, bəlkə də dəftərləri tapmaq üçün xüsusi bir dəftər almalıyıq.»
Archil ona baxdı.
«Çox gülməli idi.»
«Təşəkkür edirəm. Şərik olduqdan sonra zarafat etmə qabiliyyətim artdı.»
Onların mağazası Tbilisi'nin ən çox hərəkətli küçələrindən birində yerləşirdi.
Adı «KhaneRang» idi.
Kiçik, amma zərif bir mağaza idi, dekorativ şamlar, çiçək qabları, əl işləri, çərçivələr, kiçik lampalar və bayram hədiyyələri ilə dolu rəfləri vardı.
Müştərilərin çoxu məhsullarını Instagram vasitəsilə görürdü.
Bəziləri WhatsApp-da sifariş verirdi.
Bəziləri telefonla əlaqə saxlayırdılar.
Bəziləri də dükanın içində olurdu və internetdə bir neçə dəqiqə əvvəl gördükləri eyni məhsulu istəyirdilər.
Satış pis deyildi.
Əslində problem buradan başlayırdı.
Sifarişlər artmışdı, amma idarəetmə üsulları demək olar ki, ilk gündə istifadə etdikləri eyni üsul idi.
Dəftər.
Kağız.
Mesaj.
Və iki tərəfdaşın yaddaşı ki, hər ikisi əmin idilər ki, yaddaşları bir-birindən daha yaxşıdır.
Beşə hədiyyə.
Archil-in telefonu zəng etdi.
Ekranda müştərinin adı görünürdü:
Eliko
Archil cavab verdi:
«Salam xanım Eliko, sabahınız xeyir.»
Gənc qadının səsi telefondan gəldi.
«Salam. Bağışlayın, sifarişimi soruşmaq istədim. Bu gün göndəriləcək, düzdür?»
Archil Lasha'ya baxdı.
«Əlbəttə. Sadəcə sifariş nömrəsini deyə bilərsinizmi?»
Eliko bir anlıq dayandı.
«Sifariş nömrəsi? Siz mənə heç bir nömrə vermədiniz.»
Archil boğazını təmizlədi.
«Problem deyil. Məhsulun adını deyin.»
«Mavi şamdan dəsti. İki şamdan hədiyyə qutusu ilə.»
Archil telefonun üzərinə əlini qoydu.
«Lasha, mavi şamdan dəstini satdıqmı?»
Lasha dedi:
«Hansı mavi?»
«Şamdan!»
«Türkuaz ya da tünd mavi?»
Archil sakit dedi:
«İndi rəng bilikləri imtahanı vaxtı deyil.»
Lasha rəf tərəfə getdi.
Archil zəngə qayıtdı.
«Bəli, xanım Eliko, yoxlayıram.»
Eliko dedi:
«Sadəcə xahiş edirəm, beşdən əvvəl gəlsin. Anamın doğum günüdür və mərasimdən əvvəl ona hədiyyə vermək istəyirəm.»
Archil bir az ciddi oldu.
«Mütləq izləyəcəyəm.»
Zəng başa çatdı.
Lasha rəfdən dedi:
«Archil...»
«Nə?»
«Bizim Eliko adında heç bir sifarişimiz yoxdur.»
Archil sakitcə soruşdu:
«Yəni nə yoxdur?»
«Yəni sifariş dəftərində yoxdur.»
«Mesajlara bax.»
«Hansı mesajlar?»
Archil başını masanın üzərinə qoydu.
«İnstagram, WhatsApp, SMS... harada mümkündürsə!»
Lasha telefonunu çıxardı.
Bir neçə saniyə sonra dedi:
«Gözlə. Bir mesaj tapdım.»
Archil başını qaldırdı.
«Allaha şükür.»
Lasha davam etdi:
«Amma burada krem şamdan yazılıb.»
«Nə?!»
«Müştəri krem modelinin fotosunu göndərib.»
Archil narahatlıqla soruşdu:
«Adı nədir?»
Lasha səhifəyə baxdı.
«Nino.»
Archil bir neçə saniyə susdu.
Sonra dedi:
«Lasha, müştərimiz Eliko'dur.»
Lasha telefonu aşağı endirdi.
«Aha.»
Archil stula söykəndi.
«Biz hətta səhv sifarişi də düzgün tapa bilmirik.»
Tamar'dan bir zəng.
Saat 10:04-də NetCity ofisinin telefonu zəng çaldı.
Mari dəstək tələblərini yoxlamaqla məşğul idi.
Nika da, əvvəlki günlərdən fərqli olaraq, səhərdən Rigi24-ün tədris materiallarından birini açmışdı.
Əlbəttə, kiçik bir fərq var idi.
Hər üç dəqiqədən bir Mariyə sual verirdi.
«Mari, bir sual.»
«Soruş.»
«Burada sifariş idarəsi yazılıb. Yəni dəqiq hansı növ sifarişdir?»
Mari gülümsədi.
«Bir az aşağı oxu.»
Nika səhifəni aşağı endirdi.
«Aha.»
Otuz saniyə keçdi.
«Mari...»
«Canım?»
«Bu hissə məhsullar haqqında—»
«Nika!»
«Nə?»
«İlk növbədə növbəti paraqrafı oxu.»
Nika ah çəkdi.
«Düşünürəm ki, bu saytın bir problemi var.»
Mari geri döndü.
«Nə problemi?»
«Hər sual verdiyimdə, cavabı iki sətir aşağıdadır.»
Mari gülümsədi.
«Deməli, nəhayət saytın istifadəsini öyrəndin.»
Elə bu anda telefon zəng çaldı.
Telefon nömrəsi Mari üçün tanış deyildi.
O, cavab verdi.
«Salam, NetCity, buyurun.»
Bir kişi dedi:
«Salam. Mən Arçiləm, Tamar Qabuniyanın həyat yoldaşıyam. O, sizin faktura hazırlama modulunuz barədə zəng etməyimi məsləhət gördü.»
Mari dedi:
«Bəli, xanım Tamar dün qeyd etmişdi. Sizi yönləndirməkdən məmnun olaram.»
Nika Tamarın adını eşidəndə, sakitcə stulunu irəlilətdi.
Mari əvvəlcə Archildən müraciət üçün lazım olan məlumatları və əlaqəni davam etdirmək üçün məlumatları aldı.
Sonra soruşdu:
«Buyurun, faktura proqramına nə üçün ehtiyacınız var?»
Archil dedi:
«Biz ev dekorasiyası üçün mağaza açmışıq. Mən və ortağım hər gün çoxlu sifarişlər qeyd edirik. Fakturalar üçün də fayl və kağızdan istifadə edirik. Bəzən hansı müştəri üçün faktura kəsdiyimizi unuduruq.»
Mari soruşdu:
«Fiziki mağazanız var, yoxsa onlayn?»
«Fiziki mağazamız var, amma yeni sifarişlərin əksəriyyəti Instagram və WhatsApp-dan gəlir.»
«Onlayn satış saytınız da var?»
«Yox. Əvvəl qiymət almışdıq, amma onun dizaynı və saxlanması bizim üçün çox baha idi.»
Mari bir neçə qeydlər etdi.
«Demək, görünür, sizin probleminiz yalnız faktura tərtibi deyil.»
Archil gülümsədi.
«Xanım Mari, əgər mağazamızdakı bütün problemləri desəm, sabah üçün də vaxt almalısınız!»
Nika sakitcə Mariyə dedi:
«Düşünürəm ki, onun üçün də növbə sistemini aktiv etməliyik.»
Mari gülümsəyərək başını tərpətdi.
Sonra Archildən soruşdu:
«İndi sifarişləri necə qeyd edirsiniz?»
«Hər kəs mesajı alanda, məlumatları dəftərə yazır.»
«Sonra ödəniş və göndərmə vəziyyətini necə yoxlayırsınız?»
Archil bir neçə saniyə susdu.
«Yaxşı... eyni dəftər.»
«Və əgər dəftər tapılmasa?»
Archil Lasha'ya baxdı, o hələ də Eliko'nun sifarişini axtarırdı.
«Onda çətin bir günümüz olacaq.»
Mari dedi:
«Düşünürəm ki, qısa bir onlayn görüş keçirməyimiz daha yaxşı olar. Siz və tərəfdaşınız hazırkı iş metodunuzu izah edin ki, hansı imkanların uyğun olduğunu görə bilək.»
Archil dedi:
«Əlbəttə. Təsadüfən, tərəfdaşım da burada.»
Üç nəfər və bir problem
Yarım saat sonra, Archil və Lasha mağazanın laptopunun arxasında oturmuşdular.
Mari NetCity ofisində video zəngi başlatmışdı.
Nika da onun yanında oturmuşdu və dəftərini hazırlamışdı.
Archil dedi:
«Bu, mənim tərəfdaşım, Laşa.»
Laşa əlini qaldırdı.
«Salam.»
Mari dedi:
«Tanış olduğuma şadam.»
Nika da dedi ki:
«Salam. Mən Nika'yam.»
Lasha soruşdu:
«Siz mağaza qurma məsuliyyətlisiniz?»
Nika bir anlıq dayandı.
Sonra Mari'ye baxdı.
Mari gülümsəyərək cavab gözlədi.
Nika dedi:
«Mən hazırda yaxşı sualların məsuliyyətini daşıyıram.»
Lasha gülərək.
«Deməli, bizim çox işimiz var.»
Mari dedi:
«Nika sistemin müxtəlif hissələrini öyrənir və müştəri tələblərini araşdırmağa da kömək edir.»
Archil izah etməyə başladı.
Onlar təxminən üç yüz fərqli məhsula sahib idilər.
Bəzi məhsulların yalnız bir ədəd stokda var idi.
Bəzi məhsullar müxtəlif rənglərdə təqdim olunurdu.
Bəzən müştəri bir neçə ay əvvəl satılmış məhsulun fotosunu göndərirdi.
Bəzi sifarişlər hədiyyə idi və müəyyən bir tarixdə təhvil verilməli idi.
Lasha dedi:
"Bizim böyük problemimiz budur ki, müştəri Instagram-dan foto göndərir, biz qiymət deyirik, sonra WhatsApp-a keçib ünvan verir. Bizdən biri ödənişi yoxlayır, digəri paketi hazırlayır."
Archil davam etdi:
«Və bəzən hər ikimiz düşünürük ki, o biri işi görüb.»
Nika dedi:
«Deməli, siz iki nəfərsiniz, amma bəzi işləri heç kim etmir.»
Lasha gülərək.
«Tam olaraq!»
Archil dedi:
«Səhərdən bəri bir sifarişimiz var, amma tapa bilmirik.»
Mari soruşdu:
«Bu, bu günkü müştəri ilə bağlıdır?»
«Bəli. Mavi şamdan dəsti. Müştəri bunu beşdən əvvəl istəyir.»
Nika maraqla soruşdu:
«Pulu ödəyibmi?»
Archil dedi:
«Deyir ki, ödəniş edib. Biz hələ də sifarişi ödəniş məlumatları ilə uyğunlaşdıra bilməmişik.»
Mari dedi:
«Ona görə də əvvəlcə bu sifarişi öz məlumatlarınızla tapmağınız daha yaxşıdır. Yeni sistem əvvəlki qeydlərdə və müxtəlif mesajlaşma proqramlarında yayılmış mesajları və sifarişləri sehrli şəkildə düzgün və tam bərpa edə bilmir.»
Lasha dedi:
«Yəni proqram bu günkü probleminizi həll etmir?»
Mari cavab verdi:
«Bu günkü problemi siz mövcud məlumatları araşdıraraq həll etməlisiniz. Sistem qurulmasının məqsədi, gələcək sifarişlərdə məlumatların əvvəldən nizamlı şəkildə qeyd olunmasıdır ki, belə səhvlərin baş vermə ehtimalı azalsın.»
Archil başını tərpətdi.
«Bu məntiqlidir.»
Nika dəftərinə yazdı:
*Yaxşı proqram təminatı insanların məsuliyyətini əvəz etmir.*
Sonra Mariyə baxdı.
Mari yazını gördü və gülümsədi.
Pulsuz bir sayt, yoxsa real bir mağaza?
Mari dedi:
«İlk öncə iki hissə arasında fərq qoymalıyıq.»
Archil soruşdu:
«Hansılar hissələrdir?»
«Birisi biznes təqdimat səhifəsi və ya Core, digəri isə mağaza qurucusudur.»
Lasha dedi:
«Bizim bir mağazamız var. Niyə iki hissəmiz olmalıdır?»
Nika bir az irəlilədim.
«İcazə verin, izah edim?»
Mari gülümsədi.
«Buyurun.»
Nika qısa bir nəfəs aldı.
«Core, mağazanızın internetdə müəyyən bir yeri olması kimidir. İnsanlar adınızı, ünvanınızı, əlaqə nömrənizi, iş saatlarınızı, şəkillərinizi və biznesinizin təsvirini görə bilərlər.»
Archil soruşdu:
«Yəni, sayt kimi?»
«Bəli, bir mini-sayt xüsusi olaraq biznesinizi tanıtmaq üçün. Fəaliyyətiniz haqqında məqalələr dərc edə bilərsiniz və məlumatları özünüz yeniləyə bilərsiniz.»
Lasha dedi:
«Xərci nə qədərdir?»
Nika gülümsəyərək cavab verdi:
«Pulsuzdur.»
Lasha qaşlarını qaldırdı.
«Bir neçə gün üçün?»
«Xeyr. Core-nin əsas hissəsi pulsuz və daimi olaraq mövcuddur.»
Archil soruşdu:
«Bəs niyə mağaza qurucusunu da almalıyıq?»
Nika bu dəfə bir az dayandı.
Mariyə baxdı.
Mari heç nə demədi.
Nika davam etdi:
«Çünki təqdimat səhifəsi, mağazanın tam sifariş sistemi üçün yer tutmur.»
Mari başını tərpətdi.
«Dəqiqdir.»
O izah etdi:
«Core, biznesin təqdimatı, xidmətlər, şəkillər, məqalələr və Rigi24-də ictimai iştirak üçün uyğundur. Amma siz məhsulları nizamlı şəkildə göstərmək, onlayn sifariş qəbul etmək və sifarişlərin icrasını idarə etmək istəyirsiniz. Bunun üçün mağaza qurucusu hazırlanmışdır.»
Archil dedi:
«Yəni müştəri artıq hər məhsulun qiymətini soruşmaq üçün bizə mesaj yazmalı deyil?»
Mari cavab verdi:
«Əgər qiymət və məhsul məlumatlarını düzgün daxil etmisinizsə, müştəri orada görə bilər.»
Lasha soruşdu:
«Şəkillər nə olacaq?»
«Şəkil, izahlar və məhsul məlumatları da mağazada göstəriləcək.»
«Sonra sifariş verəcək?»
«Bəli, onlayn mağaza vasitəsilə.»
Archil Lasha'ya baxdı.
«Bəlkə də müştərilər nəhayət məhsulun şəkilini göndərmək və qiymət soruşmaq əvəzinə, özləri sifariş verəcəklər.»
Lasha dedi:
«Təbii ki, sən qiymətləri düzgün daxil etsən.»
Archil dərhal cavab verdi:
«Sən satılmış məhsulları yenidən satışa qoymadığın halda!»
Mari gülümsədi.
«Gördünüz? Burada bir vacib məqam var. Sistem düzgün məlumatlara ehtiyac duyur. Siz məhsul və sifarişlərin qeydiyyatı və yenilənməsi məsuliyyətini öz aranızda müəyyən etməlisiniz.»
Nika dedi:
«Onda əvvəlcə iki tərəf arasında sülh yaratmalıyıq, sonra mağazanı açmalıyıq.»
Lasha ciddi bir şəkildə dedi:
«Bu xidmətin qiyməti nə qədərdir?»
Nika dedi:
«Tərəfdaşlar arasında sülh? Düşünürəm ki, ayrı-ayrılıqda qiymət almalıyıq!»
Faktura hazırlayıcı dəqiq nə kömək edir?
Archil yenidən zəngin əsas mövzusuna qayıtdı.
«Yaxşı, biz fakturalar üçün nə etməliyik?»
Mari dedi:
«Faktura hazırlayıcı müstəqil bir moduldur. Alıcı məlumatlarını, malları və ya xidmətləri, sayını, qiymətləri və məbləğləri qeyd edə bilərsiniz və faktura düzəldə bilərsiniz.»
Archil soruşdu:
«Yəni hər dəfə əvvəlki faylı kopyalayıb müştərinin adını dəyişməyə ehtiyac yoxdur?»
«Bəli, məqsəd də budur ki, faktura çıxarma prosesi daha nizamlı olsun.»
Lasha dedi:
«Bəzən faktura çıxarırıq, amma sonra müştəriyə göndərdiyimizi unuduruq.»
Mari izah etdi ki, fakturaların və müvafiq vəziyyətlərin nizamlı qeydiyyatı onların izlənməsini asanlaşdıra bilər; əlbəttə ki, real ödəmə təsdiqi etibarlı məlumatlara əsaslanmalıdır.
Archil dedi:
«Deməli, bu, mağaza qurucusundan fərqlidir.»
Nika cavab verdi:
«Bəli. Mağaza qurucusu məhsulları göstərmək və onlayn satışları və sifarişləri idarə etmək üçündür. Faktura qurucusu fakturaların verilməsi və izlənməsi üçündür.»
Lasha soruşdu:
«Bəs əgər hər ikisini istəyiriksə, hər ikisini aktiv etməliyik?»
Mari dedi:
«Bunlar ayrı-ayrı və seçmə modullardır. Aktivləşdirmədən əvvəl imkanları, müqavilə şərtlərini və hər birinin qiymətini müəyyən edəcəyik ki, nəyi dəqiq alacağınızı biləsiniz.»
Archil soruşdu:
«Əgər indiki vaxtda yalnızca mağaza istəsək, nə olacaq?»
«Eyni bölmədən başlaya bilərsiniz, əgər ehtiyacınıza uyğun olarsa.»
«Və Core?»
Nika sevinclə dedi:
«Hələ də pulsuzdur!»
Lasha Archilə baxdı.
«Düşünürəm ki, o, bu hissəni çox bəyənir.»
Nika dedi:
«Çünki öyrənmək üçün digərlərindən daha çox vaxt sərf etdim!»
Gözləyən müştəri
Saat bir on dəqiqə idi.
Khanerang mağazasında, Eliko yenidən zəng etdi.
Archil bu dəfə narahatlıqla telefonu qaldırdı.
«Salam xanım Eliko.»
«Salam. Bağışlayın, yalnızca hədiyyənin axşama qədər çatacağını təsdiqləmək istəyirdim.»
Archil, boş vəd vermək əvəzinə, real vəziyyəti deməyə qərar verdi.
«Xanım Eliko, biz sizin sifarişinizi yoxlayırıq. Təəssüf ki, məlumatların qeydində bir səhv baş verib. İcazə verin, maksimum bir saat ərzində dəqiq vəziyyəti bildirim.»
Eliko narahat oldu.
«Amma mən bir neçə gün əvvəl sifariş vermişdim.»
«Düzdür. Məsuliyyət bizimdir.»
Bir neçə anlıq susqunluq oldu.
Sonra Eliko dedi:
«Bu hədiyyə anam üçün çox önəmlidir. Bir neçə il əvvəl buna bənzər bir dəst var idi, köçərkən qırıldı. Sizin səhifənizdə onun şəklini görəndə düşündüm ki, onun üçün eyni xatirəni canlandıra bilərəm.»
Archil daha heç nə demədi.
Eliko davam etdi:
«Sadəcə xahiş edirəm, əgər mövcud deyilsə, tez mənə deyin ki, başqa bir şey axtarım.»
«Mütləq. Bir saat sonra xəbər verəcəyəm.»
Zəng başa çatdı.
Archil Lasha'ya baxdı.
«Onu tapmalıyıq.»
Lasha dedi:
«Bütün mesajları yoxlayıram.»
«Sadəcə mesajlar yox. Anbarı və göndərilməyə hazır paketləri də yoxla.»
Lasha anbara doğru getdi.
Archil əvvəlki günlərin sifariş dəftərini açdı.
Bir neçə səhifəni çevirdi.
Eliko adında heç bir şey yox idi.
Amma səhifələrdən birində, aşağı küncdə, kiçik bir yazı gördü:
*Mavi dəst — doğum günü hədiyyəsi — çərşənbə axşamı göndəriləcək*
Onun altında yalnız iki hərf yazılmışdı:
E. K.
Archil səsləndi:
«Lasha!»
Lasha anbarından cavab verdi:
«Nə?»
«Bir qeyd tapdım!»
«Adı var?»
«Yox. Sadəcə iki hərf.»
Lasha soruşdu:
«Nə yazılıb?»
«A. k.»
Bir neçə saniyə sükut oldu.
Sonra Lasha dedi:
«Archil...»
«Nə?»
«Düşünürəm ki, anladım.»
Rafın arxasında bir paket
Lasha anbarın içindən çıxdı.
Əlində üzərində kağız yapışdırılmış kiçik bir qutu var idi.
Archil irəlilədikcə.
«Tapdın?»
Lasha dedi:
«Bəlkə.»
Qutunun üzərində yazılmışdı:
*Tünd mavi — hədiyyə qablaşdırması*
Archil soruşdu:
«Bəs niyə burada qalıb?»
Lasha ah çəkdi.
«Çünki mən ünvanı gözləyirdim.»
«Ünvanı kim almalı idi?»
«Sən.»
Archil bir şey demək istədi, amma dayandı.
Sonra dəftərçəsinə baxdı.
O gün sifariş qeydə alındığı zaman, Eliko əvvəlcə İnstaqramda mesaj göndermişdi. Sonra ünvanı göndərmək üçün WhatsApp-a keçmişdi.
Mesajlar arasında Archil köhnə bir söhbəti tapdı.
WhatsApp-da müştərinin adı «E. K.» olaraq saxlanmışdı.
O, ünvanı göndermişdi.
Archil mesajı görmüşdü.
Amma ünvanı sifariş qeydinə daxil etməyi unutmuşdu.
Eyni zamanda Lasha paketi hazırlamışdı, amma ünvan olmadığı üçün onu yarımçıq sifarişlər rəfinə qoymuşdu.
Archil qutuya baxdı.
«Deməli, sifariş itkin düşməmişdi.»
Lasha dedi:
«Yox. Biz sadəcə harada qoyduğumuzu bilmirdik.»
Archil gülümsədi.
«Bu yeni itkinin tərifidir.»
Lasha qutunu açdı.
İçində iki mavi şüşə şamdan vardı.
Sağlam idilər.
Amma hələ də bir problem qalmışdı.
Arçil soruşdu:
«Ödəniş nə oldu?»
Lasha dedi:
«Baxmalıyıq.»
Bu dəfə hər ikisi mübahisəsiz, ödəniş məlumatlarını yoxladılar və sifarişə aid məbləği müştərinin məlumatları ilə uyğunlaşdırdılar.
Ödəniş həyata keçirilmişdi.
Archil rahat bir nəfəs aldı.
Saat iki iyirmi idi.
Hələ də hədiyyəni çatdırmaq üçün axşama qədər vaxtları var idi.
İlk düzgün qərar
Archil Eliko ilə əlaqə saxladı.
«Xanım Eliko, sifarişi tapdıq.»
Gənc qadının səsi dəyişdi.
«Həqiqətən?»
«Bəli. Paket sağlam və hazırdır. Ödəniş təsdiqini də yoxladıq. İndi çatdırılma vaxtını kuryer ilə razılaşdırırıq.»
Eliko dedi:
«Çox sağ olun. Həqiqətən narahat olmuşdum.»
Archil cavab verdi:
«Haqlısınız. Vəziyyətin bildirilmasindəki gecikmə üçün üzr istəyirəm.»
Zəng bitdikdən sonra, Lasha tərəfə döndü.
«Bu üsul artıq işləmir.»
Lasha başını tərpətdi.
«Bilmirəm.»
«Sabahdan sifarişlər müəyyən bir yerdə qeyd olunmalıdır.»
«Bugündən daha yaxşıdır.»
Archil bir an düşündü.
«Düzdür. Bugündən.»
O, yeni bir kağız götürdü və masa üzərinə qoydu.
Yeni sistemi işə salana qədər, bütün açıq sifarişləri birgə siyahıda qeyd etməyə və hər sifarişin izlənməsindən məsul şəxsi müəyyən etməyə qərar verdilər.
Lasha dedi:
«Deməli, yaşıl sifariş dəftəri nəhayət təqaüdə çıxır?»
Archil dəftərə baxdı.
«Xeyr. Hazırda onu xatirə üçün kənara qoyuruq.»
Lasha dedi:
«Gəlin, ondan bir şəkil çəkim. Bəlkə bir gün texnologiya muzeyi üçün lazım olar.»
Məktəb ki, məlumatlarının yayılmasını istəmirdi.
Həmin gün günortadan sonra NetCity ofisində Mari Natia ilə onlayn görüşə hazırlaşırdı.
Natia, əvvəlki gün SkolaPlus haqqında əlaqə saxlayan məktəbin müavini idi.
Nika dəftərini götürdü.
Mari soruşdu:
"Hazırsan?"
"Bəli."
"SkolaPlus haqqında oxudunmu?"
Nika dayandı.
«Bəzi hissələri oxudum.»
«Hansı hissələr?»
«Devamsızlıq, tapşırıqlar, siniflərin idarə edilməsi və şagirdlərin dosyası.»
Mari gülümsədi.
«Yaxşıdır. Bu gün daha çox dinlə və harada sualın olsa, qeyd et.»
«Yəni sual verməyə icazəm var?»
«Bəli, amma bu dəfə müştərinin sözünü kəsmə.»
Nika əlini ürəyinin üstünə qoydu.
«Söz verirəm.»
Video zəng başlandı.
Natia məktəbin müavin otağında oturmuşdu.
Yanında əlli yaşlarında bir qadın var idi ki, özünü «Xanım Maka», məktəbin təhsil məsul şəxsi, olaraq təqdim etdi.
Salamlaşdıqdan sonra, Natia dedi:
«Biz məktəbin müxtəlif işlərini birləşdirən bir sistem axtarırıq. İndi iştirak və davamiyyət, tapşırıqlar və idarəetmə hesabatları üçün ayrı-ayrı üsullardan istifadə edirik.»
Mari soruşdu:
«Ən böyük probleminiz nədir?»
Maka dedi:
«Məlumatların insanlara gec çatmasıdır.»
Natia davam etdi:
«Bəzən müəllim şagirdin iştirakını dəftərə qeyd edir, amma direktor günün sonuna qədər vəziyyətdən xəbərdar olmur. Bəzən valideynlər tapşırıqla bağlı sual verirlər və bir neçə nəfərdən soruşmalıyıq.»
Mari izah etdi ki, SkolaPlus birləşdirilmiş məktəb idarəetmə sistemidir; ayrı-ayrı kommersiya proqramlarının toplusu deyil.
Orada, direktor, müavin, müəllimlər, işçilər və valideynlər, hər biri öz rolu və icazəsinə uyğun olaraq müvafiq bölmələrə giriş əldə edirlər.
Natia dedi:
«Ona görə də hər iş üçün ayrı bir proqram olmasına ehtiyac yoxdur.»
«Tamamilə. Təbii ki, girişlərin qurulması və tənzimlənməsi məktəbin strukturu ilə uyğunlaşdırılmalıdır.»
Nika qeydlər etdi:
*bir sistem, fərqli rollar.*
Maka soruşdu:
«İlin ortasında yeni bir müəllim işə götürsək, nə olacaq?»
Mari dedi:
«Siz onun üçün sinif və dərsə aid giriş icazəsini təyin edə bilərsiniz. Sonra onun icazəsinə əsasən, lazım olan məlumatları və qeydləri yoxlayacaq ki, işi daha asan qəbul etsin.»
Natia başını tərpətdi.
«Bu bizim üçün çox vacibdir. Keçən il ilin ortasında bir müəllim əvəz olundu və hər sinifin hansı tapşırıqları olduğunu anlamaq üçün çox vaxt sərf etdi.»
Mari davam etdi:
«Tapşırıqların idarə edilməsi, davamiyyət, təhsil hesabatları, valideynlərlə əlaqə və bəzi intizam prosesləri də bu strukturda yer alır.»
Nika sakitcə dedi:
«Mari...»
Mari ona baxdı.
«Nə?»
«Demək, SkolaPlus həqiqətən düşündüyümdən daha böyükdür.»
Mari gülümsədi.
«Hələ tibbi bölməyə çatmamışıq.»
Bir mühüm məlumat, hamı üçün deyil
Natia bir az ciddi oldu.
«Təsadüfən, tibbi bölmə haqqında da soruşmaq istəyirdim.»
Maka izah etdi:
«Bizim xüsusi tibbi vəziyyəti olan bir şagirdimiz var. Məktəbin həkimi və idarəetmə onun vəziyyətindən xəbərdar olmalıdır. Müəllim də bəzi zəruri məsələləri nəzərə almalıdır. Amma tibbi dosye ilə bağlı detalları bütün işçilər arasında yaymaq istəmirik.»
Mari dedi:
«Bu məsələ çox önəmlidir. Tibb məlumatları gizli qalmalıdır və girişlər insanların məsuliyyətlərinə uyğun olaraq müəyyən edilməlidir.»
O, SkolaPlus-da şagirdlərin tibbi qeydlərini və məlumatlarını qeyd etmək üçün imkanların nəzərdə tutulduğunu izah etdi.
Tam məlumat yalnız icazəli şəxslərin əlində olmalıdır.
Əksinə, əgər bir müəllim öz məsuliyyətini yerinə yetirmək üçün bir şeyi bilməli olarsa, ona yalnız zəruri və vəzifəsi ilə uyğun olan məlumatlar ötürülməlidir; şagirdin bütün tibbi detalları deyil.
Natia dedi:
«Tamamilə. Biz istəmirik ki, bir şagird hər kəsin onun şəxsi vəziyyətindən xəbərdar olduğunu hiss etsin.»
Nika ekrana baxdı.
Bir an Saba'yı xatırladı.
Bir neçə gün analarının xəbəri olmadan davamiyyət etməməsi böyük narahatlığa səbəb olan şagird.
İndi məsələ başqa bir formada idi.
Bu dəfə məsələ yalnız məlumatların qeyd olunması deyildi.
Məsələ kimlərin hansı məlumatları görmək hüququna malik olması idi.
Nika yavaşca dedi:
"Deməli, proqram nə qədər tam olsa, giriş icazələrinin tənzimlənməsi də bir o qədər vacib olur."
Mari başını tərpətdi.
«Tam olaraq.»
Maka dedi:
«Və başqa bir mövzumuz var.»
Natia izah etdi:
«Gələn həftə yemək proqramı dəyişəcək. Bəzi şagirdlərin qida məhdudiyyətləri var. Biz məsul işçilərin yemək təqdim edərkən məhdudiyyətlərə riayət etdiklərindən əmin olmaq istəyirik.»
Mari dedi:
«SkolaPlus yeməkxana və qida məhdudiyyətlərini idarə etmək üçün imkanlar təqdim edir. Ancaq məlumatlar düzgün qeyd olunmalıdır və məktəb də qida çatdırılma prosesinin düzgün icrasına məsuldur.»
Natia soruşdu:
«Yəni əgər bir şagird qida almamalıdırsa, bu məhdudiyyəti sistemdə idarə etmək mümkündür?»
Mari cavab verdi:
«Bəli, bu yeməkxana bölməsinin tətbiqlərindən biridir. Təbii ki, parametrlər və istifadə üsulu dəqiq araşdırılmalıdır. Həssas hallarda məktəb yalnız proqram təminatına etibar etməməlidir; müvafiq məsul şəxslər lazımi nəzarətləri həyata keçirməlidir.»
Maka rahat bir nəfəs aldı.
«Çox yaxşıdır. Biz məhz bu nizamı axtarırıq.»
İclas davam etdi.
Valideyn əlaqələri, təhsil tarixçələri, siniflərin idarə olunması və şagirdin məktəblər arasında təhsil dosyasının köçürülməsi haqqında danışdılar.
Nika bu dəfə daha az sual verdi.
Daha çox dinləyirdi.
Və demək olar ki, hər bir neçə dəqiqədən bir, dəftərində yeni bir qeyd yazırdı.
Başqa bir modul?!
Saat dörd və əlli dəqiqə idi.
Nika oturacağına oturdu və dəftəri açdı.
Bir səhifə tamamilə mağaza haqqında yazmışdı.
Növbəti səhifə faktura hazırlama modulu haqqında idi.
Bir neçə sətir aşağıda Core-u yazmışdı.
Sonra mağaza yaradıcısı.
Sonra SkolaPlus.
Sonra məktəb işçilərinin müxtəlif rolları.
Mari soruşdu:
«Necəsən?»
Nika dedi:
«Düşünürəm ki, bu gün beynim iki dəfə böyüyüb.»
«Bu yaxşıdır.»
«Yox, problem odur ki, başım hələ də eyni ölçüdədir.»
Mari güldü.
Giorgi onların yanından keçdi.
«Bu gün nə öyrəndin?»
Nika dedi:
«Bir mağazanın minlərlə problemi ola bilər, bir məktəbin də minlərlə məsuliyyəti var.»
Giorgi başını tərpətdi.
«Düzdür.»
Nika davam etdi:
«Və biz hər iki həll yolu üçün planlarımız var. Təbii ki, fərqli sistemlərlə.»
Giorgi dedi:
«Yaxşıdır. İrəliləyirsən.»
Nika ona baxdı.
«Sadəcə bir sual.»
Giorgi dayandı.
«De.»
«Müştəri klubu modulu dükan üçün nə kömək edir?»
Giorgi gülümsədi.
«Bunu niyə Mariyə soruşmursan?»
Mari dedi:
«Çünki səhərdən ona deyirəm ki, əvvəlcə məqalələri oxusun.»
Nika ah çəkdi.
«Yaxşı. Oxuyacağam.»
O, brauzeri açdı.
Müştəri klubuna aid bir məqalənin başlığını gördü.
Bir neçə ilk cümləni oxudu.
Sonra sakitcə dedi:
«Deməli, bir dəfə mağazadan alış-veriş edən müştərinin geri dönməsi üçün bir səbəbi ola bilər.»
Mari dedi:
«Bəli, əgər biznes müştəri klubunun imkanlarından istifadə edirsə və müştəriləri üçün uyğun bir proqram hazırlayıbsa.»
Nika soruşdu:
«Bu da onlayn mağaza qurucusu moduluna daxildirmi?»
«Xeyr, bu ayrı bir moduldur.»
Nika dəftərə baxdı.
Sonra qələmlə yeni bir başlıq yazdı:
Müştəri klubu — könüllü
Və onun altına əlavə etdi:
*Yeni müştəri vacibdir; geri qayıdan müştəri də vacibdir.*
Saat dörd və əlli səkkiz
Khanerang mağazasında Archil və Lasha kurierin zəngini gözləyirdilər.
Saat dörd və əlli səkkiz, Archil-in telefonu zəng etdi.
Zəng Eliko-nun nömrəsi idi.
Archil narahatlıqla cavab verdi.
«Salam, xanım Eliko.»
«Salam. Sadəcə təşəkkür etmək istədim.»
Archil bir anlıq dayandı.
«Yəni paket gəlib?»
«Bəli. Bir neçə dəqiqə əvvəl təhvil aldım.»
Archil rahat bir nəfəs aldı.
Eliko davam etdi:
«Çox gözəl qablaşdırılıb. Dəqiqən istədiyim rəngdir.»
«Çox sevincliyəm.»
«Ümid edirəm, anam da bəyənəcək.»
Archil gülümsədi.
«Əminəm ki, hədiyyənizdən məmnun qalacaq.»
Zəng bitdikdən sonra, Lasha'ya baxdı.
«Gəldi.»
Lasha hər iki əlini yuxarı qaldırdı.
«Yaşadıq!»
Archil güldü.
«Bu dəfə.»
Lasha dedi:
«Sabah nə?»
Archil yaşıl dəftərə baxdı.
Sonra masanın üstündəki telefonlara baxdı.
Və sonra mağazanın laptopuna.
"Sabah iş üsulumuzu dəyişməliyik."
Lasha soruşdu:
"Eyni Rigi 24 ilə?"
Archil dedi:
"İlk öncə düzgün araşdırmaq istəyirik. Amma düşünürəm ki, indiyə qədər getdiyimiz yol, artıq sifariş sayımız üçün uyğun deyil."
Lasha rəf arxasındakı qutulara baxdı.
«Mənim yalnız bir şərtim var.»
«Nə?»
«Yeni sistemə keçsək, daha sifariş dəftərini axtarmağa cavabdeh olmaq istəmirəm.»
Archil gülərək.
«Razıyam.»
Hələ qeyd edilməmiş sifariş.
O gecə, Nika evdə mağaza qurma bölməsini öyrənməklə məşğul idi.
İlk dəfədir ki, yalnızca imkanların adını saxlamaq əvəzinə, hər birinin hansı problemi həll etdiyini anlamağa çalışırdı.
Dəftərində üç sual yazdı:
"Müştəri necə məhsulu tapır?"
"Sifariş necə qeyd olunur və izlənilir?"
"Necə müştərini yenidən alış-veriş etməyə maraqlandırmaq olar?"
Sonra Rigi24-ün digər imkanları ilə mağaza arasındakı əlaqə haqqında izah edən bir səhifəyə gəldi.
Nika arxaya söykəndi.
«Deməli, bunlar tamamilə bir-birindən ayrı deyil. Hər biri öz işini görür, amma bir yerdə bir biznesə kömək edə bilərlər.»
Telefonu açıldı.
Mari-dən bir mesaj idi:
«Sabah məktəb iclasını da izləməyi unutma. Natia şagirdlərin rekordlarının köçürülməsi ilə bağlı bir neçə sualı daha var.»
Nika cavab verdi:
«Mütləq. Bu gecə mağaza qurucusunu oxuyuram.»
Mari yazdı:
«Təkcə səhərə qədər oyaq qalma!»
Nika gülümsədi.
«Narahat olma. Hələ yarısı qalıb.»
Sonra dəftəri bağladı.
Amma o anda başqa bir mesaj gəldi.
Bu dəfə Giorgidən idi.
«Archil və Lasha mağazanın ilkin açılışı üçün izləmə tələb etdilər. Sabah Mari əlaqələndirəcək. Özün də müvafiq məqalələri tam oxu.»
Nika yazdı:
«Bəli.»
Bir neçə saniyə düşündü.
Sonra başqa bir mesaj göndərdi:
«Yeri gəlmişkən Giorgi, bir sualım var...»
Cavab dərhal gəldi:
«Xeyr! Əvvəlcə məqaləni oxu!»
Nika yüksək səslə gülərək.
Telefonu kənara qoydu.
Amma tam o anda, Tiflis'in o biri tərəfində, Natia müavin masasında oturmuşdu və iki şagirdin dosyasını yoxlayırdı.
Onlardan biri başqa bir məktəbdən köçürülməli idi.
İlkin məlumatlar gəlmişdi, amma sənədləri uyğunlaşdırarkən, Natia'nın diqqətini çəkən qəribə bir məsələ olmuşdu.
Köçürmə sənədləri arasında tamamilə eyni iki ad və soyad görünürdü.
Hər ikisi demək olar ki, eyni yaşda olan şagirdlərə aiddir.
Amma onların qeydləri bir-birindən fərqlidir.
Birinin təhsil tarixi nizamlı idi.
Başqa bir dosyada, baxım ehtiyacı və tibbi qeydlərlə bağlı qeydlər görünürdü.
Natia həmkarına telefon etdi.
«Maka, xahiş edirəm, sabah səhər tez ofisə gəl. Düşünürəm ki, köçürməni qeyd etmədən əvvəl bu iki dosyanın kimliyini dəqiq yoxlamalıyıq.»
Maka soruşdu:
«Bir problem yaranıb?»
Natia cavab verdi:
«Hələ bilmirəm. Amma bir uşağın təhsil tarixçəsi və ya tibbi məlumatlarının başqa bir uşağın dosyasına səhvən daxil olmasını istəmirəm.»
Zəngi kəsdi.
Dosyaları bağladı.
Və bir kağıza yazdı:
İki eyni ad, iki fərqli şəxsi iş.
Mövzuya uyğun alətlər və mənbələr
Bu fəsildəki mövzulara aid real xidmətlərlə tanış olun:
Tədris qeydi: nümunələr real qeydlərin yoxlanmasını əvəz etmir.