Пропавший заказ

Книга Rigi24

Глава восьмая: «Пропавший заказ»

Магазин, два партнера и подарок, который должен был прийти вовремя

Девять часов двенадцать минут

Арчил в третий раз открыл ящик стола.

В ящике он нашел несколько ручек, связку ключей, несколько смятых счетов и три записки.

Но то, что он искал, там не было.

«Лаша!»

С конца магазина послышался голос:

«Что?»

«Где этот заказной журнал?»

«Какой журнал?»

Арчил на несколько секунд закрыл глаза.

«Лаша, у нас только один заказной журнал!»

«Так это тот, который я положил рядом с кассой вчера.»

Арчил посмотрел к кассе.

Там была зеленая тетрадь.

Он взял её и пролистал.

«Это тетрадь заказов за прошлый месяц!»

Лаша вышел из склада.

Мужчина около сорока лет, высокий и немного крепкий. На нём был коричневый фартук магазина, и он держал картонную коробку.

«Так ты взял новый блокнот?»

«Я?»

«Да.»

«Я с вчерашнего дня только за заказами слежу!»

Лаша положил коробку на пол.

«Ну, может, нам стоит купить специальный блокнот для поиска блокнотов.»

Арчил уставился на него.

«Это было очень смешно.»

«Спасибо. С тех пор как мы стали партнерами, мой талант к юмору стал больше.»

Их магазин находился на одной из оживленных улиц Тбилиси.

Его называли «KhaneRang».

Это был небольшой, но стильный магазин с полками, полными декоративных свечей, ваз, ручной работы посуды, рамок для фотографий, маленьких абажуров и подарков на праздники.

Многие клиенты видели их продукцию через Instagram.

Некоторые делали заказы через WhatsApp.

Некоторые звонили по телефону.

Иногда кто-то приходил в магазин и хотел тот же товар, который видел в интернете несколько минут назад.

Продажи были неплохими.

На самом деле, проблема начиналась именно отсюда.

Заказы увеличились, но их управление было почти таким же, как в первый день.

Блокнот.

Бумага.

Сообщение.

И память двух партнеров, которые оба были уверены, что их память лучше, чем у другого.

Подарок на пять часов.

Телефон Арчила зазвонил.

На экране было видно имя клиента:

Элико.

Арчил ответил:

«Здравствуйте, госпожа Элико, доброе утро.»

Из телефона раздался голос молодой женщины.

«Здравствуйте. Извините, я хотела спросить о своем заказе. Он будет отправлен сегодня, верно?»

Арчил посмотрел на Лашу.

«Конечно. Просто скажите номер заказа?»

Элико замялась.

«Номер заказа? Вы не дали мне никакого номера.»

Арчил откашлялся.

«Ничего страшного. Назовите название товара.»

«Набор голубых стеклянных подсвечников. Два подсвечника в подарочной коробке.»

Арчил положил руку на телефон.

«Лаша, мы продали набор голубых подсвечников?»

Лаша сказал:

«Какой голубой?»

«Подсвечник!»

«Бирюзовый или темно-синий?»

Арчил тихо сказал:

«Сейчас не время для экзамена по цветоведению.»

Лаша подошел к полке.

Арчил вернулся к звонку.

«Да, госпожа Элико, я проверяю.»

Элико сказала:

«Пожалуйста, только чтобы это пришло до пяти. У моей мамы день рождения, и я хочу подарить ей подарок до начала праздника.»

Арчил стал немного серьезнее.

«Я обязательно прослежу за этим.»

Звонок завершился.

Лаша сказал из-за полки:

«Арчил...»

«Что?»

«У нас вообще нет заказа на имя Элико.»

Арчил тихо спросил:

«Что значит, нет?»

«То есть в блокноте этого заказа нет.»

«Посмотри сообщения.»

«Какие сообщения?»

Арчил положил голову на стол.

«Инстаграм, Ватсап, смс... где угодно!»

Лаша достал телефон.

Через несколько секунд он сказал:

«Подожди. Я нашел сообщение.»

Арчил поднял голову.

«Слава Богу.»

Лаша продолжил:

«Но здесь написано: подсвечник кремового цвета.»

«Что?!»

«Клиент прислал фото подсвечника черного цвета.»

Арчил с тревогой спросил:

«Как его зовут?»

Лаша посмотрел на экран.

«Нино.»

Арчил несколько секунд молчал.

Потом сказал:

«Лаша, наш клиент Элико.»

Лаша положил телефон.

«Ага.»

Арчил откинулся на стул.

«Мы даже не можем правильно найти ошибочный заказ.»

Звонок от Тамар.

В десять часов четыре минуты зазвонил телефон офиса NetCity.

Мари занималась проверкой запросов поддержки.

Ника тоже, в отличие от предыдущих дней, с самого утра открыл один из учебных материалов Rigi24.

Конечно, была небольшая разница.

Каждые три минуты он задавал Мари вопрос.

«Мари, у меня вопрос.»

«Спроси.»

«Здесь написано управление заказами. То есть, какой именно заказ?»

Мари улыбнулась.

«Прочитай немного ниже.»

Ника прокрутил страницу вниз.

«Ага.»

Прошло тридцать секунд.

«Мари...»

«Что?»

«Этот раздел о продуктах —»

«Ника!»

«Что?»

«Сначала прочитай следующий абзац.»

Ника вздохнул.

«Думаю, у этого сайта есть проблема.»

Мари вернулась.

«Какая проблема?»

«На каждый мой вопрос ответ находится через две строки ниже.»

Мари засмеялась.

«Так ты наконец-то научился пользоваться сайтом.»

В этот момент раздался звонок телефона.

Номер для Мари был незнаком.

Она ответила.

«Здравствуйте, НетСити, чем могу помочь?»

Мужчина сказал:

«Здравствуйте. Я Арчил, муж Тамар Габуния. Она посоветовала мне позвонить вам по поводу вашего модуля выставления счетов.»

Мари сказала:

«Да, госпожа Тамар упоминала об этом вчера. Я буду рада вам помочь.»

Ника, услышав имя Тамар, тихо подвинул свой стул вперед.

Мари сначала получила необходимую информацию для регистрации запроса и продолжения общения от Арчила.

Потом спросила:

«Расскажите, для чего вам нужен модуль выставления счетов?»

Арчил сказал:

«У нас есть магазин предметов декора для дома. Я и мой партнер каждый день регистрируем много заказов. Для счетов-фактур мы используем файлы и бумагу. Иногда мы забываем, для какого клиента выписали счет.»

Мари спросила:

«У вас есть физический магазин или онлайн?»

«У нас есть физический магазин, но большинство новых заказов приходит из Инстаграма и WhatsApp.»

«У вас есть интернет-магазин?»

«Нет. Мы раньше запрашивали цену, но стоимость разработки и обслуживания была для нас слишком высокой.»

Мари сделала несколько заметок.

«Значит, похоже, ваша проблема не только в выставлении счетов.»

Арчил засмеялся.

«Госпожа Мари, если я начну рассказывать о всех проблемах нашего магазина, вам придется записываться на завтра!»

Ника тихо сказал Мари:

«Думаю, нам нужно активировать запись на прием для этого.»

Мари кивнула с улыбкой.

Она спросила у Арчила:

«Как вы сейчас регистрируете заказы?»

«Тот, кто получает сообщение, записывает информацию в тетрадь.»

«А как вы проверяете статус оплаты и доставки?»

Арчил несколько секунд молчал.

«Ну... в том же блокноте.»

«А если блокнот не найдётся?»

Арчил посмотрел на Лашу, который все еще искал заказ Элико.

«Тогда у нас будет тяжелый день.»

Мари сказала:

«Я думаю, нам стоит провести короткую онлайн-встречу. Вы и ваш партнер объясните текущий метод работы, чтобы мы могли увидеть, какие функции подходят.»

Арчил сказал:

«Конечно. Кстати, мой партнер тоже здесь.»

Трое и одна проблема

Полчаса спустя Арчил и Лаша сидели за ноутбуком в магазине.

Мари в офисе NetCity установила видеозвонок.

Ника тоже сидел рядом и подготовил свой блокнот.

Арчил сказал:

«Это мой партнер, Лаша.»

Лаша помахал рукой.

«Здравствуйте.»

Мари сказала:

«Приятно познакомиться.»

Ника тоже сказал:

«Привет. Я Ника.»

Лаша спросил:

«Вы ответственный за создание магазина?»

Ника замялся.

Потом посмотрел на Мари.

Мари с улыбкой ждала ответа.

Ника сказал:

«Я сейчас отвечаю за хорошие вопросы.»

Лаша засмеялся.

«Значит, у нас много работы вместе.»

Мари сказала:

«Ника изучает различные части системы и помогает в анализе потребностей клиентов.»

Арчил начал объяснять.

У них было около трехсот различных товаров.

Некоторые товары имели только одну единицу на складе.

Некоторые из них предлагались в разных цветах.

Иногда клиент отправлял фотографию товара, который был продан несколько месяцев назад.

Некоторые заказы были подарками и должны были быть доставлены в определенную дату.

Лаша сказал:

«Наша большая проблема в том, что клиент отправляет фотографию из Инстаграма, мы называем цену, а потом он уходит в WhatsApp и дает адрес. Один из нас проверяет оплату, а другой готовит посылку.»

Арчил продолжил:

«И иногда мы оба думаем, что другой уже все сделал.»

Ника сказал:

«Так вы двое, но некоторые дела никто не делает.»

Лаша засмеялся.

«Точно!»

Арчил сказал:

«С утра у нас есть заказ, который мы не можем найти.»

Мари спросила:

«Это связано с клиентом сегодня?»

«Да. Набор голубых подсвечников. Клиенту нужно до пяти.»

Ника с интересом спросил:

«Он оплатил?»

Арчил сказал:

«Он говорит, что оплатил. Мы все еще не смогли сопоставить заказ с информацией об оплате.»

Мари сказала:

«Тогда сначала найдите этот заказ по имеющимся у вас данным. Новая система не может волшебным образом восстановить сообщения и заказы, которые раньше были разбросаны по блокнотам и разным мессенджерам.»

Лаша сказал:

«То есть программа не решит нашу сегодняшнюю проблему?»

Мари ответила:

«Вы должны решить сегодняшнюю проблему, проверив имеющуюся информацию. Цель внедрения системы заключается в том, чтобы в будущих заказах информация изначально регистрировалась упорядоченно, и вероятность таких ошибок уменьшалась.»

Арчил кивнул.

«Это логично.»

Ника записал в своем блокноте:

*Хорошее программное обеспечение не заменяет ответственность людей.*

Потом он посмотрел на Мари.

Мари увидела запись и улыбнулась.

Бесплатный сайт или настоящий магазин?

Мари сказала:

«Сначала нужно различить две части.»

Арчил спросил:

«Какие части?»

«Одна — это страница представления бизнеса или Core, а другая — конструктор магазина.»

Лаша сказал:

«У нас уже есть магазин. Зачем нам две части?»

Ника немного продвинулся вперед.

«Можно я объясню?»

Мари улыбнулась.

«Говорите.»

Ника сделал короткий вдох.

«Core — это как если бы у вашего магазина в интернете было определенное место. Люди могут видеть название, адрес, номер телефона, часы работы, фотографии и описания вашего бизнеса.»

Арчил спросил:

«То есть, как сайт?»

«Да, это мини-сайт, посвященный вашему бизнесу. Вы можете публиковать статьи о своей деятельности и самостоятельно обновлять информацию.»

Сказал Лаша:

«Сколько это стоит?»

Ника ответил с улыбкой:

«Это бесплатно.»

Лаша поднял бровь.

«На несколько дней?»

«Нет. Базовый раздел Core бесплатен и постоянен.»

Арчил спросил:

«Так почему мы должны брать конструктор магазина?»

Ника на этот раз немного замялся.

Он посмотрел на Мари.

Мари ничего не сказала.

Ника продолжил:

«Поскольку страница представления не заменяет полноценную систему приема заказов магазина.»

Мари кивнула.

«Точно.»

Она объяснила:

«Core подходит для представления бизнеса, услуг, изображений, статей и публичного присутствия на Rigi24. Но вы хотите, чтобы продукты были аккуратно представлены, чтобы принимать заказы онлайн и управлять процессом обработки заказов. Для этого разработан конструктор магазина.»

Арчил сказал:

«То есть клиенту больше не нужно писать нам, чтобы узнать цену на каждый продукт?»

Мария ответила:

«Если вы правильно ввели цену и информацию о продукте, он сможет увидеть это прямо там.»

Лаша спросил:

«А как насчет фотографий?»

«Фотографии, описания и информация о продуктах также отображаются в магазине.»

«А потом он делает заказ?»

«Да, через онлайн-магазин.»

Арчил посмотрел на Лашу.

«Так что, возможно, клиенты наконец-то будут оформлять заказы сами, вместо того чтобы присылать фото товара и спрашивать цену.»

Лаша сказал:

«Конечно, при условии, что ты правильно введешь цены.»

Арчил быстро ответил:

«При условии, что ты не выставишь на продажу уже проданные товары!»

Мари засмеялась.

«Видите? Здесь у нас есть важный момент. Система нуждается в правильной информации. Вы должны определить ответственность за регистрацию и обновление продуктов и заказов между собой.»

Ника сказал:

«Сначала мы должны установить мир между двумя партнерами, а затем запустить магазин.»

Лаша с притворной серьезностью сказал:

«Сколько стоит эта услуга?»

Ника сказал:

«Мир между партнерами? Думаю, нам нужно будет брать цену отдельно!»

Как именно помогает модуль выставления счетов?

Арчил снова вернулся к основной теме звонка.

«Что нам делать с фактурами?»

Мари сказала:

«Модуль выставления счетов — самостоятельный модуль. В нём можно указать данные покупателя, товары или услуги, количество, цены и суммы, а затем оформить аккуратный счёт.»

Арчил спросил:

«То есть, нам не нужно каждый раз копировать предыдущий файл и менять имя клиента?»

«Да, именно для этого и нужно, чтобы процесс выставления счетов стал более упорядоченным.»

Лаша сказал:

«Иногда мы выставляем счет, но потом забываем, отправили его клиенту или нет.»

Мари объяснила, что регулярная регистрация счетов и связанных статусов может упростить их отслеживание; однако фактическое подтверждение платежа должно основываться на достоверной информации.

Арчил сказал:

«Так это отличается от конструктора магазина.»

Ника ответил:

«Да. Конструктор интернет-магазина предназначен для представления товаров и управления онлайн-продажами и заказами. Модуль создания счетов предназначен для выставления и отслеживания счетов.»

Лаша спросил:

«Так если мы хотим оба, нам нужно активировать оба?»

Мари сказала:

«Это отдельные и необязательные модули. Перед активацией мы уточним возможности, условия контракта и стоимость каждого, чтобы вы точно знали, что получаете.»

Арчил спросил:

«А если мы сейчас просто хотим магазин?»

«Вы можете начать с этого раздела, если он подходит вашим потребностям.»

«А что насчет Core?»

Ника с радостью сказал:

«Он по-прежнему бесплатен!»

Лаша посмотрел на Арчил.

«Думаю, ему очень нравится этот раздел.»

Ника сказал:

«Потому что я потратил больше времени на его изучение, чем на остальные!»

Клиент, который ждал

Было час десять.

В магазине «Ханеранг» Элико снова позвонила.

Арчил в этот раз с беспокойством поднял трубку.

«Здравствуйте, госпожа Элико.»

«Здравствуйте. Извините, я просто хотел убедиться, что подарок придет до вечера.»

Арчил решил сказать правду вместо пустых обещаний.

«Госпожа Элико, мы проверяем ваш заказ. К сожалению, произошла ошибка при регистрации информации. Позвольте мне сообщить окончательный статус в течение часа.»

Элико расстроилась.

«Но я сделала заказ несколько дней назад.»

«Да, это правда. Ответственность лежит на нас.»

Наступила пауза.

После этого Элико сказала:

«Этот подарок очень важен для моей мамы. Несколько лет назад у нее был такой же набор, который разбился во время переезда. Когда я увидела его фотографию на вашем сайте, я подумала, что смогу вернуть ей те воспоминания.»

Арчил больше ничего не сказал.

Элико продолжила:

«Пожалуйста, если его нет в наличии, скажите мне скорее, чтобы я могла поискать что-то другое.»

«Обязательно. Через час дам знать.»

Звонок завершился.

Арчил посмотрел на Лашу.

«Нам нужно его найти.»

Лаша сказал:

«Я проверяю все сообщения.»

«Не только сообщения. Посмотри также на склад и готовые к отправке пакеты.»

Лаша направился к складу.

Арчил открыл журнал заказов за предыдущие дни.

Он пролистал несколько страниц.

Имени Элико не было.

Но на одной из страниц, в нижнем углу, он увидел маленькую запись:

*Синий набор — подарок на день рождения — отправка во вторник*

Под ним были написаны только две буквы:

Е. К.

Арчил закричал:

«Лаша!»

Лаша из склада ответил:

«Что?»

«Я нашел записку!»

«Есть имя?»

«Нет. Только две буквы.»

Лаша спросил:

«Что написано?»

«О. К.»

Несколько секунд царила тишина.

Потом Лаша сказал:

«Арчил...»

«Что?»

«Думаю, я понял.»

Коробка за полкой

Лаша вышел из склада.

В его руках была маленькая коробка, на которой была наклеена бумажка.

Арчил подошел вперед.

«Ты нашел её?»

Лаша сказал:

«Может быть.»

На коробке было написано:

*Темно-синий — упаковка подарка*

Арчил спросил:

«Так почему это здесь осталось?»

Лаша вздохнул.

«Потому что я ждал адрес.»

«Кто должен был взять адрес?»

«Ты.»

Арчил хотел что-то сказать, но замялся.

Потом он посмотрел в свой блокнот.

В тот день, когда заказ был оформлен, Элико сначала написала в Инстаграме. Затем для отправки адреса она перешла в WhatsApp.

Среди сообщений Арчил нашел старый разговор.

Имя контакта в WhatsApp было сохранено как «E. K.».

Она отправила адрес.

Арчил увидел сообщение.

Но он забыл указать адрес в заметке заказа.

В то же время Лаша подготовил посылку, но поскольку адреса не было, он положил её на полку с неполными заказами.

Арчил посмотрел на коробку.

«Так что заказ не пропал.»

Лаша сказал:

«Нет. Мы просто не знали, куда её положили.»

Арчил засмеялся.

«Это новое определение пропажи.»

Лаша открыл коробку.

Внутри находились два голубых стеклянных подсвечника.

Они были целы.

Но еще оставалась одна проблема.

Арчил спросил:

«Что насчет оплаты?»

Лаша сказал:

«Нужно проверить.»

На этот раз оба без споров проверили информацию об оплате и сопоставили сумму заказа с данными клиента.

Оплата была произведена.

Арчил вздохнул с облегчением.

Было два часа двадцать минут.

У них еще было время до вечера, чтобы доставить подарок.

Первое правильное решение.

Арчил позвонил Элико.

«Госпожа Элико, мы нашли заказ.»

Голос молодой женщины изменился.

«Правда?»

«Да. Посылка цела и готова. Мы также проверили подтверждение оплаты. Сейчас мы согласуем время доставки с курьером.»

Элико сказала:

«Большое спасибо. Я действительно волновалась.»

Арчил ответил:

«Вы были правы. Прошу прощения за задержку с информацией.»

После окончания звонка он обратился к Лаше.

«Этот способ больше не работает.»

Лаша кивнул.

«Я знаю.»

«С завтрашнего дня заказы должны регистрироваться в одном определенном месте.»

«Сегодня лучше.»

Арчил на мгновение задумался.

«Верно. С сегодняшнего дня.»

Он взял новый лист бумаги и положил его на стол.

До тех пор, пока не запустят новую систему, они решили зарегистрировать все открытые заказы в общем списке и определить ответственного за отслеживание каждого заказа.

Лаша сказал:

«Так зелёный блокнот с заказами наконец-то уходит на пенсию?»

Арчил посмотрел на блокнот.

«Нет. Пока оставим его в стороне на память.»

Лаша сказал:

«Дай-ка я сделаю фото. Может, когда-нибудь понадобится для музея технологий.»

Школа, которая не хотела, чтобы ее информация была разбросана.

В тот же день, в офисе NetCity, Мари готовилась к онлайн-встрече с Натиа.

Натиа была заместителем директора школы, которая накануне звонила по поводу SkolaPlus.

Ника взял свой блокнот.

Мари спросила:

«Ты готов?»

«Да.»

«Ты читал о SkolaPlus?»

Ника замер.

«Я прочитал некоторые разделы.»

«Какие разделы?»

«Посещение, домашние задания, управление классами и медицинские документы студентов.»

Мари улыбнулась.

«Хорошо. Сегодня больше слушай и записывай вопросы, если они появятся.»

«То есть, я могу задавать вопросы?»

«Да, но в этот раз не перебивай клиента.»

Ника положил руку на сердце.

«Обещаю.»

Начался видеозвонок.

Натия сидела в кабинете заместителя директора школы.

Рядом с ней сидела женщина около пятидесяти лет, которая представилась как «госпожа Мака», учебный работник школы.

После приветствия Натия сказала:

«Мы ищем систему, которая объединит различные задачи школы. В настоящее время мы используем отдельные методы для учета посещаемости, домашних заданий и управленческих отчетов.»

Мари спросила:

«В чем ваша самая большая проблема?»

Мака сказала:

«В том, что информация доходит до людей слишком поздно.»

Натия продолжила:

«Иногда учитель регистрирует присутствие ученика в журнале, но директор не знает о ситуации до конца дня. Иногда родители спрашивают о домашних заданиях, и нам нужно спрашивать нескольких человек.»

Мари объяснила, что SkolaPlus — это интегрированная система управления школой, а не набор отдельных бизнес-программ.

В ней директор, заместитель, учителя, сотрудники и родители имеют доступ к соответствующим разделам в зависимости от своей роли и полномочий.

Натия сказала:

«Так что нам не нужно иметь отдельное программное обеспечение для каждой задачи.»

«Точно. Конечно, способ настройки и регулировки доступа должен соответствовать структуре школы.»

Ника записал:

*одна система, разные роли.*

Мака спросила:

«Что если мы наймем нового учителя посреди года?»

Мари сказала:

«Вы можете определить доступ к классу и уроку для него. Затем, в зависимости от его разрешения, он проверит необходимые данные и записи, чтобы легче принять работу.»

Натия кивнула.

«Это очень важно для нас. В прошлом году учитель был заменен посреди года, и ему потребовалось много времени, чтобы понять, какие задания были у каждого класса.»

Мари продолжила:

«Управление домашними заданиями, посещаемостью, учебными отчетами, связью с родителями и некоторыми дисциплинарными процессами также входит в эту структуру.»

Ника тихо сказал:

«Мари...»

Мари посмотрела на него.

«Что?»

«Так что SkolaPlus действительно больше, чем я думал.»

Мари улыбнулась.

«Мы еще не дошли до медицинского раздела.»

Важная информация, не для всех

Натия немного серьезнее стала.

«Как раз я хотел спросить о медицинском разделе.»

Мака объяснила:

«У нас есть ученик с особыми медицинскими условиями. Школьный врач и администрация должны быть в курсе его состояния. Учитель также должен учитывать некоторые необходимые моменты. Но мы не хотим, чтобы детали медицинского дела были известны всем сотрудникам.»

Мари сказала:

«Эта тема очень важна. Медицинская информация должна оставаться конфиденциальной, а доступы должны определяться в зависимости от ответственности людей.»

Он объяснил, что в SkolaPlus предусмотрены функции для ведения медицинских записей и сведений об учениках.

Полная информация должна быть доступна только уполномоченным лицам.

При этом, если учителю для выполнения своих обязанностей необходимо что-то знать, ему следует сообщить только необходимую информацию в пределах его ответственности, а не все медицинские подробности об ученике.

Натия сказала:

«Точно. Мы не хотим, чтобы студент чувствовал, что все знают о его личных обстоятельствах.»

Ника посмотрел на экран.

На мгновение он вспомнил Саба.

Ученик, который пропустил несколько дней, не уведомив свою мать, вызвал большое беспокойство.

Теперь проблема приняла другой оборот.

На этот раз дело было не только в регистрации информации.

Дело заключалось в том, кто имел право видеть какую информацию.

Ника тихо сказал:

«Так что, чем более совершенным будет программное обеспечение, тем важнее будет настройка доступа.»

Мари кивнула.

«Точно.»

Мака сказала:

«И у нас есть еще одна тема.»

Натия объяснила:

«На следующей неделе программа столовой изменится. У некоторых учеников есть ограничения по питанию. Мы хотим убедиться, что ответственные сотрудники соблюдают ограничения при выдаче еды.»

Мари сказала:

«SkolaPlus предоставляет возможности для управления столовой и диетическими ограничениями. Однако информация должна быть правильно зарегистрирована, и школа также несет ответственность за правильное выполнение процесса доставки еды.»

Натия спросила:

«То есть, если ученик не должен получать определенную еду, можно ли управлять этим ограничением в системе?»

Мари ответила:

«Да, это одно из применений раздела столовой. Конечно, настройки и способ использования должны быть тщательно проверены. Для чувствительных случаев школа не должна полагаться только на программное обеспечение; соответствующие ответственные лица должны проводить необходимые проверки.»

Мака вздохнула с облегчением.

«Это очень хорошо. Мы именно этого порядка и ищем.»

Заседание продолжилось.

Говорили о взаимодействии с родителями, учебных записях, управлении классами и передаче учебных дел учеников между школами, охваченными системой.

На этот раз Ника задавал меньше вопросов.

Он больше слушал.

И почти каждые несколько минут записывал новую мысль в своем блокноте.

Еще один модуль?!

Было четыре часа пятьдесят минут.

Ника сел на свой стул и открыл блокнот.

Он написал целую страницу о магазине.

Следующая страница была о генераторе счетов.

Несколько строк ниже он написал о Core.

Потом о конструкторе магазинов.

Потом о SkolaPlus.

Потом о различных ролях сотрудников школы.

Мари спросила:

«Как дела?»

Ника сказал:

«Думаю, сегодня мой мозг в два раза больше.»

«Это хорошо.»

«Нет, проблема в том, что моя голова все еще того же размера.»

Мари засмеялась.

Гиорги прошел мимо них.

«Что ты сегодня узнал?»

Ника сказал:

«Что у магазина может быть тысяча проблем, а у школы — тысяча обязанностей.»

Гиорги кивнул.

«Верно.»

Ника продолжил:

«У нас есть решения для обоих случаев. Конечно, с разными системами.»

Гиорги сказал:

«Хорошо. Ты прогрессируешь.»

Ника посмотрел на него.

«Только один вопрос.»

Гиорги замялся.

«Скажи.»

«Какой именно помощи модуль клуба клиентов может оказать магазину?»

Гиорги улыбнулся.

«Почему ты не спрашиваешь об этом Мари?»

Мари сказала:

«Потому что с утра говорю ему, чтобы сначала прочитал статьи.»

Ника вздохнул.

«Хорошо. Я прочитаю.»

Он открыл браузер.

Он увидел заголовок одной из статей, касающихся клуба клиентов.

Он прочитал первые несколько строк.

Потом он тихо сказал:

«Так что клиент, который один раз купил в магазине, может иметь причину вернуться.»

Мари сказала:

«Да, если бизнес использует возможности клуба клиентов и разработал подходящую программу для своих клиентов.»

Ника спросил:

«Это тоже часть конструктора интернет-магазина?»

«Нет, это отдельный модуль.»

Ника посмотрел в блокнот.

Потом он написал новой ручкой заголовок:

Клуб клиентов — по желанию

и добавил под ним:

*Новый клиент важен; важен также клиент, который возвращается.*

Час четыре пятьдесят восемь.

В магазине "Ханеранк" Арчил и Лаша ждали звонка курьера.

Час четыре пятьдесят восемь, телефон Арчил зазвонил.

Номер принадлежал Элико.

Арчил ответил с беспокойством.

«Здравствуйте, госпожа Элико.»

«Привет. Я просто хотел поблагодарить.»

Арчил на мгновение замер.

«То есть, посылка пришла?»

«Да. Я получил её несколько минут назад.»

Арчил вздохнул с облегчением.

Элико продолжила:

«Она очень красиво упакована. Именно того цвета, который я хотела.»

«Я очень рад.»

«Надеюсь, что и моя мама ей понравится.»

Арчил улыбнулся.

«Уверен, что ей понравится ваш подарок.»

После окончания звонка он посмотрел на Лашу.

«Прибыло.»

Лаша поднял обе руки.

«Мы выжили!»

Арчил засмеялся.

«На этот раз.»

Лаша сказал:

«Что насчет завтра?»

Арчил посмотрел на зелёный блокнот.

Потом на телефоны, которые стояли на столе.

А потом к ноутбуку магазина.

«Завтра мы должны изменить наш подход.»

Лаша спросил:

«С тем же Rigi 24?»

Арчил сказал:

«Сначала мы хотим это правильно проверить. Но я думаю, что путь, по которому мы шли до сих пор, больше не подходит для нашего количества заказов.»

Лаша посмотрел на коробки за полкой.

«У меня только одно условие.»

«Что?»

«Если мы перейдём на новую систему, мне больше не придётся искать блокнот с заказами.»

Арчил засмеялся.

«Согласен.»

Заказ, который еще не был зарегистрирован.

В ту ночь Ника дома изучал раздел по созданию магазина.

Впервые, вместо того чтобы просто запоминать названия функций, он пытался понять, какую проблему решает каждая из них.

В своем блокноте он записал три вопроса:

«Как клиент находит продукт?»

«Как оформляется и отслеживается заказ?»

«Как можно заинтересовать клиента в повторной покупке?»

Затем он наткнулся на страницу, которая объясняла связь между магазином и другими функциями Rigi24.

Ника откинулся назад.

«Так что они вовсе не отделены друг от друга. У каждого есть своя работа, но они могут помочь бизнесу вместе.»

Его телефон зазвонил.

Это было сообщение от Мари:

«Не забудь завтра продолжить работу по встрече со школой. Натия сказала, что у неё есть ещё вопросы о передаче учебных записей учеников.»

Ника ответил:

«Обязательно. Сегодня вечером я читаю о создании интернет-магазина.»

Мари написала:

«Только не оставайся бодрым до утра!»

Ника улыбнулся.

«Не переживай. Еще половина времени осталось.»

Потом он закрыл блокнот.

Но в этот момент пришло другое сообщение.

На этот раз от Гиорги.

«Арчил и Лаша подали запрос на первичную настройку магазина. Завтра Мари все согласует. Ты тоже внимательно прочитай соответствующие статьи.»

Ника написал:

«Хорошо.»

Он подумал несколько секунд.

Потом отправил другое сообщение:

«Кстати, Гиорги, у меня вопрос...»

Ответ пришел мгновенно:

«Нет! Сначала прочитай статью!»

Ника громко засмеялся.

Он положил телефон на стол.

Но в тот же момент, в школе на другом конце Тбилиси, Натия сидела за столом заместителя и проверяла дела двух учеников.

Один из них должен был быть переведен из другой школы.

Предварительная информация поступила, но при сопоставлении документов Натия заметила странное.

Среди передаваемых документов были два совершенно одинаковых имени и фамилии.

Оба принадлежали ученикам примерно одного возраста.

Но их записи отличались друг от друга.

Один имел регулярную учебную историю.

В другом деле были заметки о необходимости ухода и медицинских рекомендациях.

Натия позвонила своей коллеге.

«Мака, пожалуйста, приходи завтра рано утром в кабинет. Думаю, перед оформлением перевода нужно тщательно сверить данные этих двух учеников и их личные дела.»

Макая спросила:

«Возникла проблема?»

Натия ответила:

«Я еще не знаю. Но я не хочу, чтобы учебная история или медицинская информация одного ребенка ошибочно попали в дело другого ребенка.»

Она положила трубку.

Она закрыла дела.

И написала на бумаге:

Два одинаковых имени, два разных дела.