Пустой стол

Книга Риги 24
Глава седьмая: Пустой стол
История об одном кресле, нескольких ошибочных предположениях и работе, которую делают без лишнего шума

8:03 — Пока офис ещё спал

В понедельник в 8:03 утра солнце только взошло над крышами Тбилиси. Витрины магазинов одна за другой освещались, автобусы останавливались на остановках, а город медленно просыпался.

В магазине сотрудник первой смены поднес свою карту RFID к устройству учета рабочего времени. Раздался короткий звук, и его вход был зарегистрирован. Менеджер магазина еще не пришел на работу, но информация была на панели Kadrebi. В филиале второго магазина руководитель проверял смены, чтобы убедиться, что программа на эту неделю согласована с временем прихода сотрудников.

Несколько улиц дальше учитель в школе открыл список класса. Пропуск одного из учеников был зарегистрирован, и информация была размещена в SkolaPlus в соответствии с уровнем доступа каждого человека. В ресторане клиент, отсканировав код стола, увидел онлайн-меню. В старом здании житель вставил свою разрешенную карту в кабину лифта перед считывателем, и нужный этаж был активирован. Этот контроллер был оффлайн; не требовался интернет и моментальное подтверждение от сервера.

Несколько улиц дальше гость связался через GSM интерком с владельцем квартиры. Разговор состоялся, и после подтверждения хозяина дверь открылась.

Никакие из этих событий не начинались с телефонного звонка в компанию-производитель. Не предполагалось, что каждое повседневное действие будет требовать обращения в службу поддержки.

В офисе NetCity Мортеза сидел за техническим столом. Рядом с клавиатурой стояла чашка чая, два экрана были включены, на столе лежал блокнот, полный заметок, и рядом находилась электронная плата. Он начал работать примерно в восемь, до того как наступило официальное время компании, то есть в десять утра.

На одном из экранов был открыт фрагмент программного кода. Он снова запустил тест, который оставил незавершенным накануне вечером. На этот раз ошибка не повторилась. Тем не менее, вместо того чтобы сразу сделать вывод, что проблема решена, он протестировал еще второй и третий варианты. Затем он поставил маленький знак рядом с названием этой работы и перешел к следующей.

Несколько шагов дальше находился большой управленческий стол: блестящая деревянная поверхность, черное кожаное кресло и цветок, который Мари передвинула на прошлой неделе. Кресло было пустым.

Если бы кто-то смотрел в офис через стекло, он мог бы подумать, что директор еще не пришел и рабочий день не начался.

Но в тот самый момент часть работы компании уже продвигалась вперед.

Девять пятьдесят семь; дело невидимого человека.

Ника пришёл в девять пятьдесят семь. Он положил свою сумку на стул и с выражением лица человека, который побил важный рекорд, сказал: «Я пришёл на три минуты раньше. Надеюсь, этот успех будет зафиксирован в моём личном деле.»

Мари отвела взгляд от монитора. «Мы зафиксируем. Вместе с теми разами, когда ты спрашивал, где чай, с вчерашнего дня.»

«Эти вопросы предназначены для оценки социальных услуг.»

«Результат оценки?»

«Чай хороший. Кресло для руководства тоже хорошее. Только директор компании немного невидим.»

Мари на мгновение уставилась на него. «Что?»

Ника указал на конец комнаты. «Я прихожу каждый день, этот стол пустует. Когда обычно приходит директор?»

«Раньше тебя.»

«Так как же я его до сих пор не видел?»

«Может, потому что, когда ты приходишь, ты сразу идешь к чайнику.»

«Серьезно спрашиваю.»

Мари скрыла свою улыбку. «Я тоже серьезно отвечаю.»

Ника наклонился и тихо сказал: «Я хочу поговорить с ним однажды. В конце концов, тот, кто меня нанял, должен знать, какой ценный человек пришел в компанию.»

«Он в курсе результатов твоего найма, не переживай.»

«То есть он меня видел?»

«Ника, ты забыл о своем интервью?»

«То самое видеозвонок, который ты организовал? С моим предыдущим интернетом изображение зависало каждые тридцать секунд!»

«Да, именно. Я провел с тобой интервью, записал результаты и отправил на проверку. После этого директор подтвердил, что мы можем начать сотрудничество.»

Ника немного подумал. «Так директор принял решение обо мне, но я все еще не знаю, кто он?»

«Похоже, что так.»

«Странно. То есть он может быть сейчас в этом здании, и я его не узнаю?»

Мари бросила короткий взгляд на технический стол. Мортеза отложил наушники и сосредоточился на программной ошибке.

«Может быть.»

«После сегодняшнего дня я начну расследование.»

«Я только надеюсь, что до окончания твоего расследования ты не успел никого обсудить.»

Ника уверенно сказал: «Я? Совсем нет!»

Мари подняла бровь.

«Ну, не считай мои вчерашние слова о компаниях без руководителей.»

«Ты еще что-то сказал?»

«Пока нет. Но если это дело затянется, я не гарантирую.»

Мари рассмеялась. «Удачи тебе, детектив.»

Десять двадцать; компания, которая не была как в фильмах

В десять двадцать Ника стоял рядом с Мари. На экране поддержки было несколько новых запросов, два зарегистрированных ответа и несколько дел, ожидающих обработки. Мари открыла один из запросов и убрала информацию, которую Нике не нужно было видеть, с экрана.

Ника спросил: «Это странно. У вас здесь несколько разных продуктов, но телефон постоянно не звонит. Значит, все так спокойно?»

Мари сказала: «Ты хочешь, чтобы телефоны звонили двадцать четыре часа в сутки?»

«Нет, но в фильмах технологическая компания всегда занята. Кто-то бегает, кто-то кричит, что сервер упал, кто-то сидит посреди комнаты с тремя ноутбуками.»

«Наши клиенты не купили билеты на фильм-катастрофу.»

Ника засмеялся. «Так это молчание хорошо?»

«Иногда да. Смотри, этот магазин сам изменил часы работы своего филиала. Этот сервисный центр изменил емкость записи на прием. Руководитель компании обновил смену своих сотрудников. Школа зарегистрировала посещаемость классов. Все эти работы были выполнены без обращения к нам.»

«То есть хороший продукт — это продукт, по которому клиент реже звонит?»

«Хороший продукт должен упрощать обычную работу для клиента. Если любое небольшое изменение требует телефонного звонка, проблема в нашем дизайне или обучении. Конечно, когда возникает проблема, ответственность за поддержку остается на месте.»

Ника сказал: «Я думал, что программное обеспечение — это просто страница, полная кнопок.»

«Это всего лишь внешний вид. Клиент хочет результат. Некоторые должны управлять присутствием сотрудников, некоторые — временем посещения, некоторые — заказами. Наша работа заключается в том, чтобы правильно понять проблему перед выбором инструмента.»

В этот момент Георгий вошел с двумя папками. Его звонок касался одного проекта в Гори.

«Здравствуйте. Для клиента сегодня нам нужно подготовить два предложения; одно для филиала с фиксированным интернетом и одно для второго места, где соединение ненадежно.»

Ника спросил: «То есть, их устройство для учета рабочего времени не одно и то же?»

Гиорги сказал: «Пока не ясно, какое устройство им нужно. Сначала нужно понять, сколько у них сотрудников, как у них смены и где они хотят видеть информацию.»

«Значит, сначала проблема, потом цена?»

«Наконец-то ты сказал правильную фразу.»

Ника положил руку на сердце. «Я распечатаю этот комплимент и положу на стол.»

Гиорги продолжил: «Для учета посещаемости Кадреби может работать с онлайн-устройством или в некоторых случаях с учетом присутствия на основе геолокации и приложения. Для мест, где нет стабильного интернета, мы должны отдельно рассмотреть офлайн-решение. Мы никогда не предлагаем устройство только для продажи.»

Мари сказала: «И информация каждого филиала должна быть доступна в соответствии с разрешением руководителей.»

Ника повернул взгляд между ними. «Вы двое заранее запомнили ответы на вопросы друг друга?»

Гиорги сказал: «Нет. Это называется командная работа.»

Потом с озорством добавил: «Если ты хочешь подготовить отчет о роли руководителя, в конце дня передай его напрямую ему.»

Ника вздохнул. «Сначала я должен его найти.»

Гиорги посмотрел на Мари. Мари продолжала печатать, чтобы не показать свою улыбку.

Технический стол; место встречи всех вопросов.

Полчаса спустя Гиорги положил папку клиента Гури рядом со столом Мортезы.

«У второго филиала нет фиксированного интернета. Я не хочу делать онлайн-предложение без проверки. Как ты думаешь, какие варианты будут более подходящими?»

Мортеза отошел от монитора. «Сначала разберись, как каждое отделение должно регистрировать вход и выход, кто отвечает за подтверждение смен и для кого идет отчет. Возможно, регистрация с помощью приложения и геолокации будет достаточной; возможно, им понадобятся оффлайн-устройства. Не давай обещаний, пока не поймешь ограничения.»

«Я спрошу именно об этом.»

Через несколько минут Мари прошла тем же маршрутом.

«Один из менеджеров отделения запросил доступ к отчету другого отделения. Говорит, что знает адрес страницы, но доступ не получает.»

Мортеза сказал: «Хорошо, что доступ не получает. Адрес страницы не должен заменять разрешение. Запрос должен быть направлен менеджеру группы. Пока роль пользователя не определена, даже сводный отчет не открывайте.»

«Хорошо. Я займусь получением управленческого одобрения.»

Дверь открылась, и вошел молодой человек с кудрявыми волосами и папкой в руках. Георгий встал.

«Лука! Отпуск наконец закончился?»

Лука улыбнулся. «Да, но по вашему голосу я понимаю, что мой отпуск больше пошел на пользу мне.»

Мари представила его Нике. «Это Лука. Он занимается административной координацией, делами и обслуживанием клиентов вместе с Георгием. Когда Ника начал, Лука был в отпуске.»

Ника протянул руку. «Так второй свободный стул тоже нашел своего хозяина!»

Лука с улыбкой сказал: «Ты отвечаешь за поиск владельцев стульев?»

«Временно. Я занимаюсь важным делом.»

Лука забрал несколько листов на свой стол, а затем снова подошел к Мортезе.

«Менеджер одного старого здания позвонил по поводу стоимости ремонта контроллера и продления поддержки. Его устройство только что пришло. Могу я сообщить ему окончательную стоимость?»

«Пока нет. Сначала я должен протестировать устройство. Скажи ему, что регистрация получена, и после технической проверки мы сообщим результат.»

Лука кивнул. «Тогда я оставлю дело в статусе ожидания проверки.»

Ника смотрел на всех из другого конца комнаты. Георгий спрашивал о предложении по продаже, Мари о доступе пользователей, а Лука о ответах клиенту — все они получили мнение от одного человека.

Тот самый человек сидел за техническим столом, а не за большим столом управления.

Ника тихо спросил Мари: «Какую должность занимает Мортеза?»

«Какое у тебя предположение?»

«Он программист. Это я знаю.»

«Верно.»

«Так почему все его о чем угодно спрашивают?»

Мари сказала: «Потому что он знает, как проектировать эти системы. Техническое решение нужно обсудить с техническим руководителем. Конечно, это не значит, что все ждут указаний. Гиорги управляет продажами, Лука занимается административными вопросами, а я занимаюсь поддержкой.»

«Так кто же технический директор?»

Мари с улыбкой сказала: «Пока живи с этим результатом.»

«Почему пока?»

«Потому что ты сегодня еще не завтракал, и я боюсь, что ты упадешь, услышав основной ответ.»

Ника нашел стул и сел. «Это очень подозрительно.»

Звонок, а не полицейское дело

Накануне полудня имя «Тамар Габуния» появилось в списке контактов для обратной связи у Мари. Тамар была одним из сотрудников школы и в последние дни задавала вопросы о неправильном толковании нескольких документов и слухах среди учеников.

Перед звонком Мари открыла рабочий файл. В информации о взаимодействии с клиентом были только имя ответственного сотрудника школы, дата запросов и заметки, касающиеся поддержки; никаких конфиденциальных записей учеников. Информация о школе должна была проверяться через разрешенный путь системы, а не через общую карточку контакта.

Ника сказал: «Это та самая история с голубым конвертом?»

«Да. Но перед звонком давайте проясним один момент: мы не отвечаем за расследование обвинений или финансовые дела школы. Мы отвечаем на технические вопросы; внутренние разногласия сама школа должна рассмотреть.»

«То есть мы не узнаем, кто забрал конверт?»

«Нет. Мы программная компания, а не полиция.»

Связь установлена. Мари сказала: «Здравствуйте, госпожа Тамар, добрый день. Я звоню по поводу предыдущего сообщения.»

У Тамар был усталый голос. «Здравствуйте, Мари. Как раз хорошо, что вы позвонили. Сегодня я говорила с представителями школы и продавцом, и хотела сообщить результат.»

«Слушаю вас.»

«Лист, который был найден в конверте, не был оплаченной счет-фактурой; это было старое коммерческое предложение, которое было напечатано снова. Ребята неправильно поняли внешний вид листа. Мы также проверили соответствующие документы в школе и подвели итоги по своему направлению.»

Мари спросила: «Так для семей стало ясно, что на основании этого листа нельзя никого обвинить?»

«Да. Мы поговорили с соответствующими людьми и не позволили слухам распространяться дальше. Что касается финансовых вопросов и внутренних документов, то руководство самой школы приняло необходимые решения. С нашей стороны дело закрыто.»

Ника, который на этот раз сидел немного дальше, улыбнулся. Мари сказала: «Я рада, что вопрос прояснился. Мы также закрываем техническую заметку. Если возникнут вопросы по работе SkolaPlus или истории записей, мы поможем в пределах разрешенных доступов.»

Тамар сказала: «Как раз следующий вопрос у меня именно о SkolaPlus, но он не имеет никакого отношения к тому конверту.»

«Слушаю.»

«Мы хотим убедиться, что медицинскую информацию о студентах видят только уполномоченные лица. Некоторая информация нужна школьному медицинскому работнику, другая — директору или классному руководителю в пределах их ответственности; не каждый учитель должен иметь доступ к полным медицинским картам детей.»

Мари сказала: «Точно. SkolaPlus разработан для комплексного управления школьными делами; учет посещаемости, связь с семьями, учебные дела и медицинская информация имеют определенные роли и уровни доступа. Чувствительная информация не должна отображаться вне разрешенной роли. Мы организуем короткую встречу с уполномоченными для проверки настроек школы.»

Тамар спросила: «То есть нам не нужно разрабатывать отдельное программное обеспечение для каждого раздела?»

«Нет. SkolaPlus — это комплексная школьная система. Конечно, каждый пользователь видит только те разделы, которые связаны с его обязанностями. Например, учитель может управлять посещаемостью класса и заданиями, но доступ к конфиденциальной медицинской информации зависит от специальных разрешений.»

«Хорошо. Значит, наша следующая проблема — это настройки доступа. Кстати...»

Тамар на мгновение замялась. «Мой муж, Арчил, вероятно, тоже свяжется с вами завтра. У него свой бизнес. В последнее время ему трудно выставлять счета и отслеживать заказы.»

Мари сказала: «Мы будем рады услышать его потребности. Услуги бизнеса Риги 24 отделены от школьных дел, и нам нужно понять, какие именно инструменты ему нужны.»

«Скажу ему, чтобы сначала объяснил свою проблему, а не просто спрашивал, сколько это будет стоить.»

Мари рассмеялась. «Это лучшее начало.»

Звонок закончился.

Ника спросил: «Так, наконец, тайна синего конверта раскрыта?»

«Для нашей работы, да. Само учебное заведение проверило и сказало, что вопрос закрыт. Мы не собираемся собирать их личные документы и выдавать финансовый отчет.»

«Но по поводу SkolaPlus у нас еще есть работа.»

«По поводу настроек доступа, да. Это непосредственно связано с нашим продуктом.»

Ника несколько мгновений смотрел на закрытый файл на мониторе. «Странно. Я думал, что в каждом деле, которое мы начинаем, в конце мы должны найти преступника.»

«Мы не находим преступников. Мы помогаем решить программную проблему. Иногда самая важная часть работы заключается в том, чтобы знать, где не следует вмешиваться.»

«Так что я могу назвать сегодняшний отчет: великое поражение детектива Ники?»

«Назови: большой прогресс сотрудника Ники.»

Ника улыбнулся. «Второй заголовок для личного дела лучше.»

Контроллер, который не был подключен к интернету

После обеда Лука зарегистрировал посылку, которая пришла из старого здания. Он наклеил на нее номер отслеживания и положил посылку в место для доставки оборудования. Затем он сделал короткий звонок управляющему зданием и сказал, что результаты будут объявлены после технического тестирования.

Мортеза сам открыл посылку. Внутри был контроллер лифта из старой серии компании. Он отложил корпус и подготовил соединения для проверки на столе.

Ника, который все еще думал о школьной ситуации, подошел ближе. «Это тот самый прибор, который мы видели в здании господина Гела?»

«Это из той же старой серии, но принадлежит другому зданию.»

«Так почему в программе ничего не было написано о его поломке?»

«Потому что это устройство независимое и оффлайн. Оно не подключено к интернету и не отправляет нам регулярно статус. Управляющий зданием заметил проблему и сообщил об этом.»

«Так когда оно оффлайн, как оно определяет, какая карта имеет право выбирать этаж?»

«Разрешенная информация хранится в памяти самого контроллера. Когда карта предъявляется, устройство принимает решение на месте. Дизайн системы должен соответствовать условиям, для которых она была создана; мы не добавляем интернет к каждому устройству просто потому, что это выглядит современнее.»

Мортеза подключил контроллер к лабораторному источнику питания. Дисплей на несколько секунд включился, а затем выключился.

Ника сказал: «Так, экран сгорел.»

«Пока не ясно.»

«Почему? Он же выключился.»

«Выключение — это то, что мы видим. Причиной может быть питание, разъем или сам экран. Прежде чем менять, нужно провести измерения.»

Ника отдернул руку. «Больше ничего не скажу. Каждый раз, когда я что-то предполагаю, кто-то говорит: сначала проверь.»

«Это неплохая фраза, которую стоит запомнить.»

Мортеза проверил выход питания с помощью мультиметра, а затем проверил соединение кабеля дисплея. Ника немного отступил, чтобы не мешать работе.

«Где вы купили эту плату?»

«Компоненты были закуплены у разных поставщиков. Но проектирование схемы, программирование контроллера и изготовление образцов этого устройства мы сделали здесь сами.»

«То есть ты пишешь программное обеспечение и разрабатываешь аппаратное обеспечение?»

Мортеза коротко улыбнулся. «Некоторые проекты требуют и то, и другое. На экране монитора ты можешь написать, что дверь открывается; но в реальном мире нужно знать также реле, питание, проводку и безопасность.»

Ника посмотрел на детали. «Так что проект с аппаратным обеспечением — это не просто соединение нескольких проводов.»

«Нет. И именно поэтому сначала нужно понять потребности клиента и реальные условия установки.»

Ника протянул руку к маленькому винту, но в тот же момент увидел взгляд Мортеза.

«Я ничего не трогал.»

«Хорошо. Потому что этот винт все еще на месте.»

Ника засунул руку в карман. «С сегодняшнего дня я только наблюдатель.»

Мортеза продолжил работать. Лука за своим столом зарегистрировал новое сообщение от клиента, не перепутав свою роль с лабораторной работой Мортезы.

Один час сорок минут; новый директор назначен.

В один час сорок минут Георгий вернулся с телефонной конференции и увидел Нику, стоящего перед большим столом управления.

«Что ты здесь делаешь снова?»

«Я занимаюсь исследованиями.»

«Результат?»

«У директора этой компании отличное кресло, и, похоже, он не проявляет к нему никакого интереса.»

Гиорги засмеялся. «Садись, может, ты поймешь причину.»

Ника сел на кожаный стул. Спинка стула немного откинулась назад.

«Ах! Теперь я понимаю, почему люди становятся менеджерами.»

Гиорги с преувеличенным уважением сказал: «Доброе утро, господин менеджер.»

Ника сразу изменил голос на низкий. «Господин Гиорги, принесите отчет по продажам. Также с сегодняшнего дня ни один сотрудник не имеет права пить теплый чай.»

Мари из-за монитора сказала: «Я подам в отставку с этим новым руководством.»

«Первый кризис в управлении персоналом! Я еще не стал директором и пяти минут!»

Гиорги спросил: «Какие у вас планы по повышению зарплаты?»

Ника посмотрел на потолок. «Сначала мне нужно выяснить, где деньги компании.»

Лука, проходя мимо по коридору, сказал: «Пожалуйста, сначала скажите клиентам, что новый директор сейчас на совещании; мне еще нужно ответить на звонки.»

Звук дверного звонка прервал представление.

Гиорги открыл дверь. Вошел мужчина средних лет в сером пиджаке с кожаным папкой; Гела Мачавариани, управляющий зданием, который ранее связывался с компанией по поводу контроллера лифта и GSM интеркома.

Ника узнал его и встал с кресла. «Господин Гела! Добро пожаловать.»

Гела пожал ему руку. «Привет, сынок. У меня встреча с господином Мири.»

Ника посмотрел на пустой стол, затем на часы. «Конечно... Наш директор обычно не сидит за этим столом. Позвольте мне его найти.»

Гела удивленно сказал: «Найти его? Я договорился с ним на это время.»

Ника растерялся. «Да, конечно. Наш технический специалист здесь, может быть, сначала о приборе...»

С конца комнаты раздался голос: «Здравствуйте, господин Гела. Извините, я был занят экспериментом.»

Мортеза встал из-за технического стола и подошел вперед.

Гела улыбнулся. «Господин Мири! Как хорошо. Я сказал, что мы обсудим контракт на услуги и задам несколько вопросов о новом здании.»

Мортеза пожал руку. «Добро пожаловать. Прошу, садитесь.»

Ника смотрел с приоткрытым ртом. Гела передал папку Мортезе, и они оба начали разговаривать. Георгий старался не смеяться. Мари наклонила голову так низко, что клавиатура почти скрывала ее лицо.

Гела обратился к Нике: «Вы новый коллега господина Мири? Я знаю его со времен ДатаТрансфер.»

Ника смог только сказать: «Да... я новый.»

В тот момент он пожелал, чтобы мог стать невидимым на несколько минут.

Мужчина за столом ошибся.

Когда Мортеза и Гела сидели за столом и просматривали контракт, Ника тихо подошел к Мари.

«Мари, у меня очень короткий вопрос.»

«Спрашивай.»

«Почему Гела называет Мортезу господином Мири?»

«Потому что это его фамилия.»

«Я это знаю. Почему он говорит, что встречается с директором, а потом садится и разговаривает с Мортеза?»

«Потому что он его родственник.»

Ника несколько секунд молчал.

«Подожди. Значит, Мортеза директор какой компании?»

Мари огляделась. «Ника, сколько компаний у нас здесь?»

«Один.»

«Ну.»

«То есть владельцем НетСити является сам Мортеза?»

«Да.»

Ника посмотрел на пустое кресло руководителя, затем на технический стол, а потом снова на Мари.

«Тот, который рано утром за техническим столом?»

«Тот самый.»

«Тот, которому я вчера сказал, что если ты устал от этой работы, иди в лучшую компанию?»

Гиорги не смог сдержать смех.

Мари прикрыла рот рукой. «Ты и это ему сказал?»

«Хуже. Я спросил его, сколько лет он здесь, что до сих пор не получил повышения!»

Гиорги прислонился к дверному косяку. «Ну, ты был прав. Человек, который владеет компанией, вероятно, много лет не получал повышения.»

«Почему никто мне не сказал?!»

Мари сказала: «Мы думали, что ты знаешь. Ты сам каждый раз, прежде чем услышать ответ, задавал следующий вопрос.»

Ника закрыл лицо руками. «Я завтра не приду на работу.»

Гиорги сказал: «Нельзя. Новый директор еще не подписал твою отставку.»

«Гиорги! Пожалуйста, больше не говори слово директор.»

В тот момент Мортеза поднял голову от контракта. «Ника, возникла проблема?»

Ника выпрямился. «Нет, господин директор... то есть, господин Мири... то есть, Мортеза!»

Наступила короткая пауза, а потом даже Гела засмеялся.

Мортеза сказал: «Тот же Мортеза хорош. Ничего не должно измениться.»

Ника тихо сказал: «Для вас, может быть. Мне нужно заново проверить всю первую неделю.»

Гела, понявший причину происходящего, с улыбкой сказал: «В некоторых компаниях человека можно узнать по креслу директора. Здесь нужно узнавать по тому, что он делает.»

Мортеза, не затягивая разговор, пролистал контракт. «Давайте перейдем ко второму зданию. Прежде чем что-либо обещать, нужно посмотреть условия установки.»

Ника, услышав ту же утреннюю фразу, рассмеялся: сначала проблема, потом предложение.

Фото из давних лет

После ухода Гелы Мари подняла телефон. «Теперь, когда ты закрыл дело директора, посмотри это.»

На экране было старое фото: молодой Мортеза стоял перед маленьким офисом. Над головой у него висела табличка Data Transfer. На стенде рядом с дверью были изображения коммуникационного оборудования и услуг того времени.

Ника увеличил фото. «Это он?»

«Да. 2016 год.»

«Так название компании изначально не было Нет-Сити?»

Мортеза, вернувшись к столу, ответил: «В конце 2015 года я приехал в Грузию. В 2016 году мы зарегистрировали деятельность под названием ДатаТрансфер. С 2018 года компания называется Нет-Сити. Работы постепенно изменились.»

Ника внимательно посмотрел на изображение. «Телефон, коммуникационное оборудование, контроллер... Вы с того времени занимались аппаратным обеспечением?»

«В те годы у нас было больше проектов в области связи и технических услуг. Позже были разработаны контроллеры для лифтовых карт и GSM интеркомы. У каждого из них были свои потребности, и некоторые до сих пор работают в старых зданиях.»

«А потом добавились программные обеспечения?»

«Да. Опыт клиентов и проблемы, с которыми мы сталкивались каждый день, постепенно сделали разработку программного обеспечения более серьезной. Kadrebi для управления персоналом и учета рабочего времени, SkolaPlus для школ и Rigi24 для различных бизнес-секторов.»

Ника спросил: «Rigi24 тоже, как SkolaPlus, является фиксированной системой для одного типа организации?»

«Нет, не совсем. Rigi24 — это набор возможностей и бизнес-модулей; каждая компания должна использовать соответствующий раздел в зависимости от своих потребностей. SkolaPlus — это комплексная система для управления школой. Эти две модели не следует путать.»

Мари показала другое фото; несколько человек в старом офисе, небольшая выставка и изображение Мортеза за тем же большим управленческим столом.

Ника увеличил последнее фото двумя пальцами. «Подождите! Наконец-то документ найден!»

Гиорги спросил: «Какой документ?»

«Что он хотя бы раз сидел на кресле управляющего. Я думал, это кресло только для декора!»

Мортеза рассмеялся. «Иногда у нас бывают встречи или гости. Но большую часть времени я провожу за компьютером.»

«Почему? Когда вы владелец компании, вы можете поручить все дела другим.»

Мортеза на мгновение задумался. «Потому что моя основная работа все еще заключается в дизайне и программировании. Я сам занимаюсь разработкой программного обеспечения компании. Но продукт — это не только код. Коллеги передают потребности клиентов, занимаются продажами, координацией и поддержкой. Ни один из этих отделов не может быть полноценным без остальных.»

Мари сказала: «Иногда одно предложение клиента заставляет нас взглянуть на то, что мы считали нормальным в течение месяцев, с новой стороны.»

Гиорги добавил: «А иногда клиент хочет что-то, что еще неясно, возможно ли это с текущим оборудованием или нет; в таких случаях не стоит давать странные обещания только ради заключения контракта.»

Лука из-за своего стола сказал: «А потом мне нужно будет по телефону объяснять, почему обещание, которое не было дано, не выполнено!»

Ника засмеялся. «Так что, похоже, здесь каждый работает по-своему, и в конце концов все сходятся.»

Мортеза сказал: «Верно. Конечно, никто не должен бояться задавать вопросы. Если решение ошибочно, его нужно обсудить.»

Ника вздохнул с облегчением. «Хорошо. Потому что у меня еще около ста вопросов.»

«На этом этапе я понял.»

«И насчет того предложения о работе вчера...»

«Ничего страшного. Просто в следующий раз перед предложением о работе спроси, не является ли этот человек владельцем той компании, в которой ты сидишь.»

Мари засмеялась, а Ника подумал, неужели для сбора своих позоров тоже не сделали бы программу.

Пять двадцать семь; то, что действительно нас касается

Ближе к концу рабочего дня Мари завершила запись звонка с Тамар. В деле школы было зафиксировано, что недоразумение, касающееся документов, было закрыто в ходе внутреннего расследования школы, и со стороны НетСити финансовые или исследовательские действия не требуются. Осталась только новая просьба о проверке уровня доступа медицинского отдела СколаПлюс для координации с уполномоченными лицами.

Ника сказал: «Интересно. Мы закрыли одно дело и открыли новое, но эти два дела совершенно разные.»

«Верно. Одно было внутренним конфликтом в школе; другое — проверка настроек программного обеспечения.»

Ника посмотрел на таблицу задач на следующий день. «И муж Тамар, Арчил, тоже должен позвонить.»

Мари сказала: «Вероятно. Но сначала мы услышим его мнение. Возможно, Rigi24 решит его проблему, а возможно, позже ему станут важны возможности интернет-магазина. Пока мы не спросим, как работает его бизнес, не стоит принимать решение.»

«То есть снова сначала проблема, потом предложение?»

«Эта фраза сегодня часто повторялась, но, похоже, это было необходимо.»

Гиорги закрыл свои папки. Лука зарегистрировал последний ответ по отслеживанию клиента. Мортеза все еще сидел за техническим столом; он проводил другой тест и внимательно смотрел на его результаты. Официальное время компании близилось к концу, но для него день обычно заканчивался позже.

Ника прошел мимо большого стола управления. Кожаное кресло все еще было пустым.

Утром он думал, что пустота этого кресла означает, что в компании никто не несет ответственности. Теперь он знал, что ответственность не обязательно находится там, где написано «директор».

Мари сказала: «Что случилось? Ты больше не хочешь расследовать это кресло?»

Ника с притворной серьезностью ответил: «Нет. Это дело закрыто.»

«И какой итог?»

«Пустовал стол, а не директор. Директор-то был на месте.»

Мари улыбнулась. «Это ты можешь написать в своем сегодняшнем отчете.»

Ника поднял свою сумку, но у двери остановился. «Только один последний вопрос.»

Мари и Георгий одновременно сказали: «Что еще?»

«Если Арчил позвонит завтра и спросит о выставлении счета, мы сразу направим его к Риги 24?»

Мари ответила: «Нет, детектив. Сначала мы спросим, в чем проблема.»

Ника кивнул. «Все в порядке. Обещаю, что запомню это.»

Когда дверь закрылась, экран мобильного телефона Мари на мгновение засветился. Пришло короткое сообщение от Тамар:

«Спасибо за ваше внимание сегодня. Я передала ваш номер Арчилу. Он позвонит завтра.»

Мари зарегистрировала сообщение в соответствующем коммуникационном деле, не смешивая его с конфиденциальной информацией школы.

Дело с синим конвертом было закрыто.

Но новый бизнес, с совершенно другой проблемой, ждал на линии завтра.

Конец седьмой главы: Пустой стол
Продолжение в восьмой главе: «Пропавший заказ»

То, что мы узнали из этой главы

- Управление не всегда видно за определенным столом; важна ответственность каждого человека и координация команды.
- Хорошие системы позволяют клиентам выполнять повседневные задачи без постоянных звонков в компанию, но ответственная поддержка по-прежнему необходима.
- Кадреби может предложить подходящее решение для управления сменами и учета рабочего времени в зависимости от условий места; устройства онлайн, оффлайн и регистрация на основе приложения не следует считать одинаковыми.
- Оффлайн контроллер лифта не обязательно подключен к серверу; для каждого устройства необходимо объяснить реальные возможности данной модели.
- СколаПлюс — это комплексная система управления школой с образовательными возможностями, учетом посещаемости и медицинской информацией на основе уровней доступа. Финансовые вопросы школы не входят в обязанности НетСити и СколаПлюс.
- Наличие документа или предварительного счета само по себе не является доказательством оплаты или подтверждением обвинения. Рассмотрение внутренних разногласий лежит на ответственности соответствующего органа данной организации.
- Rigi24 предлагает различные возможности для бизнес-инструментов; выбор между генератором счетов или конструктором магазинов должен основываться на реальных потребностях клиента.

Дополнительная информация: netcity.ge | kadrebi.ge | skolaplus.ge | rigi24.ge