Հաճախորդների հիմնական կառավարում Rigi24 Core-ով՝ առանց ծանր CRM-ի
Core-ը տալիս է թեթև թվային հաճախորդների գրացուցակ, իսկ խորացված պատմությունը, follow-up-ը և task-երը պատկանում են CRM-ին։
Հաճախորդների կառավարումը պարտադիր չէ սկսել բարդ CRM-ից։ Փոքր բիզնեսներում հիմնական խնդիրը հաճախ այն է, որ տվյալները ցրված են անձնական հեռախոսներում, WhatsApp-ում, Excel-ում, թղթերում և աշխատակիցների հիշողության մեջ։ Core-ի Basic Customer Directory-ն կարգավորում է հենց այդ առաջին շերտը։
Ինչի՞ համար է Basic Customer Directory-ն
Հաճախորդի հիմնական նույնականացման և կապի տվյալները բիզնեսի ընդհանուր միջավայրում պահելու և արագ գտնելու համար։
Ի՞նչ տվյալներ պահել
Սկսեք նվազագույն անհրաժեշտ տվյալներից՝ անուն, հեռախոս և միայն այն դաշտերը, որոնք իրական գործնական նպատակ ունեն։
Customer Directory-ն ի՞նչ չէ
Այն լիարժեք CRM չէ։ Մանրամասն հաղորդակցման պատմությունը, follow-up-ը, task-երը և զարգացած workflow-ները CRM-ի գործառույթներ են։
Հաճախորդի տվյալներ vs հարաբերությունների workflow
Գրացուցակը պատասխանում է «ով է հաճախորդը» հարցին, իսկ CRM-ը՝ «ինչ է եղել, ինչ է հաջորդը և ով է պատասխանատու»։
Մաքուր տվյալները ավելի կարևոր են, քան շատ գործառույթները
Օգտագործեք հետևողական անուններ
Մի ստեղծեք նույն հաճախորդին տարբեր ձևերով։
Պահեք հեռախոսի միասնական ձևաչափ
Միասնական ձևաչափը հեշտացնում է որոնումն ու համադրումը։
Նոր գրառումից առաջ որոնեք
Այս պարզ սովորությունը նվազեցնում է կրկնօրինակները։
Պարզ workflow երկու-երեք հոգանոց թիմի համար
Նախ որոնեք հաճախորդին, անհրաժեշտության դեպքում թարմացրեք գոյություն ունեցող գրառումը, նոր գրառում ստեղծեք միայն եթե այն չկա։
Ինչու են կարևոր օգտատերերն ու իրավունքները
Հաճախորդների տվյալները բիզնեսի ակտիվ են։ Առանձին հաշիվներն ու դերերը վերահսկում են հասանելիությունը։
Գաղտնիություն՝ քիչ, բայց ճիշտ տվյալ
Մի հավաքեք այնպիսի զգայուն տեղեկություն, որը գործնական նպատակ չունի։
Օրինակներ
Տեխնիկական սպասարկում
Անունն ու հեռախոսը օգնում են արագ ճանաչել վերադարձող հաճախորդին։
Սրահ
Ընդհանուր գրացուցակը թույլ չի տալիս, որ կոնտակտը մնա մեկ աշխատակցի հեռախոսում։
Խորհրդատվական կամ ուսուցման կենտրոն
Միասնական բազան նվազեցնում է կոնտակտների ցրվածությունը թիմում։
Երբ է պետք գնահատել CRM-ը
- Follow-up-ները մոռացվում են։
- Task-երի պատասխանատուները հստակ չեն։
- Պետք է հաղորդակցման պատմություն։
- Պետք է հաճախորդի ավելի հարուստ համատեքստ։
Կապը Rigi24 այլ մոդուլների հետ
Մաքուր հիմնական տվյալները նույն Business միջավայրում լավ հիմք են Booking-ի կամ CRM-ի հետագա ակտիվացման համար։
Basic Customer Directory-ն վճարովի՞ է
Ոչ։ Հիմնական տարբերակը ներառված է Core-ում, իսկ պրոֆեսիոնալ CRM-ը առանձին մոդուլ է։
Առողջ գրացուցակի checklist
- Քիչ կրկնօրինակներ։
- Միասնական հեռախոսային ձևաչափ։
- Ոչ ավելորդ տվյալներ։
- Ճիշտ իրավունքներ։
- Որոնում՝ նոր գրառումից առաջ։
Եզրակացություն
Core-ի նպատակն է ոչ թե ձևացնել լիարժեք CRM, այլ հիմնական հաճախորդների տվյալը դարձնել կազմակերպված բիզնես ակտիվ։
Հաճախ տրվող հարցեր
Customer Directory-ն անվճա՞ր է։
Այո։ Հիմնական տարբերակը ներառված է Core-ում։
Follow-up-ներն ու task-երը ներառվա՞ծ են։
Ոչ։ Դրանք պրոֆեսիոնալ CRM-ի գործառույթներ են։
Քանի՞ հոգի կարող է օգտագործել Core-ը։
Հիմնական Core-ը աջակցում է մինչև երեք օգտատիրոջ՝ դերով վերահսկվող հասանելիությամբ։
Պե՞տք է բոլոր հին կոնտակտները միանգամից ներմուծել։
Միայն կրկնօրինակ և անպետք տվյալները մաքրելուց հետո։
