Նույնիսկ եթե ձեր հաճախորդները առցանց չեն ամրագրում, ինչո՞ւ է ձեզ պետք հանդիպումների կառավարում և CRM

Երբ բիզնեսի սեփականատերը լսում է «ամրագրման համակարգ» արտահայտությունը, հաճախ մտածում է. «Իմ հաճախորդները զանգում են կամ գալիս են առանց առցանց ամրագրման, այդ դեպքում ինչո՞ւ է դա պետք»։

Պատասխանը պարզ է․ առցանց ամրագրումը ընդամենը մեկ ալիք է ամբողջական հանդիպումների և հաճախորդների կառավարման համակարգում։

Նույնիսկ եթե ոչ մի հաճախորդ կայքից անմիջապես չամրագրի, կարելի է օգտագործել օրացույց, CRM, հաճախորդների պատմություն, հիշեցումներ, մասնագետների կառավարում, ծառայությունների հզորություն և հաշվետվություններ։ Սա Rigi24-ի հիմնական գաղափարներից է։

Առցանց ամրագրումը ամրագրման միայն մեկ ալիք է

Հաճախորդը կարող է կապվել հեռախոսով, տեղում, Instagram Direct-ով, WhatsApp-ով, Telegram-ով, երաշխավորությամբ կամ առցանց։ Եթե յուրաքանչյուր հանդիպում մնա տարբեր տեղում, կառավարումը արագ կբարդանա։

Rigi24-ը հաճախորդին չի ստիպում առցանց ամրագրել․ այն օգնում է բիզնեսին բոլոր ամրագրումները պահել մեկ կազմակերպված համակարգում։

Հաճախորդը զանգում է, աշխատակիցը գրանցում է հանդիպումը

Ընդունարանը կարող է բացել Rigi24-ը, տեսնել ազատ ժամերը, ընտրել ծառայությունն ու մասնագետին և գրանցել հանդիպումը։ Այնուհետև այն երևում է օրացույցում, հաճախորդի տվյալները պահպանվում են, հիշեցումներ կարող են ուղարկվել, իսկ տեղափոխումն ու չեղարկումը գրանցվում են պատմության մեջ։

Տեղում եկած հաճախորդներն էլ կարող են դառնալ CRM-ի մաս

Առանց նախնական ամրագրման եկած հաճախորդը կարող է ավելացվել համակարգ՝ ստացած ծառայության հետ միասին։ Հաջորդ անգամ թիմը կտեսնի նախորդ այցերը, նախընտրած մասնագետին, չեղարկումները, no-show պատմությունն ու ներքին նշումները։

Instagram, WhatsApp և Telegram ամրագրումները տեղափոխեք մեկ օրացույց

Հաղորդագրությունների հավելվածները օգտակար կապի ալիքներ են, սակայն կառուցվածքային հանդիպումների կառավարման համակարգ չեն։ Անկախ նրանից, թե որտեղ է սկսվել զրույցը, ամեն ամրագրում պետք է գրանցվի կենտրոնական օրացույցում։

Ինչո՞ւ չեն բավականացնում տետրը, Excel-ը և չաթը

Աճելիս բիզնեսին պետք են արագ պատասխաններ․ այսօր ով է ազատ, ժամը 16:00-ին որ մասնագետն է հասանելի, հաճախորդը վերջին անգամ երբ է եկել, որ ծառայությունն է ամենապահանջվածը, այս ամիս քանի չեղարկում է եղել։

CRM-ը և ամրագրման համակարգը ցրված տեղեկության փոխարեն տալիս են կառուցվածքային պատասխաններ։

Մի քանի մասնագետի կառավարում՝ նույնիսկ առանց առցանց ամրագրման

Հինգ բժիշկ ունեցող կլինիկան կամ ութ մասնագետ ունեցող սրահը պետք է կառավարի գրաֆիկները, ծառայության տևողությունը, հասանելիությունը և միաժամանակյա հզորությունը, նույնիսկ եթե բոլոր հանդիպումները հեռախոսով են գրանցվում։

Հաճախորդի պատմությունը բիզնեսի ակտիվ է

CRM-ում կարելի է կառուցվածքով պահել անունը, հեռախոսը, ամրագրումների պատմությունը, ծառայությունները, նշումները, չեղարկումները, բացակայությունները և վերջին այցի ամսաթիվը։ Ժամանակի ընթացքում սա դառնում է ծառայությունների բիզնեսի կարևոր ակտիվներից մեկը։

Հիշեցումները միայն առցանց ամրագրումների համար չեն

Հեռախոսով գրանցված այցն էլ կարող է ստանալ SMS, էլ․ փոստի կամ Telegram հիշեցում։ Կարևոր չէ ամրագրման աղբյուրը, կարևոր է, որ այն համակարգում լինի։ Տեսեք նաև no-show-ների նվազեցման ուղեցույցը։

Rigi24-ը որպես ներքին կառավարման գործիք

Նույնիսկ հանրային ամրագրումը անջատած դեպքում Rigi24-ը կարող է աջակցել օրացույցին, CRM-ին, մասնագետներին, ծառայություններին, հզորությանը, հեռախոսային ու տեղում ամրագրումներին, հաճախորդների նշումներին, կարգավիճակներին, հիշեցումներին և հաշվետվություններին։

Երկրորդ արժեքը՝ նոր հաճախորդների ներգրավում

Rigi24-ը միայն ներքին գործիք չէ։ Հանրային բիզնես էջը, որոնումը, հոդվածները, կարծիքները, SEO-ն, QR կոդերը և առցանց ամրագրումը կարող են բիզնեսը դարձնել ավելի տեսանելի ու ընտրելի։

Հանրային բիզնես պրոֆիլ

Պրոֆիլում կարելի է ցույց տալ անուն, նկարագրություն, ծառայություններ, լուսանկարներ, մասնագետներ, աշխատանքային ժամեր, կոնտակտներ, հասցե, կարծիքներ և հոդվածներ՝ ստանալով թվային ցուցափեղկ։

Նոր հաճախորդները կարող են գտնել ձեզ Rigi24-ում

Նույնիսկ ձեր բրենդին անծանոթ մարդը կարող է գտնել ձեզ Rigi24 բիզնես որոնմամբ, համեմատել ծառայությունները և որոշել ամրագրել։

Բիզնես հոդվածներ և SEO

Օգտակար փորձագիտական հոդվածները ժամանակի ընթացքում կարող են բերել որոնողական տրաֆիկ, բարձրացնել վստահությունը և նոր մարդկանց ծանոթացնել բիզնեսին։

Կարծիքներ և վստահություն

Իրական կարծիքները նոր հաճախորդին օգնում են ավելի վստահ ընտրել սրահ, կլինիկա, խորհրդատու, ավտոսերվիս կամ այլ ծառայություն։

QR կոդը կապում է օֆլայն հաճախորդին թվային գործիքների հետ

Ընդունարանում, այցեքարտում, հաշվում կամ տպագիր նյութում տեղադրված QR կոդը կարող է ուղղել հաճախորդին հանրային էջ, տեղեկատվություն կամ հաջորդ ամրագրման էջ։

Իրական սցենար․ սրահ՝ զրո առցանց ամրագրումով

1. Հաճախորդը զանգում է։
2. Ընդունարանը որոնում է հեռախոսահամարը։
3. Բացվում է հաճախորդի պատմությունը։
4. Ընտրվում են ծառայությունն ու մասնագետը։
5. Ընտրվում է ազատ ժամը։
6. Ամրագրումը պահպանվում է։
7. Ուղարկվում է հիշեցում։
8. Հաճախորդը գալիս է։
9. Հանդիպումը ավարտվում է։
10. Պատմությունը թարմացվում է։

Կայքից ոչ մի ամրագրում չի եկել, բայց համակարգն իրական արժեք է տվել։

Նույն սրահը տեղափոխեք մեկ քայլ առաջ

Հետագայում այն կարող է ակտիվացնել հանրային պրոֆիլը, ավելացնել նկարներ, հրապարակել հոդվածներ, հավաքել կարծիքներ և տեղադրել QR կոդ։ Առցանց ամրագրումը դառնում է լրացուցիչ ալիք՝ առանց արդեն աշխատող համակարգը փոխարինելու։

Կառավարեք ներկա հաճախորդներին + ներգրավեք նորերին

Կառավարում․ կազմակերպեք արդեն ունեցած հաճախորդներին։
Աճ․ օգնեք նոր հաճախորդներին գտնել ու կապվել ձեր բիզնեսի հետ։

Առաջին օրը բոլոր հնարավորությունները պետք չեն

Սկսեք CRM-ից, օրացույցից և հեռախոսային ամրագրումներից, հետո ավելացրեք հիշեցումներ, հանրային պրոֆիլ, կարծիքներ, հոդվածներ և առցանց ամրագրում։

Թվայնացումը հին ալիքները ջնջել չէ

Տեխնոլոգիան պետք է կազմակերպի բիզնեսի ներքին աշխատանքը, ոչ թե ստիպի բոլոր հաճախորդներին փոխել սովորությունները։ Հեռախոսային ու առցանց ամրագրումները կարող են համատեղ աշխատել նույն համակարգում։

Rigi24-ը հարմար է նաև ավանդական բիզնեսների համար

Երկար տարիների բիզնեսը կարող է քայլ առ քայլ թվայնանալ՝ սկզբում հանդիպումներ, հետո հաճախորդների գրանցում, հիշեցումներ և վերջապես հանրային թվային ներկայություն։

Եզրակացություն

Rigi24-ը միայն «առցանց ամրագրման կայք» չէ։ Առցանց ամրագրումը մեկ ալիք է։ Հիմնական արժեքը հանդիպումները, հաճախորդները, մասնագետները, ծառայությունները և հաղորդակցությունը մեկ տեղում կառավարելն է, ապա նույն հարթակով ավելի տեսանելի դառնալը և նոր հաճախորդներ ներգրավելը։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կարո՞ղ եմ Rigi24 օգտագործել առանց առցանց ամրագրման։

Այո։ Հեռախոսային, տեղում և աշխատակցի կողմից մուտքագրված հանդիպումները կարելի է կառավարել համակարգում։

Հաճախորդը պարտադի՞ր է գրանցվի։

Ներքին օգտագործման համար՝ ոչ միշտ։ Աշխատակիցը կարող է ամրագրումը ստեղծել նրա փոխարեն։

Հեռախոսային ամրագրումները մտնո՞ւմ են CRM։

Այո, հաճախորդն ու նրա հանդիպումների պատմությունը կարող են պահվել ինչպես ցանկացած այլ ամրագրում։

Հնարավո՞ր է հիշեցում ուղարկել հեռախոսային ամրագրման համար։

Այո, եթե ծանուցումները միացված են։

Կարո՞ղ եմ առցանց ամրագրումը ակտիվացնել ավելի ուշ։

Այո։ Կարելի է սկսել ներքին կառավարումից և աստիճանաբար ավելացնել հանրային ու առցանց հնարավորությունները։