Ամրագրումներ Instagram-ից, WhatsApp-ից, հեռախոսից կամ կայքից․ ինչպես կառավարել բոլոր հարցումները մեկ համակարգում

Այսօր հաճախորդները մեկ ալիքով չեն գալիս։ Մեկը գրում է Instagram-ում, մյուսը՝ WhatsApp-ում, մեկը զանգում է, մեկը գալիս է առանց ամրագրման, մյուսը գտնում է Google-ում կամ կայքից, իսկ որոշները ինքնուրույն են ամրագրում։ Խնդիրը սկսվում է, երբ յուրաքանչյուր ամրագրում մնում է տարբեր տեղում։

Հաճախորդին մի ստիպեք օգտագործել միայն մեկ ալիք

Թող հաճախորդը ընտրի իր համար հարմար միջոցը։ Կարևորն այն է, որ հարցումից հետո հաճախորդի և ամրագրման տվյալները գրանցվեն մեկ կենտրոնում։

Instagram-ը և WhatsApp-ը հաղորդակցության գործիքներ են, ոչ թե ամրագրման օրացույց

DM-ում հաստատված ժամը կարող է չհասնել հիմնական օրացույց, և նույն ժամն առաջարկվի երկրորդ հաճախորդին։ Զրույցը օգտակար է, բայց օպերացիոն աշխատանքին կենտրոնացված համակարգ է պետք։

Հեռախոսային և walk-in ամրագրումները նույնպես կարևոր են

Rigi24-ը հեռախոսը չի վերացնում։ Ընդունարանը կարող է ստեղծել ամրագրումը՝ անուն, հեռախոս, ծառայություն, մասնագետ, օր, ժամ և նշում։ Source-ը կլինի Phone կամ Walk-in, բայց հանդիպումը կերևա նույն օրացույցում։

Իրական խնդիրը բազմաթիվ «ամրագրման գրքերն» են

Instagram-ը մեկ ցուցակ, WhatsApp-ը երկրորդ, հեռախոսը երրորդ, թուղթը չորրորդ, Excel-ը հինգերորդ․ այս կառուցվածքը անխուսափելիորեն բերում է սխալների և Double Booking-ի։

Մեկ կենտրոնական օրացույց

Instagram → Rigi24
WhatsApp → Rigi24
Phone → Rigi24
Walk-in → Rigi24
Website → Rigi24
Google → Rigi24
Online Booking → Rigi24

Մուտքի ճանապարհները տարբեր են, կառավարման կետը՝ մեկը։

Ընդունարանը կարող է ամրագրել հաճախորդի փոխարեն

Համակարգը միայն self-service-ի համար չէ։ Գրանցված հանդիպումը կարող է ունենալ կարգավիճակ, provider, նշումներ, reschedule, ծանուցում, պատմություն և հաշվետվություն։

Կենտրոնական CRM և հեռախոսահամարը որպես նույնականացում

Նույն մարդը տարբեր ամիսներին կարող է գալ տարբեր ալիքներից։ Հեռախոսահամարով որոնումը գտնում է գոյություն ունեցող պրոֆիլը և կանխում duplicate հաճախորդների առաջացումը։

Նշումներ, reschedule և cancellation

«10 րոպե ուշանալու է», «ուզում է նույն մասնագետին» կամ այլ կարևոր մանրուք պետք է ամրագրման մեջ լինի։ Ժամի փոփոխությունն ու չեղարկումը նույնպես կառուցված ձևով գրանցվում են։

Հիշեցումները նաև ձեռքով ստեղծված ամրագրումների համար են

Եթե կա հեռախոս կամ էլ. փոստ, հեռախոսով ստացված ամրագրումը նույնպես կարող է ստանալ SMS, Email կամ այլ ծանուցում։

Մասնագետներ և միաժամանակյա capacity

Մի քանի մասնագետ կամ սենյակ ունեցող բիզնեսում պետք է պարզ լինի՝ ով է մատուցում ծառայությունը և միաժամանակ քանի հաճախորդ կարելի է սպասարկել։ Դա հաղորդագրությունների մեջ վստահելի կառավարել չի ստացվի։

Acquisition Source և Management System-ը տարբեր հասկացություններ են

Հաճախորդը կարող է ձեզ գտնել Instagram-ում, բայց հանդիպումը կառավարել Rigi24-ում։ Առաջինը ցույց է տալիս՝ որտեղից եկավ, երկրորդը՝ որտեղ է կազմակերպվում աշխատանքը։

Ի՞նչ է Booking Source-ը

Օգտակար է պահել Rigi24, Phone, WhatsApp, Instagram, Google, Website, Walk-in, Referral կամ Other աղբյուրը։ Դա հետո պատասխանում է՝ իրականում որտեղից են գալիս հաճախորդները։

Ավելի լավ մարքեթինգային որոշումներ

Եթե Google-ը իրական ամրագրումներ ավելի շատ է տալիս, քան Instagram-ը, ղեկավարն այդ մասին պետք է իմանա։ Source tracking-ը գովազդային որոշումները դարձնում է տվյալահեն, իսկ հետագայում կարելի է չափել Referral և UTM campaign-ները։

Google, կայք, Instagram Bio, WhatsApp և QR

Բոլոր այս կետերը կարող են տանել Rigi24 պրոֆիլ կամ ամրագրման էջ։ Եթե հաճախորդը նախընտրում է զրույց, աշխատակիցը ամրագրումը ստեղծում է ձեռքով։

Սոցիալական ալիքները չեն վերանում

Instagram-ը՝ տեսանելիության, WhatsApp-ը՝ զրույցի, հեռախոսը՝ անմիջական կապի, կայքը՝ բրենդի, Google-ը՝ հայտնաբերման համար։ Rigi24-ը կազմակերպում է դրանցից եկած աշխատանքը։

Ձեզ մեկ հաղորդակցության ալիք պետք չէ, այլ մեկ կառավարման կենտրոն։

Սրահ, կլինիկա, ավտոսպասարկում և խորհրդատու

Ալիքը տարբեր է, բայց բոլոր դեպքերում պետք են ճիշտ ժամ, ճիշտ մասնագետ, ճիշտ նշում և մեկ օրացույց։

Մի քանի ընդունարանի աշխատակից և հերթափոխի փոփոխություն

Եթե տարբեր մարդիկ կառավարում են հեռախոսը, WhatsApp-ը և Instagram-ը, առանց ընդհանուր համակարգի բոլորը տեսնում են իրականության միայն մի մասը։ Կենտրոնական օրացույցը լուծում է նաև հերթափոխի փոխանցումը։

Օրվա և ամսվա հաշվետվություն

Ամրագրումների, այցելությունների, չեղարկումների, No-Show-ների, աղբյուրների և ամենապահանջված ծառայությունների թվերը ղեկավարին տալիս են փաստ, ոչ թե ենթադրություն։

Booking Source-ը կարող է ուղղվել և ավտոմատացվել

Սխալ աղբյուրը լիազորված աշխատակիցը ուղղում է, իսկ Rigi24-ից ուղիղ ամրագրումը կարող է ավտոմատ ստանալ Rigi24 source։ Հետագայում UTM-ն օգնում է campaign-ների չափմանը։

Source-ը CRM-ի հետ

Առաջին աղբյուրը, առաջին ամրագրումը, ընդհանուր ամրագրումները, վերջին այցը և հետագայում Customer Lifetime Value-ն կարող են դառնալ հաճախորդի պրոֆիլի մաս։

Rigi24-ի դերը

Rigi24-ը Instagram կամ WhatsApp չի դառնում։ Այն ցանկացած ալիքից եկած հաճախորդի հետագա օպերացիան կազմակերպում է։

Իդեալական հոսք

Instagram → հարց → պատասխան → Rigi24 ամրագրում → հաստատում → հիշեցում → այց → Completed → Review → CRM պատմություն։

Կամ self-service՝ Google/Website → Rigi24 → ծառայություն → մասնագետ → ժամ → ամրագրում → հաստատում → հիշեցում։

Նպատակը մարդուն փոխարինելը չէ

Ընդունարանը շատ բիզնեսներում կարևոր է։ Համակարգը պարզապես կազմակերպում է նրա աշխատանքը և կարևոր տվյալը պահում մեկ տեղում։

Օգուտ հաճախորդի, աշխատակցի և ղեկավարի համար

Հաճախորդ՝ ավելի քիչ սխալ ու սպասում։ Աշխատակից՝ հստակ պատկեր, թե ով և ինչի համար է գալիս։ Ղեկավար՝ իրական տվյալով որոշումներ։

Մի ստիպեք միայն առցանց ամրագրում

Եթե 70% ամրագրումները հեռախոսով են, դա նորմալ է, եթե բոլորը վերջում մտնում են կենտրոնական համակարգ։ Տեխնոլոգիան պետք է լինի ընտրություն, ոչ պարտադրանք։

Փոքր բիզնեսն էլ այս կարգավորմանն ունի կարիք

Երկու հոգանոց սրահն անգամ կարող է օրական տասնյակ հաղորդագրություններից conflict ստանալ։ Կենտրոնական համակարգը արժեքավոր է, երբ տվյալը կարևոր է։

Պարզ աղբյուրների հաշվետվություն

Instagram — 34%
Phone — 26%
Rigi24 — 18%
WhatsApp — 12%
Google — 6%
Website — 3%
Walk-in — 1%

Հարցրեք միայն անհրաժեշտ տվյալները

Անուն, հեռախոս, ծառայություն, օր, ժամ, provider, source և անհրաժեշտ նշում։ Չափազանց երկար ձևը մեծացնում է հրաժարվելու հավանականությունը։

Մեկ համակարգ, բազմաթիվ մուտքեր

Բազմաթիվ մուտքեր, մեկ կառավարման կենտրոն։

Բազմաալիք կառավարման checklist

Եթե այսօր միայն մեկ փոփոխություն անեք

Ոչ մի հաստատված ամրագրում չպետք է մնա միայն հաղորդագրության, զանգի կամ թղթի մեջ։

Ամփոփում

Հաճախորդները բազմաալիք են, և դա նորմալ է։ Մի ստիպեք մեկ ճանապարհ․ բոլոր ճանապարհների արդյունքը կառավարեք մեկ համակարգում։

Rigi24-ը կարող է դառնալ հաճախորդի ու ամրագրման կենտրոնը՝ առանց ձեր գործող ալիքները վերացնելու։

Rigi24 — Ամրագրիր։ Կառավարիր։ Աճիր։