Սարքը, որը չմոռացվեց

Չորեքշաբթի, ժամը 9:48 - NetCity-ի գրասենյակը

Նիկան այս անգամ ոչ այնքան շուտ եկավ, որ որևէ մեկը զարմանա նրան տեսնելով, ոչ այնքան ուշ, որ ստիպված լինի բացատրել: Դեռ տասներկու րոպե էր մնացել աշխատանքի սկսվելու ժամից:
Գրասենյակը կես լուսավոր էր: Մի քանի դատարկ աթոռներ, քնի վիճակում գտնվող մոնիտորներ և հանգիստ ստեղնաշարի կոճակների սեղմման ձայն:
Մորտեզը նստած էր վերջի սեղանին: Փոքր էլեկտրոնային տախտակ էր նրա լապտոպտի կողքին և նա տեղափոխվում էր թղթի վրա գտնվող քարտեզի և մոնիտորի վրա գտնվող ծրագրի գծերի միջև:
Նիկան ասաց. «Բարի լույս! Դու իսկապես գիշերները այստեղից դուրս ես գալիս?»
Մորտեզը բարձրացրեց գլուխը: «Բարի լույս: Երբեմն!»
«Կարծում եմ, եթե վաղը առավոտ գամ, կտեսնեմ աթոռը քեզ հետ տանում ես տուն!»
Մորտեզը ժպտաց: «Եթե աթոռը տանում եմ, վաղը պետք է ավելի շուտ վերադարձնեմ այն.»

Նիկան ծիծաղեց և գնաց իր սեղանին: Նրա կարծիքով Մորտեզան պարզապես հին գործընկեր էր, ով քիչ էր խոսում և, կարծես, ընկերության տեխնիկական աշխատանքները կարողանում էր անել:
Մի քանի րոպե անց Գիորգին եկավ: Նա հեռախոսը դրեց սեղանի վրա և ասաց. «Նիկա, այսօր միասին դուրս ենք գնում: Մի այց ունենք»:
«Այս անգամ ով է անհետացել?»
«Ոչ ոք: Ամեն դեպքում, հույս ունեմ! Խոսքը մի հին վերելակի մասին է»:
Մարի իր մոնիտորի հետևից ասաց. «Այդ դեպքում խնդրում եմ, դուք ինքներդ վերելակում անհետ միացեք»:
Բոլորը ծիծաղեցին, բայց Գիորգին մի թուղթ դրեց սեղանի վրա և ասաց. «Ի դեպ, այս մեկը մի անսովոր պատմություն ունի: Հաճախորդը փնտրում էր ընկերություն, որի անունը այստեղ գրեթե ոչ ոք չի ճանաչում»:

Անուն, որը այլևս ցուցանակի վրա չէր

Գիորգին հեռախոսը Նիկայի կողմը շրջեց: Սուրհանդակով գրված էր. «Տասը տարի առաջ մեր շենքի համար դուք մի քարտ կարդացող սարք եք տեղադրել: Այն աշխատում է, բայց հիմա պետք է քարտերի մուտքը ճիշտ կառավարենք: Կարո՞ղ է ինչ-որ մեկը գա»:
Գլա Մաչավարյանի անունը հաղորդագրության տակ էր գրված։
Նիկան հարցրեց. «Ինչու մեզ հաղորդագրություն է ուղարկել»։
Գիորգին ասաց. «Այս մասը հետաքրքիր է։ Պարոն Գլան առաջինը փնտրել է «Դեյտա Տրանսֆեր» անունը»։
«Դեյտա ինչ?»
«Դեյտա Տրանսֆեր։ Այս խմբի հին անունն է։ Այդ տարիներին աշխատանքները այս անունով էին կատարվում։ 2018 թվականից սկսած օգտագործվում է ՆեթՍիթի անունը»։
Նիկան նայեց ցուցանակին։ «Ուրեմն դրա համար չէր կարողանում գտնել»։
«Պատճառներից մեկը սա էր։ Շենքի նախկին ղեկավարն էլ փոխվել է, և այդ ժամանակից ոչ մի ճիշտ փաստաթուղթ չի մնացել»։
«Վերջում ինչպես գտավ մեզ»։
«Հին հեռախոսահամարից։ Հեռախոսահամարը գտել է մի քանի տեղադրության փաստաթղթերի վրա և դեռ պատասխան է տալիս։»
Նիկան զարմացած ասաց. «Անունը փոխվել է, բայց հեռախոսահամարը չէ՞»
Գիորգին ուսերը բարձրացրեց։ «Երբեմն մի հեռախոսահամարը ամբողջ շենքի արխիվից ավելի երկար է դիմանում։»
Մրտեզան, առանց իր աշխատանքից հեռանալու, ասաց. «Գնալուց առաջ հարցրեք, շենքը ինչ արդյունք է ուզում։ Միայն սարքին նայել բավարար չէ։»
Գիորգին պատասխանեց. «Գնում ենք պայմանները տեսնելու, լուսանկարներ ենք անում և ճշգրիտ պահանջը բերում ենք։»
Նիկան մտածեց, որ տասը տարվա սարքի համար հավանաբար պարզ լուծում կա։ Կամ կվերանորոգեն, կամ կփոխեն։ Դեռ չգիտեր, որ իրավիճակը այնքան էլ պարզ չէ։

Տասնմեկ և հինգ րոպե՝ շենք Թբիլիսիի հին մասում

Փողոցը նեղ էր, քարե պատերով, հին բալկոններով և պատուհաններով, որոնք կարծես յուրաքանչյուրն իր պատմությունն ուներ անցյալ տարիներից։ Պարոն Գելան սպասում էր մուտքի առաջ։
«Բարի գալուստ։ Ես երեկ խոսեցի ձեր գործընկերոջ հետ։ Իրականում չէի կարծում, որ վերջապես ձեզ կգտնեմ։»
Գիորգին ասաց՝ «այժմ այստեղ ենք։ Նախ ասեք, թե ինչ է ձեզ անհրաժեշտ։»
Գելան բանալիները ձեռքում փոխեց։ «Այս պահին սարքը աշխատում է։ Խնդիրը այն է, որ մարդկանց քարտերը այլևս չենք կարող ճիշտ վերահսկել։ Մի վարձակալ գնացել է, քարտը դեռ նրա մոտ է։ Նոր վարձակալի համար ևս մեկ քարտ պետք է պատրաստենք։»
Այս պահին երիտասարդ մի տղամարդ երկու գնումների պայուսակներով մոտեցավ և սպասեց։ Գելան դռան կողքին գտնվող ինտերքոմի վրա բնակարանի համարը մտցրեց։ Մի քանի վայրկյան անց բարձրախոսից ձայն լսվեց։ Գելան իրեն ներկայացրեց, և բնակիչը հեռախոսից դուռը բացեց։
Նիկան սարքին նայեց։ «Այս էլ նույն տարիներից է՞»
Գելան ասաց՝ «այո։ Այս ինտերքոմը GSM է։ Մենք դեռ օգտագործում ենք։ Այդ ժամանակ նորություն էր շենքի համար։»
Գիորգին ասաց. «Այսինքն՝ զանգը կատարվում է բջջային ցանցով։ Այս սարքը տարբերվում է վերելակի մետաղադրամների արկղից»։
Նիկան ծիծաղեց՝ «իմ մտքիս հանգիստ եղավ։ Կարծում էի, որ դուռը բացելու համար նույնպես մետաղադրամ պետք է գցենք։»
Գելան ծիծաղելով ասաց: «Մետաղադրամը դրիր վերելակի ներսը։ Այն դեռ այնտեղ սպասում է քեզ։»

Երկու ճանապարհ շարժվելու համար

Հին կաբինից հին փայտի և մաքրված մետաղի հոտ էր գալիս։ Պանելների կողքին, երկու առանձին սարք կար. մի մետաղադրամի տուփ և մի փոքրիկ քարտ կարդացող սարք, որը նման էր փայտի։ Քարտ կարդացող սարքը այնքան լավ էր համադրված կաբինի տարածքի հետ, որ Նիկան սկզբում մտածեց, թե դա վերելակի հին զարդարանքներից մեկն է։
Գելան ցույց տվեց մետաղադրամների արկղը։ «Նախկինում տասը կամ քսան թեթրի էինք գցում, որպեսզի վերելակից օգտվել հնարավոր լիներ։ Այդ եղանակը դեռ գործում է»։
Այնուհետև նա իր գրպանից քարտ հանեց և մոտեցրեց քարտ կարդացող սարքին։ Մի կարճ ազդանշան լսվեց։ Գելան հարկերից մեկի կոճակը սեղմեց և վերելակը աստիճանաբար շարժվեց։

Նիկան ասաց: «Այսինքն, երկու ճանապարհներն էլ դեռ գործում են՞»
«Այո։ Ոմանք մետաղադրամով են գալիս, ավելի շատ բնակիչները քարտով։»
Քարտ կարդացող սարքի փոքր էկրանն անջատված էր։ Կտորի եզրերը գունաթափվել էին, բայց քարտի ընթերցման հատվածը առանց դանդաղեցման աշխատում էր։
«Որոշումը երբից է փչացած?»
Գելան ասաց. «Երկար ժամանակ է: Քանի որ քարտը կարդում էր, ոչ ոք չի գնացել այն վերանորոգելու: Մարմնի վրա էլ ոչ մի համարը չէր, որ հասկանայինք ում հետ կապ հաստատենք.»
Նիկան հանգիստ հարցրեց. «2016 թվականից մինչ այժմ ամեն օր օգտագործե՞լ եք այն?»
«Մոտավորապես ամեն օր: Այդ պատճառով էլ ասում եմ, որ մեր խնդիրը ինքնաթիռի շարժումը չէ.»
Գիորգին լուսանկարեց կաբինից և տեսանելի տախտակի մոդելի համար; առանց մալուխներին կամ կարգավորումներին դիպչելու։
Նիկան Գելային ասաց. «Ուրեմն խնդիրը սարքը չէ, որը շարժումից դուրս է եկել: Խնդիրը այն մարդիկ են, ովքեր քարտ ունեն, և դուք այլևս չգիտեք, թե որ քարտը ում ձեռքում է.»
Գելան գլուխը շարժեց. «Հիմա ճիշտ ասացիր.»

Մի քարտ բոլորի համար

Շենքի փոքր գրասենյակում Գելան մետաղյա արկղը հանեց դարակից: Նրանում մի քանի քարտ և մի դեղինացած թղթապանակ կար.
«Յուրաքանչյուր անգամ, երբ նոր բնակիչ էր գալիս, այս քարտից օրինակ մեկ այլ տարբերակ էինք պատրաստում»:
Գիորգին վերցրեց քարտը, նայեց և անմիջապես վերադարձրեց: «Այս քարտից ինքներդ կպչում էիք?»
«Այո: Հեշտ էր»:
Գիորգին ասաց. «Ես այնքան գիտեմ, որ ամբողջական կառավարման համակարգում քարտերի մուտքը առանձին սահմանվում և վերահսկվում է: Այս կպչելու մեթոդը շատ նման է փորձնական տարբերակների գործառույթին: Դուք վստահ եք, որ սարքը ցուցադրական ձևով եք ստացել?»
Գելան մի փոքր մտածեց, ապա ոգևորված ասաց. «Ահա! Այժմ հիշեցի: Այո, անվճար էին տեղադրում: Ասացին, որ մարդիկ քարտային մեթոդին ծանոթանան: Մի մայր քարտ էլ տվեցին»:
Նիկան հարցրեց. «Անվճար? Սարքը և տեղադրումը?»
«Այո: Այդ ժամանակ խոսակցությունը այն էր, որ եթե շենքը համաձայնի, ապա հետագայում անցնենք ամբողջական տարբերակին և ծրագրային կառավարմանը»:
«Ինչու չեք դարձել?»
Գելան ծիծաղեց։ «Մինչև հիմա շենքի ժողով ունեցել եք?»
Նիկան ասաց։ «Ոչ»։
«Ուրեմն դեռ կյանքի հանդեպ հույս ունեք!»
Երեքն էլ ծիծաղեցին։ Գելան շարունակեց. «Մեկն ասում էր՝ թողնենք մետաղադրամների արկղը, մյուսը կարծում էր, որ ամսական վճարումն ավելի լավ է։ Մեկ ուրիշն էլ ասում էր՝ եթե սարքն անվճար է աշխատում, ինչո՞ւ լրացուցիչ ծախս անենք։ Հետո կառավարիչը փոխվեց, փաստաթղթերը կորան, և որոշումը հետաձգվեց»։
Գիորգին հարցրեց։ «Այս սարքը այս տարիների ընթացքում ինտերնետի կամ կենտրոնական ծրագրի հետ կապ ունեցել է՞»։
«Ոչ։ Այստեղ, անկախ աշխատել է։ Նույն փորձնական տարբերակը»։
Գիորգին ասաց։ «Ուրեմն պարզ է, թե ինչու այս շենքի քարտերի տվյալները առցանց համակարգում թարմացված չեն։ Ընդհանրապես կառավարման տարբերակը գործի չի դրվել»։
Նիկան իր մտքում երկու պատկեր կողք կողքի դրեց. Մեքենա, որը տասը տարի դիմացել է, և փաստաթուղթ, որը տասը տարի առաջ այնտեղ կանգնած է մնացել։

Իրական խնդիրը պարզ խնդրի հետևում է։

Դուռը բացվեց և տիկին Նատելան, հին բնակիչներից մեկը, գլուխը ներս բերեց։
«Պարոն Գելա, ներեցեք; իմ նոր վարձակալը ասում է, որ վերելակի քարտ է ուզում։»
Գելան ասաց. «Կարգավորում ենք դա։»
Կինը կանգ առավ։ «Միայն թե նախորդ վարձակալը դեռ իր քարտը չի վերադարձրել։ Մենք չենք ուզում, որ այդ քարտը նույնպես ակտիվ մնա։»
Գիորգին հարցրեց. «Դուք գիտեք, թե որ տարբերակի քարտն է նրա մոտ?»
Նատելան նրան նայեց։ «Ի՞նչ տարբերություն ունի մյուսներից։»
Գելան հառաչեց։ «Այսպես է։ Մենք մեկ քարտի օրինակից պատճեն էինք անում։»
Նիկան նոր միայն հասկացավ, թե խնդիրը ինչ է։ Երբ մի քանի պատճենված քարտեր ունեն նույն նույնականացումը, պարզապես դրանց արտաքինին նայելով հնարավոր չէ հասկանալ, թե որ տարբերակը ումն է։ Քարտերի փոխարինման կամ կառավարման որոշումը պահանջում է մոդելի և այլընտրանքային լուծման ուսումնասիրություն։
Գելան ասաց։ «Մենք ուզում ենք կարողանալ կտրել այն բնակչի մուտքը, ով հեռացել է, նոր բնակչի համար քարտ սահմանել և ապագայում ավելի պարզ կառավարել հաշվին։ Մենք պարզապես չենք ուզում առանց պատճառի բոլոր սարքերը գցել։»
Գիորգին փակեց գրքույկը։ «Ուրեմն ձեր խնդրանքը երեք մաս ունի։ Անկախ մուտքերի վերահսկում, համակարգի բարելավման ուսումնասիրություն և ծախս, որը բնակիչները կարող են հոգալ։ Էկրանների վերանորոգումը նույնպես առանձին կքննարկվի։»
Նատելան, ով դեռ դռան մոտ էր կանգնած, ասաց։ «Եվ չորրորդը։ Մի մարդ վերջապես մեզ բացատրի, թե ինչի համար ենք գումար տալիս։»
Գիորգին ասաց։ «Ի դեպ, հենց սա պետք է սկսվի։»
Գելան ժպտաց։ Առաջին անգամ հանդիպման սկզբից, նրա մտահոգությունը մի փոքր նվազեց։

Առաջարկը սեղանին է։

Գլայի սեղանին մեկ այլ ընկերության փաստաթուղթ էր դրված. կառավարման համակարգի, նոր քարտերի և շենքի կառավարման ծրագրի փոխանակման առաջարկը։
Նիկան արագ ասաց. «Ուրեմն մրցակիցները նույնպես բարելավման համար եկել են՞»
Գլան պատասխանեց. «Այո։ Նրանց առաջարկը վատ չէ։ Բայց որոշում կայացնելուց առաջ ուզում էինք խոսել նաև նախորդ ընկերության հետ»։
Գիորգին թերթեց փաստաթուղթը։ «Այս ցուցակի որոշ հնարավորություններ NetCity-ի կառավարման արտադրանքներում նույնպես նախատեսված են։ Բայց չեմ ուզում խոստանալ, որ տասը տարվա սարքի համատեղելիության մասին։ Պետք է ստուգել մոդելը, միացումները և ներկայիս պայմանները»։
Գլան ասաց. «Կարո՞ղ եք լրիվ նոր սարք տալ»։
«Կարող ենք ուսումնասիրել այդ հնարավորությունը։ Գուցե հարկ լինի փոխել կառավարման սարքը և նաև նորացնել պատյանը, իսկ գուցե բավական լինի վերանորոգել սարքավորումների մի մասը։ Արդյունքը պարզ կլինի տեխնիկական ուսումնասիրությունից հետո»։
Գլան նայեց մրցակցի փաստաթղթին։ «Իրականում, եթե այդ ընկերության առաջարկը մեզ համար ավելի լավ լինի, դուք դեռ կխնդրեք՞»։
Գիորգին ժպտաց։ «Մենք պետք է օգնենք ձեզ տեղեկացված ընտրություն կատարել։ Չի նշանակում, որ պարզապես վաճառքի համար ձեզ ստիպենք փոխել այն, ինչը դեռ աշխատում է»։
Նիկան այլևս ոչինչ չասաց։ Նրա մտքում վաճառքը նշանակում է հաճախորդին համոզել։ Այժմ տեսնում էր, որ որոշ ժամանակ առաջին վաճառողի գործը, ինքն իրեն վաղ խոսելուց հրաժարվելն է։
Նրանք գրանցեցին տնօրենի հեռախոսահամարը, շենքի տվյալները, թույլատրելի լուսանկարները սարքավորումների և բնակիչների պահանջները։ Գիորգին չհաստատեց «վաղը ամեն ինչ կտեղադրվի»; խոստացավ ուսումնասիրել և հստակ ու գրավոր առաջարկ վերադարձնել։
Գելան հրաժեշտ տալիս ասաց. «Ուրեմն այս անգամ որոշումը սեղանի դարակում չենք թողնում»։

13:20 - Կարճ ուղևորության հաշվետվություն

Նիկան և Գիորգին վերադարձան, Մարին զբաղված էր աջակցման զանգին պատասխանելով։ Նիկան սպասեց, մինչև զանգը ավարտվի, և հետո ասաց. «Այսօր մի անսովոր բան տեսա։ Մի փորձնական սարք, որը տասը տարի գրեթե ամեն օր աշխատել է»։
Մարին հարցրեց. «Իսկապե՞ս»։
Գիորգին լուսանկարը բացեց մոնիտորին։ «Հետաքրքիրն այն է, որ ընկերության անունը, որի համար մենք տեղադրել էինք, հին թղթերի վրա «Դեյտա Տրանսֆեր» էր։ Այս անունով էին մեզ փնտրում»։

Մարին ասաց. «Ահա, դրա համար ՆեթՍիթի գտնելը երկար տևեց»։
Նիկան ասաց. «Վերջապես մի հին հեռախոսահամար գտան։ Հեռախոսահամարը դեռ պատասխան էր տալիս!»
Գիորգին սարքի նկարը տարավ Մրտեզի սեղանի մոտ։ «Այս մոդելը ճանաչո՞ւմ ես»։

Մրտեզը մի փոքր նայեց նկարին։ «Այո։ Դա վաղ շրջանի մոդելներից է։ Նրանք փայտե շրջանակ ունեին։ Որոշ օրինակներ անկախ աշխատում էին շենքերի ճանաչման համար»։
Նիկան հարցրեց. «Ինչու կարող էին քարտերը պատճենել»։
Մրտեզը ասաց. «Քանի որ դա ցուցադրական տարբերակ էր և ինչպես ամբողջ համակարգը, առանձին և կառավարվող քարտեր սահմանված չէին։ Չպետք է այդ օրինակին բնութագրերը տարածենք բոլոր մոդելների վրա»։
«Այդ ժամանակ ամբողջական ծրագրակազմը նույնպես գոյություն ուներ»։
«Այո։ Իրական գաղափարը այդ ժամանակ միայն քարտ կարդացող չէր։ Քարտերի, հաշիվների, հաշվետվությունների և շենքի աշխատանքների կառավարումը նույնպես կարևոր էր։ Բայց այս շենքը հիմնական տարբերակը ակտիվ չիացրել»։
Գիորգին հարցրեց. «Հիմա ինչ առաջարկենք»։
Մորտեզան ասաց. «Առաջին հերթին համոզվեք, թե որ սարքը ճշգրտորեն այնտեղ է: Այնուհետև տարբերակները՝ վերանորոգում, բարելավում կամ փոխարինում, առանձին գրեք: Քարտերի փոխակերպման համար նույնպես ծրագիր ունեցեք; բնակիչներին փոփոխության ժամանակ առանց մուտքի թողնել չի կարելի.»

Նիկան չարաճճիությամբ ասաց. «Ես կարծում էի, որ մի փականով կգնանք և կես ժամում կվերադառնանք!»
Մորտեզան ժպտաց. «Որոշ ժամանակներում փականը ամենահեշտ մասն է աշխատանքում.»

Ինչու չենք տեղադրում ինչպես նախկինում?

Գիորգին ասաց. «Եթե մի քանի այլ շենքեր նույնպես նման պահանջ ունեն, արդյոք ավելի լավ չէ նոր տեղադրումների վրա կենտրոնանալ?»
Մորտեզան նայեց էկրանին: «Ընկերության ներկայիս քաղաքականությունը այն չէ, որ նրա հիմնական աշխատանքը նոր վերելակների և ինտերֆոնների տեղադրումն է: Այս շուկայում լավ ընկերություններ կան, հաճախորդները նույնպես նրանց հետ հարաբերություններ և վստահություն են ստեղծել: Մենք մի քանի այլ ոլորտներում, հատկապես ծրագրային ապահովման մեջ, ընթացիկ աշխատանքներ ունենք.»
Նիկան հարցրեց. «Այդ դեպքում հին հաճախորդները ինչ են դառնում?»
«Նրանց պահանջները կքննարկվեն: Եթե վերանորոգում կամ նորոգում ուզում են և տեխնիկական հնարավորություն կա, լուծում կտանք: Ապրանքի հին լինելը հաճախորդին մոռացության չի մատնի.»
Գիորգի ասաց. «Իսկ վերելակային ընկերությունները, որոնք ուզում են այս ծառայությունները վաճառել, ինչպե՞ս են վարվում»:
«Նրանք կարող են կապ հաստատել համատեղ լուծման համար: Չի անհրաժեշտ, որ յուրաքանչյուր ընկերություն սկսի իր սեփական կառավարման ծրագրային ապահովումը, ֆինանսական բաժինը կամ վերահսկիչը: Որոշ համագործակցություններ կարող են իրականացվել նույն ընկերության անունով և ապրանքանիշով»:
Նիկան նայեց էկրանին: «Ուրեմն, գուցե մի օր այս հնարավորությունները, այլ շենքում, այլ ընկերության անունով երևան գան»:
«Կախված համաձայնությունից, հնարավոր է»:
Նիկան դուրս եկավ սենյակից: Նա դեռ մտածում էր, որ Մորտեզան հին և տեխնիկական գործընկեր է, որը յուրաքանչյուր սարքը ճանաչում է մեկ լուսանկարի միջոցով: Մի քանի անգամ ուզում էր հարցնել, թե նա քանի ժամանակ է այստեղ աշխատում, բայց հարցը թողեց, երբ ավելի քիչ զբաղված լինի:

Հաճախորդ, որը չպետք է կրկին կորցվեր

Գիորգին նստեց համակարգչի առջև և բացեց Rigi24-ի հաճախորդների կառավարման բաժինը:
Նիկան ասաց. «Ինչու դեռ զեկույց ես գրում? Չէ՞ որ այցը դեռ չի ավարտվել»:
«Այցելությունը ավարտվեց; հետևողականությունը նոր է սկսվել.»
Գիորգիի անունը Գելա Մաչավարյանի, շենքի, կապի միջոցի, քարտի ընթերցողի, GSM ինտերքոմի, փորձնական տարբերակի վիճակի և բարելավման խնդրանքի վերաբերյալ գրանցեց։ Հագեցվածության լուսանկարները տեղադրեց ֆայլում և բացատրեց, որ ներկայիս մրցակցի առաջարկը նույնպես պետք է քննարկվի առանց դատելու և հաճախորդի թույլտվությամբ։
Հաջորդ շաբաթվա համար հետևողականության հիշեցում պատրաստեց; ոչ թե հաճախորդին ճնշելու համար, այլ որպեսզի տեխնիկական ուսումնասիրության արդյունքը հասցնի խոստացված ժամկետում։
Նիկան հարցրեց. «Եթե հաջորդ տարի Գիորգին այստեղ չլինի, ինչպե՞ս կլինի»։
Գիորգին ծիծաղելով ասաց. «Շնորհակալություն գեղեցիկ ցանկությունների համար!»
Մարի սեղանի հետևից ասաց. «Թող նրա երկրորդ օրը ավարտվի, հետո թող որոշի մյուսների գնալու մասին!»
Նիկան ծիծաղեց։ «Իմ ասածը այն է, որ տեղեկությունները չպետք է մեկի հեռախոսում մնան»։
Գիորգին գլուխը շարժեց։ «Ճիշտ է։ Եվ սա հաճախորդի պատմությունը գրանցելու պատճառներից մեկն է»։
Նիկան մի պահ լռությունից հետո ասաց. «Անհավատալի է։ Շենքը տասը տարի ունի մի սարք, մենք էլ կարող էինք ունենալ նրա հեռախոսահամարը և հասցեն։ Բայց կապը կտրվել էր։»
Գիորգին պատասխանեց. «Սարքը կարող է աշխատել առանց օրական կապի, բայց հաճախորդի հետ կապը ոչ։ Կապը պետք է պահպանվի։»
Նիկան զեկույցը նայեց։ Այժմ թեման այլևս մի հին փայտե արկղ չէր, այլ հարցն այն էր, թե ինչպես կարելի է պահպանել տեխնիկական առումով դիմացկուն մի բան, նաև մարդկային կապի առումով։

Մի առաջարկ, ոչ մի շտապ վաճառք

Ժամը հինգ և տասը րոպե երեկոյան, Գիորգին զանգեց Գելային։
«Առաջին ստուգումը կատարվել է։ Մենք ունենք երեք հնարավոր ուղի. եթե համապատասխան մասերը առկա են և վերանորոգելի, ապա մենք կզբաղվենք ցուցադրիչի կամ շրջանակի վերանորոգմամբ; եթե նոր կառավարման հնարավորություններ եք ցանկանում, ապա պետք է ստուգենք համատեղելիությունը կառավարման սարքի և ծրագրային կապի համար; և եթե նախընտրում եք համակարգը ամբողջությամբ նորացնել, ապա պետք է պատրաստենք առանձին առաջարկ։»
Գելան հարցրեց. «Այսինքն, մենք պարտավոր չենք հիմա ամեն ինչ փոխել։»
«Ոչ։ Բայց պետք է նախքան վերջնական որոշումը, սարքի տեխնիկական վիճակը անձամբ և մանրամասն հաստատվի։ Հատկապես պատճենված քարտերի վիճակը և բնակիչների առանձին մուտքերին տեղափոխման եղանակը։»
Գելան մեղմ ասաց. «Այս անգամ թեման կառույցի նիստում կներկայացնեմ։ Վերջապես ուզում եմ իմանալ, թե յուրաքանչյուր անձ ինչ քարտ և ինչ հասանելիություն ունի։»
Գիորգին ասաց. «Գրավոր առաջարկն ու ծախսերի մոտավորությունը տեխնիկական ուսումնասիրությունից հետո պատրաստ կլինի։ Դուք էլ ժամանակին որոշում կայացրեք։»
Անձը ծիծաղեց։ «Միայն մեկ խնդրանք. եթե նորից կառույցի նիստը տաս տարի տևի, հիշեցրեք մեզ!»
Գիորգին պատասխանեց. «Այդ հատվածի համար, հիշեցումը գրանցված է!»
Երբ զանգը ավարտվեց, Նիկան ասաց. «Ուրեմն դեռ ոչինչ չենք վաճառել։»
Գիորգին ասաց. «Բայց գիտենք, թե ինչ խնդիր պետք է լուծվի։ Այսօր բավական է։»

Օրվա ավարտ, մեկ այլ հարցի սկիզբ

Ժամը վեցին, աշխատակիցները իրենց իրերը հավաքեցին։ Նիկան մի պահ կանգնած էր պատուհանի մոտ։ Սա երկրորդ օրն էր, երբ նա կարծում էր, որ միայն «ծրագրային աշխատանք» է սովորելու, և փոխարենը մտել էր մարդկանց կյանքի, որոնցից յուրաքանչյուրը լիովին տարբեր խնդիրներ ուներ։
Ասանսորից, որը մետաղադրամ էր պահանջում, մինչև աշակերտը, որը մի քանի օր դպրոց չէր գնացել, մի բան նման էր: Մարդիկ երկար ժամանակ հին մեթոդներով են ապրում, մինչև մի օր հասկանում են, որ ինչ-որ տեղ այլևս չի աշխատում։
Նիկան Մարիին ասաց. «Այսօր հասկացա, որ որոշ բաներ տաս տարի աշխատում են, և մարդիկ նույնիսկ նրանց արտադրողի անունը չեն հիշում»։
Մարին ասաց. «Որոշ բաներ էլ տաս օր աշխատում են, և մարդիկ նրանց անունը հիշում են։ Կարևորն այն է, թե ինչ օգուտ ունեն հաճախորդները»։
Մորտեզան գրասենյակի վերջում դեռ աշխատում էր։ Նիկան դուրս գալու ժամանակ ասաց. «Չհոգնես»։
«Դու էլ չհոգնես, Նիկա։ Մինչև վաղը»։
Նիկան փակեց դուռը և գնաց։
Մի փոքր հետո Մարիի հեռախոսը, որը իր իրերը հավաքում էր, զանգեց։ Դավիթ Մետրովելը, առաջին սեզոնի նույն ռեստորանի տնօրենը, հեռախոսում էր։
«Մարի, առաջինը ուզում էի ասել, որ Սանդրոյի հարցը լուծվել է։ Մենք նրա հետ խոսեցինք»։
«Ես ուրախ եմ.»
«Բայց նոր խնդիր ունենք: Այսօր մի կին չորրորդ անգամ եկավ ռեստորան: Ամեն անգամ ասում է, որ նախորդ անգամ խոստում ենք տվել: Ոչ ոք չի հիշում, թե ինչ խոստում.»
Մարի հարցրեց. «Ի՞նչի մասին?»
Դավիթը շնչեց. «Հին հաճախորդների միավորները: Մենք ոչ գիտենք, թե քանի անգամ են եկել, ոչ թե ինչ միավորներ են ստացել: Միայն մի քանի թղթե քարտ ունենք, որոնց վրա կնիք ենք դնում.»
Մարի ժպիտով ասաց. «Ուրեմն վաղը խոսում ենք հաճախորդների մասին.»
Երբ զանգը ավարտվեց, գրասենյակը հանգիստ էր: Գիորգիի մոնիտորին բաց էր Գելա Մաչավարյանի նոր շենքի ֆայլը; և Մարիի հեռախոսում, ռեստորանի հեռախոսահամարը, որն այժմ այլ խնդիր ուներ.
Այս անգամ ոչ ոք չէր պատրաստվում մոռացված սարքավորման հետևից գնալ: Պետք էր հասկանալ, թե ինչու որոշ հաճախորդներ վերադառնում են, իսկ մյուսները՝ ոչ.
Երրորդ գլխի ավարտը.

Այն, ինչ սովորեցինք այս գլխում

• 2016 թվականի փորձնական նմուշը «Դիտա Տրանսֆեր» անվան տակ մի քանի շենքերում անվճար գործարկվել էր; այս շենքում վերահսկիչը տեղական ձևով և առանց ինտերնետային կապի կենտրոնական համակարգին աշխատում էր: Այս վիճակը ամբողջական և կառավարվող արտադրանքից տարբերվում է։

• Մետաղադրամների խնայողության տուփը և վերելակի քարտ կարդացող սարքը, երկու առանձին սարքեր էին, որոնք գտնվում էին կաբինայում և կոճակների պանելին կողքին: GSM ինտերֆոնը շենքի մուտքում էր և հեռախոսային զանգով դուռը բացելու հնարավորություն էր տալիս; վերելակի մետաղադրամային համակարգից անկախ էր։

• Նմուշի քարտի պատճենումը, նույն փորձնական իրականացման առանձնահատկությունն էր: Այլ մոդելների անվտանգության հնարավորությունների մասին, պետք է իրական տվյալները յուրաքանչյուր մոդելի համար ուսումնասիրվեն։

• Սարքը, որը դեռ աշխատում է, հնարավոր է, այլևս չպատասխաներ շենքի կառավարման կարիքներին; փոխարինման առաջարկից առաջ, պետք է ուսումնասիրել կարիքը, ծախսը, անվտանգությունը և օգտվողների փոխանցման ուղին։

• 2018 թվականից ընկերության անունը փոխվել է Նետ-Սիթի; տեղադրման հին լինելը չի նշանակում ծրագրային ապահովման զարգացման դադար։

• Փաստաթղթավորում, այցելությունների պատմության գրանցում և հետևում հաճախորդների հետ կապի կառավարման մեջ, օգնում է պահպանել փորձը և կազմակերպական կապը ղեկավարի կամ աշխատակցի փոփոխության դեպքում։

Լրացուցիչ տեղեկություններ:
Շենքի և վերելակի կառավարման NetCity համակարգի ներկայացում: https://netcity.ge/services-building
GSM ինտերքոմի ծանոթացում: https://netcity.ge/domophone
CRM տրամաբանության ծանոթացում Rigi 24-ում: https://www.rigi24.ge/articles/crm-small-business-georgia?lang=en