მოწყობილობა, რომელიც არ დავიწყებიათ

ოთხშაბათი, საათი 9:48 - NetCity-ის ოფისი

ნიკა ამჯერად არც ისე ადრე მივიდა, რომ ვინმეს გაკვირვება გამოეწვია, არც ისე გვიან, რომ ახსნა უნდა გაეცა. ჯერ კიდევ თორმეტი წუთი იყო სამუშაოს დაწყებამდე.
ოფისი ნახევრად განათებული იყო. რამდენიმე თავისუფალი სკამი, მონიტორები ძილის რეჟიმში და ნელი კლავიატურის ღილაკების დაჭერის ხმა.
მორტეზი ბოლო მაგიდასთან იჯდა. პატარა ელექტრონული დაფა მის ლეპტოპთან იყო და ქაღალდზე რუკასა და მონიტორზე პროგრამის ხაზებს შორის მოძრაობდა.
ნიკამ თქვა: „დილა მშვიდობისა! შენ მართლაც ღამე აქ ტოვებ?“
მორტეზიმ თავი ასწია. „დილა მშვიდობისა. ზოგჯერ!“
„მგონია, რომ თუ ხვალ დილით მოვალ, სკამი სახლში წაიღე!“
მორტეზას გაეღიმა. „თუ სკამი წამოვიღე, ხვალ ადრე უნდა დავაბრუნო.“

ნიკამ გაიცინა და თავის მაგიდას მიუსწრაფა. მისი აზრით, მორთეზა მხოლოდ ძველი თანამშრომელი და ცოტა ლაპარაკიანი იყო, რომელიც აშკარად კომპანიის ტექნიკურ საქმეებს კარგად ართმევდა თავს.
რამდენიმე წუთში გიორგი მოვიდა. ტელეფონი მაგიდაზე დადო და თქვა: «ნიკა, დღეს ერთად გავიდეთ. ვიზიტი გვაქვს.»
«ამჯერად ვინ გაქრა?»
«არავინ. მინიმუმ იმედი მაქვს! საქმე ძველ ლიფტზეა.»
მარი თავისი მონიტორიდან თქვა: «მაშინ გთხოვთ, თავად ლიფტში არ გაქრეთ.»
ყველა გაიცინა, მაგრამ გიორგიმ ქაღალდი მაგიდაზე დადო და თქვა: «მართლა, ეს ერთი უცნაური ისტორია აქვს. კლიენტი ეძებდა კომპანიას, რომლის სახელიც აქ თითქმის არავის სმენია.»

სახელი, რომელიც უკვე დაფაზე არ იყო

გიორგიმ ტელეფონი ნიკას მიუტანა. შეტყობინებაში ეწერა: «ათი წლის წინ ჩვენს შენობაში კარტის წაკითხვის მოწყობილობა დააყენეთ. მუშაობს, მაგრამ ახლა უნდა სწორად მართოთ კარტების წვდომა. შეიძლება ვინმე მოვიდეს?»
ქვემოთ შეტყობინების გვერდზე ერთი სახელი იყო: გელა მაჩავარიანი.
ნიკამ ჰკითხა: «რატომ მოგვწერა?»
გიორგიმ თქვა: «ეს ნაწილი საინტერესოა. ბატონ გელას პირველად ეძებდა სახელს „დატა ტრანსფერი“.»
«დატა რა?»
«დატა ტრანსფერი. ამ კომპანიის ძველი სახელი. იმ წლებში მისი საქმიანობა ამ სახელით ხდებოდა. 2018 წლიდან კი ნეტ-სითი გამოიყენება.»
ნიკამ დაფაზე შეხედა. «მაშინ ამიტომ ვერ პოულობდა.»
«ამ ამბის ნაწილი ეს იყო. შენობის წინა მენეჯერიაც შეიცვალა და იმ დროისთვის სწორი დოკუმენტები არ დარჩენილა.»
«ბოლოს როგორ მოგვაგნო?»
„ძველი ტელეფონის ნომრიდან. ნომერი ერთ-ერთ ინსტალაციის ქაღალდზე ვიპოვე და ჯერ კიდევ პასუხობს.“
ნიკა გაოცებით თქვა: „სახელი შეიცვალა, მაგრამ ნომერი არა?“
გიორგიმ მხრები აიჩეჩა. „ზოგჯერ ერთი ტელეფონის ნომერი შენობის მთელ არქივზე დიდხანს ძლებს.“
მორტეზა, თავისი საქმიდან არ შორდება, თქვა: „წასვლამდე ჰკითხეთ, რა შედეგი სურთ შენობას. უბრალოდ მოწყობილობის ყურება საკმარისი არ არის.“
გიორგიმ უპასუხა: „მოვალთ, ვითარებას ვნახავთ, ფოტოებს გადავიღებთ და ზუსტ მოთხოვნას მოვიტანთ.“
ნიკა ფიქრობდა, რომ ათწლიანი მოწყობილობისთვის ალბათ მარტივი გადაწყვეტა არსებობს; ან შეაკეთებენ, ან შეცვლიან. ჯერ კიდევ არ იცოდა, რომ საქმე იმდენად მარტივი არ იყო.

11:05 - შენობა ძველი თბილისი

ქუჩა ვიწრო იყო, ქვის კედლებით, ძველი ბალკონებით და ფანჯრებით, რომლებიც თითქოს თითოეული წარსულის ისტორიას ჰყვებოდა. ბატონ გელას შესასვლელთან ელოდებოდა.
«კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება. მე გუშინ თქვენს თანამშრომელთან ვილაპარაკე. მართლა არ მეგონა, რომ საბოლოოდ გაწვდით.»
გიორგიმ თქვა: «ახლა აქ ვართ. პირველ რიგში, გთხოვთ, ზუსტად რა გჭირდებათ, თქვით.»
გელა გასაღებებს ხელში ატრიალებდა. «ამჟამად მოწყობილობა მუშაობს. პრობლემა ისაა, რომ ხალხის ბარათებს აღარ ვაკონტროლებთ სწორად. ერთი ქირავანი წავიდა, ბარათი ჯერ კიდევ მასთანაა. ახალ ქირავანს კიდევ ერთი ბარათი უნდა გავუწვდოთ.»
ამ დროს ახალგაზრდა მამაკაცი ორი საყიდლების ჩანთით მოვიდა და დაელოდა. გელამ კარის ინტერკომზე ბინის ნომერი აკრიფა. ცოტა ხანში დინამიკიდან ხმა გაისმა. გელამ თავი გააცნო, ხოლო მაცხოვრებელმა კარი მობილური ტელეფონით გააღო.
ნიკა მოწყობილობას მიაშტერდა. «ესეც იმ წლებისაა?»
გელამ თქვა: «დიახ. ეს არის GSM ინტერკომი. ჯერ კიდევ ვიყენებთ. იმ დროს შენობისთვის ახალი რამ იყო.»
გიორგიმ თქვა: «ანუ ზარი ხდება მობილური ქსელის საშუალებით; ეს მოწყობილობა ლიფტის მონეტების ყუთთან არ არის იგივე.»
ნიკამ გაიცინა: «მშვენიერი, ვიფიქრე, რომ კარის გასახსნელადაც მონეტა უნდა ჩავაგდოთ!»
გელა სიცილით თქვა: «მონეტა ჩადე ლიფტში. ჯერ კიდევ იქ გელოდება.»

ორი გზა მოძრაობისთვის

ძველ კაბინაში ძველი ხის და გაწმენდილი მეტალის სუნი იყო. ღილაკების პანელის გვერდით, ორი ცალკე მოწყობილობა იყო: მონეტების ყუთი და პატარა ბარათის მკითხველი ხის მსგავსი ჩარჩოთი. ბარათის მკითხველი იმდენად კარგად იყო კაბინის სივრცესთან შეხამებული, რომ ნიკამ პირველად იფიქრა, რომ ეს ძველი ლიფტის დეკორაციის ნაწილი იყო.
გელამ მონეტების ყუთზე მიუთითა. „ადრე ლიფტით სარგებლობისთვის ათ ან ოც თეთრს ვაგდებდით. ეს მეთოდი ახლაც მუშაობს.“
შემდეგ ჯიბიდან ბარათი ამოიღო და ბარათის მკითხველთან მიიტანა. მოკლე სიგნალი გაისმა. გელამ ერთ-ერთი ღილაკი დააჭირა და ლიფტი ნელა დაიწყო მოძრაობა.

ნიკამ თქვა: «ანუ ორივე გზა ჯერ კიდევ აქტიურია?»
«დიახ. ზოგი მონეტით მოდის, უმეტესობა კი ბარათით.»
პატარა ბარათის მკითხველის ეკრანი არ ანთდებოდა. ჩარჩოს კიდეები ფერი დაკარგული იყო, მაგრამ ბარათის წაკითხვის ნაწილი შეუჩერებლად მუშაობდა.
„როდის არის მისი გვერდი გაფუჭებული?“
გელამ თქვა: „მუდმივად. რადგან ბარათს კითხულობდა, არავინ მოიძია მისი შეკეთება. სხეულზე ნომერი არ იყო, რომ გაგვეგო ვისთან უნდა დაგვიკავშირდეთ.“
ნიკა ნელა ჰკითხა: „2016 წლიდან დღემდე ყოველდღე იყენებდით მას?“
„მთლიანად ყოველდღე. ამიტომაც ვამბობ, ჩვენი პრობლემა თვითონ ლიფტის მოძრაობა არ არის.“
გიორგიმ კაბინიდან გადაიღო ფოტო მოდელის ნომერზე, რომელიც ხილული იყო; არ შეეხო არც ელექტრო გაყვანილობას და არც პარამეტრებს.
ნიკა გელას მიმართა: „მაშინ პრობლემა არ არის მოწყობილობაში, რომელიც მოძრაობას კარგავს. პრობლემა იმ ადამიანებშია, ვისაც ბარათები აქვთ და თქვენ აღარ იცით, რომელი ბარათი ვის ხელშია.“
გელამ თავი გააქნია. „ახლა მართალი თქვი.“

ერთი ბარათი ყველასთვის

მშენებლობის მენეჯმენტის პატარა ოფისში, გელა მეტალის ყუთს გამოიღებს უჯრიდან. შიგნით რამდენიმე ბარათი და ერთი ყვითელი საქაღალდე იყო.
„ყოველ ჯერზე, როცა ახალი მაცხოვრებელი მოდიოდა, ამ ბარათიდან სხვა ვერსიის ასლებს ვაკეთებდით.“
გიორგი ბარათს იღებს, უყურებს და მაშინვე აბრუნებს. „ამავე ბარათიდან ასლებს აკეთებდით?“
„დიახ. მარტივი იყო.“
გიორგი ამბობს: „მე რაც ვიცი, სრულ მენეჯმენტ სისტემაში, ბარათების წვდომა ცალკე განსაზღვრული და კონტროლდება. ეს ასლის გაკეთების მეთოდი ძალიან ჰგავს ტესტური ვერსიების მუშაობას. დარწმუნებული ხართ, რომ მოწყობილობა დემონსტრაციულად მიიღეთ?“
გელა ცოტა ფიქრობს, შემდეგ აღელვებით ამბობს: „აჰა! ახლა მახსოვს. დიახ, უფასოდ დააყენეს. თქვეს, რომ ხალხი ბარათის სისტემასთან გაეცნოს. ერთი დედა ბარათიც მოგვცეს.“
ნიკა ეკითხება: „უფასოდ? მოწყობილობა და მისი დაყენება?“
„დიახ. იმ დროს საუბარი იყო, რომ თუ შენობა თანახმა იქნებოდა, მოგვიანებით სრულ ვერსიაზე და პროგრამული მენეჯმენტზე გადავიდოდით.“
„მაშ, რატომ არ გახდით?“
გელამ გაიცინა. „ამ დრომდე შენობაში შეხვედრა გქონდათ?“
ნიკამ თქვა: „არა.“
„მაშ, ჯერ კიდევ იმედით ხართ!“
სამივეს გაეცინა. გელამ განაგრძო: „ერთი ამბობდა, მონეტების ყუთი დავტოვოთო; მეორე ფიქრობდა, რომ ყოველთვიური გადასახადი ჯობდა. მესამე კი კითხულობდა: თუ მოწყობილობა უფასოდ მუშაობს, რატომ გავწიოთ დამატებითი ხარჯიო? მერე მმართველი შეიცვალა, დოკუმენტები დაიკარგა და გადაწყვეტილება გადაიდო.“
გიორგიმ ჰკითხა: „ამ მოწყობილობამ ამ წლების განმავლობაში ინტერნეტთან ან ცენტრალურ პროგრამასთან ურთიერთობა ჰქონდა?“
„არა. აქვე, დამოუკიდებლად მუშაობდა. იგივე საცდელი მოდელი.“
გიორგიმ თქვა: „მაშ, ნათელია, რატომ არ განახლდა ამ შენობის ბარათების ინფორმაცია ონლაინ სისტემაში. საერთოდ მენეჯერული ვერსია არ გაწვდილა.“
ნიკა თავის თავში ორი სურათი მოათავსა: მოწყობილობა, რომელიც ათი წლის განმავლობაში მუშაობდა და საქმე, რომელიც ათი წლის წინ იქვე გაჩერდა.

ნამდვილი პრობლემა მარტივი მოთხოვნის უკან

კარი გაიღო და ქალბატონი ნატელა, ძველი მაცხოვრებელი, თავით შევიდა.
„ბატონო გელა, ბოდიშით; ჩემი ახალი ქირავნიდა ამბობს, რომ ლიფტის ბარათს უნდა.“
გელამ თქვა: „გადავწყვიტავთ.“
ქალმა გააჩერა. „მხოლოდ წინა ქირავნიდა ჯერ კიდევ არ დაუბრუნებია თავისი ბარათი. არ გვინდა, რომ ეს ბარათი ასე დარჩეს აქტიური.“
გიორგიმ ჰკითხა: „გგონიათ, რომ რომელ ვერსიაზეა მისი ბარათი?“
ნატელამ შეხედა. „მათ შორის ხომ არ განსხვავდება?“
გელამ ამოიოხრა. "ეს არის. ჩვენ ერთი ბარათის ნიმუშზე ვაკეთებდით ასლებს."
ნიკა მხოლოდ ახლა მიხვდა, რა იყო პრობლემა. როდესაც რამდენიმე ასლი ერთსა და იმავე იდენტიფიკატორს ატარებს, უბრალოდ მათი გარეგნობის მიხედვით ვერ გაიგებ, რომელი ვერსია ვის ეკუთვნის; ბარათების შეცვლის ან მართვის გადაწყვეტილება მოდელის და ალტერნატიული გადაწყვეტილების შესწავლას მოითხოვს.
გელამ თქვა: "მინდა, რომ შეგვიძლია იმ მაცხოვრებლის წვდომა გავწყვიტოთ, ვინც წავიდა, ახალ მაცხოვრებელზე ბარათი შევქმნათ და მომავალში ანგარიშის დატვირთვა უფრო ნათლად მოვაწესრიგოთ. უბრალოდ არ გვინდა, რომ მიზეზის გარეშე ყველა მოწყობილობა გადავაგდოთ."
გიორგიმ ბლოკნოტი დახურა. "ასე რომ, თქვენი მოთხოვნა სამი ნაწილისგან შედგება: დამოუკიდებელი წვდომის კონტროლი, სისტემის გაუმჯობესების შესწავლა და ხარჯი, რომელსაც მაცხოვრებლები გადაიხდიან. ეკრანის შეკეთება ცალკე განხილული იქნება."
ნატელა, რომელიც ჯერ კიდევ კართან იდგა, თქვა: "და მეოთხე: ვინმე ბოლოს მაინც აგვიხსნას, რას ვიხდით!"
გიორგიმ თქვა: "ამაზე უნდა დავიწყოთ."
გელამ გაიღიმა. პირველად შეხვედრის დასაწყისიდან მისი შეშფოთება ცოტა შემცირდა.

შეთავაზება მაგიდაზე

გლას მაგიდაზე სხვა კომპანიის წინადადება იდო: კონტროლერის შეცვლის, ახალი ბარათების და შენობის მართვის პროგრამული უზრუნველყოფის შეთავაზება.
ნიკა სწრაფად თქვა: „მაშინ კონკურენტები განახლებისთვის მოვიდნენ?“
გლამ უპასუხა: „დიახ. მათი წინადადება ცუდი არ არის. მაგრამ გადაწყვეტილების მიღებამდე გვინდოდა წინა კომპანიასთანაც გვესაუბრა.“
გიორგიმ ფურცელი გადაშალა. „ამ სიაში ზოგიერთი ფუნქცია NetCity-ის მართვის პროდუქტებშიც არის გათვალისწინებული. მაგრამ ათწლიანი მოწყობილობის თავსებადობაზე ვერ ვიტყვი. უნდა შევამოწმოთ მოდელი, კავშირები და არსებული პირობები.“
გლამ თქვა: „შეგიძლიათ სრულიად ახალი მოწყობილობა მოგვაწვდოთ?“
„შეგვიძლია ამის შესაძლებლობა შევამოწმოთ. შესაძლოა კონტროლერის შეცვლა საჭირო იყოს და კორპუსიც ახალი იყოს; შესაძლოა ნაწილების შეკეთება საკმარისი იყოს. შედეგი ტექნიკური შემოწმების შემდეგ გაირკვევა.“
გლამ კონკურენტის ფურცელს შეხედა. „მართლა თუ იმ კომპანიის წინადადება ჩვენთვის უკეთესი იქნება, ისევ ხომ არ გაწუხებთ?“
გიორგიმ გაიღიმა. „ჩვენ უნდა დაგეხმაროთ, რომ ინფორმირებული არჩევანი გააკეთოთ. არ არის საჭირო, რომ მხოლოდ გაყიდვის მიზნით, თქვენ აიძულოთ შეცვალოთ ის, რაც ჯერ კიდევ მუშაობს.“
ნიკა აღარაფერი თქვა. მის გონებაში გაყიდვა ნიშნავს მომხმარებლის დარწმუნებას. ახლა ხედავდა, რომ ზოგჯერ გაყიდვის პირველი ნაბიჯი, საკუთარი თავის ადრე საუბრისგან გადახვევა იყო.
მათ მენეჯერის ტელეფონის ნომერი, შენობის დეტალები, ნებადართული ფოტოები აღჭურვილობიდან და მაცხოვრებლების მოთხოვნები ჩაწერეს. გიორგი არ დაჰპირდა "ხვალ ყველაფერი დამონტაჟდება"; დაჰპირდა, რომ შეამოწმებდნენ და ნათელი და წერილობითი წინადადება დააბრუნებდნენ.
გამომშვიდობებისას გელამ თქვა: „ამჯერად გადაწყვეტილებას მაგიდის უჯრაში აღარ დავტოვებთ.“

საათი 13:20 - მოკლე მოგზაურობის ანგარიში

ნიკა და გიორგი დაბრუნდნენ, მარი კი ტექნიკური მხარდაჭერის ზარს პასუხობდა. ნიკა დაელოდა, სანამ ზარი დასრულდებოდა და შემდეგ თქვა: "დღეს უცნაური რამ ვნახე. ექსპერიმენტული მოწყობილობა, რომელიც თითქმის ათი წლის განმავლობაში ყოველდღე მუშაობდა!"
მარიმ ჰკითხა: "მართლა?"
გიორგი კაბინის ფოტოს მონიტორზე გახსნა. "მაინც საინტერესოა, რომ იმ კომპანიის სახელი, რომლისთვისაც დავაყენეთ, ძველ ქაღალდებზე "დატა ტრანსფერი" იყო. ამ სახელით გვეძებდნენ."

მარიმ თქვა: "აჰა. ამიტომ ნეთ-სიტის პოვნა ასე დიდხანს გაგრძელდა."
ნიკამ თქვა: «ბოლოს ერთი ძველი ნომერი მოიძიეს. ნომერი ჯერ კიდევ მუშაობდა!»
გიორგი ფოტო მოწყობილობის გვერდით მორტეზის მაგიდაზე მოიტანა. «ამ მოდელს იცნობ?»

მორტეზი ცოტა ხანს სურათს უყურებდა. «დიახ. ეს არის ადრეული სერია. ხის ჩარჩო ჰქონდათ. ზოგი მოდელი შენობების გაცნობისთვის დამოუკიდებლად მუშაობდა.»
ნიკამ ჰკითხა: «რატომ შეიძლებოდა მათი ბარათების კოპირება?»
მორტეზამ თქვა: «იმიტომ, რომ ეს დემონსტრაციის ვერსია იყო და სრულ სისტემასთან ერთად, ცალკე და მართვადი ბარათები არ იყო განსაზღვრული. არ უნდა გადავიტანოთ იმ მოდელის მახასიათებლები ყველა მოდელზე.»
«ამ დროს სრულყოფილი პროგრამა არსებობდა?»
«დიახ. იდეის არსი იმ დროს მხოლოდ ბარათის კითხვის მოწყობილობა არ იყო; ბარათების, ანგარიშების, ანგარიშგებისა და შენობის საქმეების მართვა ასევე მნიშვნელოვანი იყო. მაგრამ ამ შენობამ ძირითადი ვერსია არ გააქტიურა.»
გიორგიმ ჰკითხა: «ახლა რა წინადადება უნდა გავაკეთოთ?»
მორტეზამ თქვა: «პირველ რიგში დარწმუნდით, რომ რა მოწყობილობა ზუსტად იქ არის. შემდეგ კი გამიჯნეთ სარემონტო, განახლების ან შეცვლის ვარიანტები; უნდა გქონდეთ პროგრამა ბარათების გადაქცევისათვის; არ შეიძლება მაცხოვრებლები შუაში ცვლილების დროს ხელმისაწვდომობის გარეშე დატოვოთ.»

ნიკამ ხუმრობით თქვა: „მე მეგონა, ხრახნიანს წავიღებდით და ნახევარ საათში დავბრუნდებოდით!“
მორტეზამ გაიღიმა. «ზოგჯერ ხრახნიანი ყველაზე მარტივი ნაწილია სამუშაოში.»

რატომ აღარ ვაყენებთ ისე, როგორც ადრე?

გიორგიმ თქვა: «თუ რამდენიმე სხვა შენობა მსგავსი მოთხოვნით მოვიდა, არ იქნებოდა უკეთესი, რომ ისევ ახალ მონტაჟებზე გავამახვილოთ ყურადღება?»
მორტეზი ეკრანზე ფოტოს უყურებდა. «კომპანიის მიმდინარე პოლიტიკა არ არის, რომ მისი ძირითადი საქმიანობა იყოს ახალი ლიფტებისა და ინტერკომების მონტაჟი. ამ ბაზარზე კარგი კომპანიები არიან აქტიურები, მომხმარებლები მათთან ურთიერთობასა და ნდობას ქმნიან. ჩვენ რამდენიმე სხვა სფეროში, განსაკუთრებით პროგრამულ უზრუნველყოფაში, მიმდინარე პროექტები გვაქვს.»
ნიკამ ჰკითხა: «და ძველი მომხმარებლები რა ხდება?»
«მათ მოთხოვნა განიხილება. თუ სარემონტო ან განახლება სურთ და ტექნიკური შესაძლებლობა არსებობს, ჩვენ ვაწვდით გადაწყვეტილებას. პროდუქტის ძველობამ მომხმარებელი არ უნდა დაავიწყოს.»
გიორგიმ თქვა: «და ლიფტების კომპანიები, რომლებიც თავად უნდათ ამ მომსახურების გაყიდვა?»
«შეიძლება საერთო გადაწყვეტილებისათვის დაუკავშირდნენ. საჭირო არ არის, რომ თითოეულ კომპანიას საკუთარი მართვის პროგრამა, ფინანსური განყოფილება ან კონტროლერი შექმნას. ზოგიერთი თანამშრომლობა შეიძლება იმავე კომპანიის სახელით და ბრენდით განხორციელდეს.»
ნიკა ეკრანზე მოწყობილობას შეხედა. «მაშინ შეიძლება ერთ დღეს ეს შესაძლებლობები სხვა შენობაში, სხვა კომპანიის სახელით გამოჩნდეს.»
«შეთანხმებაზეა დამოკიდებული, შეიძლება.»
ნიკა ოთახიდან გავიდა. ჯერ კიდევ ფიქრობდა, რომ მორთეზა არის ძველი და ტექნიკური თანამშრომელი, რომელიც თითოეულ მოწყობილობას ფოტოს მიხედვით იცნობს. რამდენჯერმე უნდოდა დაეკითხა, როდის დაიწყო აქ მუშაობა, მაგრამ კითხვა იმ დროს დატოვა, როცა ნაკლებად იქნებოდა დაკავებული.

მომხმარებელი, რომელიც აღარ უნდა დაკარგულიყო

გიორგი კომპიუტერთან დაჯდა და Rigi24-ის მომხმარებელთა ურთიერთობის განყოფილება გახსნა.
ნიკამ თქვა: «რატომ კვლავ წერ ანგარიშს? ხომ არ დასრულდა ვიზიტი?»
«მნახველობა დასრულდა; ახალი გამოკვლევა დაიწყო.»
გიორგის სახელით გელა, შენობა, საკონტაქტო გზა, ბარათების კითხვის მოწყობილობა, GSM ინტერკომი, საცდელი ვერსიის სტატუსი და გაუმჯობესების მოთხოვნა დააფიქსირა. აღჭურვილობების ფოტოები საქაღალდეში მოათავსა და განმარტა, რომ მიმდინარე კონკურენტის შეთავაზება ასევე უნდა განიხილოს მომხმარებლის ნებართვით და უსამართლოდ.
მომავალი კვირისთვის მშენებლობის გამოკვლევის მახსოვრობა შექმნა; არა მომხმარებელზე ზეწოლის მიზნით, არამედ იმისთვის, რომ ტექნიკური გამოკვლევის შედეგი დროულად მიაწვდოს.
ნიკამ ჰკითხა: «თუ მომავალ წელს გიორგი აქ აღარ იქნება, მაშინ რა?»
გიორგიმ სიცილით თქვა: «მადლობა ლამაზ სურვილებზე!»
მარი მაგიდის უკან თქვა: «მოიცადე, სანამ მეორე დღე დასრულდება, შემდეგ კი გადაწყვიტოს სხვების წასვლა!»
ნიკამ გაიცინა. «ჩემი აზრი ისაა, რომ ინფორმაცია არ უნდა დარჩეს ერთი ადამიანის ტელეფონში.»
გიორგიმ თავი დაუქნია. «სწორედ. და ეს არის ერთ-ერთი მიზეზი მომხმარებლის ისტორიის რეგისტრაციისთვის.»
ნიკა რამდენიმე წამი დუმილის შემდეგ თქვა: «საოცარია. შენობა ათი წელია ერთი მოწყობილობა აქვს. ჩვენც შეგვეძლო ნომერი და მისამართი გვქონოდა. მაგრამ კავშირი გაწყვეტილი იყო.»
გიორგიმ უპასუხა: «მოწყობილობა ყოველდღიური კონტაქტის გარეშე შეიძლება იმუშაოს; კავშირი კი არა. კავშირი უნდა გაწვდოს.»
ნიკა ანგარიშს დააკვირდა. უკვე საქმე ძველი ხის ყუთი აღარ იყო; საქმე იყო იმაზე, როგორ შეიძლება ტექნიკურად გამძლე რამ, ადამიანური კავშირის თვალსაზრისითაც გამძლე იყოს.

ერთი წინადადება, არა ერთი სწრაფი გაყიდვა

ხუთი საათი და ათი წუთი საღამოს, გიორგი გელასთან დაკავშირება.
«პირველი შემოწმება განხორციელდა. სამი შესაძლო გზა გვაქვს: თუ შესაბამისი ნაწილი ხელმისაწვდომია და შეკეთებადია, ეკრანი ან ჩარჩო უნდა მოვხედოთ; თუ ახალი მართვის შესაძლებლობები გსურთ, კონტროლერისა და პროგრამული კავშირის თავსებადობის შემოწმება უნდა მოხდეს; და თუ გსურთ სისტემა მთლიანად განახლდეს, ცალკე წინადადება უნდა მომზადდეს.»
გელამ ჰკითხა: «ანუ არ გვჭირდება ყველაფერი ახლა შეცვლა?»
«არა. მაგრამ საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებამდე, მოწყობილობის ტექნიკური მდგომარეობა პირადად და ზუსტად უნდა დამტკიცდეს. განსაკუთრებით კოპირებული ბარათების მდგომარეობა და მოსახლეების ცალკე წვდომაზე გადასვლის მეთოდი.»
გელა ნელა თქვა: «ამჯერად თემას შენობაში ვაყენებ. ბოლოს და ბოლოს, მინდა ვიცოდე, თითოეულმა ადამიანმა რა ბარათი და რა წვდომა აქვს.»
გიორგიმ თქვა: «წერილობითი წინადადება და ხარჯების დაახლოებით შეფასება ტექნიკური შესწავლის შემდეგ მზად იქნება. თქვენც საკმარისი დროით მიიღებთ გადაწყვეტილებას.»
კაცი გაიცინა. «მხოლოდ ერთი თხოვნა: თუ კიდევ ერთხელ შენობის შეხვედრა ათი წელი გაგრძელდა, შეგვახსენეთ!»
გიორგიმ უპასუხა: «ამ ნაწილისთვის, შეხსენება რეგისტრირებულია!»
როდესაც ზარი დასრულდა, ნიკამ თქვა: «მაშინ ჯერ კიდევ არაფერი გავყიდეთ.»
გიორგიმ თქვა: «ამის ნაცვლად ვიცით, რა პრობლემა უნდა მოგვარდეს. დღეს ამისთვის საკმარისია.»

დღის დასასრული, ახალი კითხვების დასაწყისი

შვიდ საათზე, თანამშრომლებმა ნივთები შეკრიბეს. ნიკა ერთი წამით ფანჯარასთან გაჩერდა. ეს იყო მეორე დღე, როდესაც ფიქრობდა, რომ მხოლოდ «სოფტვერის მუშაობას» ისწავლიდა და ამის ნაცვლად ადამიანების ცხოვრებაში შევიდა, რომელთაც სრულიად განსხვავებული პრობლემები ჰქონდათ.
ასანსორიდან, რომელიც მონეტას ითხოვდა, იმ მოსწავლემდე, რომელიც რამდენიმე დღე სკოლაში არ ყოფილა, ერთი რამ მსგავსად ჩანდა: ადამიანები დიდი ხნის განმავლობაში ძველ მეთოდებთან ერთად ცხოვრობენ; სანამ ერთ დღეს არ მიხვდებიან, რომ რაღაც არ მუშაობს.
ნიკა მარიას უთხრა: „დღეს გავიგე, რომ ზოგი რამ ათი წელი მუშაობს და ადამიანები მათი მწარმოებლის სახელსაც კი ვერ ახსოვთ.“
მარია თქვა: „ზოგი რამ ათი დღე მუშაობს და ადამიანები მათ სახელს ახსოვთ. მთავარია, რა სარგებელი აქვს მომხმარებლისთვის.“
მორტეზა ოფისის ბოლოს ჯერ კიდევ მუშაობდა. ნიკა გასვლისას თქვა: „მშვენიერი ხარ!“
„შენც მშვენიერი ხარ, ნიკა. ხვალამდე.“
ნიკა კარს დახურა და წავიდა.
რამდენიმე ხნის შემდეგ მარიას ტელეფონი, რომელიც ნივთებს აგროვებდა, დარეკა. დავით მეტრეველი, იმ რესტორნის მენეჯერი, პირველი სეზონის, ხაზზე იყო.
„მარია, პირველ რიგში, მინდა გითხრა, რომ სანდროს საკითხი მოგვარდა. მასთან ვისაუბრეთ.“
„მიხარია.“
„მაგრამ ახალი პრობლემა გვაქვს. ქალბატონი დღეს მეოთხე ჯერ მოვიდა რესტორანში. ყოველ ჯერზე ამბობს, რომ წინა ჯერ ვპირდებოდით. არავინ ახსოვს, რა ვპირდებოდით.“
მარიმ ჰკითხა: „რას ეხება?“
დავითმა ამოიოხრა. „ძველი მომხმარებლების ქულები... ჩვენ არც ის ვიცით, რამდენჯერ მოვიდნენ, არც ის, რამდენი ქულა დააგროვეს. მხოლოდ რამდენიმე მუყაოს ბარათი გვაქვს, რომლებზეც ბეჭდებს ვსვამთ.“
მარი ღიმილით თქვა: „მაშინ ხვალ მომხმარებლების შესახებ ვისაუბრებთ.“
როდესაც ზარი დასრულდა, ოფისი მშვიდი იყო. მონიტორზე გიორგი, ახალი შენობის საქაღალდე ღია იყო; და მარის ტელეფონში, რესტორნის ნომერი, რომელსაც ახლა სხვა პრობლემა ჰქონდა.
ამჯერად არ იყო დაგეგმილი ვინმესთვის დავიწყებული მოწყობილობის ძებნა. უნდა გაერკვიათ, რატომ ბრუნდებიან ზოგი მომხმარებელი და ზოგი არა.
მესამე თავის დასასრული.

რაც ამ თავში ვისწავლეთ

• 2016 წლის დემო ვერსია სახელწოდებით „Data Transfer“ რამდენიმე შენობაში უფასოდ დაინერგა; ამ შენობაში კონტროლერი ადგილობრივად და ინტერნეტთან დაკავშირების გარეშე მუშაობდა ცენტრალურ სისტემასთან. ეს მდგომარეობა სრულყოფილი და მართვადი პროდუქტისგან განსხვავდება.

• მონეტების ყუთი და ლიფტის ბარათის წამკითხველი ორი დამოუკიდებელი მოწყობილობა იყო ლიფტის კაბინაში, ღილაკების პანელთან. GSM-ინტერკომი შენობის შესასვლელში იდგა და სატელეფონო ზარით კარის გაღების საშუალებას იძლეოდა; ის ლიფტის მონეტების სისტემისგან დამოუკიდებლად მუშაობდა.

• ნიმუშის კარტის კოპირება, იმავე ექსპერიმენტის მახასიათებელი იყო. სხვა მოდელების უსაფრთხოების შესაძლებლობების შესახებ, უნდა შეისწავლოს თითოეული მოდელის რეალური სპეციფიკაციები.

• მოწყობილობა, რომელიც ჯერ კიდევ მუშაობს, შესაძლოა აღარ აკმაყოფილებდეს შენობის მართვის საჭიროებებს; შეცვლის შეთავაზებამდე, უნდა შეფასდეს საჭიროება, ხარჯი, უსაფრთხოება და მომხმარებლების გადაცემის გზა.

• 2018 წლიდან კომპანიის სახელი NetCity გახდა; ძველი ინსტალაციის არსებობა არ ნიშნავს პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარების შეჩერებას.

• საქმის წარმოება, ვიზიტების ისტორიის რეგისტრაცია და CRM-ში კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა, ეხმარება გამოცდილებას და ორგანიზაციულ ურთიერთობას არ დაკარგოს მენეჯერის ან თანამშრომლის ცვლილების დროს.

დამატებითი ინფორმაცია:
შენობის და ლიფტის მართვის სისტემის წარდგენა ნეტ-სიტიზე: https://netcity.ge/services-building
გსმ ინტერკომის გაცნობა: https://netcity.ge/domophone
CRM-ის ლოგიკის გაცნობა რიგი 24-ში: https://www.rigi24.ge/articles/crm-small-business-georgia?lang=en