İki nəfər, bir saat

Cümə axşamı, saat 10:05 — Tbilisi

Telefon zəngi NetCity ofisinin sükutunu pozdu.

Mari hələ çantasını tam kənara qoymamışdı ki, zəngi cavabladı.

— NetCity, sabahınız xeyir.

Səsin o tərəfdən bir qadın eşidildi.

— Salam. Mən Nino Abashidze. Tbilisidə bir gözəllik salonunun rəhbəriyəm.

— Buyurun, xanım Nino.

— Düzü, sizin növbə sisteminizlə bağlı zəng etdim. Bir müddətdir ki, salonun rezervasiyaları ilə problem yaşayırıq.

Mari kompüterin arxasına oturdu.

— Nə problemi var?

— Bəzi müştərilər telefonla növbə alır, bəziləri Instagramdan mesaj yazır, bəziləri də şəxsən gəlir. Bəzən bir saat üçün iki nəfəri qeyd edirik və salon gələndə nə baş verdiyini anlamaq olur!

Mari soruşdu:

- İndi növbələrin idarə olunması üçün müəyyən bir proqramınız varmı?

- Yox. Bir dəftərimiz var və bir neçə nəfər müştəri mesajlarını cavablandırır.

Qadın bir az dayandı.

- Dünən iki müştərimiz var idi ki, hər ikisi saat üçdə növbələrinin olduğunu deyirdi. Dava çıxmaq üzrə idi!

Mari gülümsədi.

- Anladım. İcazə verin, həmkarım sizinlə növbə sisteminin şərtlərini araşdırmaq və imkanları təqdim etmək üçün əlaqə saxlasın.

Bir neçə dəqiqə sonra, Giorgi ofisə daxil oldu. Mari mövzunu izah etdi.

Giorgi telefonla Nino ilə danışdı və həmin gün vəziyyəti yoxlamaq üçün salonu ziyarət etməyə razılaşdı.

Sonra Nika tərəfə döndü.

- Hazırsan?

Nika soruşdu:

- Nə üçün?

— Gözəllik salonuna baxış.

Nika qaşlarını qaldırdı.

— Gözəllik salonu?!

— Bəli.

— Giorgi, mən hələ görünüşümə köməyə ehtiyac duymuram!

Mari gülərək.

Giorgi dedi:

— Narahat olma. Saçlarını düzəltməyə getmirik. Növbələri düzəltməyə gedirik!

Nika saçlarına əl sürdü.

— Yaxşı, Allaha şükür!

Saat 11:10 — Nino gözəllik salonu

Salon tıxaclı bir küçədə yerləşirdi.

Böyük vitrin, isti işıqlar, düzənli oturacaqlar və uzun aynalar şık bir atmosfer yaratmışdı.

Nika və Giorgi içəri girdilər.

Nino onların qarşısına çıxdı; təxminən qırx beş yaşında, dostcanlı və enerjili bir qadın.

– Xoş gəlmisiniz. Tez gəldiyiniz üçün təşəkkür edirəm.

Giorgi dedi:

– Rica edirəm. İlk öncə sizin indiki iş üsulunuzu tanımaq istəyirik.

Nino onları qəbul etmə bölməsinə apardı.

Masada böyük bir dəftər var idi. Yanında telefon, tablet və bir neçə qeyd kağızı görünürdü.

Nika soruşdu:

– Bütün növbələr burada qeyd olunurmu?

Nino cavab verdi:

– Burada qeyd olunmalı idi!

Nika gülümsədi.

– Yəni həmişə eşidilmir?

Nino ah çəkdi.

– Bəzən müştəri qəbul şöbəsinə mesaj göndərir, bəzən birbaşa stilistə. Bəziləri də mənə zəng edirlər.

Giorgi soruşdu:

– Və sonra bütün məlumatlar bu dəftərə daxil olur?

Nino dedi:

– Əgər kimsə unutmursa, bəli!

Bu anda qəbul şöbəsinin işçisi monitorun arxasından başını qaldırdı.

– Xanım Nino, müştəri saat on bir yarımda gəldi.

Nino saatına baxdı.

– Hələ on bir və dörd dəqiqə olmamışdır!

Qəbul məsuliyyəti dedi:

– Dedi ki, daha tez gəlib.

Nino Giorgi-yə gülümsədi.

– Baxın, məhz bu cür qarışıqlıqda problem yaranır.

Amma hələ də bir neçə dəqiqə sonra eyni problemin yeni bir nümunəsini görəcəyini bilmirdi.

Saat 11:30 — iki müştəri, bir stilist

Salon açıldı.

Açıq rəngli paltar və böyük çanta ilə bir gənc qız içəri girdi. Onun adı Anna idi və həmin gün axşam evlilik mərasimi keçiriləcəkdi.

Tələsik dedi:

– Salam! Saat 11:30 üçün randevum var idi.

Qəbul məsuliyyəti ofisi açdı.

– Bəli, xanım Anna. Makiyaj və saç modeli üçün.

O anda yaşlı bir qadın salonun içəri girdi. Gümüşü saçları vardı və əlində incə bir baston tuturdu.

– Salam, əzizim. Mən də saat 11:30-da Tea ilə növbəm var.

Qəbul məsul şəxsi bir neçə anlıq ofisə baxdı.

– Bağışlayın, adınız nədir?

– Maya.

Qəbul məsul şəxsi onun adını axtardı. Mobil telefonda da bir neçə gün əvvəlki mesaj görünürdü: «Xanım Maya, sizin növbəniz cümə axşamı saat 11:30-da təsdiqlənmişdir.»

Qəbul məsul şəxsin rəngi qaçdı.

Anna soruşdu:

– Problem yaranıb?

Maya dedi:

– Ümid edirəm ki, yox. Bu gün mənim 70 yaşımın doğum günüdür!

Anna gülümsədi.

- Doğum günün mübarək.

- Təşəkkür edirəm, əzizim. Sən niyə gəldin?

- Bu gün mənim toyumdur.

Maya sevinclə dedi:

- Vay! Onda səni də təbrik edirəm!

İki qadın gülümsədilər. Amma hər ikisinin eyni saatda bir stilistə randevu aldığını öyrənəndə, gülüşləri soldu.

Anna dedi:

- Mən üç həftə əvvəl randevu almışdım.

Maya cavab verdi:

- Mən də iki həftə əvvəl təşkil etmişdim.

Qəbul məsul şəxsi dedi:

- İcazə verin, xanım Nino gəlsin.

Nino tələsik yaxınlaşdı.

Məsələ haradan başlamışdı?

Nino əvvəlcə düşündü ki, müştərilərdən biri səhv edib.

Amma mesajları yoxladıqda, məlum oldu ki, heç biri günahkar deyil.

Anna Instagram vasitəsilə Nino ilə razılaşmışdı. Maya telefonla qəbul şöbəsinin məsul şəxsi ilə danışmışdı.

Hər ikisi təsdiqlənmiş növbəyə sahib idi.

Amma heç kim başa düşməmişdi ki, bir stilist, müəyyən bir saatda, iki müştəriyə söz verib.

Nika yavaşca Giorgiyə dedi:

– Yaxşı, məsələ aydın oldu.

Giorgi soruşdu:

– Hansı məsələ?

– İki nəfərin növbəsi var, amma bir nəfər onların işini görməlidir.

- Yaxşı, sənin həllin nədir?

Nika ciddi şəkildə dedi:

- Məncə, stilist əvvəlcə gəlinin üzünün yarısını düzəldə bilər, sonra Maya xanıma keçə bilər, sonra yenidən gəlinin digər yarısını düzəldə bilər!

Giorgi ona baxdı. Bir neçə saniyə susdu.

- Nika...

- Nədir?

- Xahiş edirəm, bu təklifi salonun sahibinə vermə!

Nika gülmədi. Amma Giorgi gülümsəmədi.

- Əvvəlcə hər birinin hansı xidmətləri istədiyini və bunların nə qədər vaxt alacağını başa düşməliyik.

Nika başını tərpətdi.

Bir proqram təminatı olmadan bir həll

Giorgi Nino'dan iki müştərinin xidmətlərini ayrı-ayrılıqda yoxlamağı xahiş etdi.

Anna makyaj və saç modeli üçün gəlmişdi. Maya sadəcə doğum günü üçün saçlarını düzəltmək istəyirdi.

Tea, hər iki müştərinin istədiyi stilist idi; amma salonun bir makyaj mütəxəssisi də var idi.

Giorgi soruşdu:

– Olmazmı ki, əvvəlcə Ananın makyajını başqa mütəxəssis etsin və eyni zamanda Tea xanım Mayanın işini görsün?

Nino bir an düşündü.

– Bəlkə olar.

İşçiləri ilə danışdı. Hər xidmət üçün lazım olan vaxtı yoxladıqdan sonra bir proqram hazırlandı.

Qərara alındı ki, Tea əvvəlcə Mayanın işini görsün və Anna eyni zamanda makyaj üçün hazırlaşsın. Sonra Ananın saç modeli üçün növbə gəlsin.

Əlbəttə ki, bütün bu dəyişikliklər müştərilərin razılığı ilə edilməli idi.

Nino proqramı izah etdi.

Maya dedi:

– Mənim heç bir problemim yoxdur, sadəcə saat birə qədər hazır olmalıyam.

Anna soruşdu:

– Mən də mərasimimə çatacağam?

Nino cavab verdi:

– Bəli, yeni cədvələ görə, əgər başqa bir gecikmə olmazsa.

Anna rahat nəfəs aldı.

Nika yavaşca Giorgiyə dedi:

– Deməli, kimsənin yarım üzünü tək qoymadan, problem həll olundu!

Bu dəfə Giorgi güldü.

Saat 12:15 — Proqramı yenidən dəyişən hadisə

Anna stulda oturmuşdu və makiyaj mütəxəssisi işindəydi.

Telefonu zəng çaldı. Bacısından idi.

Bir neçə dəqiqə danışdı. Zəng bitəndə, birdən narahatlıqla çantasına baxdı.

- Ay yox!

Nino soruşdu:

- Nə olub?

Ana dedi:

- Dırnaqlarım üçün vaxt ayırmağı unudmuşam!

Nino soruşdu:

- Əllər üçün?

- Xeyr, ayaqlar. Dırnaqlarımdan biri zədələnib və mərasimdən əvvəl düzəltməliyəm.

Maya, yanındakı oturacaqda oturaraq, dedi:

- Gəlin, bu gün hər şey səninlə əziyyət çəkməyə qərar verib!

Ana gülümsədi.

- Dəqiq!

Nino dedi:

— Təəssüf ki, bu gün dırnaq mütəxəssisi yoxdur.

Anna narahatlıqla soruşdu:

— Yəni bir neçə başqa salonu zəng etməliyəm?

Nika qəbul masası yaxınlığında dayanmışdı, dedi:

— Bəlkə lazım deyil.

Anna ona baxdı.

— Yəni nə deməkdir?

Giorgi Nika'ya döndü.

— İzah etmək istəyirsən?

Nika telefonunu çıxardı.

— Baxın, Rigi 24-də xidmətlərini qeyd etmiş biznesləri tapa bilərsiniz və əgər onların rezervasiya sistemi aktivdirsə, rezervasiya edilə bilən vaxtları yoxlaya bilərsiniz.

Anna soruşdu:

– Hətta digər salonlar?

– Bəli.

– Buraya yaxın?

– Biz bu ərazidəki variantları axtara bilərik.

Nika gözəllik xidmətləri bölməsini açdı. Siyahıda bir neçə biznes görünürdü.

Salonlardan biri dırnaq xidmətləri təqdim edirdi. Anna göstərilən vaxtları yoxladı.

Uyğun bir saat tapıldı.

Giorgi dedi:

– Tamamlanmadan əvvəl, o biznesin rezervasiyasının necə təsdiqləndiyini görməliyik; bəziləri avtomatik təsdiqlənir, bəziləri isə salon sahibinin təsdiqini tələb edir.

Anna müraciətini qeyd etdi. Bir neçə dəqiqə sonra, rezervasiyanın təsdiqi alındı.

Sevinclə dedi:

- İnanmıram! Mən hələ bu salondan çıxmamışam, başqa bir yer üçün də növbə almışam!

Nika gülümsədi.

- Sadəcə vaxtında gəldiyinizi unutmayın. Bu gün artıq bir yanlış anlaşılma üçün yerimiz yoxdur!

Maya xanımın maraqlı sualı

Maya söhbəti eşidəndən sonra Tea-dan bir neçə dəqiqə dayanmasını istədi.

- Oğlum, bir sualım var.

Nika yaxınlaşdı.

- Buyurun.

- Bu Rigi 24 yalnız saç salonu üçündür?

Nika gülümsədi.

- Xeyr. Müxtəlif bizneslər üçündür.

Maya soruşdu:

- Məsələn, diş həkimindən də növbə götürmək mümkündür?

Giorgi izah etdi:

- Əgər istədiyiniz klinika və ya diş həkimi Rigi 24-də qeydiyyatdan keçibsə və onlayn növbə sistemi aktivdirsə, bəli.

Maya dedi:

- Çox maraqlıdır. Hər dəfə diş həkiminə getmək istəyəndə, uyğun bir saat tapmaq üçün bir neçə dəfə zəng etməliyəm!

Nika dedi:

- Burada xidmətləri, qeydiyyatdan keçmiş biznesləri və rezervasiya edilə bilən vaxtları yoxlaya bilərsiniz.

Maya soruşdu:

- Yəni, hansı klinikanın evimə daha yaxın olduğunu görə bilərəm?

Giorgi dedi:

- Mövqeyinizə və qeydiyyatdan keçmiş məlumatlara əsaslanaraq, uyğun variantları tapa bilərsiniz.

Maya bir az düşündü.

Sonra dedi:

— O zaman doktorlar üçün də bu qədər asan olsaydı!

Nika gülümsədi.

— İstədiyiniz klinika üzvü olarsa, eyni üsuldan istifadə edə bilərsiniz.

Maya Tea-ya baxdı.

— Qızım, sən də öyrən! Artıq hər iş üçün üç gün telefon əlimdə olmasına ehtiyac yoxdur!

Tea gülümsədi.

Saat 13:30 — salonun əsas məsələsi

Hadisələr sakitləşdikdən sonra, Nino Giorgi və Nika ilə oturdu.

— Bu gün həqiqətən şansımız yaxşı idi ki, proqramı dəyişə bildik.

Giorgi cavab verdi:

— Amma həmişə bu qədər şanslı olacağınız deyil.

Nino iç çəkdi.

– Düz deyirsən.

Giorgi soruşdu:

– Əgər bu gün ikinci mütəxəssis iştirak etməsəydi, nə olardı?

Nino cavab vermədi. Bir neçə dəqiqə sonra dedi:

– Yəqin ki, müştərilərdən birini itirərdik.

Nika soruşdu:

– Siz növbə qeyd edəndə, hər xidmətin müddətini də müəyyən edirsiniz?

Nino dedi:

– Təxminən. Yəni işçilər hər işin nə qədər çəkdiyini bilirlər, amma ofisdə yalnız başlanğıc saatını yazırıq.

Nika dedi:

– Deməli, problem yalnız budur ki, iki nəfər saat on bir yarımda növbə alıb.

Giorgi soruşdu:

– Başqa nə var?

– Yəni bəlkə biri saat 11-də gələr və işi iki saat çəkər, amma siz saat 12-də eyni stilist üçün başqa bir müştəri qeyd edə bilərsiniz!

Nino ona baxdı. Sonra gülməyə başladı.

– Tam olaraq bu hadisə keçən həftə baş verdi!

Giorgi gülümsədi.

– Yaxşı, indi məsələnin kökünə yaxınlaşırıq.

Növbə vermək yalnız bir təqvim deyil

Giorgi laptopu açdı. Rigi 24 növbə vermə mühitini göstərdi.

Nino soruşdu:

– Yəni bütün tələblər bir yerdən idarə olunur?

– Siz onlayn tələbləri idarə panelində idarə edə bilərsiniz və digər yollarla aldığınız növbələri də öz iş prosesinizə uyğun qeyd edə bilərsiniz ki, tutumlar düzgün idarə olunsun.

Nika soruşdu:

– Yəni, hər xidmətin nə qədər vaxt lazım olduğunu müəyyən etmək mümkündür?

Giorgi dedi:

– Bəli, xidmətlərin tənzimlənməsi və növbə tutma kapasitesi işin vacib hissəsidir.

Sonra davam etdi:

– İstəsəniz, müştəri istədiyi mütəxəssisi də seçə bilər. Təbii ki, bu, biznesin tənzimləmələrindən asılıdır.

Nino soruşdu:

– Əgər mən, görüş təsdiqlənməzdən əvvəl, özüm müraciəti yoxlamaq istəsəm?

– Siz əl ilə təsdiq üsulunu seçə bilərsiniz. Müvafiq şərtlərdə, avtomatik təsdiq də mövcuddur.

Nino dedi:

– Gəlin xidmətləri üçün özüm təsdiq etməyi üstün tuturam.

– Məntiqi bir seçimdir.

Nika ekrana baxdı.

Sonra soruşdu:

– Deməli, əgər Anna və Maya eyni vaxtı seçsəydilər, sistem icazə verərdi?

Giorgi dedi:

– Əgər hər ikisi eyni tutum üçün müraciət etsə və düzgün tənzimləmələr edilsə, icazə verilən tutumdan artıq iki təsdiq edilmiş rezervasiya edilməməlidir.

Nika gülümsədi.

– Yəni artıq heç kəs yarım üzünü makiyaj etdirməli və gözləməli deyil?

Nino gülərək dedi.

– Bu təklifini heç vaxt unutmacağam!

Eynən həmin gün — NetCity

Şirkətə qayıtdıqda, Nika hələ də salon haqqında danışırdı.

Mari soruşdu:

- Gününüz necə keçdi?

Nika dedi:

- Əla! Bu gün bir gəlin yarım makiyajla mərasimə getmək üzrə idi!

Mari təəccübləndi.

- Nə?!

Giorgi gülərək dedi.

- Bu Nikanın təklifi idi. Xoşbəxtlikdən həyata keçmədi!

Nika etiraz edərək dedi:

- Mən sadəcə müxtəlif həll yollarını araşdırırdım!

Mari gülərək dedi.

Bu anda Mertzi monitörünün arxasından soruşdu:

- Növbə problemi həll olundu mu?

Giorgi dedi:

– Hazırda bu günün problemini həll etdilər. Növbə sistemini işə salmaq üçün xidmətləri və tutumlarını da tənzimləmək lazımdır.

Mertzi başını tərpətdi.

– Aktivləşdirmədən əvvəl xidmətlərin vaxtını düzgün müəyyən etmək vacibdir.

Nika ona baxdı.

– Mertzi, sən haradan bilirsən onların problemi nə olub?

Mertzi cavab verdi:

– Sizin söhbətlərinizdən başa düşdüm.

Nika bir neçə an ona baxdı.

Sonra dedi:

– Sən həqiqətən oradan hər şeyi eşidirsən?

Mertzi gülümsədi.

— Yox, hər şeyi yox.

Mari gülümsədi.

Nika davam etdi:

— Bir gün buradakı işini tam olaraq başa düşməliyəm!

Mertzi qısa bir gülümsəmə ilə cavab verdi.

— Hazırda öz işini öyrən!

Mari bu dəfə gülüşünü saxlaya bilmədi.

Nika təəccüblə ona baxdı. Hələ də bəzən onun sözlərinin Mari üçün niyə bu qədər gülməli olduğunu anlamırdı.

Bir neçə gün sonra — daha sakit bir salon

Nino qəbul masasında oturmuşdu. Bu dəfə təyinat tələbləri daha aydın bir prosesdə yoxlanılırdı.

Salon işçiləri xidmətlərin müddəti və təyinatların təsdiqi üsulu haqqında təlimat almışdılar.

Təbii ki, hələ də hər şey mükəmməl deyildi.

Bir saç stilisti müştərinin telefonla vaxtını sistemdə qeyd etməyi unudub.

Nino ondan məlumatları düzəltməsini istədi.

Sonra gülümsədi.

– Proqram kömək edir ki, səhv etməyək, amma bizim yerimizə düşünməməlidir!

İşçi gülərək.

– Göz üstə, xanım Nino.

Eyni anda Nino-nun telefonu zəng çaldı. Nömrə Anna idi.

– Salam, xanım Nino!

– Salam, əzizim! Mərasim necə keçdi?

Anna gülərək.

– Əla! Sadəcə sizə təşəkkür etmək istədim.

– Buyur, zəhmət olmasa.

- Doğrudan, o Rigi 24-də tapdığımız dırnaq salonu çox yaxşı idi. Mərasimə çatdım və hər şey düzəldi.

Nino gülümsədi.

- Çox sevinirəm.

Anna davam etdi:

- Növbəti dəfə də eyni sistemdən qeydiyyatdan keçəcəyəm. Sadəcə ümid edirəm ki, bu dəfə iki nəfər bir saat üçün qeydiyyat etməmiş olsun!

Nino gülərək dedi.

- Biz də ümid edirik!

Günün sonu — Nika'nın sualları

Axşam, Nika şirkətdən çıxarkən Mariyə dedi:

- Bu gün maraqlı bir şey öyrəndim.

Mari soruşdu:

- Nə?

— Bəzən iki nəfərin həqiqətən eyni saata görüş təyin edilmiş ola bilər və heç biri yalan danışmır.

- Doğrudur.

- Və problemin həmişə insanlardan olmadığını bilirik. Bəzən metod yanlışdır.

Mari gülümsədi.

- Bu gün yaxşı bir dərs aldın.

Nika çantasını götürdü.

- Bəli. Yeni başa düşdüm ki, bir növbə sistemi ilə gözəllik salonundan digər xidmətləri tapmaq mümkündür.

Mari dedi:

- Təbii ki, o bizneslər sistemdə qeydiyyatda olduqda.

- Bilirəm, bilirəm!

Nika qapıya doğru bir neçə addım atdı.

Sonra geri döndü.

- Doğrudan Mari...

- Canım?

- Bir soru daha!

Mari gülümseyərək gülürdü.

- Gündə neçə sualın var?

Nika ciddi şəkildə dedi:

- Bilmirəm! Sualım üçün bir növbə sistemi yaratmalıyıq!

Marinin gülüşü ofisdə yayıldı.

Beşinci bölümün sonu: iki nəfər, bir saat

Bu bölümde nə öyrəndik

1. Mərkəzləşdirilmiş qeydiyyat olmadan bir neçə yerdən rezervasyon almaq, növbələrin qarışmasına səbəb ola bilər; hətta müştərilərdən heç biri səhv etmədikdə belə.

2. Eyni anda olan tutum və hər xidmətin müddəti düzgün müəyyən edilməlidir; başlanğıc saatı tək başına rezervasyon idarə etmək üçün kifayət deyil.

3. Rigi 24 növbə təyinatı, işin konfiqurasiyasına uyğun olaraq, tutumu tənzimləmə, xidmətin müəyyən edilməsi, mütəxəssisin seçilməsi (aktiv olduqda) və əl ilə ya da avtomatik təsdiq etmə imkanı təqdim edir.

4. Qeydiyyatdan keçmiş biznesləri tapmaq və gözəllik və ya diş həkimliyi kimi müxtəlif sahələrdə növbə tələb etmək, xidmətlərin aktiv olmasına və real əlçatanlığa bağlıdır.

5. Proqram məsuliyyət hissini və insan dialoqunu əvəz etmir; işçilərin təhsili və dəyişikliklərin düzgün qeyd edilməsi vacibdir.

6. Bu fəsil növbə təyinatı haqqındadır. Rigi 24-ün pulsuz əsas «Core» modulu və bizneslərin mini saytı gələcək hekayədə müstəqil şəkildə təqdim ediləcək.