ორი ადამიანი, ერთი საათი

ხუთშაბათი, საათი 10:05 — თბილისი

ტელეფონის ზარის ხმა NetCity-ის ოფისის სიჩუმეს არღვევდა.

მარიმ ჯერ კიდევ არ დააყენა თავისი ჩანთა, რომ ზარი უპასუხა.

— NetCity, დილა მშვიდობისა.

ხმა ქალის ისმოდა მეორე მხარეს.

— გამარჯობა. მე ნინო აბაშიძე ვარ. მეპატრონე სალონის თბილისში.

— გთხოვთ, ქალბატონო ნინო.

— მართლა თქვენი დაჯავშნის სისტემის შესახებ ვრეკავ. ცოტა ხანია, რომ სალონის დაჯავშნასთან პრობლემები გვაქვს.

მარიმ კომპიუტერთან დაჯდა.

— რა პრობლემაა?

— ზოგი მომხმარებელი ტელეფონით იწერება, ზოგი Instagram-ზე წერს, ზოგი კი პირადად მოდის. ზოგჯერ ორი ადამიანი ერთ საათზე ვწერთ და მხოლოდ მაშინ ვიგებთ, რა ხდება, როცა სალონში მოდიან!

მარიმ ჰკითხა:

- ახლა შეხვედრების მართვისთვის კონკრეტული გეგმა გაქვთ?

- არა. გვაქვს ერთი რვეული და რამდენიმე ადამიანი პასუხობს მომხმარებლების შეტყობინებებს.

ქალმა ცოტა ხნით გაჩერდა.

- გუშინ ორი მომხმარებელი გვყავდა, ორივე ამბობდა, რომ სამი საათისთვის შეხვედრა აქვთ. თითქმის ჩხუბი მოხდა!

მარის გაეღიმა.

- გავიგე. მომეცით საშუალება, რომ ჩემი კოლეგა თქვენთან შეთანხმდეს შეხვედრების პირობების შესამოწმებლად და შესაძლებლობების წარდგენისთვის.

რამდენიმე წუთში, გიორგი ოფისში შევიდა. მარი თემას აუხსნა.

გიორგი ტელეფონით ნინოს ესაუბრა და იმავე დღეს მდგომარეობის შესამოწმებლად სალონში წასვლა დაადგინა.

შემდეგ ნიკას მიუბრუნდა.

- მზად ხარ?

ნიკამ ჰკითხა:

- რისთვის?

- ვიზიტი სილამაზის სალონში.

ნიკა წარბები აიწია.

- სილამაზის სალონი?!

- დიახ.

- გიორგი, მე ჯერ კიდევ გარეგნობაზე დახმარება არ მჭირდება!

მარიმ გაიცინა.

გიორგიმ თქვა:

- არ ინერვიულო. თმის გასაკეთებლად არ მივდივართ. შეხვედრების გასაკეთებლად მივდივართ!

ნიკამ თმაზე მოისვა ხელი.

- კარგი, მადლობა ღმერთს!

11:10 — ნინოს სილამაზის სალონი

სალონი გადატვირთულ ქუჩაზე მდებარეობდა.

დიდი ვიტრინა, თბილი განათებები, მოწესრიგებული სკამები და სარკეები შექმნიდნენ ელეგანტურ გარემოს.

ნიკა და გიორგი შევიდნენ.

ნინო მათ მიესალმა; დაახლოებით 45 წლის ქალი, კეთილი და ენერგიული.

– კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება. მადლობა, რომ ადრე მოხვედით.

გიორგიმ თქვა:

– გთხოვთ. პირველ რიგში, გვინდა თქვენი მიმდინარე მუშაობა გავიცნოთ.

ნინო ისინი რეგისტრაციის ნაწილში წაიყვანა.

მზიდი მაგიდაზე დიდი ბლოკნოტი იდო. მის გვერდით ტელეფონი, ტაბლეტი და რამდენიმე შენიშვნა იყო.

ნიკამ ჰკითხა:

– ყველა შეხვედრა აქ რეგისტრირდება?

ნინომ უპასუხა:

– უნდა ყოფილიყო, რომ აქ რეგისტრირებულიყო!

ნიკამ გაიცინა.

– ანუ ყოველთვის არ ისმის?

ნინომ ამოიოხრა.

– ზოგჯერ კლიენტი რეგისტრატორს გზავნის შეტყობინებას, ზოგჯერ პირდაპირ სტილისტს. ზოგი კი თავად მირეკავს.

გიორგიმ ჰკითხა:

– და მერე ყველა ინფორმაცია ამ ოფისში შედის?

ნინომ თქვა:

– თუ ვინმე არ დაივიწყებს, დიახ!

ამ დროს რეგისტრატორი მონიტორიდან თავი ასწია.

– ქალბატონო ნინო, კლიენტი 11:30-ზე მოვიდა.

ნინო საათს შეხედა.

– ჯერ კიდევ 11:15 არ არის!

რეგისტრატორი თქვა:

– ადრე მოვიდა.

ნინო გიორგის გაუღიმა.

– ნახეთ, სწორედ ამ ქაოსში ხდება პრობლემა.

მაგრამ ჯერ კიდევ არ იცოდა, რომ რამდენიმე წუთში იმავე პრობლემის ახალ მაგალითს ნახავდა.

11:30 საათი — ორი მომხმარებელი, ერთი სტილისტი

სალონი გაიხსნა.

ახალგაზრდა ქალი ნათელ კაბაში და დიდი ხელჩანთით შევიდა. მისი სახელი ანა იყო და იმავე დღის საღამოს მისი ქორწილი უნდა ჩატარებულიყო.

სწრაფად თქვა:

– გამარჯობა! 11:30 საათზე მყავდა ნიშანი.

რეგისტრატორმა ოფისი გააღო.

– დიახ, ქალბატონო ანა. მაკიაჟისა და ვარცხნილობისთვის.

ამ დროს ასაკოვანი ქალი სალონში შევიდა. მას ჰქონდა მოწესრიგებული ვერცხლისფერი თმა და ხელში თხელი ჯოხი ეჭირა.

– გამარჯობა, ძვირფასო. მეც 11:30-ზე მაქვს შეხვედრა თიასთან.

რეგისტრატორი რამდენიმე წამით ოფისს შეხედა.

– ბოდიშით, თქვენი სახელი?

– მაია.

რეგისტრატორმა მისი სახელი მოძებნა. მობილურ ტელეფონზე რამდენიმე დღის წინ მიღებული შეტყობინება იყო: „ქალბატონი მაია, თქვენი შეხვედრა ხუთშაბათს 11:30-ზე დადასტურებულია.“

რეგისტრატორის სახე გაწითლდა.

ანა ჰკითხა:

– პრობლემა ხომ არ არის?

მაიამ თქვა:

– იმედი მაქვს, რომ არა. დღეს ჩემი 70 წლის იუბილეა!

ანა გაეღიმა.

გილოცავთ დაბადების დღეს.

მადლობა, ძვირფასო. შენ რატომ მოხვედი?

დღეს ჩემი ქორწილი არის.

მაიამ ბედნიერებით თქვა:

ვაი! მაშინ გილოცავ!

ორივე ქალი გაიღიმა. მაგრამ როცა გაიგეს, რომ ორივე ერთსა და იმავე დროს ერთ და იმავე სტილისტთან არიან ჩაწერილი, მათი ღიმილი გამქრალიყო.

ანა თქვა:

მე სამი კვირის წინ ჩავწერე.

მაია უპასუხა:

მე ორი კვირის წინ დავგეგმე.

რეგისტრატორი თქვა:

დავუშვათ ქალბატონ ნინო შემოვიდეს.

ნინო სწრაფად მოახლოვდა.

პრობლემა საიდან დაიწყო?

ნინო თავდაპირველად ფიქრობდა, რომ ერთ-ერთი კლიენტი შეცდა.

მაგრამ როდესაც შეტყობინებები შეამოწმეს, აღმოჩნდა, რომ არცერთი მათგანი არ იყო დამნაშავე.

ანა ინსტაგრამის საშუალებით ნინოსთან შეთანხმდა. მაიამ ტელეფონით რეგისტრაციის პასუხისმგებელთან ისაუბრა.

ორივე შეხვედრა დადასტურებული იყო.

მაგრამ არავინ შეამჩნია, რომ ერთი სტილისტი, კონკრეტულ საათში, ორ კლიენტს დაჰპირდა.

ნიკა ნელა უთხრა გიორგის:

– კარგად, პრობლემა გაირკვა.

გიორგიმ ჰკითხა:

– რა პრობლემა?

– ორი ადამიანი შეხვედრაზეა, მაგრამ ერთი უნდა შეასრულოს მათი სამუშაო.

– რა არის შენი გადაწყვეტილება?

ნიკა სერიოზულად თქვა:

– ვფიქრობ, სტილისტი შეიძლება პირველ რიგში ნახევარი სახე პატარძლის გაასწოროს, შემდეგ ქალბატონ მაიას მიხედოს, მერე ისევ დაბრუნდეს და მეორე ნახევარი სახის გაასწოროს!

გიორგი მას მიაჩერდა. რამდენიმე წამი დუმდა.

– ნიკა...

– რა მოხდა?

– გთხოვ, ეს წინადადება სალონის მეპატრონეს არ უთხრა!

ნიკამ გაიცინა. მაგრამ გიორგის არ გაეღიმა.

– პირველ რიგში უნდა გავიგოთ, თითოეული რა მომსახურება სურს და ამისთვის რამდენი დრო სჭირდება.

ნიკა თავი დაუქნია.

პროგრამის გარეშე გადაწყვეტილება

გიორგიმ ნინოს სთხოვა, ორი მომხმარებლის მომსახურება ცალ-ცალკე შეისწავლონ.

ანა სახის მაკიაჟისთვის და ვარცხნილობისთვის მოვიდა. მაიას მხოლოდ თავისი თმის მოწესრიგება სურდა დაბადების დღის აღსანიშნავად.

ტეა, ორივე მომხმარებლისთვის საჭირო სტილისტი, ვარცხნილობის სპეციალისტი იყო; თუმცა სალონში სახის მაკიაჟის სპეციალისტიც იყო.

გიორგიმ ჰკითხა:

– არ შეიძლება, რომ ანას სახის მაკიაჟი სხვა სპეციალისტმა გააკეთოს და ამ დროს თეა ქალბატონი მაიას სამუშაოზე იმუშაოს?

ნინო წამით დაფიქრდა.

– შეიძლება.

თანამშრომლებთან საუბარი დაიწყო. საჭირო დროის გადახედვის შემდეგ, გეგმა შედგა.

გეგმა იყო, რომ თეა პირველ რიგში მაიას სამუშაოზე იმუშავებდა, ხოლო ანა ამ დროს სახის მაკიაჟისთვის მზადდებოდა. შემდეგ ანას ვარცხნილობის დრო უნდა დადგომოდა.

რა თქმა უნდა, ყველა ეს ცვლილება მომხმარებლების თანხმობით უნდა განხორციელებულიყო.

ნინო გეგმას აუხსნა.

მაიამ თქვა:

– მე პრობლემა არ მაქვს, უბრალოდ ერთი საათისთვის უნდა ვიყო მზად.

ანა ჰკითხა:

− მეც ჩემს ღონისძიებაზე მივაღწევ?

ნინომ უპასუხა:

− დიახ, ახალი გრაფიკის მიხედვით, თუ სხვა დაგვიანება არ მოხდება.

ანა მშვიდად ამოისუნთქა.

ნიკა ნელა უთხრა გიორგი:

− მაშ, ისე რომ ვინმეს ნახევარი სახე მარტო არ დავტოვოთ, პრობლემა მოგვარდა!

ამჯერად გიორგიმ გაიცინა.

საათი 12:15 — შემთხვევა, რომელმაც პროგრამა კვლავ შეცვალა

ანა სკამზე იჯდა და მაკიაჟის სპეციალისტი მუშაობდა.

ტელეფონი რეკავდა. მისი და იყო.

რამდენიმე წუთი ისაუბრა. როდესაც ზარი დასრულდა, მოულოდნელად შეშფოთებით დახედა თავის ჩანთას.

- ოჰ არა!

ნინომ ჰკითხა:

- რა მოხდა?

ანა თქვა:

- დამავიწყდა, რომ უნდა ავიღო დრო ჩემი ფრჩხილებისათვის!

ნინომ ჰკითხა:

- ხელისთვის?

- არა, ფეხისთვის. ჩემი ერთ-ერთი ფრჩხილი დაზიანებულია და უნდა გავასწორო ცერემონიამდე.

მაია, რომელიც გვერდით სკამზე იჯდა, თქვა:

- პატარძალო, დღეს თითქოს ყველაფერი გადაწყვიტა, რომ გაწუხოს!

ანა გაიცინა.

- ზუსტად!

ნინომ თქვა:

− სამწუხაროდ, დღეს ჩვენი მანიკური სპეციალისტი არ არის.

ანა შეშფოთებით ჰკითხა:

− ანუ რამდენიმე სალონში უნდა დავურეკო?

ნიკა, რომელიც რეგისტრაციის მაგიდასთან იდგა, თქვა:

− შეიძლება საჭირო არ იყოს.

ანა მას მიაპყრო.

− რას ნიშნავს ეს?

გიორგი ნიკას მიმართა.

− გინდა ახსნა?

ნიკა ტელეფონს იღებს.

− ნახეთ, რიგი 24-ზე შეგიძლიათ მოიძიოთ ბიზნესები, რომლებიც თავიანთი მომსახურების რეგისტრაციას აკეთებენ და თუ აქვთ აქტიური დაჯავშნა, შეგიძლიათ ხელმისაწვდომი დროები შეამოწმოთ.

ანა ჰკითხა:

– სხვა სალონებიც?

– დიახ.

– ახლოს აქედან?

– შეგვიძლია ამ არეალში ვარიანტები ვეძიოთ.

ნიკა სილამაზის მომსახურების განყოფილებას გახსნა. სიაში რამდენიმე ბიზნესი ჩანდა.

ერთ-ერთი სალონი ნაყინის მომსახურებას სთავაზობდა. ანამ წარმოდგენილი დროები შეამოწმა.

ერთი შესაფერისი დრო მოიძებნა.

გიორგიმ თქვა:

– საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებამდე უნდა ვნახოთ, როგორ ხდება იმ ბიზნესის დაჯავშნის დამტკიცება; ზოგი დრო ავტომატურად დამტკიცდება, ზოგი კი სალონის დამფუძნებლის დამტკიცებას საჭიროებს.

ანამ თავისი მოთხოვნა დააფიქსირა. რამდენიმე წუთში, დაჯავშნის დამტკიცება მიიღო.

ხალისით თქვა:

- ვერ მჯერა! ჯერ კიდევ არ გამოვსულვარ ამ სალონიდან, სხვა ადგილზეც დავწერე!

ნიკამ გაიღიმა.

- უბრალოდ არ დაგავიწყდეთ დროზე მოსვლა. დღეს უკვე ერთი გაუგებრობის ადგილი აღარ გვაქვს!

ქალბატონი მაიას საინტერესო კითხვა

მაიამ, რომელიც საუბარს უსმენდა, თიას სთხოვა რამდენიმე წუთით გაჩერდეს.

- შვილო, ერთი კითხვა მაქვს.

ნიკა ახლოს მივიდა.

- გთხოვთ.

- ეს რიგი 24 მხოლოდ სალონებისთვისაა?

ნიკამ გაიღიმა.

- არა. სხვადასხვა ბიზნესისთვისაა.

მაიამ ჰკითხა:

— მაგალითად, სტომატოლოგთან ვიზიტის დაჯავშნაც შეიძლება?

გიორგიმ ახსნა:

— დიახ, თუ თქვენთვის სასურველი კლინიკა ან სტომატოლოგი Rigi24-ზეა რეგისტრირებული და ონლაინ დაჯავშნა გააქტიურებული აქვს.

მაიამ თქვა:

— ძალიან საინტერესოა. როცა სტომატოლოგთან მინდა მისვლა, შესაფერისი დროის საპოვნელად რამდენჯერმე მიწევს დარეკვა!

ნიკამ თქვა:

- აქ შეგიძლიათ შეამოწმოთ მომსახურებები, რეგისტრირებული ბიზნესები და ხელმისაწვდომი დროები.

მაიამ ჰკითხა:

- ანუ, შეიძლება ვნახო, რომელი კლინიკაა ჩემს სახლთან უფრო ახლოს?

გიორგიმ თქვა:

- შეგიძლიათ მდებარეობისა და რეგისტრირებული ინფორმაციის მიხედვით, შესაფერისი ვარიანტები მოიძიოთ.

მაიამ ცოტა იფიქრა.

შემდეგ თქვა:

– მაშ, იქნებ ექიმებისთვისაც ასე მარტივი იყოს!

ნიკამ გაიცინა.

– თუ კლინიკა, რომელშიც გსურთ გაწვდოს, შეგიძლიათ ამ მეთოდით ისარგებლოთ.

მაია თიას შეხედა.

– გოგო, შენც ისწავლე! აღარ არის საჭირო, რომ ყოველ საქმეზე სამი დღე ტელეფონი ხელში მეჭიროს!

თია გაიცინა.

საათი 13:30 — სალონის მთავარი საკითხი

როდესაც სიტუაცია დამშვიდდა, ნინო გიორგი და ნიკა დაჯდა.

– დღეს მართლაც გაგვიმართლა, რომ პროგრამა შევცვალეთ.

გიორგიმ უპასუხა:

– მაგრამ ყოველთვის არ უნდა იყოთ ასე იღბლიანი.

ნინომ ამოიოხრა.

− მართალი ხარ.

გიორგიმ ჰკითხა:

− თუ დღეს მეორე სპეციალისტი არ იქნებოდა, რა მოხდებოდა?

ნინო არ უპასუხა. რამდენიმე წამში თქვა:

− ალბათ ერთ-ერთ მომხმარებელს დავკარგავდით.

ნიკამ ჰკითხა:

− როცა თქვენ რიგს რეგისტრავთ, მომსახურების ხანგრძლივობასაც განსაზღვრავთ?

ნინომ თქვა:

− თითქმის. ანუ თანამშრომლებს იციან, რამდენ ხანს გრძელდება თითოეული საქმე, მაგრამ ოფისში მხოლოდ დაწყების დროს ვწერთ.

ნიკამ თქვა:

− მაშასადამე, პრობლემა მხოლოდ ის არ არის, რომ ორი ადამიანი თორმეტსა და ნახევარზე რიგი აიღო.

გიორგიმ ჰკითხა:

– კიდევ რა არის?

– რომ შეიძლება ვინმე თორმეტ საათზე მოვიდეს და მისი საქმე ორი საათი გაგრძელდეს, მაგრამ თქვენ თორმეტ საათზე კიდევ ერთი კლიენტი უნდა რეგისტრირდეთ იმავე სტილისტისთვის!

ნინო მას შეხედა. შემდეგ გაიცინა.

– ზუსტად ეს მოხდა გასულ კვირას!

გიორგიმ გაიღიმა.

– კარგი, ახლა ძირითადი საკითხისკენ მივდივართ.

ნაწილობრივი რეგისტრაცია მხოლოდ კალენდარი არ არის

გიორგიმ ლეპტოპი გახსნა. რეგისტრაციის გარემო რიგი 24-ს აჩვენებდა.

ნინომ ჰკითხა:

– ანუ ყველა მოთხოვნა ერთ ადგილას მართება?

– შეგიძლიათ ონლაინ მოთხოვნები მართოთ მართვის პანელში და რეგისტრირებული შეხვედრები, რომლებიც სხვა გზებით მიიღებთ, თქვენი სამუშაო პროცესის მიხედვით დაარეგისტრიროთ, რათა შესაძლებლობები სწორად მართოთ.

ნიკამ ჰკითხა:

– ანუ შეიძლება განსაზღვრო, თითო მომსახურებას რამდენი დრო სჭირდება?

გიორგიმ თქვა:

– დიახ, მომსახურების და დანიშვნის შესაძლებლობების რეგულირება მნიშვნელოვანი ნაწილია სამუშაოს.

შემდეგ გააგრძელა:

– თუ გსურთ, მომხმარებელი შეუძლია თავად აირჩიოს სასურველი სპეციალისტი. თუმცა ეს დამოკიდებულია ბიზნესის პარამეტრებზე.

ნინომ ჰკითხა:

– და თუ მინდა, რომ დანიშვნის საბოლოოდ დადასტურებამდე თავად გადავხედო მოთხოვნას?

– შეგიძლიათ აირჩიოთ ხელით დადასტურების მეთოდი. შესაბამის პირობებში, ავტომატური დადასტურებაც არსებობს.

ნინომ თქვა:

– საქორწინო მომსახურებისთვის მირჩევნია თავად დავადასტურო.

– ეს ლოგიკური არჩევანია.

ნიკა ეკრანზე შეხედა.

შემდეგ ჰკითხა:

– მაშ, თუ ანა და მაია ორივე ერთსა და იმავე დროს აირჩევდნენ, სისტემა ამის საშუალებას მისცემდა?

გიორგიმ თქვა:

– თუ ორივე ერთნაირი მოცულობისთვის მოითხოვს და პარამეტრები სწორად არის გაწვდილი, არ უნდა იყოს ორი დადასტურებული რეზერვაცია, რაც ნებადართული მოცულობას აღემატება.

ნიკამ გაიღიმა.

– ანუ აღარავინ უნდა იძულებული იყოს ნახევარი სახე შეიკეთოს და დაელოდოს?

ნინომ გაიცინა.

– ამ ნაწილს შენს წინადადებას არასოდეს დავივიწყებ!

იმავე დღის საღამოს — ნეტ-სითი

როდესაც კომპანიაში დაბრუნდნენ, ნიკა კვლავ სალონის შესახებ საუბრობდა.

მარიმ ჰკითხა:

თქვენი დღე როგორ იყო?

ნიკამ თქვა:

— შესანიშნავად! დღეს ახლოს იყო, რომ ერთი პატარძალი ნახევრად მაკიაჟით წასულიყო ცერემონიაზე!

მარი გაოცდა.

— რა?!

გიორგიმ გაიცინა.

— ნიკას წინადადება იყო. საბედნიეროდ, ეს არ განხორციელდა!

ნიკა პროტესტით თქვა:

— მე მხოლოდ სხვადასხვა გადაწყვეტილებებს ვამოწმებდი!

მარიმ გაიცინა.

ამ დროს მორტეზა თავისი მონიტორიდან ჰკითხა:

— პრობლემები დროის დანიშვნებთან მოგვარდა?

გიორგიმ თქვა:

– ამჟამად დღევანდელი პრობლემა მოგვარდა. დანიშვნის სისტემის გაწვდისთვის მათი მომსახურებები და შესაძლებლობები უნდა იყოს გაწვდილი.

მორტეზამ თავი დაუქნია.

– მნიშვნელოვანია, რომ გააქტიურების წინ მომსახურების დრო სწორად განსაზღვრონ.

ნიკა მას შეხედა.

– მორტეზა, საიდან იცი, რა იყო მათი პრობლემა?

მორტეზამ უპასუხა:

– თქვენი საუბრისგან გავიგე.

ნიკა რამდენიმე წამი მას უყურებდა.

შემდეგ თქვა:

– შენ მართლაც იქიდან ყველაფერს უსმენ?

მორტეზამ გაიღიმა.

- არა ყველაფერი.

მარიმ გაიცინა.

ნიკამ გააგრძელა:

- ერთ დღეს უნდა გავიგო, აქ ზუსტად რას აკეთებ!

მორტეზამ მოკლე ღიმილი გაუწოდა.

- ახლა შენი საქმე ისწავლე!

მარი ამჯერად ვერ შეიკავა სიცილი.

ნიკა გაკვირვებით უყურებდა მას. ჯერ კიდევ არ იცოდა, რატომ არის ზოგიერთი მისი სიტყვები მარისთვის ასეთი სასაცილო.

რამდენიმე დღის შემდეგ — უფრო მშვიდი სალონი

ნინო რეგისტრაციის მაგიდასთან იჯდა. ამჯერად დანიშნულების მოთხოვნები უფრო მკაფიო პროცესში განიხილებოდა.

სალონის თანამშრომლები მომსახურების ხანგრძლივობისა და დანიშნულების დამტკიცების წესების შესახებ იყვნენ გაწვდილი.

თუმცა ჯერ კიდევ ყველაფერი იდეალური არ იყო.

ერთ-ერთი სტილისტი დაივიწყა, რომ უნდა დაეწერა სისტემაში ერთ-ერთი კლიენტის დროის ცვლილება.

ნინო მას სთხოვა, რომ ინფორმაცია გამოასწოროს.

შემდეგ გაიღიმა.

– პროგრამა გვეხმარება შეცდომების თავიდან აცილებაში, მაგრამ არ უნდა ფიქრი ჩვენ მაგივრად!

მუშაკმა გაიცინა.

– დიახ, ქალბატონო ნინო.

იმავე მომენტში ნინოს ტელეფონი დარეკა. ნომერი ანას იყო.

– გამარჯობა ქალბატონო ნინო!

– გამარჯობა ძვირფასო! როგორ იყო ცერემონია?

ანა გაიცინა.

– შესანიშნავად! უბრალოდ მინდოდა მადლობა გადამიხადოთ.

– გთხოვთ.

მართლა, ის მანიკური სალონი, რომელიც რიგი 24-ზე ვიპოვეთ, ძალიან კარგი იყო. ღონისძიებაზე მივედი და ყველაფერი წესრიგში იყო.

ნინომ გაიღიმა.

ძალიან მიხარია.

ანა გააგრძელა:

შემდეგი ჯერ ისევ იმავე სისტემით დავწერ, უბრალოდ იმედი მაქვს, რომ ამჯერად ორი ადამიანი ერთ საათზე არ იქნება!

ნინომ გაიცინა.

ჩვენც იმედით ვართ!

დღის დასასრული — ნიკას კითხვები

საღამოს, ნიკა კომპანიიდან გამოსვლისას მარიას უთხრა:

დღეს რაღაც საინტერესო გავიგე.

მარიამ ჰკითხა:

რა?

— რომ ზოგჯერ ორ ადამიანს მართლაც შეიძლება ერთსა და იმავე საათზე ჰქონდეს ჯავშანი, ისე რომ არც ერთი არ იტყუებოდეს.

- მართალია.

- და რომ პრობლემა ყოველთვის ადამიანებში არ არის. ზოგჯერ მეთოდი არასწორია.

მარიმ გაიღიმა.

- დღეს კარგი გაკვეთილი მიიღო.

ნიკა ჩანთას იღებს.

- კი. ახლახანს გავიგე, რომ ერთი სისტემით შეიძლება სალონიდან სხვა მომსახურებებიც მოიძიო.

მარიმ თქვა:

- რა თქმა უნდა, როცა ის ბიზნესები სისტემაში არიან.

- ვიცი, ვიცი!

ნიკა რამდენიმე ნაბიჯით კარებისკენ წავიდა.

შემდეგ დაბრუნდა.

– მართლა მარი...

– ჩემო ძვირფასო?

– კიდევ ერთი კითხვა!

მარიმ გაიცინა.

– დღეში რამდენი კითხვა გაქვს?

ნიკა სერიოზულად თქვა:

– არ ვიცი! უნდა შევქმნათ შეკითხვების დაჯავშნის სისტემა!

მარის სიცილის ხმა ოფისში გაისმა.

მეხუთე თავის დასასრული: ორი ადამიანი, ერთი საათი

რა ვისწავლეთ ამ თავში

1. რამდენიმე მიმართულებით დაჯავშნის მიღება, ცენტრალური რეგისტრაციის გარეშე, შეიძლება გამოიწვიოს დაჯავშნების გადაკვეთა; მაშინაც კი, როდესაც არცერთი მომხმარებელი არ შეცდომაშია.

2. ერთდროული შესაძლებლობა და თითოეული მომსახურების ხანგრძლივობა უნდა იყოს სწორად განსაზღვრული; დაწყების დრო მარტო საკმარისი არ არის დაჯავშნის მართვისთვის.

3. რიგი 24-ის დაჯავშნის სისტემა საშუალებას იძლევა დაარეგულიროს შესაძლებლობები, განსაზღვროს მომსახურება, აირჩიოს სპეციალისტი, თუ ეს აქტიურია და ხელით ან ავტომატურად დაადასტუროს ბიზნესის კონფიგურაციის შესაბამისად.

4. რეგისტრირებული ბიზნესების მოძიება და შეხვედრების მოთხოვნა სხვადასხვა სფეროში, როგორიცაა სილამაზის ან სტომატოლოგიური მომსახურება, დამოკიდებულია მომსახურების აქტიურობაზე და რეალურ ხელმისაწვდომობაზე.

5. პროგრამა არ ცვლის პასუხისმგებლობისა და ადამიანური დიალოგის ადგილს; თანამშრომლების სწავლება და ცვლილებების სწორად რეგისტრირება აუცილებელია.

6. ეს თავი ეხება დაჯავშნას. რიგი 24-ის უფასო «Core» მოდული და ბიზნესების მინი ვებსაიტი მომავალ ისტორიაში დამოუკიდებლად იქნება წარმოდგენილი.