Müştəri telefon nömrələri siyahılarını necə peşəkar idarə etmək olar?

Demək olar ki, hər biznes zamanla müştəri telefon nömrələri bazası toplayır, hətta bunu rəsmi şəkildə planlaşdırmasa belə.

Nömrələr müxtəlif yerlərdə toplana bilər:

• menecerin telefonunda;
• satış əməkdaşının telefonunda;
• WhatsApp-da;
• Telegram-da;
• Excel fayllarında;
• kağız qeydlərdə;
• CRM-də;
• sayt formalarında;
• rezervasiyalarda;
• sifarişlərdə;
• və ya satış nöqtəsi sistemində.

Problem biznes bu məlumatdan istifadə etmək istəyəndə başlayır.

Məsələn, müştərilərə məlumat mesajı göndərmək istəyir, amma hansı faylın daha yeni olduğunu, eyni nömrənin neçə dəfə təkrarlandığını və hər nömrənin hansı müştəri qrupuna aid olduğunu bilmir.

Müştəri nömrələrinin peşəkar idarəsi bu dağınıq məlumatı aydın, axtarılan və istifadə olunan siyahılara çevirmək deməkdir.

Niyə bir böyük nömrə faylı kifayət deyil?

İlk baxışda bütün nömrələri bir faylda saxlamaq ən sadə üsul görünə bilər.

Məsələn:

“customers.xlsx”

və içində 5,000 nömrə.

Amma bu struktur çox tez məhdudlaşdırıcı olur.

Məsələn, yalnız müəyyən filialın müştərilərinə mesaj göndərmək istəyə bilərsiniz.

Yaxud yalnız daha əvvəl müəyyən xidmət alanlara.

Və ya yalnız VIP müştərilərə.

Hər şey bir böyük siyahıdadırsa, hər dəfə məlumatı əl ilə filtr etmək lazım gəlir.

Buna görə nömrələri real istifadə məqsədinə görə qruplaşdırmaq daha düzgündür.

Siyahının aydın adı olmalıdır

Birinci qayda sadədir:

hər siyahının başa düşülən adı olmalıdır.

Belə adlar:

• List 1
• New
• Test
• Numbers

bir neçə aydan sonra demək olar ki, heç nə ifadə etmir.

Ad gələcək istifadəçiyə bu nömrələrin kimə aid olduğunu deməlidir.

Məsələn:

• VIP müştərilər
• Tbilisi filialının müştəriləri
• Restoran müştəriləri
• Sentyabr tədbirinin iştirakçıları
• 6 aydır passiv müştərilər
• Təmir xidməti müştəriləri
• Loyallıq klubunun üzvləri

Düzgün ad seçimi yanlış qrupa göndəriş riskini xeyli azaldır.

Siyahı yaratmaq və nömrə əlavə etmək iki ayrı addım olmalıdır

UX baxımından geniş yayılmış səhv “yeni siyahı yarat” və “mövcud siyahıya nömrə əlavə et” əməliyyatlarını demək olar ki, eyni göstərməkdir.

İstifadəçi mövcud siyahıya nömrə əlavə etmək əvəzinə səhvən yeni siyahı yarada bilər.

Və ya nömrə sahəsinin siyahı yaratmağa aid olduğunu düşünə bilər.

Bunun qarşısını almaq üçün interfeys aydın olmalıdır:

Addım 1: Yeni siyahı yarat

Əvvəl yalnız siyahının adı müəyyən edilir.

Addım 2: Mövcud siyahını idarə et

Siyahı yaradıldıqdan sonra onun ayrıca kartı və ya bölməsi olmalıdır və burada bunlar mümkün olmalıdır:

• siyahının adını dəyişmək;
• nömrə əlavə etmək;
• nömrənin yanında şəxsin adını saxlamaq;
• nömrəni silmək;
• mövcud üzvləri görmək;
• və ya bütün siyahını silmək.

Bu sadə ayrım insan səhvini xeyli azaldır.

Nömrəni adla saxlayaq, yoxsa adsız?

Hər iki variant faydalıdır.

Bəzən biznesdə yalnız telefon nömrəsi olur.

Bu halda sistem hər nömrə üçün ad daxil etməyi məcburi etməməlidir.

Amma müştərinin adı məlumdursa, onu saxlamaq çox faydalıdır.

Məsələn:

Mariam

və onun telefon nömrəsi.

Beləliklə siyahını idarə edərkən istifadəçi yalnız rəqəmlər görmür.

Ən vacib məsələ: təkrarlanan nömrələr

Duplicate Phone Numbers müştəri bazalarının əsas problemlərindən biridir.

Müştərinin nömrəsi:

• iki fərqli siyahıda ola bilər;
• Customer Directory-də ola bilər;
• və ayrıca əl ilə daxil edilə bilər.

Kampaniya göndərilərkən sistem bütün qeydləri sadəcə birləşdirməməlidir.

Nömrələr əvvəl Normalize, sonra Deduplicate edilməlidir.

Yəni eyni nömrə müxtəlif mənbələrdə dörd dəfə görünürsə, həmin Batch daxilində mesaj yalnız bir dəfə göndərilməlidir.

Bunun üç faydası var.

Xərcin azalması

Eyni müştəri üçün bir neçə eyni SMS sərf olunmur.

Daha yaxşı müştəri təcrübəsi

Müştəri eyni reklamı ardıcıl üç dəfə almır.

Daha dəqiq hesabat

Real alıcı sayı aydın olur.

Nömrəni Normalize etmək nə deməkdir?

İstifadəçilər nömrələri müxtəlif formatlarda daxil edir.

Məsələn, ölkə kodu ilə, kodsuz, boşluqlarla və ya əlavə simvollarla.

Sistem müqayisədən əvvəl nömrəni standart daxili formata çevirməlidir.

Əks halda eyni nömrənin iki fərqli yazılışı iki ayrı müştəri kimi qəbul edilə bilər.

Bir nömrə bir neçə siyahıda ola bilərmi?

Bəli, bu tamamilə normaldır.

Məsələn, eyni müştəri eyni anda:

• VIP müştəri;
• Tbilisi filialının müştərisi;
• Yeni il kampaniyasının üzvü ola bilər.

Problem bir neçə siyahıda olmaq deyil.

Problem sistemin göndəriş zamanı dublikatı idarə edə bilməməsidir.

Düzgün struktur belədir:

bir nömrə bir neçə siyahıda ola bilər, amma bir konkret Batch daxilində mesajı yalnız bir dəfə almalıdır.

Müştəri siyahısı ilə CRM arasındakı fərq nədir?

Nömrə siyahısı konkret suala cavab verir:

“Bu qrupda kimləri istəyirik?”

CRM daha böyük suala cavab verir:

“Bu müştəri ilə münasibətimiz necədir və əvvəllər nə baş verib?”

CRM bunları əhatə edə bilər:

• tarixçə;
• qeydlər;
• Tasks;
• Follow-up;
• qarşılıqlı əlaqələr;
• məsul əməkdaş;
• və növbəti fəaliyyətlər.

Rigi24 Core Basic Customer Directory anlayışını peşəkar CRM-dən ayırır. Bu, sadə ehtiyac üçün ağır sistemdən istifadə məcburiyyətini aradan qaldırır.

Biznes üçün hansı siyahılar faydalı ola bilər?

Siyahının növü biznesdən asılıdır.

Restoran

• VIP müştərilər
• Delivery müştəriləri
• Müəyyən filialın müştəriləri
• Köhnə müştərilər

Gözəllik salonu

• Saç boyama müştəriləri
• Dırnaq xidməti müştəriləri
• VIP müştərilər
• Uzun müddət gəlməyən müştərilər

Tədris mərkəzi

• Aktiv tələbələr
• Keçmiş tələbələr
• Yeni kurs müraciətçiləri
• Valideynlər

Təmir mərkəzi

• Dövri servis müştəriləri
• Müəyyən avtomobil markasının müştəriləri
• Köhnə müştərilər

Xidmət şirkəti

• B2B müştərilər
• Aktiv müqaviləli müştərilər
• Lead-lər
• Əvvəlki müştərilər

Hər siyahı redaktə edilə bilməlidir

Siyahı statik deyil.

Yeni müştəri əlavə olunur.

Nömrə dəyişir.

Bəzi insanlar artıq həmin qrupda olmamalıdır.

Bəzən siyahının adı da dəyişməlidir.

Buna görə sistem bunlara imkan verməlidir:

• Rename;
• Add Member;
• Remove Member;
• Delete List.

Rigi24-də bu əməliyyatlar birbaşa siyahının kartında edilir ki, istifadəçi hansı qrup üzərində işlədiyini dəqiq bilsin.

Bütün siyahının silinməsi aydın ayrılmalıdır

Delete Member və Delete List tamamilə fərqli əməliyyatlardır.

İstifadəçi bir nömrəni silmək istəyəndə bütün siyahını silmək riski olmamalıdır.

Buna görə tam siyahının silinməsi ayrıca və xəbərdarlıq görünüşlü bölmədə göstərilməlidir.

Bu, idarəetmə alətlərinin dizaynında vacib detaldır.

Göndərişdən əvvəl nə yoxlanmalıdır?

SMS kampaniyasına başlamazdan əvvəl bu sadə Checklist faydalıdır:

1. Siyahının adını yoxlayın.
2. Üzv sayına baxın.
3. Yeni nömrələri yoxlayın.
4. Düzgün siyahının seçildiyinə əmin olun.
5. Mesaj mətnini oxuyun.
6. İstifadə olunacaq SMS sayını yoxlayın.
7. Sender-i yoxlayın.
8. Planlaşdırılıbsa tarix və saatı yenidən yoxlayın.

Bir neçə saniyəlik yoxlama yüzlərlə müştəriyə səhv göndərişin qarşısını ala bilər.

Hesabat niyə siyahının adını saxlamalıdır?

Təsəvvür edin ki, bir ay sonra müəyyən mesajın hansı qrupa göndərildiyini bilmək istəyirsiniz.

Hesabat yalnız nömrələri göstərirsə, kampaniyanın hansı siyahıya aid olduğunu təxmin etmək lazım gəlir.

Source List-i Batch ilə birlikdə saxlamaq daha yaxşıdır.

Rigi24-də yeni göndərişlər seçilmiş siyahının və ya siyahıların adını hesabatda saxlaya bilər.

Bu, keçmiş kampaniyaları nəzərdən keçirərkən çox faydalıdır.

Nəticə

Nömrə siyahısının idarəsi sadə görünə bilər, amma SMS xərci, müştəri təcrübəsi və kampaniya dəqiqliyinə birbaşa təsir edir.

Peşəkar struktur bunları əhatə edir:

• aydın adlandırılmış siyahılar;
• siyahının redaktəsi;
• üzv əlavə və silmə;
• müştəri adının istəyə görə saxlanması;
• nömrənin standartlaşdırılması;
• göndəriş zamanı dublikatların silinməsi;
• siyahı adının hesabatda saxlanması.

Rigi24 bu strukturu Business panelinə yerləşdirərək müştəri nömrələri bazasını dağınıq fayllardan idarə olunan əməliyyat alətinə çevirir.

Rigi24 SMS xidmətindən istifadə şərtləri

SMS marketinq və SMS idarəetməsi pulsuz Rigi24 Core-un bir hissəsidir. SMS paneli, nömrə siyahılarının idarəsi, mesaj planlaşdırma, göndəriş hesabatları və bu bölmənin əsas funksiyaları üçün ayrıca abunə haqqı yoxdur.

Biznes yalnız faktiki istifadə etdiyi SMS mesajlarının haqqını ödəyir.

Xidmət Gürcüstanda fəaliyyət göstərən və ya Gürcüstanda qeydiyyatdan keçmiş biznes, təşkilat və şirkətlər üçün nəzərdə tutulub.

Rigi24-ün tərcümə olunmuş versiyaları Gürcüstanda fəaliyyət göstərən və ya qanuni qeydiyyatdan keçmiş müxtəlif millətlərdən olan biznes sahibləri, menecerlər və şirkətlər üçündür.

Fars, ingilis, rus, türk, ərəb, erməni və azərbaycan dillərinin olması xidmətin Gürcüstandan kənardakı xarici şirkətlərə müstəqil SMS xidməti kimi təqdim edildiyi demək deyil.

Xidmət Gürcüstanda yerləşən və ya qeydiyyatdan keçmiş bizneslərin kommersiya istifadəsi üçündür. Gürcüstandan kənarda olan xarici şirkətlər onu başqa ölkələrdə müstəqil SMS xidməti kimi istifadə edə bilməz.

Rigi24 Gürcüstanda yerləşən biznes idarəetmə platformasıdır və SMS xidməti də bu çərçivədə təqdim olunur.

Tez-tez verilən suallar

Bir müştəri bir neçə siyahıda ola bilərmi?

Bəli. Bir neçə siyahıda olmaq problem deyil.

Eyni nömrə bir neçə seçilmiş siyahıdadırsa neçə mesaj alacaq?

Bir Batch daxilində təkrarlanan nömrə mesajı yalnız bir dəfə almalıdır.

Nömrə üçün ad daxil etmək məcburidirmi?

Xeyr. Nömrə adsız saxlanıla bilər, amma ad siyahının idarəsini asanlaşdırır.

Siyahının adını sonra dəyişmək olarmı?

Bəli.

Bütün siyahını silmədən bir nömrəni silmək mümkündürmü?

Bəli. Siyahı üzvləri siyahının özündən müstəqil silinə bilər.

Siyahının adı SMS hesabatında göstərilə bilərmi?

Source List saxlanılıbsa, siyahının adı hesabatda saxlanıla və göstərilə bilər.