SMS marketinq nədir və bizneslər ondan necə düzgün istifadə edə bilər?

SMS hələ də biznesin müştəri ilə əlaqə qurmasının ən birbaşa yollarından biridir. Müştərinin SMS-i görmək üçün sosial şəbəkəyə daxil olmasına, xüsusi tətbiq açmasına və ya e-poçtunu yoxlamasına ehtiyac yoxdur. Mesaj biznesin müştəri ilə əlaqə üçün artıq sahib olduğu telefon nömrəsinə birbaşa çatır.

Lakin bu sadəlik problem də yarada bilər. SMS plansız, müştəri qruplaşdırılması və göndərişə nəzarət olmadan istifadə edilərsə, faydalı ünsiyyət vasitəsindən tez bir zamanda narahatedici mesaja çevrilə bilər.

Peşəkar SMS marketinq sadəcə “bir mətni bir neçə min nömrəyə göndərmək” deyil. Əsas məsələ bunları bilməkdir:

• mesajı kimə göndəririk;
• niyə həmin şəxsə göndəririk;
• mesaj nə vaxt göndəriləcək;
• hansı Sender ilə göndəriləcək;
• hər müştəri mesajı neçə dəfə alacaq;
• real göndəriş xərci nə qədərdir;
• hansı mesajlar artıq göndərilib;
• və göndəriş uğursuz olarsa səbəb nədir.

Rigi24 məhz bu istifadə modeli üçün biznesə vahid SMS mühiti təqdim edir.

SMS marketinq dəqiq olaraq nədir?

SMS Marketing müştərilərlə kommersiya əlaqəsi üçün mətn mesajlarından planlı istifadə deməkdir.

Bu yalnız endirim reklamı deyil. SMS müxtəlif məqsədlər üçün istifadə oluna bilər:

• yeni xidmətin təqdimatı;
• endirim və ya xüsusi təklif barədə məlumat;
• tədbir xatırlatması;
• iş saatlarındakı dəyişikliyin bildirilməsi;
• qeydiyyatın başladığının elan edilməsi;
• köhnə müştərilərlə yenidən əlaqə;
• yeni filial barədə məlumat;
• ödəniş xatırlatması;
• məhdud müddətli təklifin bildirilməsi;
• və ya müştərinin yenidən qayıtmağa dəvət edilməsi.

Buna görə yaxşı SMS sistemində yalnız “Göndər” düyməsi olmamalıdır.

Telefondan əl ilə göndəriş niyə biznes üçün uyğun deyil?

Müştəri sayı az olduqda telefondan əl ilə göndərmək sadə görünə bilər.

Lakin müştəri sayı artdıqca problemlər başlayır.

Məsələn, eyni müştərinin nömrəsi bir neçə siyahıda ola bilər və eyni mesaj ona dəfələrlə göndərilə bilər.

Və ya bir əməkdaş nömrələri şəxsi telefonunda saxlayır, digəri isə ayrıca Excel faylından istifadə edir.

Bir müddət sonra heç kim dəqiq bilmir:

• son mesaj kimlərə göndərilib;
• nə qədər SMS krediti istifadə olunub;
• hansı nömrələr yanlışdır;
• hansı kampaniya uğurlu və ya uğursuz olub;
• və müəyyən müştəri mesajı neçə dəfə alıb.

Bu mərhələdə biznesə sadəcə “SMS göndərişi” deyil, SMS idarəçiliyi lazımdır.

Sender nədir və niyə vacibdir?

Müştərinin SMS-də gördüyü ilk şeylərdən biri Sender-dir.

Sender mesajla birlikdə görünən göndərən adıdır.

Peşəkar biznes üçün aydın Sender istifadə etmək mesajın müştəri tərəfindən tanınmasını asanlaşdırır.

Məsələn, naməlum nömrə əvəzinə müştəri brend adını və ya biznesin təsdiqlənmiş Sender-ini görə bilər.

Rigi24-də hər Business üçün aktiv Sender müəyyən edilir və sistem administratoru onun əməliyyat statusunu idarə edə bilər.

Sender SMS operatorunda aktiv deyilsə, sistem göndərişi uğursuz kimi qeyd etməli və yalnız “göndəriş alınmadı” yazmaq əvəzinə səhvin səbəbini göstərməlidir.

Nömrə siyahıları niyə vacibdir?

Təsəvvür edin ki, restoranın bir neçə növ müştərisi var:

• daimi müştərilər;
• VIP müştərilər;
• takeaway sifarişi verənlər;
• uzun müddət gəlməyənlər;
• müəyyən filialın müştəriləri.

Hamısına eyni mesajı göndərmək həmişə düzgün qərar deyil.

Nömrə siyahıları müştəriləri real istifadə məqsədinə görə qruplaşdırmağa imkan verir.

Rigi24-də hər siyahıya aydın ad vermək, nömrə əlavə edib silmək və göndəriş zamanı bir və ya bir neçə siyahı seçmək mümkündür.

Bu, kampaniyanın idarəsini xeyli asanlaşdırır.

Təkrarlanan nömrələr SMS marketinqin gizli problemlərindən biridir

Tutaq ki, eyni müştərinin nömrəsi:

• VIP siyahısındadır;
• köhnə müştərilər siyahısında da var;
• Customer Directory-də qeyd olunub;
• və istifadəçi onu əl ilə də daxil edib.

Sistem Deduplicate etməzsə, bir şəxs dörd eyni mesaj ala bilər.

Bu həm əlavə xərc yaradır, həm də pis müştəri təcrübəsinə səbəb olur.

Rigi24-də nömrələr yekun göndəriş yaradılmadan əvvəl Normalize və Deduplicate edilir ki, eyni nömrə eyni göndərişdə mesajı yalnız bir dəfə alsın.

Dərhal SMS, yoxsa planlaşdırılmış SMS?

Bütün mesajları dərhal göndərmək lazım deyil.

Məsələn, sabah saat 10:00-da kampaniyanın başladığını elan etmək istəyə bilərsiniz.

Və ya mesaj tədbirdən bir gün əvvəl göndərilməlidir.

Yaxud şənbə səhəri mesajını cümə günü hazırlamaq istəyə bilərsiniz.

Belə hallarda SMS Scheduling çox faydalıdır.

İstifadəçi mesajı, alıcıları və vaxtı müəyyən edir, sistem isə bunu planlaşdırılmış növbəyə yerləşdirir.

Beləliklə göndəriş müəyyən saatda əməkdaşın sistemdə olmasından asılı qalmır.

Simvol sayı niyə vacibdir?

SMS xərci yalnız alıcı sayından asılı deyil.

Mesajın uzunluğu da istifadə edilən SMS segmentlərinin sayını dəyişə bilər.

Latin mesajlarda bir SMS-in tutumu Unicode mesajlardan daha yüksəkdir.

Rigi24-ün mövcud qaydalarına görə:

Latin:

• 1 SMS — 160 simvola qədər
• 2 SMS — 306 simvola qədər
• 3 SMS — 459 simvola qədər
• 4 SMS — 612 simvola qədər

Unicode:

• 1 SMS — 70 simvola qədər
• 2 SMS — 134 simvola qədər
• 3 SMS — 201 simvola qədər
• 4 SMS — 268 simvola qədər

Boşluq və Enter də simvol sayılır.

Məcburi Footer də yekun mətnin bir hissəsidir və simvol sayı ilə SMS xərci hesabına daxil edilir.

Buna görə Rigi24 göndərişdən əvvəl simvol sayını, Encoding-i, Segment sayını və təxmini kredit istifadəsini göstərir.

Mesaj Footer-i niyə vacibdir?

Biznesin Provider və ya xidmət ayarları ilə müəyyən edilmiş xüsusi Footer-i ola bilər.

Bu Footer yekun mesaja əlavə olunur.

Vacib olan odur ki, Footer Business üçün qurulmuş dəyərlə tam uyğun gəlsin və sistem avtomatik əlavə ifadələr əlavə etməsin.

Rigi24-də Footer hər biznes üçün ayrıca saxlanılır və mesaj uzunluğu hesabına daxil edilir.

Göndəriş hesabatı necə kömək edir?

Göndərişdən sonra istifadəçi nə baş verdiyini görə bilməlidir.

Yaxşı hesabat bunları əhatə edə bilər:

• tarix və saat;
• alıcı nömrəsi;
• Sender;
• istifadə olunan siyahının adı;
• Encoding növü;
• simvol sayı;
• istifadə olunan SMS sayı;
• göndəriş statusu;
• mesaj mətni;
• və uğursuz olduqda səhvin səbəbi.

Hesabatsız SMS Marketing-i düzgün idarə və qiymətləndirmək mümkün deyil.

Səhv başa düşülən olmalıdır

Sadə sistemlərin bir problemi odur ki, yalnız belə yazırlar:

“Göndəriş uğursuz oldu.”

Bu məlumat istifadəçi üçün demək olar ki, faydasızdır.

Problemin özü aydın göstərilməlidir.

Məsələn:

• SMS krediti kifayət deyil;
• Sender aktiv deyil;
• Sender hələ Provider tərəfindən təsdiqlənməyib;
• Footer qurulmayıb;
• Provider ilə əlaqə qurulmayıb;
• Provider mesajı rədd edib.

Sadə SMS göndəriş aləti ilə peşəkar SMS idarəetmə sistemi arasındakı fərq budur.

Yaxşı SMS marketinq daha çox göndəriş demək deyil

Yayılmış səhv kampaniyanın uğurunu daha çox mesaj göndərməklə ölçməkdir.

Bir çox halda kiçik və dəqiq siyahı minlərlə əlaqəsiz nömrədən daha dəyərlidir.

Hər kampaniyadan əvvəl bunları soruşmaq daha yaxşıdır:

• bu mesaj hansı qrup üçün həqiqətən faydalıdır?
• göndəriş vaxtı uyğundurmu?
• mətn aydındırmı?
• aydın CTA varmı?
• müştəri mesajı kimin göndərdiyini anlayırmı?
• eyni mesajı yenidən göndərmək həqiqətən lazımdırmı?

Rigi24 SMS Marketing nələri birləşdirir?

Rigi24 SMS paneli bu prosesi əməliyyat səviyyəsində idarə etmək üçün hazırlanıb:

• aktiv Sender;
• SMS krediti;
• Footer;
• əl ilə daxil edilən nömrələr;
• nömrə siyahıları;
• müştəri seçimi;
• təkrarlanan nömrələrin çıxarılması;
• canlı simvol hesabı;
• Segment hesabı;
• dərhal göndəriş;
• planlaşdırılmış göndəriş;
• göndəriş hesabatları;
• səhv səbəbinin göstərilməsi.

Məqsəd biznesin daha çox SMS göndərməsi deyil; zəruri mesajların daha nəzarətli, ölçülə bilən və peşəkar şəkildə göndərilməsidir.

Nəticə

SMS hələ də müştəri ilə birbaşa və güclü ünsiyyət kanalıdır, lakin real dəyəri göndərişlər təşkil olunduqda ortaya çıxır.

Aydın siyahılar, dublikatların silinməsi, düzgün Sender, planlaşdırma, xərcə nəzarət və göndəriş hesabatları SMS-i sadə alətdən müştəri ünsiyyətinin idarə olunmasının bir hissəsinə çevirir.

Rigi24 bu imkanları eyni Business mühitində təqdim edir ki, SMS digər idarəetmə alətləri ilə birlikdə təşkil olunmuş iş axınının bir hissəsi olsun.

Rigi24 SMS xidmətindən istifadə şərtləri

SMS marketinq və SMS idarəetməsi pulsuz Rigi24 Core-un bir hissəsidir. SMS panelinin özü, nömrə siyahılarının yaradılması, mesajların planlaşdırılması, göndəriş hesabatları və bu bölmənin əsas funksiyaları üçün ayrıca abunə haqqı tutulmur.

Biznes yalnız faktiki istifadə etdiyi SMS mesajlarının haqqını ödəyir.

Bu xidmət xüsusi olaraq Gürcüstanda fəaliyyət göstərən və ya Gürcüstanda qeydiyyatdan keçmiş biznes, təşkilat və şirkətlər üçün nəzərdə tutulub.

Rigi24-ün müxtəlif dillərə tərcümə olunmuş versiyaları Gürcüstanda fəaliyyət göstərən və ya qanuni qeydiyyatdan keçmiş müxtəlif millətlərə aid biznes sahibləri, menecerlər və şirkətlər üçündür.

Fars, ingilis, rus, türk, ərəb, erməni və azərbaycan dillərinin olması Rigi24 SMS xidmətinin Gürcüstandan kənardakı xarici şirkətlərə müstəqil kommersiya SMS xidməti kimi təqdim edildiyi demək deyil.

Bu SMS xidməti Gürcüstanda yerləşən və ya qeydiyyatdan keçmiş bizneslərin kommersiya istifadəsi üçün nəzərdə tutulub. Gürcüstan ərazisindən kənarda olan xarici şirkətlər onu başqa ölkələrdəki fəaliyyətləri üçün müstəqil SMS xidməti kimi istifadə edə bilməz.

Rigi24 Gürcüstanda yerləşən biznes idarəetmə platformasıdır və SMS xidməti də bu çərçivədə təqdim olunur.

Tez-tez verilən suallar

Eyni anda bir neçə nömrəyə SMS göndərmək olar?

Bəli. Nömrələr əl ilə daxil edilə və ya saxlanmış siyahılardan seçilə bilər.

Eyni nömrə bir neçə siyahıda olarsa nə baş verir?

Bir göndəriş daxilində təkrarlanan nömrələr çıxarılır ki, eyni alıcı eyni mesajı bir neçə dəfə almasın.

Mesajı planlaşdırmaq mümkündür?

Bəli. Mesaj gələcək tarix və saat üçün qeydiyyata alına bilər.

Mesajın uzunluğu xərcə təsir edirmi?

Bəli. Simvol sayı və Encoding mesajın neçə SMS Segment istifadə edəcəyini müəyyən edir.

Göndərişin niyə uğursuz olduğunu görmək mümkündür?

Bəli. Sistem kredit çatışmazlığı, Sender problemi və ya Provider rəddi kimi əməliyyat səbəblərini göstərə bilər.

Göndəriş tarixçəsi saxlanılırmı?

Bəli. Göndərişlər alıcı, Sender, SMS sayı, status və mesaj mətni kimi məlumatlarla hesabatlarda qalır.