Planlaşdırılmış SMS nədir və biznes üçün necə istifadə olunur?

Biznesin bütün mesajları yazıldığı anda göndərilməli deyil.

Bəzən ən yaxşı göndəriş vaxtı sabah səhərdir.

Bəzən mesaj tədbirdən bir neçə saat əvvəl göndərilməlidir.

Bəzən menecerin həftəsonu kampaniyasını hazırlamaq üçün yalnız bu gün vaxtı olur.

Bəzən mesaj müəyyən müştəri qrupuna dəqiq müəyyən olunmuş saatda çatmalıdır.

Scheduled SMS məhz burada faydalı olur.

İstifadəçinin müəyyən saatda sistemə daxil olub Göndər düyməsinə basması əvəzinə mesaj əvvəlcədən hazırlanır və göndəriş tarixi ilə saatı təyin olunur.

Scheduled SMS nə deməkdir?

Scheduled SMS bu gün yaradılan, lakin gələcəkdə göndərilmək üçün qeydiyyata alınan mesajdır.

Məsələn:

Bu gün bazar ertəsidir.

Biznes cümə axşamı saat 11:00-da VIP müştərilərə həftəsonu endirimini elan etmək istəyir.

İstifadəçi:

• VIP müştəri siyahısını seçir;
• mesajı yazır;
• neçə SMS Segment istifadə olunacağını yoxlayır;
• cümə axşamı tarixini seçir;
• 11:00 saatını təyin edir;
• və mesajı qeydiyyata alır.

Bundan sonra cümə axşamı 11:00-da əməkdaşın sistem qarşısında olmasına ehtiyac qalmır.

Hansı bizneslər Scheduled SMS istifadə edir?

Müştərilərlə dövri əlaqə quran demək olar ki, hər biznes istifadə edə bilər.

Restoran

Həftəsonu xüsusi menyusunun elan edilməsi.

Gözəllik salonu

Məhdud müddətli təklif barədə məlumat.

Klinika

Müəyyən vaxtda ümumi bildirişin göndərilməsi.

Tədris mərkəzi

Qeydiyyatın başlanması və ya cədvəl dəyişikliyinin elan edilməsi.

Mağaza

Satış kampaniyasının başlanması.

Xidmət şirkəti

Müddət və ya xidmət xatırlatması.

Tədbir təşkilatçısı

Proqram başlamazdan əvvəl mesaj.

Planlaşdırmanın məqsədi daha çox mesaj göndərmək deyil, mesajı doğru zamanda göndərməkdir.

Göndəriş vaxtı niyə vacibdir?

Təsəvvür edin ki, restoran nahar təklifini gecə saat 23:00-da göndərir.

Mesaj tam düzgün ola bilər, amma yanlış vaxt onun dəyərini azaldır.

Yaxud sabah səhərə aid məlumat gecə yarısı göndərilsə, narahatedici ola bilər.

Deməli, vaxt mesajın özünün bir hissəsidir.

Yaxşı kampaniyanın üç hissəsi var:

• doğru auditoriya;
• doğru mətn;
• doğru vaxt.

Planlaşdırma insan səhvini azaldır

Real biznesdə sadə əməliyyat problemləri tez-tez olur.

Əməkdaş mesajı göndərməyi unudur.

Menecer iclasdadır.

İnternet müvəqqəti işləmir.

Növbə dəyişib.

Kampaniya məsulu məzuniyyətdədir.

Mesaj əvvəlcədən Scheduled olduqda göndəriş artıq bir nəfərin yaddaşından asılı olmur.

Draft ilə Scheduled arasındakı fərq nədir?

Draft mesajın hələ göndəriş üçün qeydiyyata alınmadığını bildirir.

Scheduled sistemin həmin mesajı müəyyən vaxtda göndəriş prosesinə daxil etməli olduğunu bildirir.

Bu fərq vacibdir.

Sistem yalnız mətni saxlayır, amma növbəyə qoymursa, istifadəçi işi bitmiş hesab edə bilər, halbuki gələcəkdə heç nə baş verməyəcək.

Peşəkar sistemdə status aydın olmalıdır.

Məsələn:

• Draft
• Scheduled
• Sending
• Sent
• Failed
• Cancelled

Planlaşdırmadan sonra Feedback dərhal görünməlidir

UX baxımından vacib məsələ odur ki, istifadəçi planlaşdırma düyməsinə basdıqdan sonra əməliyyatın uğurlu olduğunu dərhal bilsin.

Mesaj qeydiyyata alınır, amma səhifə Yenilə edilənədək siyahıda görünmürsə, istifadəçi əməliyyatın baş vermədiyini düşünə bilər.

Sonra nə olur?

Düyməyə yenidən basır.

Və gələcək üçün iki oxşar mesaj qeydiyyata alına bilər.

Buna görə sistem dərhal:

• uğur mesajı göstərməli;
• Scheduled sayını artırmalı;
• yeni qeydi planlaşdırılmış siyahıda göstərməlidir.

Rigi24 bunu səhifəni yeniləmədən göstərmək üçün nəzərdə tutulub.

Planlaşdırılmış mesajların sayı Badge-i niyə faydalıdır?

Təsəvvür edin planlaşdırma tabında belə yazılıb:

“Planlaşdırılmış mesajlar — 4”

Tabı açmadan da növbədə dörd gələcək göndəriş olduğunu görmək olur.

Bu kiçik məlumat gələcək kampaniyaların unudulmasının qarşısını alır.

Planlaşdırılmış mesaj hansı məlumatları göstərməlidir?

Ən azı bunlar faydalıdır:

• alıcı nömrəsi;
• göndəriş tarixi və saatı;
• Sender;
• Source List;
• mesaj mətni;
• Segment sayı;
• status;
• ləğv imkanı.

Qrup göndərişlərində bir neçə qeyd eyni Batch-ə aid ola bilər.

Gələcəkdə hesabat Batch əsaslı ola bilər və istifadəçi onlarla nömrə əvəzinə bir Campaign Card görə bilər.

Scheduled SMS ləğv edilə bilməlidirmi?

Bəli.

Mesaj hələ göndərilməyibsə istifadəçiyə Cancel lazım ola bilər.

Məsələn:

• kampaniya ləğv edilib;
• vaxt dəyişib;
• mətn yanlış olub;
• yanlış alıcı seçilib;
• təklif artıq qüvvədə deyil.

Rigi24 Scheduled qeydləri üçün Cancel imkanı verir.

Cancel zamanı nə baş verməlidir?

Mesaj izsiz yox olmamalıdır.

Statusunun Cancelled olması daha yaxşıdır.

Niyə?

Çünki tarixçə vacibdir.

Menecer sonradan mesajın yaradıldığını, amma göndərişdən əvvəl ləğv edildiyini görə bilməlidir.

Bu, qeydi tam silməkdən daha yaxşıdır.

SMS krediti planlaşdırma anında çıxılmalıdırmı?

Bu, sistemin Billing dizaynından asılıdır.

İki geniş yayılmış model var:

Scheduling zamanı krediti rezerv etmək

Kredit gələcək göndəriş üçün əvvəlcədən ayrılır.

Üstünlüyü odur ki, göndəriş anında kredit çatışmazlığı riski azalır.

Real göndəriş zamanı kredit istifadə etmək

Provider mesajı real göndərənədək kredit istifadə olunmur.

Bu daha çevikdir, amma sistem Scheduled icra olunarkən balansı yenidən yoxlamalıdır.

Vacib olan davranışın istifadəçi üçün aydın olması və maliyyə hesabatının real göndərişə uyğun qalmasıdır.

Sender göndəriş vaxtından əvvəl dəyişərsə nə olar?

Bu da vacib sistem qərarıdır.

Scheduled SMS hansı Sender ilə göndəriləcəyini bilməlidir.

Administrator sonradan Operational Sender-i dəyişərsə, siyasət aydın olmalıdır:

• mesaj planlaşdırma zamanı saxlanmış Sender-i istifadə edəcək?
• yoxsa icra zamanı aktiv Sender-i?

Təşkilati sistemlərdə bu davranış açıq və Audit edilə bilən olmalıdır.

Rigi24-də Sender məlumatı Outbound qeydində saxlanılır ki, göndəriş tarixçəsi aydın qalsın.

Hansı hallarda SMS planlaşdırılmamalıdır?

Scheduled SMS faydalıdır, amma hər mesaj üçün uyğun deyil.

Mesaj cari vəziyyətdən asılıdırsa, göndərişdən əvvəl şərti yenidən yoxlamaq daha düzgündür.

Məsələn, məhdud məhsul qalığı ilə bağlı mesajda məhsul planlaşdırılan vaxtdan əvvəl bitə bilər; yoxlamasız avtomatik göndəriş müştəriyə yanlış məlumat verə bilər.

Buna görə Schedule mesajın göndəriş vaxtında da aktual olacağı hallarda daha uyğundur.

Kampaniya üçün planlaşdırma, yoxsa dərhal göndəriş daha yaxşıdır?

Heç biri həmişə daha yaxşı deyil.

Dərhal göndəriş uyğundur, əgər:

• məlumat indi vacibdirsə;
• yeni vəziyyət yaranıbsa;
• istifadəçi nəticəni dərhal görmək istəyirsə.

Planlaşdırma uyğundur, əgər:

• doğru göndəriş vaxtı əvvəlcədən məlumdursa;
• kampaniya əvvəlcədən planlaşdırılıbsa;
• məsul şəxs həmin vaxt sistemdə olmaya bilərsə;
• bir neçə gələcək mesaj əvvəlcədən hazırlanmalıdırsa.

Təkrar planlaşdırmanın qarşısını necə almaq olar?

Scheduling risklərindən biri istifadəçinin mesajın qeydiyyata alınmadığını düşünüb yenidən yaratmasıdır.

Bunun qarşısını almaq üçün:

• qeydiyyatdan sonra aydın Success Message göstərilməli;
• Scheduled siyahısı dərhal yenilənməli;
• say Badge-i dəyişməli;
• dəqiq vaxt görünməlidir.

Bu kiçik detallar təkrar göndərişin və əlavə xərcin birbaşa qarşısını alır.

Göndərişdən sonra hesabatda nə baş verir?

Planlaşdırılmış vaxt çatdıqda Scheduled SMS göndəriş prosesinə daxil olur.

Son status aydın olmalıdır:

• Sent
• Failed

Səhv olarsa səbəbi də qeyd edilməlidir.

Məsələn:

• Sender aktiv deyil;
• kredit kifayət deyil;
• Provider mesajı rədd edib;
• Provider ilə əlaqə qurulmayıb.

Beləliklə menecer yalnız “mesaj göndərilmədi” deyil, səbəbini də bilir.

Praktik nümunə

Təsəvvür edək ki, tədris mərkəzinin “Payız qeydiyyatı” siyahısında 250 müştəri var.

Qeydiyyat cümə axşamı saat 10:00-da başlayır.

Çərşənbə günü məsul şəxs:

1. Payız qeydiyyatı siyahısını seçir;
2. mesajı daxil edir;
3. uzunluq və SMS sayını yoxlayır;
4. Sender-i yoxlayır;
5. cümə axşamı 10:00-u təyin edir;
6. mesajı Schedule edir;
7. qeydi planlaşdırılmış mesajlar tabında görür.

Bundan sonra göndəriş məsul əməkdaşın cümə axşamı səhəri sistemdə olmasından asılı deyil.

Scheduled SMS üçün ən yaxşı istifadə qaydaları

Yekun planlaşdırmadan əvvəl yoxlayın:

• alıcılar doğrudur?
• dublikatlar silinib?
• yekun mətn düzgündür?
• Footer yoxlanıb?
• SMS istifadəsi uyğundur?
• Sender düzgündür?
• tarix düzgündür?
• saat düzgündür?
• saat qurşağı düzgündür?
• mesaj gələcək vaxtda da aktual olacaq?

Rigi24-də Scheduled SMS

Rigi24 SMS paneli bir neçə imkanı birləşdirir:

• nömrə siyahısı seçimi;
• əl ilə nömrələr;
• Dedup;
• aktiv Sender;
• Footer;
• simvol hesabı;
• Segment hesabı;
• planlaşdırma;
• gələcək göndəriş sayının görünməsi;
• Cancel;
• yekun göndəriş hesabatı.

Bu kombinasiya planlaşdırmanı ayrıca və anlaşılmaz funksiya deyil, tam SMS idarəetmə prosesinin bir hissəsinə çevirir.

Nəticə

Scheduled SMS sadə funksiya kimi görünə bilər, amma müştərilərlə müntəzəm əlaqə quran bizneslər üçün böyük praktik dəyərə malikdir.

Bu imkan verir:

• mesajı doğru zamanda göndərməyə;
• prosesi əməkdaşın yaddaşından asılı etməməyə;
• kampaniyaları əvvəlcədən hazırlamağa;
• gələcək göndərişləri görünən saxlamağa;
• yanlış mesajı göndərişdən əvvəl ləğv etməyə;
• yekun hesabatı saxlamağa.

Peşəkar sistem planlaşdırmadan sonra istifadəçiyə dərhal Feedback verməli və qeyri-müəyyənlik səbəbindən eyni göndərişin bir neçə dəfə yaradılmasına imkan verməməlidir.

Rigi24 SMS xidmətindən istifadə şərtləri

SMS marketinq və SMS idarəetməsi pulsuz Rigi24 Core-un bir hissəsidir. SMS paneli, nömrə siyahıları, planlaşdırma, göndəriş hesabatları və bu bölmənin əsas funksiyaları üçün ayrıca abunə haqqı yoxdur.

Biznes yalnız faktiki istifadə etdiyi SMS mesajlarının haqqını ödəyir.

Xidmət Gürcüstanda fəaliyyət göstərən və ya Gürcüstanda qeydiyyatdan keçmiş biznes, təşkilat və şirkətlər üçün nəzərdə tutulub.

Rigi24-ün tərcümə olunmuş versiyaları Gürcüstanda fəaliyyət göstərən və ya qanuni qeydiyyatdan keçmiş müxtəlif millətlərdən olan biznes sahibləri, menecerlər və şirkətlər üçündür.

Fars, ingilis, rus, türk, ərəb, erməni və azərbaycan dillərinin olması Rigi24 SMS-in Gürcüstandan kənardakı xarici şirkətlərə müstəqil kommersiya SMS xidməti kimi təqdim edildiyi demək deyil.

Xidmət Gürcüstanda yerləşən və ya qeydiyyatdan keçmiş bizneslərin kommersiya istifadəsi üçündür. Gürcüstandan kənarda olan xarici şirkətlər onu başqa ölkələrdə müstəqil SMS xidməti kimi istifadə edə bilməz.

Rigi24 Gürcüstanda yerləşən biznes idarəetmə platformasıdır və SMS xidməti də bu çərçivədə təqdim olunur.

Tez-tez verilən suallar

SMS-i bir neçə gün əvvəldən planlaşdırmaq olarmı?

Bəli, gələcək tarix və saat seçildiyi halda.

Planlaşdırılmış mesajı ləğv etmək olarmı?

Göndərişdən əvvəl Cancel etmək olar.

Planlaşdırmadan sonra səhifəni Yenilə etmək lazımdırmı?

Xeyr. Düzgün sistem yeni planlaşdırılmış qeydi dərhal göstərməlidir.

Nömrə siyahılarını planlaşdırma üçün istifadə etmək olarmı?

Bəli. Siyahı seçilir və alıcıları Batch-ə əlavə olunur.

Eyni nömrə seçilmiş siyahılarda bir neçə dəfə varsa nə olur?

Eyni göndəriş daxilində təkrarlanan nömrə Deduplicate edilir.

Yekun nəticə hesabatda qalırmı?

Bəli. Planlaşdırılmış göndəriş icra olunduqdan sonra nəticə History-də qalmalıdır.