რა არის დაგეგმილი SMS და როგორ შეიძლება მისი გამოყენება ბიზნესში?

ბიზნესის ყველა შეტყობინება იმ წამს არ უნდა გაიგზავნოს, როცა დაიწერება.

ზოგჯერ საუკეთესო დრო ხვალ დილაა.

ზოგჯერ შეტყობინება ღონისძიებამდე რამდენიმე საათით ადრე უნდა გაიგზავნოს.

ზოგჯერ მენეჯერს მხოლოდ დღეს აქვს დრო შაბათ-კვირის კამპანიის მოსამზადებლად.

ზოგჯერ შეტყობინება ზუსტად განსაზღვრულ დროს კონკრეტულ მომხმარებელთა ჯგუფს უნდა მიუვიდეს.

სწორედ აქ ხდება Scheduled SMS სასარგებლო.

იმის ნაცვლად, რომ მომხმარებელი კონკრეტულ საათზე სისტემაში შევიდეს და გაგზავნას დააჭიროს, შეტყობინება წინასწარ მზადდება და იგეგმება თარიღი და დრო.

რას ნიშნავს Scheduled SMS?

Scheduled SMS არის შეტყობინება, რომელიც დღეს იქმნება, მაგრამ მომავალში გასაგზავნად რეგისტრირდება.

მაგალითად:

დღეს ორშაბათია.

ბიზნესს უნდა ხუთშაბათს დილის 11 საათზე VIP მომხმარებლებს შაბათ-კვირის ფასდაკლება შეატყობინოს.

მომხმარებელი:

• ირჩევს VIP მომხმარებელთა სიას;
• წერს შეტყობინებას;
• ამოწმებს რამდენ SMS Segment-ს მოიხმარს;
• ირჩევს ხუთშაბათის თარიღს;
• უთითებს 11:00 საათს;
• და რეგისტრირებს შეტყობინებას.

ამ მომენტიდან ხუთშაბათს 11:00-ზე თანამშრომლის სისტემასთან ყოფნა აღარ არის საჭირო.

რომელი ბიზნესები იყენებენ Scheduled SMS-ს?

მისი გამოყენება შეუძლია თითქმის ნებისმიერ ბიზნესს, რომელსაც მომხმარებლებთან პერიოდული კომუნიკაცია აქვს.

რესტორანი

შაბათ-კვირის სპეციალური მენიუს გამოცხადება.

სილამაზის სალონი

შეზღუდული შეთავაზების შეტყობინება.

კლინიკა

ზოგადი ინფორმაციის განსაზღვრულ დროს გაგზავნა.

სასწავლო ცენტრი

რეგისტრაციის დაწყების ან განრიგის ცვლილების გამოცხადება.

მაღაზია

გაყიდვების კამპანიის დაწყება.

სერვის კომპანია

ვადის ან სერვისის შეხსენება.

ღონისძიების ორგანიზატორი

ღონისძიებამდე შეტყობინება.

დაგეგმვის მიზანი მეტი შეტყობინების გაგზავნა კი არა, სწორ დროს გაგზავნაა.

რატომ არის გაგზავნის დრო მნიშვნელოვანი?

წარმოიდგინეთ რესტორანი, რომელიც ლანჩის შეთავაზებას ღამის 11 საათზე აგზავნის.

შეტყობინება შეიძლება სრულად სწორი იყოს, მაგრამ არასწორი დრო მის ღირებულებას ამცირებს.

ან ხვალ დილის ინფორმაცია თუ შუაღამით გაიგზავნა, შეიძლება მომხმარებლისთვის შემაწუხებელი იყოს.

ამიტომ დრო თავად შეტყობინების ნაწილია.

კარგ კამპანიას სამი ნაწილი აქვს:

• სწორი აუდიტორია;
• სწორი ტექსტი;
• სწორი დრო.

დაგეგმვა ადამიანურ შეცდომას ამცირებს

რეალურ ბიზნესში მარტივი შეფერხებები ხშირად ხდება.

თანამშრომელს ავიწყდება გაგზავნა.

მენეჯერი შეხვედრაზეა.

ინტერნეტი დროებით მიუწვდომელია.

ცვლა შეიცვალა.

კამპანიის პასუხისმგებელი შვებულებაშია.

როცა შეტყობინება წინასწარ Scheduled არის, გაგზავნა აღარ არის ერთი ადამიანის მეხსიერებაზე დამოკიდებული.

რა განსხვავებაა Draft-სა და Scheduled-ს შორის?

Draft ნიშნავს, რომ შეტყობინება ჯერ გასაგზავნად არ დარეგისტრირებულა.

Scheduled ნიშნავს, რომ სისტემა განსაზღვრულ დროს ამ შეტყობინებას გაგზავნის პროცესში გადაიყვანს.

ეს განსხვავება მნიშვნელოვანია.

თუ სისტემა ტექსტს მხოლოდ შეინახავს, მაგრამ რიგში არ ჩასვამს, მომხმარებელმა შეიძლება იფიქროს, რომ ყველაფერი დასრულდა, მაშინ როცა მომავალში არაფერი მოხდება.

პროფესიულ სისტემაში სტატუსი მკაფიო უნდა იყოს.

მაგალითად:

• Draft
• Scheduled
• Sending
• Sent
• Failed
• Cancelled

დაგეგმვის შემდეგ Feedback დაუყოვნებლივ უნდა გამოჩნდეს

UX-ის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი საკითხია, რომ მომხმარებელმა დაგეგმვის ღილაკის დაჭერის შემდეგ მაშინვე გაიგოს, ოპერაცია წარმატებული იყო თუ არა.

თუ შეტყობინება დარეგისტრირდა, მაგრამ განახლება-მდე სიაში არ ჩანს, მომხმარებელმა შეიძლება იფიქროს, რომ ოპერაცია არ შესრულდა.

შემდეგ რა ხდება?

ღილაკს კიდევ ერთხელ აჭერს.

და შესაძლოა ორი მსგავსი მომავალი შეტყობინება დარეგისტრირდეს.

ამიტომ სისტემამ მაშინვე უნდა:

• აჩვენოს წარმატების შეტყობინება;
• გაზარდოს Scheduled რაოდენობა;
• ახალი ჩანაწერი დაგეგმილების სიაში აჩვენოს.

Rigi24-ში ეს ქცევა გათვალისწინებულია, რათა მომხმარებელმა შედეგი გვერდის განახლების გარეშე დაინახოს.

რატომ არის დაგეგმილების რაოდენობის Badge სასარგებლო?

დავუშვათ SMS პანელში დაგეგმვის ტაბზე წერია:

„დაგეგმილი შეტყობინებები — 4“

ტაბის გახსნის გარეშეც ჩანს, რომ რიგში ოთხი მომავალი გაგზავნაა.

ეს მცირე ინფორმაცია დაგეგმილი კამპანიების დავიწყებას უშლის ხელს.

რა ინფორმაცია უნდა აჩვენოს დაგეგმილმა შეტყობინებამ?

მინიმუმ ეს დეტალებია სასარგებლო:

• მიმღების ნომერი;
• გაგზავნის თარიღი და დრო;
• Sender;
• Source List;
• შეტყობინების ტექსტი;
• Segment-ების რაოდენობა;
• სტატუსი;
• გაუქმების შესაძლებლობა.

ჯგუფურ გაგზავნებში რამდენიმე ჩანაწერს შეიძლება საერთო Batch ჰქონდეს.

მომავალში ანგარიში შეიძლება Batch-ზე დაფუძნდეს, რათა ათეულობით ნომრის ნაცვლად ერთი Campaign Card გამოჩნდეს.

უნდა იყოს თუ არა Scheduled SMS გაუქმებადი?

დიახ.

სანამ შეტყობინება ჯერ არ გაგზავნილა, მომხმარებელს შეიძლება მისი Cancel დასჭირდეს.

მაგალითად:

• კამპანია გაუქმდა;
• დრო შეიცვალა;
• ტექსტი არასწორი იყო;
• არასწორი მიმღები აირჩა;
• ან შეთავაზება აღარ მოქმედებს.

Rigi24-ში Scheduled ჩანაწერებისთვის Cancel შესაძლებელია.

რა უნდა მოხდეს Cancel-ის დროს?

შეტყობინება უკვალოდ არ უნდა გაქრეს.

უკეთესია მისი სტატუსი Cancelled გახდეს.

რატომ?

რადგან ისტორიული ანგარიში მნიშვნელოვანია.

მენეჯერმა მომავალში უნდა დაინახოს, რომ შეტყობინება შეიქმნა, მაგრამ გაგზავნამდე გაუქმდა.

ეს ჩანაწერის სრულ წაშლას სჯობს.

უნდა ჩამოიჭრას SMS კრედიტი დაგეგმვის მომენტში?

ეს სისტემის Billing დიზაინზეა დამოკიდებული.

ორი გავრცელებული მოდელია:

კრედიტის რეზერვირება Scheduling-ისას

კრედიტი მომავალი გაგზავნისთვის თავიდანვე ინახება.

უპირატესობა ისაა, რომ გაგზავნისას არასაკმარისი კრედიტის რისკი ნაკლებია.

კრედიტის მოხმარება რეალური გაგზავნისას

კრედიტი არ იხარჯება, სანამ Provider რეალურად არ გაგზავნის შეტყობინებას.

ეს უფრო მოქნილია, მაგრამ დაგეგმილის შესრულებისას სისტემამ ბალანსი თავიდან უნდა შეამოწმოს.

მთავარია ქცევა მომხმარებლისთვის მკაფიო იყოს და ფინანსური ანგარიში რეალურ გაგზავნას ემთხვეოდეს.

რა მოხდება, თუ Sender დაგეგმილ დრომდე შეიცვლება?

ესეც მნიშვნელოვანი სისტემური გადაწყვეტილებაა.

Scheduled SMS-ში უნდა იყოს მითითებული რომელი Sender-ით უნდა გაიგზავნოს.

თუ ადმინისტრატორმა მოგვიანებით Operational Sender შეცვალა, პოლიტიკა მკაფიო უნდა იყოს:

• გამოიყენებს შეტყობინება დაგეგმვისას შენახულ Sender-ს?
• თუ შესრულების მომენტში აქტიურ Sender-ს?

ორგანიზაციულ სისტემებში ეს ქცევა მკაფიო და Audit-ირებადი უნდა იყოს.

Rigi24-ში Sender-ის ინფორმაცია Outbound ჩანაწერზე ინახება, რათა ისტორია მკაფიო დარჩეს.

როდის არ უნდა დავგეგმოთ SMS?

Scheduled SMS სასარგებლოა, მაგრამ ყველა შეტყობინებისთვის არ გამოდგება.

თუ ტექსტი რეალურ დროში არსებულ მდგომარეობაზეა დამოკიდებული, გაგზავნამდე მდგომარეობის ხელახლა შემოწმება სჯობს.

მაგალითად, თუ შეტყობინება შეზღუდული მარაგის პროდუქტს ეხება და მარაგი დაგეგმილ დრომდე შეიძლება ამოიწუროს, ავტომატურმა გაგზავნამ შეიძლება მომხმარებელი შეცდომაში შეიყვანოს.

ამიტომ Schedule საუკეთესოა მაშინ, როცა ტექსტი გაგზავნის დროსაც მოქმედი იქნება.

კამპანიისთვის დაგეგმვა უკეთესია თუ დაუყოვნებელი გაგზავნა?

არცერთი არაა ყოველთვის უკეთესი.

დაუყოვნებელი გაგზავნა კარგია, როცა:

• ინფორმაცია ახლავე მნიშვნელოვანია;
• ახალი მდგომარეობა შეიქმნა;
• მომხმარებელს შედეგის დაუყოვნებლივ ნახვა სურს.

დაგეგმვა კარგია, როცა:

• სწორი გაგზავნის დრო წინასწარ ცნობილია;
• კამპანია წინასწარ არის დაგეგმილი;
• პასუხისმგებელი პირი იმ დროს სისტემაში შეიძლება არ იყოს;
• რამდენიმე მომავალი შეტყობინება წინასწარ უნდა მომზადდეს.

როგორ ავიცილოთ თავიდან დუბლირებული დაგეგმვა?

Scheduling-ის ერთ-ერთი რისკია, რომ მომხმარებელმა იფიქროს შეტყობინება არ დარეგისტრირდა და ხელახლა შექმნას.

ამის თავიდან ასაცილებლად:

• რეგისტრაციის შემდეგ მკაფიო Success Message უნდა გამოჩნდეს;
• Scheduled სია მაშინვე განახლდეს;
• რაოდენობის Badge შეიცვალოს;
• ზუსტი დრო ჩანდეს.

ეს მცირე დეტალები პირდაპირ ამცირებს დუბლირებულ გაგზავნას და ზედმეტ ხარჯს.

რა ხდება ანგარიშში გაგზავნის შემდეგ?

როცა დაგეგმილი დრო დადგება, Scheduled SMS გაგზავნის პროცესში გადადის.

შემდეგ საბოლოო სტატუსი უნდა იყოს მკაფიო:

• Sent
• Failed

შეცდომის შემთხვევაში მიზეზიც უნდა ჩაიწეროს.

მაგალითად:

• Sender აქტიური არ არის;
• კრედიტი არასაკმარისია;
• Provider-მა შეტყობინება უარყო;
• Provider-თან კავშირი ვერ დამყარდა.

ასე მენეჯერი მხოლოდ იმას კი არ ხედავს, რომ „შეტყობინება არ გაიგზავნა“, არამედ იმასაც, რატომ.

პრაქტიკული მაგალითი

დავუშვათ სასწავლო ცენტრს „შემოდგომის რეგისტრაციის“ სიაში 250 მომხმარებელი ჰყავს.

რეგისტრაცია ხუთშაბათს დილის 10 საათზე იწყება.

ოთხშაბათს სისტემის პასუხისმგებელი:

1. ირჩევს შემოდგომის რეგისტრაციის სიას;
2. შეაქვს ტექსტი;
3. ამოწმებს სიგრძეს და SMS რაოდენობას;
4. ამოწმებს Sender-ს;
5. უთითებს ხუთშაბათს 10:00-ს;
6. Schedule-ს აკეთებს;
7. ჩანაწერს დაგეგმილი შეტყობინებების ტაბში ხედავს.

ამის შემდეგ გაგზავნა ხუთშაბათ დილით პასუხისმგებელი თანამშრომლის ყოფნაზე აღარ არის დამოკიდებული.

Scheduled SMS-ის გამოყენების საუკეთესო პრაქტიკა

საბოლოო დაგეგმვამდე გადაამოწმეთ:

• მიმღებები სწორია?
• დუბლიკატები მოცილებულია?
• საბოლოო ტექსტი სწორია?
• Footer ნანახია?
• SMS მოხმარება მისაღებია?
• Sender სწორია?
• თარიღი სწორია?
• დრო სწორია?
• დროის სარტყელი სწორია?
• მომავალ დროს ტექსტი ისევ მოქმედი იქნება?

Scheduled SMS Rigi24-ში

Rigi24 SMS პანელი რამდენიმე შესაძლებლობას აერთიანებს:

• ნომრების სიის არჩევა;
• ხელით შეყვანილი ნომრები;
• Dedup;
• აქტიური Sender;
• Footer;
• სიმბოლოების გამოთვლა;
• Segment-ის გამოთვლა;
• დაგეგმვა;
• მომავალი გაგზავნების რაოდენობის ნახვა;
• Cancel;
• საბოლოო ანგარიში.

ასეთი კომბინაცია დაგეგმვას ცალკე და ბუნდოვან ფუნქციად კი არა, სრული SMS მართვის პროცესის ნაწილად აქცევს.

დასკვნა

Scheduled SMS შეიძლება მარტივ ფუნქციად ჩანდეს, მაგრამ მომხმარებელთან რეგულარული კომუნიკაციის მქონე ბიზნესისთვის დიდი პრაქტიკული ღირებულება აქვს.

ის უზრუნველყოფს, რომ:

• შეტყობინება სწორ დროს გაიგზავნოს;
• პროცესი თანამშრომლის მეხსიერებაზე არ იყოს დამოკიდებული;
• კამპანიები წინასწარ მომზადდეს;
• მომავალი გაგზავნები ხილული დარჩეს;
• არასწორი შეტყობინება გაგზავნამდე გაუქმდეს;
• და საბოლოო ანგარიში დარჩეს.

პროფესიულმა სისტემამ დაგეგმვის შემდეგ დაუყოვნებლივი Feedback უნდა მისცეს მომხმარებელს და არ დაუშვას, რომ გაურკვევლობის გამო ერთი გაგზავნა რამდენჯერმე შეიქმნას.

Rigi24 SMS სერვისის გამოყენების პირობები

SMS მარკეტინგი და SMS მართვა Rigi24-ის უფასო Core-ის ნაწილია. SMS პანელის, ნომრების სიების, დაგეგმვის, ანგარიშებისა და ამ განყოფილების ძირითადი ფუნქციებისთვის ცალკე სააბონენტო გადასახადი არ არის.

ბიზნესი იხდის მხოლოდ რეალურად გამოყენებული SMS შეტყობინებების საფასურს.

ეს სერვისი კონკრეტულად განკუთვნილია იმ ბიზნესებისთვის, ორგანიზაციებისა და კომპანიებისთვის, რომლებიც საქართველოში საქმიანობენ ან საქართველოში არიან რეგისტრირებული.

Rigi24-ის ნათარგმნი ვერსიები განკუთვნილია სხვადასხვა ეროვნების ბიზნეს მფლობელებისთვის, მენეჯერებისა და კომპანიებისთვის, რომლებიც საქართველოში საქმიანობენ ან კანონიერად არიან რეგისტრირებული.

სპარსული, ინგლისური, რუსული, თურქული, არაბული, სომხური და აზერბაიჯანული ენების არსებობა არ ნიშნავს, რომ Rigi24 SMS უცხოურ კომპანიებს საქართველოს გარეთ დამოუკიდებელი კომერციული SMS სერვისის სახით მიეწოდება.

სერვისი განკუთვნილია საქართველოში მდებარე ან რეგისტრირებული ბიზნესების კომერციული გამოყენებისთვის. საქართველოს გარეთ უცხოურ კომპანიებს არ შეუძლიათ მისი სხვა ქვეყნებში დამოუკიდებელი SMS სერვისად გამოყენება.

Rigi24 საქართველოში დაფუძნებული ბიზნესის მართვის პლატფორმაა და SMS სერვისიც ამავე ჩარჩოში არის წარმოდგენილი.

ხშირად დასმული კითხვები

შეიძლება SMS რამდენიმე დღით ადრე დაიგეგმოს?

დიახ, თუ მომავალი თარიღი და დროა არჩეული.

შეიძლება დაგეგმილი შეტყობინების გაუქმება?

გაგზავნამდე მისი Cancel შესაძლებელია.

დაგეგმვის შემდეგ საჭიროა გვერდის განახლება?

არა. სწორ სისტემაში ახალი დაგეგმილი ჩანაწერი მაშინვე უნდა გამოჩნდეს.

შეიძლება ნომრების სიების გამოყენება დაგეგმვისთვის?

დიახ. სია ირჩევა და მისი მიმღებები Batch-ში ხვდება.

რა ხდება, თუ ერთი ნომერი სიებში რამდენჯერმეა?

იმავე გაგზავნაში დუბლირებული ნომერი Deduplicate ხდება.

საბოლოო შედეგი ანგარიშში რჩება?

დიახ. დაგეგმილი გაგზავნის შესრულების შემდეგ შედეგი History-ში უნდა დარჩეს.