რა არის SMS მარკეტინგი და როგორ გამოიყენონ ის ბიზნესებმა სწორად?

SMS კვლავ რჩება ბიზნესსა და მომხმარებელს შორის კომუნიკაციის ერთ-ერთ ყველაზე პირდაპირ გზად. SMS-ის სანახავად მომხმარებელს არ სჭირდება სოციალურ ქსელში შესვლა, სპეციალური აპლიკაციის გახსნა ან ელფოსტის შემოწმება. შეტყობინება პირდაპირ მიდის იმ ტელეფონის ნომერზე, რომელიც ბიზნესს მომხმარებელთან საკომუნიკაციოდ უკვე აქვს.

თუმცა ამ სიმარტივემ შეიძლება პრობლემაც შექმნას. თუ SMS იგზავნება გეგმის, მომხმარებელთა დაჯგუფებისა და გაგზავნის კონტროლის გარეშე, ის ძალიან სწრაფად შეიძლება სასარგებლო კომუნიკაციის ინსტრუმენტიდან შემაწუხებელ შეტყობინებად გადაიქცეს.

პროფესიული SMS მარკეტინგი მხოლოდ „ერთი ტექსტის რამდენიმე ათას ნომერზე გაგზავნა“ არ არის. უფრო მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ:

• ვის ვუგზავნით შეტყობინებას;
• რატომ ვუგზავნით კონკრეტულ ადამიანს;
• როდის გაიგზავნება შეტყობინება;
• რომელი Sender-ით გაიგზავნება;
• რამდენჯერ მიიღებს თითოეული მომხმარებელი შეტყობინებას;
• რა არის გაგზავნის რეალური ღირებულება;
• რომელი შეტყობინებები უკვე გაიგზავნა;
• და თუ გაგზავნა ვერ შესრულდა, რა იყო მიზეზი.

Rigi24 სწორედ ასეთი გამოყენებისთვის აძლევს ბიზნესს ერთიან SMS გარემოს.

ზუსტად რა არის SMS მარკეტინგი?

SMS Marketing ნიშნავს ტექსტური შეტყობინებების დაგეგმილ გამოყენებას მომხმარებლებთან კომერციული კომუნიკაციისთვის.

ეს კომუნიკაცია მხოლოდ ფასდაკლების რეკლამა არ არის. SMS შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა მიზნით:

• ახალი სერვისის წარდგენა;
• ფასდაკლების ან სპეციალური შეთავაზების გაცნობა;
• ღონისძიების შეხსენება;
• სამუშაო საათების ცვლილების შეტყობინება;
• რეგისტრაციის დაწყების გამოცხადება;
• ძველ მომხმარებლებთან შემდგომი კავშირი;
• ახალი ფილიალის შესახებ ინფორმირება;
• გადახდის შეხსენება;
• შეზღუდული ვადის შეთავაზების შეტყობინება;
• ან მომხმარებლის დაბრუნების მოწვევა.

ამიტომ კარგ SMS სისტემას მხოლოდ „გაგზავნის“ ღილაკზე მეტი უნდა ჰქონდეს.

რატომ არ არის ტელეფონიდან ხელით გაგზავნა ბიზნესისთვის კარგი გამოსავალი?

როდესაც მომხმარებლების რაოდენობა მცირეა, ტელეფონიდან ხელით გაგზავნა შეიძლება მარტივად ჩანდეს.

მაგრამ მომხმარებლების რაოდენობის ზრდასთან ერთად პრობლემებიც იწყება.

მაგალითად, ერთი მომხმარებლის ნომერი შეიძლება რამდენიმე სიაში იყოს და ერთი და იგივე შეტყობინება რამდენჯერმე მიუვიდეს.

ან ერთ თანამშრომელს ნომრები პირად ტელეფონში ჰქონდეს, მეორე თანამშრომელს კი ცალკე Excel ფაილში.

გარკვეული დროის შემდეგ აღარავინ იცის ზუსტად:

• ვის გაეგზავნა ბოლო შეტყობინება;
• რამდენი SMS კრედიტი დაიხარჯა;
• რომელი ნომრები იყო არასწორი;
• რომელი კამპანია იყო წარმატებული ან წარუმატებელი;
• და კონკრეტულმა მომხმარებელმა რამდენჯერ მიიღო შეტყობინება.

ამ ეტაპზე ბიზნესს მხოლოდ „SMS გაგზავნა“ აღარ სჭირდება; მას SMS მართვა სჭირდება.

რა არის Sender და რატომ არის მნიშვნელოვანი?

ერთ-ერთი პირველი რამ, რასაც მომხმარებელი SMS-ში ხედავს, არის Sender.

Sender არის გამგზავნის სახელი, რომელიც შეტყობინებასთან ერთად ჩანს.

პროფესიული ბიზნესისთვის მკაფიო Sender-ის გამოყენება მომხმარებელს შეტყობინების ამოცნობას უმარტივებს.

მაგალითად, უცნობი ნომრის ნაცვლად მომხმარებელმა შეიძლება ბრენდის სახელი ან ბიზნესის დამტკიცებული Sender დაინახოს.

Rigi24-ში თითოეულ Business-ს აქვს განსაზღვრული აქტიური Sender და სისტემის ადმინისტრატორს შეუძლია მისი ოპერაციული სტატუსის მართვა.

თუ Sender SMS ოპერატორთან აქტიური არ არის, სისტემამ გაგზავნა წარუმატებლად უნდა დააფიქსიროს და შეცდომის მიზეზიც აჩვენოს, ნაცვლად მხოლოდ ზოგადი ტექსტისა „გაგზავნა ვერ შესრულდა“.

რატომ არის ნომრების სიები მნიშვნელოვანი?

წარმოიდგინეთ, რომ რესტორანს რამდენიმე ტიპის მომხმარებელი ჰყავს:

• მუდმივი მომხმარებლები;
• VIP მომხმარებლები;
• მომხმარებლები, რომლებსაც takeaway შეკვეთა ჰქონდათ;
• მომხმარებლები, რომლებიც დიდი ხანია არ მოსულან;
• კონკრეტული ფილიალის მომხმარებლები.

ყველა მათგანისთვის ერთი და იგივე შეტყობინების გაგზავნა ყოველთვის კარგი გადაწყვეტილება არ არის.

ნომრების სიები მომხმარებლების რეალური დანიშნულების მიხედვით დაჯგუფების საშუალებას იძლევა.

Rigi24-ში თითოეულ სიას შეიძლება მკაფიო სახელი ჰქონდეს, ნომრების დამატება ან წაშლა იყოს შესაძლებელი და გაგზავნისას ერთი ან რამდენიმე სია აირჩეს.

ეს კამპანიის მართვას მნიშვნელოვნად ამარტივებს.

დუბლირებული ნომრები SMS მარკეტინგის ფარული პრობლემაა

დავუშვათ, ერთი მომხმარებლის ნომერი:

• VIP სიაშია;
• ძველი მომხმარებლების სიაშიც არის;
• Customer Directory-შიც არის რეგისტრირებული;
• და მომხმარებელმა იგივე ნომერი ხელითაც შეიყვანა.

თუ სისტემა ნომრებს არ ასუფთავებს დუბლიკატებისგან, ერთმა ადამიანმა შეიძლება ოთხი იდენტური შეტყობინება მიიღოს.

ეს იწვევს ზედმეტ ხარჯს და ცუდ მომხმარებლის გამოცდილებას.

Rigi24-ში ნომრები საბოლოო გაგზავნის შექმნამდე Normalize და Deduplicate პროცესს გადის, რათა იგივე ნომერმა იმავე გაგზავნაში შეტყობინება მხოლოდ ერთხელ მიიღოს.

დაუყოვნებელი SMS თუ დაგეგმილი SMS?

ყველა შეტყობინება იმავე წამს არ უნდა გაიგზავნოს.

დავუშვათ, გსურთ ხვალ დილის 10 საათზე კამპანიის დაწყება გამოაცხადოთ.

ან შეტყობინება ღონისძიებამდე ერთი დღით ადრე უნდა გაიგზავნოს.

ან შაბათის დილის შეტყობინება პარასკევს გსურთ მოამზადოთ.

ასეთ შემთხვევაში SMS Scheduling ძალიან სასარგებლოა.

მომხმარებელი განსაზღვრავს ტექსტს, მიმღებებსა და სასურველ დროს, ხოლო სისტემა მას დაგეგმილ რიგში ათავსებს.

ამ გზით გაგზავნა აღარ არის დამოკიდებული კონკრეტულ საათზე თანამშრომლის სისტემაში ყოფნაზე.

რატომ არის სიმბოლოების რაოდენობა მნიშვნელოვანი?

SMS-ის ღირებულება მხოლოდ მიმღებების რაოდენობაზე არ არის დამოკიდებული.

შეტყობინების სიგრძემაც შეიძლება მოხმარებული SMS-ების რაოდენობა შეცვალოს.

Latin შეტყობინებებს ერთი SMS-ის ფარგლებში მეტი სიმბოლო ეტევა, ვიდრე Unicode შეტყობინებებს.

მაგალითად, Rigi24-ის მიმდინარე წესებით:

Latin:

• 1 SMS — 160 სიმბოლომდე
• 2 SMS — 306 სიმბოლომდე
• 3 SMS — 459 სიმბოლომდე
• 4 SMS — 612 სიმბოლომდე

Unicode:

• 1 SMS — 70 სიმბოლომდე
• 2 SMS — 134 სიმბოლომდე
• 3 SMS — 201 სიმბოლომდე
• 4 SMS — 268 სიმბოლომდე

Space და Enter-იც სიმბოლოდ ითვლება.

სავალდებულო Footer-იც საბოლოო ტექსტის ნაწილია და სიმბოლოების რაოდენობასა და SMS ღირებულებაში ითვლება.

ამიტომ Rigi24 გაგზავნამდე აჩვენებს სიმბოლოების რაოდენობას, Encoding-ს, Segment-ების რაოდენობას და სავარაუდო კრედიტის მოხმარებას.

რატომ არის შეტყობინების Footer მნიშვნელოვანი?

ბიზნესს შეიძლება ჰქონდეს შეტყობინებებისთვის კონკრეტული Footer, რომელიც Provider-ის ან სერვისის პარამეტრებით არის განსაზღვრული.

ეს Footer ემატება საბოლოო შეტყობინებას.

მნიშვნელოვანია, რომ Footer ზუსტად ემთხვეოდეს Business-ისთვის დაყენებულ მნიშვნელობას და სისტემამ მას ავტომატურად დამატებითი ფრაზები არ მიამატოს.

Rigi24-ში Footer თითოეული ბიზნესისთვის ცალკე ინახება და შეტყობინების სიგრძის გამოთვლაშიც მონაწილეობს.

რას გვაძლევს გაგზავნის ანგარიში?

გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელმა უნდა შეძლოს იმის გაგება, რა მოხდა.

კარგ ანგარიშში შეიძლება შედიოდეს:

• თარიღი და დრო;
• მიმღების ნომერი;
• Sender;
• გამოყენებული სიის სახელი;
• Encoding-ის ტიპი;
• სიმბოლოების რაოდენობა;
• მოხმარებული SMS-ების რაოდენობა;
• გაგზავნის სტატუსი;
• შეტყობინების ტექსტი;
• და შეცდომის მიზეზი, თუ გაგზავნა ვერ შესრულდა.

ანგარიშის გარეშე SMS Marketing-ის მართვა და შეფასება რთულია.

შეცდომა გასაგები უნდა იყოს

მარტივი სისტემების ერთ-ერთი პრობლემა ისაა, რომ ისინი მხოლოდ წერენ:

„გაგზავნა ვერ შესრულდა.“

მომხმარებლისთვის ეს ინფორმაცია თითქმის არაფერს ამბობს.

რეალური პრობლემა მკაფიო უნდა იყოს.

მაგალითად:

• SMS კრედიტი არასაკმარისია;
• Sender აქტიური არ არის;
• Sender ჯერ Provider-ის მიერ დამტკიცებული არ არის;
• Footer დაყენებული არ არის;
• Provider-თან კავშირი ვერ დამყარდა;
• Provider-მა შეტყობინება უარყო.

ეს არის განსხვავება უბრალო SMS გამგზავნ ინსტრუმენტსა და პროფესიულ SMS მართვის სისტემას შორის.

კარგი SMS მარკეტინგი უფრო მეტ გაგზავნას არ ნიშნავს

ხშირი შეცდომაა კამპანიის წარმატების უფრო მეტი გაგზავნილი შეტყობინებით გაზომვა.

ბევრ შემთხვევაში მცირე და ზუსტი სია ბევრად უფრო ღირებულია, ვიდრე ათასობით შეუსაბამო ნომერი.

ყოველი კამპანიის წინ ჯობს ვკითხოთ საკუთარ თავს:

• რომელი ჯგუფისთვის არის ეს შეტყობინება რეალურად სასარგებლო?
• გაგზავნის დრო სწორია?
• ტექსტი გასაგებია?
• აქვს მკაფიო CTA?
• ხვდება მომხმარებელი, ვინ გაუგზავნა?
• ნამდვილად საჭიროა იგივე შეტყობინების ხელახლა გაგზავნა?

რას აერთიანებს Rigi24 SMS Marketing?

Rigi24-ის SMS პანელი ამ პროცესის ოპერაციული მართვისთვის არის შექმნილი:

• აქტიური Sender;
• SMS კრედიტი;
• Footer;
• ხელით შეყვანილი ნომრები;
• ნომრების სიები;
• მომხმარებელთა არჩევა;
• დუბლირებული ნომრების მოცილება;
• სიმბოლოების რაოდენობის რეალურ დროში გამოთვლა;
• Segment-ების გამოთვლა;
• დაუყოვნებელი გაგზავნა;
• დაგეგმილი გაგზავნა;
• გაგზავნის ანგარიშები;
• შეცდომის მიზეზის ჩვენება.

მიზანი არაა ბიზნესმა მეტი SMS გაგზავნოს; მიზანია საჭირო შეტყობინებები უფრო კონტროლირებულად, გაზომვადად და პროფესიონალურად გაიგზავნოს.

დასკვნა

SMS კვლავ პირდაპირი და ძლიერი მომხმარებელთან კომუნიკაციის არხია, მაგრამ მისი რეალური ღირებულება მაშინ ჩნდება, როცა გაგზავნა ორგანიზებულია.

მკაფიო სიები, დუბლირებული ნომრების მოცილება, მოქმედი Sender, დაგეგმვა, ხარჯის კონტროლი და გაგზავნის ანგარიშები SMS-ს უბრალო ინსტრუმენტიდან მომხმარებელთან კომუნიკაციის მართვის ნაწილად აქცევს.

Rigi24 ამ შესაძლებლობებს იმავე Business გარემოში აერთიანებს, რათა SMS სხვა მართვის ინსტრუმენტებთან ერთად ორგანიზებული სამუშაო პროცესის ნაწილი გახდეს.

Rigi24 SMS სერვისის გამოყენების პირობები

SMS მარკეტინგისა და SMS მართვის სერვისი Rigi24-ის უფასო Core-ის ნაწილია. SMS პანელის, ნომრების სიების შექმნის, დაგეგმილი შეტყობინებების, გაგზავნის ანგარიშებისა და ამ განყოფილების ძირითადი ფუნქციების გამოყენებისთვის ცალკე სააბონენტო გადასახადი არ არის.

ბიზნესი იხდის მხოლოდ რეალურად გამოყენებული SMS შეტყობინებების საფასურს.

ეს სერვისი კონკრეტულად განკუთვნილია იმ ბიზნესებისთვის, ორგანიზაციებისა და კომპანიებისთვის, რომლებიც საქართველოში საქმიანობენ ან საქართველოში არიან რეგისტრირებული.

Rigi24-ის სხვადასხვა ენაზე ნათარგმნი ვერსიები განკუთვნილია სხვადასხვა ეროვნების ბიზნეს მფლობელებისთვის, მენეჯერებისა და კომპანიებისთვის, რომლებიც საქართველოში საქმიანობენ ან კანონიერად არიან რეგისტრირებული.

სპარსული, ინგლისური, რუსული, თურქული, არაბული, სომხური და აზერბაიჯანული ენების არსებობა არ ნიშნავს, რომ Rigi24-ის SMS სერვისი საქართველოს ფარგლებს გარეთ უცხოურ კომპანიებს დამოუკიდებელი კომერციული SMS სერვისის სახით მიეწოდებათ.

ეს SMS სერვისი განკუთვნილია საქართველოში მდებარე ან რეგისტრირებული ბიზნესების კომერციული გამოყენებისთვის. საქართველოს ტერიტორიის გარეთ მყოფ უცხოურ კომპანიებს არ შეუძლიათ მისი დამოუკიდებელ SMS სერვისად გამოყენება სხვა ქვეყნებში საკუთარი საქმიანობისთვის.

Rigi24 არის საქართველოში დაფუძნებული ბიზნესის მართვის პლატფორმა და SMS სერვისიც ამავე ჩარჩოში არის წარმოდგენილი.

ხშირად დასმული კითხვები

შესაძლებელია SMS-ის ერთდროულად რამდენიმე ნომერზე გაგზავნა?

დიახ. ნომრები შეიძლება ხელით შეიყვანოთ ან შენახული სიებიდან აირჩიოთ.

რა ხდება, თუ ერთი ნომერი რამდენიმე სიაშია?

ერთი გაგზავნის ფარგლებში დუბლირებული ნომრები იშლება, რათა ერთმა მიმღებმა იგივე შეტყობინება რამდენჯერმე არ მიიღოს.

შესაძლებელია შეტყობინების დაგეგმვა?

დიახ. შეტყობინება შეიძლება მომავალი თარიღისა და დროისთვის დარეგისტრირდეს.

შეტყობინების სიგრძე გავლენას ახდენს ღირებულებაზე?

დიახ. სიმბოლოების რაოდენობა და Encoding განსაზღვრავს, რამდენ SMS Segment-ს მოიხმარს შეტყობინება.

შესაძლებელია ვნახო, რატომ ვერ გაიგზავნა შეტყობინება?

დიახ. სისტემას შეუძლია აჩვენოს ოპერაციული მიზეზები, მაგალითად არასაკმარისი კრედიტი, Sender-ის პრობლემა ან Provider-ის უარი.

ინახება გაგზავნის ისტორია?

დიახ. გაგზავნები ანგარიშში რჩება მიმღების, Sender-ის, SMS რაოდენობის, სტატუსისა და ტექსტის ინფორმაციით.