Zamanlanmış SMS Nedir ve İşletmeler İçin Ne İşe Yarar?

Bir işletmenin tüm mesajlarının yazıldığı anda gönderilmesi gerekmez.

Bazen en iyi gönderim zamanı yarın sabahtır.

Bazen mesaj bir etkinlikten birkaç saat önce gönderilmelidir.

Bazen yönetici hafta sonu kampanyasını hazırlamak için yalnızca bugün vakit bulabilir.

Bazen mesajın belirli bir müşteri grubuna tam belirli bir saatte ulaşması gerekir.

İşte Scheduled SMS bu noktada faydalı olur.

Kullanıcının belirli bir saatte sisteme girip Gönder düğmesine basması yerine mesaj önceden hazırlanır ve gönderim tarihi ile saati belirlenir.

Scheduled SMS ne demektir?

Scheduled SMS bugün oluşturulan ancak gelecekte gönderilmek üzere kaydedilen mesajdır.

Örneğin:

Bugün pazartesi.

İşletme perşembe saat 11:00’de VIP müşterilerine hafta sonu indirimini duyurmak istiyor.

Kullanıcı:

• VIP müşteri listesini seçer;
• mesajı yazar;
• kaç SMS Segment harcanacağını kontrol eder;
• perşembe tarihini seçer;
• 11:00 saatini belirler;
• ve mesajı kaydeder.

Bu andan sonra perşembe saat 11:00’de bir çalışanın sistem başında olması gerekmez.

Hangi işletmeler Scheduled SMS kullanır?

Müşterilerle düzenli iletişim kuran hemen her işletme bunu kullanabilir.

Restoran

Hafta sonu özel menüsünü duyurmak.

Güzellik salonu

Sınırlı süreli bir teklifi bildirmek.

Klinik

Belirli saatte genel bir bilgilendirme göndermek.

Eğitim merkezi

Kayıt başlangıcını veya program değişikliğini duyurmak.

Mağaza

Satış kampanyasını başlatmak.

Hizmet şirketi

Son tarih veya hizmet hatırlatması göndermek.

Etkinlik organizatörü

Program başlamadan önce mesaj göndermek.

Zamanlamanın amacı daha fazla mesaj göndermek değil, mesajı doğru zamanda göndermektir.

Gönderim zamanı neden önemlidir?

Bir restoranın öğle yemeği kampanyasını gece 23:00’te gönderdiğini düşünün.

Mesaj tamamen doğru olabilir ancak yanlış zaman değerini azaltır.

Ya da yarın sabahla ilgili bir bilgilendirme gece yarısı gönderilirse rahatsız edici olabilir.

Bu nedenle zaman mesajın kendisinin bir parçasıdır.

İyi bir kampanyanın üç unsuru vardır:

• doğru hedef kitle;
• doğru mesaj;
• doğru zaman.

Zamanlama insan hatasını azaltır

Gerçek işletmelerde basit operasyon sorunları sık yaşanır.

Çalışan mesajı göndermeyi unutur.

Yönetici toplantıdadır.

İnternet geçici olarak çalışmıyordur.

Vardiya değişmiştir.

Kampanya sorumlusu izinlidir.

Mesaj önceden Scheduled olduğunda gönderim artık bir kişinin hatırlamasına bağlı değildir.

Draft ile Scheduled arasındaki fark nedir?

Draft, mesajın henüz gönderim için kaydedilmediği anlamına gelir.

Scheduled, sistemin mesajı belirlenen zamanda gönderim sürecine alacağı anlamına gelir.

Bu fark önemlidir.

Sistem yalnızca metni kaydeder ama gönderim kuyruğuna eklemezse kullanıcı işi bitmiş sanabilir, oysa gelecekte hiçbir şey olmaz.

Profesyonel sistemde durum açık olmalıdır.

Örneğin:

• Draft
• Scheduled
• Sending
• Sent
• Failed
• Cancelled

Zamanlamadan sonra Feedback hemen görünmelidir

UX açısından önemli noktalardan biri, kullanıcı zamanlama düğmesine bastıktan sonra işlemin başarılı olduğunu hemen anlamalıdır.

Mesaj kaydedilir ancak sayfa Yenile edilene kadar listede görünmezse kullanıcı işlemin başarısız olduğunu düşünebilir.

Sonra ne olur?

Düğmeye yeniden basar.

Ve geleceğe iki benzer mesaj kaydedilebilir.

Bu nedenle sistem hemen:

• başarı mesajı göstermeli;
• Scheduled sayısını artırmalı;
• yeni kaydı zamanlanmış liste içinde göstermelidir.

Rigi24 bu sonucu sayfayı yenilemeden gösterecek şekilde tasarlanmıştır.

Zamanlanmış mesaj sayısı Badge’i neden faydalıdır?

SMS panelindeki zamanlama sekmesinde şöyle yazdığını düşünün:

“Zamanlanmış Mesajlar — 4”

Sekmeyi açmadan bile sırada dört gelecekteki gönderim olduğunu görürsünüz.

Bu küçük bilgi gelecekteki kampanyaların unutulmasını önler.

Zamanlanmış mesaj hangi bilgileri göstermelidir?

En az şu bilgiler faydalıdır:

• alıcı numarası;
• gönderim tarihi ve saati;
• Sender;
• Source List;
• mesaj metni;
• Segment sayısı;
• durum;
• iptal seçeneği.

Grup gönderimlerinde birkaç kayıt aynı Batch’e ait olabilir.

Gelecekte rapor Batch temelli hale getirilip onlarca numara yerine tek Campaign Card gösterilebilir.

Scheduled SMS iptal edilebilir olmalı mı?

Evet.

Mesaj henüz gönderilmediyse kullanıcı Cancel etmek isteyebilir.

Örneğin:

• kampanya iptal edildi;
• zaman değişti;
• metin yanlıştı;
• yanlış alıcı seçildi;
• teklif artık geçerli değil.

Rigi24 Scheduled kayıtları için Cancel imkanı sağlar.

Cancel sırasında ne olmalıdır?

Mesaj iz bırakmadan yok olmamalıdır.

Durumunun Cancelled olarak değişmesi daha iyidir.

Neden?

Çünkü geçmiş rapor önemlidir.

Yönetici daha sonra mesajın oluşturulduğunu ancak gönderimden önce iptal edildiğini görebilmelidir.

Bu, kaydı tamamen silmekten daha iyidir.

SMS kredisi zamanlama anında mı düşmelidir?

Bu, sistemin Billing tasarımına bağlıdır.

İki yaygın model vardır:

Scheduling sırasında krediyi rezerve etmek

Kredi gelecekteki gönderim için baştan ayrılır.

Avantajı, gönderim anında yetersiz kredi riskini azaltmasıdır.

Gerçek gönderim anında kredi tüketmek

Provider mesajı gerçekten gönderene kadar kredi tüketilmez.

Bu daha esnektir ancak sistem Scheduled işlemini çalıştırırken bakiyeyi yeniden kontrol etmelidir.

Önemli olan davranışın kullanıcı için açık olması ve finansal raporun gerçek gönderimle uyumlu kalmasıdır.

Sender planlanan saatten önce değişirse ne olur?

Bu da önemli bir sistem kararıdır.

Scheduled SMS hangi Sender ile gönderileceğini bilmelidir.

Yönetici daha sonra Operational Sender’ı değiştirirse politika açık olmalıdır:

• mesaj zamanlama sırasında kaydedilen Sender’ı mı kullanacak?
• yoksa çalıştırma anındaki aktif Sender’ı mı?

Kurumsal sistemlerde bu davranış açık ve Audit edilebilir olmalıdır.

Rigi24’te Sender bilgisi Outbound kaydında tutulur, böylece gönderim geçmişi net kalır.

Hangi durumlarda SMS zamanlanmamalıdır?

Scheduled SMS faydalıdır ancak her mesaj için uygun değildir.

Mesaj anlık koşullara bağlıysa, gönderimden önce durumu yeniden kontrol etmek daha doğrudur.

Örneğin sınırlı stokla ilgili mesajda stok zaman gelmeden bitebilir; kontrol olmadan otomatik gönderim müşteriye yanlış bilgi verebilir.

Bu nedenle Schedule, mesajın gönderim anında da geçerli olacağı durumlarda en uygundur.

Kampanya için zamanlama mı, anında gönderim mi daha iyidir?

Hiçbiri her zaman daha iyi değildir.

Anında gönderim şu durumlarda uygundur:

• bilgi şu anda önemlidir;
• yeni bir durum oluşmuştur;
• kullanıcı sonucu hemen görmek ister.

Zamanlama şu durumlarda uygundur:

• doğru gönderim zamanı önceden biliniyorsa;
• kampanya önceden planlandıysa;
• sorumlu kişi o anda sistemde olmayabilecekse;
• birkaç gelecekteki mesaj önceden hazırlanacaksa.

Tekrar planlama nasıl önlenir?

Scheduling’in risklerinden biri, kullanıcının mesajın kaydedilmediğini sanıp tekrar oluşturmasıdır.

Bunu önlemek için:

• kayıttan sonra açık Success Message gösterilmeli;
• Scheduled listesi hemen yenilenmeli;
• sayı Badge’i güncellenmeli;
• tam zaman görünmelidir.

Bu küçük ayrıntılar tekrar gönderimleri ve ekstra maliyeti doğrudan önler.

Gönderimden sonra rapora ne olur?

Zaman geldiğinde Scheduled SMS gönderim sürecine girer.

Son durum net olmalıdır:

• Sent
• Failed

Hata varsa nedeni de kaydedilmelidir.

Örneğin:

• Sender aktif değil;
• kredi yetersiz;
• Provider mesajı reddetti;
• Provider bağlantısı kurulamadı.

Böylece yönetici yalnızca “mesaj gönderilmedi” bilgisini değil, nedenini de görür.

Pratik örnek

Bir eğitim merkezinin “Sonbahar Kayıt” listesinde 250 müşterisi olduğunu düşünün.

Kayıt perşembe saat 10:00’da başlayacak.

Çarşamba günü sistem sorumlusu:

1. Sonbahar Kayıt listesini seçer;
2. mesajı girer;
3. mesaj uzunluğu ve SMS sayısını kontrol eder;
4. Sender’ı kontrol eder;
5. perşembe 10:00’u belirler;
6. mesajı Schedule eder;
7. kaydı Zamanlanmış Mesajlar sekmesinde görür.

Bu noktadan sonra gönderim, sorumlu çalışanın perşembe sabahı sistemde olmasına bağlı değildir.

Scheduled SMS kullanımı için en iyi uygulamalar

Son zamanlamadan önce şu Checklist’i gözden geçirin:

• Alıcılar doğru mu?
• Tekrarlanan numaralar kaldırıldı mı?
• Son metin doğru mu?
• Footer kontrol edildi mi?
• SMS tüketimi uygun mu?
• Sender doğru mu?
• Tarih doğru mu?
• Saat doğru mu?
• Saat dilimi doğru mu?
• Mesaj gelecekte de geçerli olacak mı?

Rigi24 içinde Scheduled SMS

Rigi24 SMS paneli birkaç yeteneği bir araya getirir:

• numara listesi seçimi;
• manuel numaralar;
• Dedup;
• aktif Sender;
• Footer;
• karakter hesabı;
• Segment hesabı;
• zamanlama;
• gelecekteki gönderim sayısını görme;
• Cancel;
• nihai gönderim raporu.

Bu kombinasyon zamanlamayı ayrı ve belirsiz bir özellik olmaktan çıkarıp tam SMS yönetim sürecinin parçası yapar.

Sonuç

Scheduled SMS basit bir özellik gibi görünebilir, ancak müşterilerle düzenli iletişim kuran işletmeler için önemli pratik değer taşır.

Şunları sağlar:

• mesajın doğru zamanda gönderilmesi;
• işlemin çalışanın hatırlamasına bağlı olmaması;
• kampanyaların önceden hazırlanması;
• gelecekteki gönderimlerin görünür kalması;
• yanlış mesajın gönderimden önce iptal edilmesi;
• nihai raporun saklanması.

Profesyonel sistem zamanlamadan sonra kullanıcıya hemen Feedback vermeli ve belirsizlik nedeniyle aynı gönderimin birkaç kez oluşturulmasına izin vermemelidir.

Rigi24 SMS hizmetinin kullanım koşulları

SMS pazarlama ve SMS yönetimi ücretsiz Rigi24 Core’un bir parçasıdır. SMS paneli, numara listeleri, zamanlama, gönderim raporları ve bu bölümün temel işlevleri için ayrı abonelik ücreti alınmaz.

İşletme yalnızca gerçekten kullandığı SMS mesajlarının ücretini öder.

Bu hizmet özellikle Gürcistan’da faaliyet gösteren veya Gürcistan’da kayıtlı işletme, kuruluş ve şirketler için tasarlanmıştır.

Rigi24’ün çevrilmiş sürümleri Gürcistan’da faaliyet gösteren veya yasal olarak kayıtlı farklı milletlerden işletme sahipleri, yöneticiler ve şirketler içindir.

Farsça, İngilizce, Rusça, Türkçe, Arapça, Ermenice ve Azerbaycanca dillerinin bulunması Rigi24 SMS’in Gürcistan dışındaki yabancı şirketlere bağımsız ticari SMS hizmeti olarak sunulduğu anlamına gelmez.

Hizmet Gürcistan’da bulunan veya kayıtlı işletmelerin ticari kullanımı içindir. Gürcistan dışındaki yabancı şirketler bunu başka ülkelerde bağımsız SMS hizmeti olarak kullanamaz.

Rigi24 Gürcistan merkezli bir işletme yönetim platformudur ve SMS hizmeti de bu çerçevede sunulur.

Sık sorulan sorular

SMS birkaç gün önceden zamanlanabilir mi?

Evet, gelecekteki bir tarih ve saat seçildiği sürece.

Zamanlanmış mesaj iptal edilebilir mi?

Gönderimden önce Cancel edilebilir.

Zamanlamadan sonra sayfayı Yenile etmek gerekir mi?

Hayır. Uygun bir sistem yeni zamanlanmış kaydı hemen göstermelidir.

Numara listeleri zamanlama için kullanılabilir mi?

Evet. Liste seçilir ve alıcıları Batch’e eklenir.

Aynı numara seçilen listelerde birkaç kez varsa ne olur?

Aynı gönderim içinde tekrarlanan numara Deduplicate edilir.

Nihai sonuç raporda kalır mı?

Evet. Zamanlanmış gönderim çalıştıktan sonra sonuç History içinde kalmalıdır.