Ի՞նչ է պլանավորված SMS-ը և ինչպե՞ս կարող է բիզնեսը օգտագործել այն

Բիզնեսի ոչ բոլոր հաղորդագրությունները պետք է ուղարկվեն հենց այն պահին, երբ գրվում են։

Երբեմն ուղարկման լավագույն ժամանակը վաղվա առավոտն է։

Երբեմն հաղորդագրությունը պետք է ուղարկվի միջոցառումից մի քանի ժամ առաջ։

Երբեմն ղեկավարը միայն այսօր ժամանակ ունի շաբաթավերջի արշավը պատրաստելու համար։

Երբեմն հաղորդագրությունը պետք է հասնի որոշակի հաճախորդների խմբի ճիշտ սահմանված ժամին։

Այստեղ է օգտակար Scheduled SMS-ը։

Փոխանակ օգտվողը որոշակի ժամին մտնի համակարգ ու սեղմի Ուղարկել, հաղորդագրությունը նախապես պատրաստվում է և սահմանվում են ուղարկման ամսաթիվն ու ժամը։

Ի՞նչ է նշանակում Scheduled SMS

Scheduled SMS-ը հաղորդագրություն է, որը ստեղծվում է այսօր, բայց գրանցվում է ապագայում ուղարկվելու համար։

Օրինակ՝

այսօր երկուշաբթի է։

Բիզնեսը ցանկանում է հինգշաբթի ժամը 11:00-ին VIP հաճախորդներին հայտնել շաբաթավերջի զեղչի մասին։

Օգտվողը՝

• ընտրում է VIP հաճախորդների ցուցակը;
• գրում է հաղորդագրությունը;
• ստուգում է օգտագործվող SMS Segment-ների քանակը;
• ընտրում է հինգշաբթիի ամսաթիվը;
• սահմանում է ժամը 11:00;
• և գրանցում է հաղորդագրությունը։

Այդ պահից հինգշաբթի ժամը 11:00-ին աշխատակցի համակարգի մոտ լինելը այլևս անհրաժեշտ չէ։

Ո՞ր բիզնեսներն են օգտագործում Scheduled SMS

Գրեթե ցանկացած բիզնես, որը պարբերաբար հաղորդակցվում է հաճախորդների հետ, կարող է օգտագործել այն։

Ռեստորան

Շաբաթավերջի հատուկ մենյուի հայտարարում։

Գեղեցկության սրահ

Սահմանափակ առաջարկի մասին տեղեկացում։

Կլինիկա

Ընդհանուր ծանուցման ուղարկում որոշակի ժամին։

Ուսումնական կենտրոն

Գրանցման մեկնարկի կամ ժամանակացույցի փոփոխության հայտարարում։

Խանութ

Վաճառքի արշավի մեկնարկ։

Ծառայություններ մատուցող ընկերություն

Ժամկետի կամ ծառայության հիշեցում։

Միջոցառման կազմակերպիչ

Հաղորդագրություն ծրագրի մեկնարկից առաջ։

Պլանավորման նպատակը ավելի շատ հաղորդագրություն ուղարկելը չէ, այլ հաղորդագրությունը ճիշտ ժամանակին ուղարկելը։

Ինչո՞ւ է ուղարկման ժամանակը կարևոր

Պատկերացրեք ռեստորան, որը ճաշի առաջարկն ուղարկում է գիշերվա 11-ին։

Հաղորդագրությունը կարող է ճիշտ լինել, բայց սխալ ժամանակը նվազեցնում է դրա արժեքը։

Կամ վաղվա առավոտի վերաբերյալ ծանուցումը կարող է անհանգստացնել, եթե այն ուղարկվի կեսգիշերին։

Ուստի ժամանակը հաղորդագրության մաս է։

Լավ արշավը երեք բաղադրիչ ունի՝

• ճիշտ լսարան;
• ճիշտ տեքստ;
• ճիշտ ժամանակ։

Պլանավորումը նվազեցնում է մարդկային սխալը

Իրական բիզնեսում հաճախ լինում են պարզ գործառնական խնդիրներ։

Աշխատակիցը մոռանում է հաղորդագրությունը ուղարկել։

Ղեկավարը հանդիպման մեջ է։

Ինտերնետը ժամանակավորապես հասանելի չէ։

Հերթափոխը փոխվել է։

Արշավի պատասխանատուն արձակուրդում է։

Երբ հաղորդագրությունը նախապես Scheduled է, ուղարկումն այլևս կախված չէ մեկ անձի հիշողությունից։

Ի՞նչ տարբերություն կա Draft-ի և Scheduled-ի միջև

Draft նշանակում է, որ հաղորդագրությունը դեռ չի գրանցվել ուղարկման համար։

Scheduled նշանակում է, որ համակարգը սահմանված ժամին այն պետք է տեղափոխի ուղարկման գործընթաց։

Այս տարբերությունը կարևոր է։

Եթե համակարգը միայն պահպանի տեքստը, բայց այն հերթի մեջ չդնի, օգտվողը կարող է կարծել, որ գործն ավարտված է, մինչդեռ ապագայում ոչինչ չի կատարվի։

Պրոֆեսիոնալ համակարգում կարգավիճակը պետք է հստակ լինի։

Օրինակ՝

• Draft
• Scheduled
• Sending
• Sent
• Failed
• Cancelled

Պլանավորումից հետո Feedback-ը պետք է անմիջապես երևա

UX-ի կարևոր կետերից մեկն այն է, որ պլանավորման կոճակը սեղմելուց հետո օգտվողը անմիջապես հասկանա՝ գործողությունը հաջողվել է։

Եթե հաղորդագրությունը գրանցվել է, բայց մինչև էջի Թարմացնել այն ցուցակում չի երևում, օգտվողը կարող է մտածել, որ գործողությունը չի կատարվել։

Հետո ի՞նչ է լինում։

Նա կրկին սեղմում է կոճակը։

Եվ կարող են գրանցվել երկու նույնատիպ ապագա հաղորդագրություններ։

Այդ պատճառով համակարգը պետք է անմիջապես՝

• ցույց տա հաջողության հաղորդագրություն;
• ավելացնի Scheduled քանակը;
• ցույց տա նոր գրառումը պլանավորվածների ցուցակում։

Rigi24-ում այս վարքը նախատեսված է, որպեսզի արդյունքը երևա առանց էջը թարմացնելու։

Ինչո՞ւ է Scheduled քանակի Badge-ը օգտակար

Ենթադրենք SMS վահանակի պլանավորման ներդիրում գրված է՝

«Պլանավորված հաղորդագրություններ — 4»

Նույնիսկ ներդիրը չբացելով՝ օգտվողը տեսնում է, որ հերթում կա չորս ապագա ուղարկում։

Այս փոքր տեղեկությունը օգնում է չմոռանալ ապագա արշավները։

Ի՞նչ տվյալներ պետք է ցույց տա պլանավորված հաղորդագրությունը

Առնվազն օգտակար են՝

• ստացողի համարը;
• ուղարկման ամսաթիվը և ժամը;
• Sender;
• Source List;
• հաղորդագրության տեքստը;
• Segment-ների քանակը;
• կարգավիճակը;
• չեղարկման տարբերակը։

Խմբային ուղարկումների դեպքում մի քանի գրառում կարող են ունենալ ընդհանուր Batch։

Ապագայում հաշվետվությունը կարելի է դարձնել Batch-ային, որպեսզի տասնյակ համարների փոխարեն օգտվողը տեսնի մեկ Campaign Card։

Պետք է արդյո՞ք Scheduled SMS-ը չեղարկվի

Այո։

Քանի դեռ հաղորդագրությունը չի ուղարկվել, օգտվողին կարող է պետք լինել Cancel։

Օրինակ՝

• արշավը չեղարկվել է;
• ժամը փոխվել է;
• տեքստը սխալ է;
• սխալ ստացող է ընտրվել;
• առաջարկն այլևս ուժի մեջ չէ։

Rigi24-ում Scheduled գրառումների համար հասանելի է Cancel։

Ի՞նչ պետք է լինի Cancel-ի ժամանակ

Հաղորդագրությունը չպետք է անհետանա առանց հետքի։

Ավելի լավ է դրա կարգավիճակը փոխվի Cancelled-ի։

Ինչո՞ւ։

Քանի որ պատմական հաշվետվությունը կարևոր է։

Ղեկավարը հետագայում պետք է տեսնի, որ հաղորդագրությունը ստեղծվել է, բայց չեղարկվել ուղարկումից առաջ։

Սա ավելի լավ է, քան գրառումը ամբողջությամբ ջնջելը։

Պե՞տք է SMS կրեդիտը հանվի հենց պլանավորման պահին

Սա կախված է համակարգի Billing դիզայնից։

Կան երկու տարածված մոդելներ՝

Կրեդիտի պահպանում Scheduling-ի պահին

Կրեդիտը սկզբից պահվում է ապագա ուղարկման համար։

Առավելությունն այն է, որ ուղարկման պահին անբավարար կրեդիտի ռիսկը փոքրանում է։

Կրեդիտի օգտագործում իրական ուղարկման պահին

Կրեդիտը չի ծախսվում, մինչև Provider-ը իրականում չուղարկի հաղորդագրությունը։

Սա ավելի ճկուն է, բայց համակարգը Scheduled-ը գործարկելիս պետք է կրկին ստուգի բալանսը։

Կարևոր է, որ վարքը հասկանալի լինի օգտվողին, իսկ ֆինանսական հաշվետվությունը համապատասխանի իրական ուղարկմանը։

Ի՞նչ եթե Sender-ը փոխվի մինչև ուղարկման ժամը

Սա ևս մեկ կարևոր համակարգային որոշում է։

Scheduled SMS-ը պետք է իմանա, թե որ Sender-ով է ուղարկվելու։

Եթե ադմինիստրատորը հետո փոխի Operational Sender-ը, քաղաքականությունը պետք է հստակ լինի՝

• օգտագործել պլանավորման պահին պահպանված Sender-ը՞;
• թե կատարման պահին ակտիվ Sender-ը՞։

Կազմակերպական համակարգերում այս վարքը պետք է հստակ և Audit-ի ենթակա լինի։

Rigi24-ում Sender-ի տվյալը պահվում է Outbound գրառման վրա, որպեսզի ուղարկման պատմությունը հստակ մնա։

Ե՞րբ չպետք է SMS-ը պլանավորել

Scheduled SMS-ը օգտակար է, բայց ոչ բոլոր հաղորդագրությունների համար։

Եթե հաղորդագրությունը կախված է ընթացիկ իրավիճակից, ավելի լավ է ուղարկումից առաջ կրկին ստուգել պայմանները։

Օրինակ՝ եթե հաղորդագրությունը սահմանափակ ապրանքային մնացորդի մասին է, որը կարող է վերջանալ մինչև նախատեսված ժամը, ավտոմատ ուղարկումը առանց ստուգման կարող է սխալ տեղեկություն տալ հաճախորդին։

Ուստի Schedule-ը լավագույնն է այն դեպքերում, երբ հաղորդագրությունը ուղարկման պահին նույնպես վավեր կլինի։

Արշավի համար ավելի լավ է պլանավորու՞մը, թե՞ անմիջական ուղարկումը

Ոչ մեկը միշտ ավելի լավ չէ։

Անմիջական ուղարկումը հարմար է, երբ՝

• տեղեկությունը կարևոր է հենց հիմա;
• նոր պայման է առաջացել;
• օգտվողը ցանկանում է արդյունքը անմիջապես տեսնել։

Պլանավորումը հարմար է, երբ՝

• ճիշտ ուղարկման ժամը նախապես հայտնի է;
• արշավը նախապես պլանավորված է;
• պատասխանատու անձը կարող է այդ պահին համակարգում չլինել;
• մի քանի ապագա հաղորդագրություն պետք է նախապես պատրաստել։

Ինչպե՞ս կանխել կրկնակի պլանավորումը

Scheduling-ի ռիսկերից մեկն այն է, որ օգտվողը կարող է կարծել, թե հաղորդագրությունը չի գրանցվել, և այն նորից ստեղծել։

Դա կանխելու համար՝

• գրանցումից հետո ցուցադրել հստակ Success Message;
• անմիջապես թարմացնել Scheduled ցուցակը;
• թարմացնել քանակի Badge-ը;
• ցույց տալ ճշգրիտ ժամը։

Այս փոքր մանրուքները կանխում են կրկնակի ուղարկումները և ավելորդ ծախսը։

Ի՞նչ է լինում հաշվետվության հետ ուղարկումից հետո

Երբ գալիս է նախատեսված ժամը, Scheduled SMS-ը մտնում է ուղարկման գործընթաց։

Այնուհետև վերջնական կարգավիճակը պետք է հստակ լինի՝

• Sent
• Failed

Սխալի դեպքում դրա պատճառը նույնպես պետք է գրանցվի։

Օրինակ՝

• Sender-ը ակտիվ չէ;
• կրեդիտը բավարար չէ;
• Provider-ը մերժել է հաղորդագրությունը;
• Provider-ի հետ կապը չի հաստատվել։

Այսպիսով ղեկավարը ոչ միայն գիտի, որ «հաղորդագրությունը չի ուղարկվել», այլ նաև գիտի՝ ինչու։

Գործնական օրինակ

Ենթադրենք ուսումնական կենտրոնն ունի 250 հաճախորդ «Աշնանային գրանցում» ցուցակում։

Գրանցումը սկսվում է հինգշաբթի ժամը 10:00-ին։

Չորեքշաբթի պատասխանատուն՝

1. ընտրում է Աշնանային գրանցման ցուցակը;
2. մուտքագրում է հաղորդագրությունը;
3. ստուգում է երկարությունն ու SMS քանակը;
4. ստուգում է Sender-ը;
5. սահմանում է հինգշաբթի 10:00;
6. Schedule է անում հաղորդագրությունը;
7. տեսնում է գրառումը պլանավորված հաղորդագրությունների ներդիրում։

Այդ պահից ուղարկումը այլևս կախված չէ պատասխանատու աշխատակցի ներկայությունից հինգշաբթի առավոտյան։

Scheduled SMS-ի օգտագործման լավագույն գործելակերպը

Վերջնական պլանավորումից առաջ ստուգեք՝

• ստացողները ճի՞շտ են;
• կրկնվող համարները հեռացվա՞ծ են;
• վերջնական տեքստը ճի՞շտ է;
• Footer-ը ստուգվա՞ծ է;
• SMS սպառումը ընդունելի՞ է;
• Sender-ը ճի՞շտ է;
• ամսաթիվը ճի՞շտ է;
• ժամը ճի՞շտ է;
• ժամային գոտին ճի՞շտ է;
• հաղորդագրությունը ապագայում դեռ վավե՞ր կլինի։

Scheduled SMS-ը Rigi24-ում

Rigi24-ի SMS վահանակը միավորում է մի քանի հնարավորություն՝

• համարների ցուցակի ընտրություն;
• ձեռքով համարներ;
• Dedup;
• ակտիվ Sender;
• Footer;
• նիշերի հաշվարկ;
• Segment-ի հաշվարկ;
• պլանավորում;
• ապագա ուղարկումների քանակի դիտում;
• Cancel;
• վերջնական հաշվետվություն։

Այս համադրությունը պլանավորումը դարձնում է ամբողջական SMS կառավարման գործընթացի մաս, այլ ոչ առանձին ու անհասկանալի հնարավորություն։

Եզրակացություն

Scheduled SMS-ը կարող է պարզ հնարավորություն թվալ, բայց հաճախորդների հետ կանոնավոր հաղորդակցվող բիզնեսների համար ունի մեծ գործնական արժեք։

Այն օգնում է՝

• հաղորդագրությունը ուղարկել ճիշտ ժամանակին;
• գործընթացը չկախել աշխատակցի հիշողությունից;
• արշավները նախապես պատրաստել;
• ապագա ուղարկումները տեսանելի պահել;
• սխալ հաղորդագրությունը չեղարկել մինչև ուղարկումը;
• և պահպանել վերջնական հաշվետվությունը։

Պրոֆեսիոնալ համակարգը պլանավորումից հետո պետք է անմիջապես Feedback տա օգտվողին և չթույլատրի, որ անորոշության պատճառով նույն ուղարկումը մի քանի անգամ ստեղծվի։

Rigi24 SMS ծառայության օգտագործման պայմանները

SMS մարքեթինգը և SMS կառավարումը Rigi24-ի անվճար Core-ի մաս են։ SMS վահանակի, համարների ցուցակների, պլանավորման, հաշվետվությունների և այս բաժնի հիմնական գործառույթների համար առանձին բաժանորդագրության վճար չկա։

Բիզնեսը վճարում է միայն փաստացի օգտագործած SMS հաղորդագրությունների համար։

Ծառայությունը նախատեսված է Վրաստանում գործող կամ Վրաստանում գրանցված բիզնեսների, կազմակերպությունների և ընկերությունների համար։

Rigi24-ի թարգմանված տարբերակները նախատեսված են տարբեր ազգությունների բիզնես սեփականատերերի, ղեկավարների և ընկերությունների համար, որոնք գործում են կամ օրինականորեն գրանցված են Վրաստանում։

Պարսկերեն, անգլերեն, ռուսերեն, թուրքերեն, արաբերեն, հայերեն և ադրբեջաներեն տարբերակների առկայությունը չի նշանակում, որ Rigi24 SMS-ը որպես անկախ առևտրային SMS ծառայություն տրամադրվում է Վրաստանից դուրս գտնվող օտարերկրյա ընկերություններին։

Ծառայությունը նախատեսված է Վրաստանում գտնվող կամ գրանցված բիզնեսների առևտրային օգտագործման համար։ Վրաստանից դուրս գտնվող օտարերկրյա ընկերությունները չեն կարող այն օգտագործել որպես անկախ SMS ծառայություն այլ երկրներում գործունեության համար։

Rigi24-ը Վրաստանում հիմնված բիզնես կառավարման հարթակ է, և SMS ծառայությունը տրամադրվում է այդ շրջանակում։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կարելի՞ է SMS-ը պլանավորել մի քանի օր առաջ։

Այո, եթե ընտրվել է ապագա ամսաթիվ և ժամ։

Կարելի՞ է չեղարկել պլանավորված հաղորդագրությունը։

Այն կարելի է Cancel անել մինչև ուղարկումը։

Պե՞տք է պլանավորումից հետո Թարմացնել անել էջը։

Ոչ։ Ճիշտ համակարգը պետք է անմիջապես ցույց տա նոր պլանավորված գրառումը։

Կարելի՞ է համարների ցուցակներն օգտագործել պլանավորման համար։

Այո։ Ընտրվում է ցուցակը և դրա ստացողները ավելացվում են Batch-ին։

Ի՞նչ եթե նույն համարը մի քանի անգամ կա ընտրված ցուցակներում։

Նույն ուղարկման ընթացքում կրկնվող համարը Deduplicate է արվում։

Վերջնական արդյունքը մնում է հաշվետվությունում՞։

Այո։ Պլանավորված ուղարկման կատարումից հետո արդյունքը պետք է մնա History-ում։