أربع دقائق

في الساعة 9:53 صباحًا، نظر نيكا بيريدزه إلى عنوان الشركة على هاتفه للمرة الثالثة. كان مطر الليلة الماضية قد غسل شوارع تبليسي، وبدأت شمس الخريف تطل من بين الغيوم. وعلى الباب عُلّقت لافتة صغيرة كُتب عليها: NetCity.

كان ذلك يومه الأول في العمل. جاء الأسبوع الماضي لإجراء مقابلة، لكنه ظل يتعجب من المكاتب التي تجتمع فوقها الحواسيب المحمولة واللوحات الإلكترونية. بدا المكان أقرب إلى مزيج من مكتب برمجيات وورشة مخترع منه إلى الشركة التي تخيلها.

انبعث صوت صفير قصير من جهاز في الغرفة الخلفية. تمتم نيكا: «آمل ألا يكون هذا جرس بدء الحصة!»

فُتح الباب. تعرفت إليه شابة ذات شعر بني تحمل كوبًا.

«نيكا؟ أهلًا بك! أنا ماري».
«مرحبًا. ظننت أن من الأفضل أن أصل مبكرًا في أول يوم».
«مبكرًا بسبع دقائق! سنسجل ذلك. قد يفيدك في نهاية الشهر!»

ضحك نيكا. أرشدته ماري إلى مكتب فارغ بجوار مكتبها. وفي زاوية أخرى من الغرفة، كان رجل ذو شعر اختلط فيه الشيب جالسًا أمام حاسوبه المحمول، يتفحص لوحة إلكترونية صغيرة إلى جواره. ألقى نيكا تحية قصيرة؛ فرد الرجل بابتسامة ثم عاد إلى عمله.

المكالمة الأولى — الساعة 10:12

لم يكن نيكا قد حفظ كلمة مرور حاسوبه بعد حين رن هاتف مكتب ماري. رفعت السماعة وتبدلت ملامحها إلى الجدية في لحظة.

«صباح الخير، دعم NetCity، كيف يمكنني مساعدتك؟»
«ماري؟ أنا دافيت مترولي من المطعم. هذه المرة لا أفهم إطلاقًا ما الذي حدث».
«تفضل يا سيد مترولي».
«ساندرو يقول إنه كان في العمل عند الثامنة. والكاميرا تظهر دخوله الساعة 8:02. مرر شريحته على الجهاز، لكن تقرير اليوم لا يتوافق مع ورديته. مدير الصالة يعتبره غائبًا!»

سألت ماري إن كان الجهاز قد أظهر إشارة نجاح تسجيل الحضور. أكد دافيت ذلك، وأضاف أنه كان يفكر في اتخاذ إجراء تأديبي جدي بحق ساندرو بسبب تأخره في مرات سابقة.

«من فضلك لا تغيّر التقرير ولا الوردية الآن. لنتحقق أولًا من الحدث المسجل».
«كم سيستغرق ذلك؟ الجميع هنا ينتظر جوابًا».
«سنبدأ فورًا. لكن لا ينبغي التسرع في اتخاذ قرار يخص موظفًا».

بعد المكالمة اقترب نيكا، راغبًا في إنقاذ يومه الأول بتخمين ذكي.

«ربما تعطلت الشريحة؟»
«ربما. لكننا ننظر أولًا إلى البيانات، ثم نلجأ إلى التخمين».

فتحت ماري نظام الموارد البشرية الخاص بالمطعم. وبجوار اسم «ساندرو كارسيليدزه» ظهر حدث مسجل: دخول الساعة 08:02. كان الجهاز المتصل بالإنترنت يعمل، ووصل الحدث إلى سجل الموظف.

قال نيكا: «إذًا الجهاز يعمل! فلماذا يوجد خطأ في التقرير؟»

أشارت ماري إلى قسمين في الشاشة: سجل الدخول والخروج الخام، وجدول الورديات الذي تُحسب على أساسه حالة الموظف. أوضحت أن تسجيل الدخول لا يعني بالضرورة توافق الوقت مع الوردية التي كان المدير يتوقعها.

ولتوضيح الأمر، شرحت بإيجاز وسائل تسجيل الحضور: في هذا المطعم يسجل الموظفون حضورهم بشريحة أو بطاقة RFID؛ وبعض الأجهزة تقبل رمزًا أيضًا. وهناك شركات لا تشتري جهازًا أصلًا، بل تستخدم تطبيق الهاتف ضمن نطاق موقع جغرافي مصرح به.

أربع دقائق

فتحت ماري جدول عمل ساندرو لذلك اليوم. كانت ورديته الحالية تبدأ الساعة 18:00، بينما كان مدير المطعم يتوقعه في الوردية الصباحية. وأظهر سجل التعديلات أن الجدول تغيّر الساعة 07:58.

نظر نيكا مرة إلى الوقت على الشاشة، ثم إلى سجل الدخول. الفرق أربع دقائق.

«هل يعني ذلك أن أحدهم غيّر وردية ساندرو قبل وصوله بأربع دقائق؟»
«نعم. والسؤال الحقيقي الآن ليس: هل تعطل الجهاز؟ بل: من غيّر الوردية ولماذا؟»

كان التعديل مسجلًا باسم حساب «ليفان غوغوبريدزه»، أحد المسؤولين في المطعم. لكن ليفان كان في إجازة بمدينة باتومي في ذلك اليوم.

قال نيكا بحماس: «إذًا اخترق أحدهم حسابه!»

أجابت ماري: «من المبكر الحكم بذلك. استخدام حساب شخص آخر لا يعني بالضرورة سرقته».

الموظف الجديد يتعرف إلى نانا

لتلخيص البيانات التي تملك حق الوصول إليها، فتحت ماري مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بالموارد البشرية.

«هذه نانا. يمكنك أن تسألها بلغة عادية عما تظهره التقارير».
«هل يجب أن أعرف أمرًا خاصًا؟»
«لا. فقط اطرح سؤالًا واضحًا».

كتبت ماري: «نانا، من فضلك لخصي تسجيل حضور ساندرو اليوم وجدول ورديته، وحددي ما يحتاج إلى مراجعة».

أجابت نانا استنادًا إلى المعلومات المتاحة لماري: «سُجل الدخول الساعة 08:02. عُدل جدول العمل الساعة 07:58، والوردية الحالية تبدأ الساعة 18:00. يجب مراجعة سبب تغيير الوردية وصلاحيات الحساب الذي نفذ التعديل. هذا الاختلاف وحده لا يكفي للاستنتاج بأن الموظف تغيب عمدًا».

سأل نيكا هل تستطيع نانا كتابة تقرير رسمي أيضًا. أوضحت ماري أنها تساعد في إعداد الملخصات وصياغة التقارير، لكن تعديل بيانات الموظفين واتخاذ القرارات الإدارية يجب أن يتم عبر الإجراءات المخولة وبموافقة المسؤول المعني.

«إذًا يمكنني القول: نانا، اكتبي لي عذرًا احترافيًا جدًا إذا تأخرت غدًا؟»
«طبعًا. لكن ربما يكون أول تقرير ترسله نانا للمدير عنك أنت!»

ضحك نيكا. وللمرة الأولى أدرك أن الذكاء الاصطناعي في برنامج العمل ليس مجرد نافذة محادثة؛ فأحيانًا يكون وسيلة للعثور على السؤال الصحيح أسرع.

حساب كان صاحبه في باتومي

اتصلت ماري بليفان. أكد أنه لم يغيّر الجدول بنفسه، لكنه أعطى كلمة مرور حسابه الإداري لأحد مشرفي الورديات تحسبًا للطوارئ.

وبالتنسيق مع دافيت، تحقق مسؤولو المطعم ممن كان يستخدم الحاسوب المشترك. واتضح أن أحد الموظفين كان يحاول إعادة ترتيب الورديات لتعويض غياب زميل مريض. وقد بقي حساب ليفان مفتوحًا في المتصفح، فنقل الموظف وردية ساندرو إلى المساء دون قصد.

لم يحدث أي هجوم إلكتروني. ولم يتعمد أحد إيذاء ساندرو. قرار متسرع وحساب مشترك وفارق أربع دقائق كانت كافية لإنتاج تقرير مضلل.

كتبت ماري في مذكرة الدعم الداخلية: «تم تسجيل الدخول. بعد التحقق من الوقائع، يجب على المدير المخول تصحيح الوردية بالسبب الموثق. وينبغي إيقاف الاستخدام المشترك للحسابات الإدارية».

وراء كل صف إنسان

اتصل دافيت مرة أخرى. لم يعد صوته غاضبًا.

«إذًا لم يكن ساندرو يكذب؟»
«تسجيل دخوله موجود ويتوافق مع ما رأيتموه في الكاميرا. لقد جرى تغيير الوردية خطأً».
«قلت له أمام الجميع إنني لم أعد أثق به…»

صمتت ماري قليلًا. لم يكن في البرنامج زر يمحو الكلمات التي قيلت.

«من الأفضل أن تطلع على التقرير الكامل وتتحدث معه».
«نعم. يجب أن أعتذر منه».

نظر نيكا إلى الشاشة. كان يعتقد في الصباح أن مهمة شركة البرمجيات هي عرض الأرقام بصورة صحيحة فحسب. أما الآن فقد رأى أن فهم رقم واحد فهمًا صحيحًا قد يؤثر في وظيفة إنسان وسمعته وراحته النفسية.

بعد دقائق انبعث صوت صفير قصير مرة أخرى من زاوية المكتب. نظر نيكا إلى الرجل الذي انشغل بالإلكترونيات منذ الصباح. لم يرفع الرجل رأسه حتى؛ بدا مندمجًا في اختبار قطعة ما.

«ماري، من ذلك الرجل؟»
«مرتضى ميري».
«اسمه ليس جورجيًا».
«لأنه ليس جورجيًا؛ إنه إيراني».
«وماذا يفعل هنا؟»
«يكفيك الآن أن تعرف أن عدم فهمك لبعض تفاصيل عملنا أمر طبيعي. إنه يومك الأول فقط!»

نظر نيكا إلى اللوحة الإلكترونية على مكتب مرتضى. يبدو أن في هذه الشركة أسرارًا أكثر مما تخفيه سجلات الحضور والانصراف.

المكالمة الثانية — الساعة 12:06

رن هاتف الدعم مجددًا. هذه المرة كانت المتصلة امرأة من مدرسة في تبليسي.

«مرحبًا، أنا تامار غابونيا من المدرسة. نحتاج إلى مساعدة لتفعيل وصول أولياء الأمور في SkolaPlus».
«تفضلي يا سيدة تامار».
«اتصلت بنا والدة أحد الطلاب. اكتشفت للتو أن ابنها تغيب عن الصف عدة أيام الأسبوع الماضي. تريد تفعيل تطبيق أولياء الأمور حتى تطلع بنفسها على الحضور والواجبات».

قالت ماري إنها ستساعدهم في إعداد التطبيق وتحديد صلاحيات الوصول المناسبة. لكن تامار لم تكن قد أنهت حديثها.

«المشكلة ليست مجرد تثبيت التطبيق. الأم تقول إن ابنها كان يغادر المنزل بحقيبته كل يوم ويعود في الوقت المعتاد… لكن قائمة الفصل تسجله غائبًا عدة أيام».
«وماذا يقول هو؟»
«يقول إنه كان في المدرسة في تلك الأيام».

فتح نيكا دفتره وقد تعلم الآن أن يطرح الأسئلة قبل إطلاق التخمينات.

كتب في أعلى الصفحة: «اعرف الحقيقة أولًا».

وتحتها بخط أصغر: «هذه المرة ليست مجرد أربع دقائق».

ما تعلمناه:
تسجيل الحضور عبر الجهاز وجدول الورديات سجلان مستقلان.
يجب التحقق من الورديات وصلاحيات الوصول.
تساعد نانا في التحليل وصياغة التقارير ضمن الصلاحيات المسموح بها.
تظل المدرسة الجهة المسؤولة أساسًا عن تسجيل حضور الطلاب.