Четыре минуты

В 9:53 утра Ника Беридзе в третий раз проверил адрес компании в телефоне. Ночной дождь вымыл улицы Тбилиси, а осеннее солнце выглядывало из-за облаков. У двери висела небольшая вывеска: NetCity.

Это был его первый рабочий день. На прошлой неделе он приходил на собеседование, но всё ещё удивлялся столам, на которых рядом с ноутбуками лежали электронные платы. Место больше напоминало сочетание офиса разработчиков и мастерской изобретателя, чем компанию, которую он представлял.

Из дальней комнаты донёсся короткий сигнал прибора. Ника пробормотал: «Надеюсь, это не школьный звонок!»

Дверь открылась. Его узнала девушка с каштановыми волосами и кружкой в руке.

— Ника? Добро пожаловать! Я Мари.
— Привет. Решил, что в первый день лучше прийти пораньше.
— На целых семь минут! Запишем. В конце месяца тебе пригодится!

Ника рассмеялся. Мари показала ему свободный стол рядом со своим. В другом углу офиса мужчина с седеющими волосами сидел за ноутбуком и рассматривал небольшую электронную плату. Ника коротко поздоровался; мужчина ответил улыбкой и вернулся к работе.

Первый звонок — 10:12

Ника ещё не успел запомнить пароль от компьютера, когда зазвонил телефон Мари. Она сняла трубку, и её лицо сразу стало серьёзным.

— Доброе утро, поддержка NetCity. Чем можем помочь?
— Мари? Это Давит Метрули из ресторана. На этот раз я совсем не понимаю, что произошло.
— Слушаю вас, господин Метрули.
— Сандро говорит, что был на работе в восемь. Камера показывает, что он вошёл в 8:02. Он приложил чип к устройству, но сегодняшний отчёт не совпадает с его сменой. Менеджер зала считает его отсутствующим!

Мари спросила, подтвердило ли устройство успешную регистрацию. Давит ответил утвердительно и добавил, что Сандро раньше опаздывал и он уже думал о дисциплинарных мерах.

— Пожалуйста, пока не меняйте ни отчёт, ни смену. Сначала проверим исходную запись.
— Сколько это займёт? Здесь все ждут ответа.
— Начинаем прямо сейчас. Но с решением в отношении сотрудника спешить нельзя.

После звонка Ника подошёл ближе. Ему хотелось спасти первый рабочий день умной догадкой.

— Может, чип сломался?
— Возможно. Но сперва смотрим данные. Догадки — потом.

Мари открыла HR-систему ресторана. Рядом с именем «Сандро Карселидзе» было событие: вход в 08:02. Онлайн-устройство имело связь, и событие попало в карточку сотрудника.

— Значит, устройство сработало! — сказал Ника. — Почему тогда отчёт неверный?

Мари показала два раздела экрана: исходный журнал входов и выходов и расписание смен, по которому рассчитывался статус сотрудника. Она пояснила: зарегистрированный приход ещё не означает, что время совпадает со сменой, которую ожидал руководитель.

Чтобы прояснить ситуацию, она кратко рассказала о вариантах учёта времени. В этом ресторане сотрудники отмечались чипом или RFID-картой; некоторые устройства поддерживают и код. А отдельные компании обходятся без оборудования, используя мобильное приложение с проверкой разрешённой геолокации.

Четыре минуты

Мари открыла график Сандро на этот день. Текущая смена начиналась в 18:00, хотя управляющий рестораном ожидал его утром. История изменений показывала, что расписание поменяли в 07:58.

Ника посмотрел на время на экране, затем на запись о приходе. Разница — четыре минуты.

— То есть за четыре минуты до прихода Сандро кто-то изменил его смену?
— Да. Теперь главный вопрос не «Сломалось ли устройство?», а «Кто изменил смену и почему?»

Изменение было зарегистрировано под учётной записью Левана Гогобридзе, одного из руководителей ресторана. Но в тот день Леван был в отпуске в Батуми.

— Значит, кто-то взломал его аккаунт! — взволнованно сказал Ника.

— Пока рано так говорить. Использовать чужую учётную запись — не обязательно значит её украсть.

Новичок знакомится с Наной

Чтобы обобщить данные, к которым у неё был разрешённый доступ, Мари открыла ИИ-помощника HR-системы.

— Это Нана. Её можно обычными словами спросить, что видно в отчётах.
— Нужно знать какие-то особые команды?
— Нет. Просто задай понятный вопрос.

Мари написала: «Нана, пожалуйста, кратко изложи информацию о сегодняшнем входе Сандро и графике его смены и укажи, что нужно проверить».

На основании доступных Мари данных Нана ответила: «Вход зарегистрирован в 08:02. График работы изменён в 07:58, текущая смена начинается в 18:00. Необходимо проверить причину изменения смены и полномочия учётной записи, выполнившей изменение. Одного этого несоответствия недостаточно, чтобы утверждать, что сотрудник отсутствовал намеренно».

Ника спросил, может ли Нана составить официальный отчёт. Мари ответила, что она помогает готовить сводки и тексты отчётов, но изменения данных сотрудников и управленческие решения требуют установленного порядка и согласования ответственного лица.

— Тогда я могу попросить: «Нана, придумай мне очень убедительное оправдание на случай завтрашнего опоздания»?
— Конечно. Только первый отчёт Наны руководителю может оказаться о тебе!

Ника рассмеялся. Впервые он понял, что искусственный интеллект в рабочей системе — не просто окно чата. Иногда он помогает быстрее найти правильный вопрос.

Учётная запись, владелец которой был в Батуми

Мари позвонила Левану. Тот подтвердил, что сам график не менял, но на случай чрезвычайных ситуаций дал пароль от управленческой учётной записи одному из руководителей смены.

По согласованию с Давитом сотрудники ресторана выяснили, кто работал за общим компьютером. Оказалось, один из работников пытался переставить смены, чтобы подменить заболевшего коллегу. В браузере оставалась активной учётная запись Левана, и работник случайно перенёс Сандро на вечернюю смену.

Никакой атаки не было. Никто не хотел навредить Сандро. Одного поспешного решения, общего аккаунта и четырёх минут хватило, чтобы возник ошибочный отчёт.

Мари записала в служебных заметках: «Приход зарегистрирован. После проверки фактов уполномоченный руководитель должен исправить смену с документальным обоснованием. Совместное использование управленческих аккаунтов необходимо прекратить».

За каждой строкой — человек

Давит позвонил ещё раз. Теперь в его голосе не было злости.

— Значит, Сандро не соврал?
— Его приход зафиксирован и соответствует записи с камеры. Смену изменили ошибочно.
— А я при всех сказал ему, что больше не доверяю…

Мари помолчала. В программе не существовало кнопки, способной вернуть назад сказанные слова.

— Лучше посмотрите полный отчёт и поговорите с ним.
— Да. Я должен извиниться.

Ника смотрел на экран. Утром он думал, что задача программной компании — правильно показывать цифры. Теперь он видел, что правильное понимание цифры может влиять на работу, репутацию и душевное спокойствие человека.

Через несколько минут из угла офиса вновь послышался короткий сигнал. Ника посмотрел на мужчину, с утра занятого электроникой. Тот даже не поднял головы — похоже, проверял какой-то компонент.

— Мари, а кто этот человек?
— Мортеза Мири.
— Имя не грузинское.
— Потому что он не грузин. Он иранец.
— А что он здесь делает?
— Пока просто знай: если чего-то в нашей работе не понимаешь, это нормально. У тебя только первый день!

Ника взглянул на плату на столе Мортезы. Похоже, у этой компании было больше загадок, чем одна таблица учёта рабочего времени.

Второй звонок — 12:06

Телефон поддержки зазвонил снова. На этот раз звонила женщина из школы в Тбилиси.

— Здравствуйте, я Тамар Габуния из школы. Нам нужна помощь с доступом родителей в SkolaPlus.
— Конечно, госпожа Тамар.
— К нам обратилась мама одного ученика. Она только сейчас узнала, что на прошлой неделе сын несколько дней пропускал занятия. Хочет подключить родительское приложение, чтобы самой видеть посещаемость и домашние задания.

Мари сказала, что поможет с настройкой и необходимыми правами доступа. Но Тамар ещё не закончила.

— Дело не только в установке. Мама говорит, что мальчик каждый день уходил из дома с рюкзаком и возвращался вовремя… а в списке класса несколько дней отмечен отсутствующим.
— А что говорит он сам?
— Говорит, что в те дни был в школе.

Ника, который уже научился задавать вопросы прежде, чем строить догадки, открыл блокнот.

Сверху он написал: «Сначала выясни, что произошло на самом деле».

А ниже, более мелким почерком: «Здесь дело не в четырёх минутах».

Что мы узнали:
Отметка о приходе и график смен — независимые данные.
Расписание и права доступа необходимо проверять.
Нана помогает с анализом и подготовкой отчётов в рамках разрешённых полномочий.
Главная ответственность за учёт посещаемости школьников лежит на школе.