Ի՞նչ է SMS մարքեթինգը և ինչպես կարող են բիզնեսները ճիշտ օգտագործել այն

SMS-ը դեռևս բիզնեսի և հաճախորդի միջև ամենաուղիղ հաղորդակցության միջոցներից մեկն է։ SMS տեսնելու համար հաճախորդը կարիք չունի մտնելու սոցիալական ցանց, բացելու հատուկ հավելված կամ ստուգելու էլ․ փոստը։ Հաղորդագրությունը անմիջապես հասնում է այն հեռախոսահամարին, որն արդեն առկա է բիզնեսի մոտ հաճախորդի հետ կապի համար։

Բայց հենց այս պարզությունը կարող է նաև խնդիր առաջացնել։ Եթե SMS-ը ուղարկվում է առանց ծրագրի, առանց հաճախորդների դասակարգման և առանց ուղարկման վերահսկման, այն շատ արագ կարող է օգտակար հաղորդակցության գործիքից վերածվել անհանգստացնող հաղորդագրության։

Պրոֆեսիոնալ SMS մարքեթինգը պարզապես «մեկ տեքստը մի քանի հազար համարի ուղարկել» չէ։ Ավելի կարևոր է հասկանալ՝

• ում ենք ուղարկում հաղորդագրությունը;
• ինչու ենք ուղարկում այդ անձին;
• երբ է հաղորդագրությունը ուղարկվելու;
• ինչ Sender-ով է այն ուղարկվելու;
• քանի անգամ է յուրաքանչյուր հաճախորդ ստանալու հաղորդագրությունը;
• որքան է ուղարկման իրական արժեքը;
• ինչ հաղորդագրություններ արդեն ուղարկվել են;
• և եթե ուղարկումը ձախողվել է՝ որն է պատճառը։

Rigi24-ը հենց այս աշխատանքի համար բիզնեսին տրամադրում է միասնական SMS միջավայր։

Ի՞նչ է SMS մարքեթինգը իրականում

SMS Marketing-ը նշանակում է տեքստային հաղորդագրությունների ծրագրավորված օգտագործում՝ հաճախորդների հետ առևտրային հաղորդակցության համար։

Այն միայն զեղչի գովազդ չէ։ SMS-ը կարելի է օգտագործել տարբեր նպատակներով՝

• նոր ծառայության ներկայացում;
• զեղչի կամ հատուկ առաջարկի մասին տեղեկացում;
• միջոցառման հիշեցում;
• աշխատանքային ժամերի փոփոխության մասին տեղեկացում;
• գրանցման մեկնարկի հայտարարում;
• նախկին հաճախորդների հետ հետագա կապ;
• նոր մասնաճյուղի մասին տեղեկացում;
• վճարման հիշեցում;
• ժամանակային սահմանափակ առաջարկի մասին տեղեկացում;
• կամ հաճախորդին կրկին այցելելու հրավեր։

Այդ պատճառով լավ SMS համակարգը պետք է ունենա ավելին, քան պարզապես «Ուղարկել» կոճակը։

Ինչո՞ւ հեռախոսից ձեռքով ուղարկումը հարմար չէ բիզնեսի համար

Երբ հաճախորդների թիվը փոքր է, հեռախոսից ձեռքով ուղարկելը կարող է պարզ թվալ։

Բայց հաճախորդների թվի աճի հետ խնդիրները սկսվում են։

Օրինակ՝ նույն հաճախորդի համարը կարող է լինել մի քանի ցուցակում, և նույն հաղորդագրությունը նրան կարող է հասնել մի քանի անգամ։

Կամ մեկ աշխատակից համարները պահում է անձնական հեռախոսում, իսկ մյուսը՝ առանձին Excel ֆայլում։

Մի որոշ ժամանակ անց ոչ ոք հստակ չգիտի՝

• ում է ուղարկվել վերջին հաղորդագրությունը;
• որքան SMS կրեդիտ է ծախսվել;
• որ համարներն են եղել անվավեր;
• որ արշավն է հաջողվել կամ ձախողվել;
• և քանի անգամ է որոշակի հաճախորդ հաղորդագրություն ստացել։

Այս փուլում բիզնեսին այլևս պարզապես «SMS ուղարկում» չէ պետք, այլ SMS կառավարում։

Ի՞նչ է Sender-ը և ինչո՞ւ է այն կարևոր

Առաջին բաներից մեկը, որ հաճախորդը տեսնում է SMS-ում, Sender-ն է։

Sender-ը ուղարկողի անունն է, որը ցուցադրվում է հաղորդագրության հետ։

Պրոֆեսիոնալ բիզնեսի համար հստակ Sender-ի օգտագործումը օգնում է հաճախորդին ճանաչել հաղորդագրությունը։

Օրինակ՝ անհայտ համարի փոխարեն հաճախորդը կարող է տեսնել բրենդի անունը կամ բիզնեսի հաստատված Sender-ը։

Rigi24-ում յուրաքանչյուր Business-ի համար սահմանվում է ակտիվ Sender, իսկ համակարգի ադմինիստրատորը կարող է կառավարել դրա աշխատանքային կարգավիճակը։

Եթե Sender-ը ակտիվ չէ SMS օպերատորի մոտ, համակարգը պետք է ուղարկումը գրանցի որպես անհաջող և ցույց տա սխալի պատճառը՝ միայն «ուղարկումը չհաջողվեց» գրելու փոխարեն։

Ինչո՞ւ են համարների ցուցակները կարևոր

Պատկերացրեք ռեստորան, որն ունի հաճախորդների մի քանի տեսակ՝

• մշտական հաճախորդներ;
• VIP հաճախորդներ;
• takeaway պատվեր ունեցողներ;
• երկար ժամանակ չայցելած հաճախորդներ;
• որոշակի մասնաճյուղի հաճախորդներ։

Բոլորին նույն հաղորդագրությունը ուղարկելը միշտ չէ, որ ճիշտ որոշում է։

Համարների ցուցակները թույլ են տալիս հաճախորդներին խմբավորել իրական կիրառության համաձայն։

Rigi24-ում յուրաքանչյուր ցուցակի համար կարելի է ստեղծել հստակ անուն, ավելացնել կամ հեռացնել համարներ և ուղարկման պահին ընտրել մեկ կամ մի քանի ցուցակ։

Սա զգալիորեն հեշտացնում է արշավների կառավարումը։

Կրկնվող համարները SMS մարքեթինգի թաքնված խնդիրներից են

Ենթադրենք նույն հաճախորդի համարը՝

• կա VIP ցուցակում;
• կա նաև նախկին հաճախորդների ցուցակում;
• գրանցված է Customer Directory-ում;
• և օգտվողը այն ձեռքով էլ է մուտքագրել։

Եթե համակարգը Deduplicate չի անում, մեկ մարդ կարող է ստանալ չորս նույն հաղորդագրություն։

Սա առաջացնում է ավելորդ ծախս և վատ հաճախորդային փորձ։

Rigi24-ում համարները մինչև վերջնական ուղարկման ստեղծումը Normalize և Deduplicate են արվում, որպեսզի նույն համարը նույն ուղարկման ընթացքում հաղորդագրությունը ստանա միայն մեկ անգամ։

Անմիջակա՞ն SMS, թե՞ պլանավորված SMS

Բոլոր հաղորդագրությունները պարտադիր չէ ուղարկել նույն պահին։

Օրինակ՝ կարող եք ցանկանալ վաղը ժամը 10:00-ին հայտարարել արշավի մեկնարկը։

Կամ հաղորդագրությունը պետք է ուղարկվի միջոցառումից մեկ օր առաջ։

Կամ շաբաթ առավոտվա հաղորդագրությունը ցանկանում եք պատրաստել ուրբաթ օրը։

Այս դեպքերում SMS Scheduling-ը շատ օգտակար է։

Օգտվողը սահմանում է հաղորդագրությունը, ստացողներին և ժամանակը, իսկ համակարգը այն տեղադրում է պլանավորված հերթում։

Այսպիսով ուղարկումը այլևս կախված չէ կոնկրետ ժամին աշխատակցի համակարգում լինելուց։

Ինչո՞ւ է կարևոր նիշերի քանակը

SMS-ի արժեքը կախված չէ միայն ստացողների թվից։

Հաղորդագրության երկարությունն էլ կարող է փոխել օգտագործվող SMS հատվածների քանակը։

Latin հաղորդագրություններում մեկ SMS-ի տարողությունը ավելի մեծ է, քան Unicode-ում։

Rigi24-ի ընթացիկ կանոններով՝

Latin:

• 1 SMS՝ մինչև 160 նիշ
• 2 SMS՝ մինչև 306 նիշ
• 3 SMS՝ մինչև 459 նիշ
• 4 SMS՝ մինչև 612 նիշ

Unicode:

• 1 SMS՝ մինչև 70 նիշ
• 2 SMS՝ մինչև 134 նիշ
• 3 SMS՝ մինչև 201 նիշ
• 4 SMS՝ մինչև 268 նիշ

Բացատներն ու Enter-ը նույնպես նիշ են համարվում։

Պարտադիր Footer-ը նույնպես վերջնական տեքստի մաս է և ներառվում է նիշերի քանակի ու SMS արժեքի հաշվարկում։

Այդ պատճառով Rigi24-ը ուղարկումից առաջ ցույց է տալիս նիշերի քանակը, Encoding-ը, Segment-ների թիվը և մոտավոր կրեդիտի սպառումը։

Ինչո՞ւ է հաղորդագրության Footer-ը կարևոր

Բիզնեսը կարող է ունենալ հաղորդագրությունների հատուկ Footer, որը սահմանված է Provider-ի կամ ծառայության կարգավորումներով։

Այդ Footer-ը ավելացվում է վերջնական հաղորդագրությանը։

Կարևոր է, որ Footer-ը ճշգրտորեն համապատասխանի Business-ի համար սահմանված արժեքին և համակարգը ավտոմատ չավելացնի լրացուցիչ արտահայտություններ։

Rigi24-ում Footer-ը պահվում է առանձին յուրաքանչյուր բիզնեսի համար և ներառվում է հաղորդագրության երկարության հաշվարկում։

Ինչպե՞ս է օգնում ուղարկման հաշվետվությունը

Ուղարկումից հետո օգտվողը պետք է կարողանա հասկանալ, թե ինչ է տեղի ունեցել։

Լավ հաշվետվությունը կարող է ներառել՝

• ամսաթիվ և ժամ;
• ստացողի համարը;
• Sender;
• օգտագործված ցուցակի անունը;
• Encoding-ի տեսակը;
• նիշերի քանակը;
• օգտագործված SMS-ների քանակը;
• ուղարկման կարգավիճակը;
• հաղորդագրության տեքստը;
• և սխալի պատճառը, եթե ուղարկումը ձախողվել է։

Առանց հաշվետվության SMS Marketing-ը հնարավոր չէ ճիշտ կառավարել և գնահատել։

Սխալը պետք է հասկանալի լինի

Պարզ համակարգերի խնդիրներից մեկն այն է, որ դրանք միայն ասում են՝

«Ուղարկումը ձախողվեց»։

Օգտվողի համար այս տեղեկությունը գրեթե անօգուտ է։

Պետք է հստակ լինի իրական խնդիրը։

Օրինակ՝

• SMS կրեդիտը բավարար չէ;
• Sender-ը ակտիվ չէ;
• Sender-ը դեռ Provider-ի կողմից չի հաստատվել;
• Footer-ը կարգավորված չէ;
• Provider-ի հետ կապ չկա;
• Provider-ը մերժել է հաղորդագրությունը։

Սա է տարբերությունը պարզ SMS ուղարկման գործիքի և պրոֆեսիոնալ SMS կառավարման համակարգի միջև։

Լավ SMS մարքեթինգը ավելի շատ ուղարկումներ չի նշանակում

Տարածված սխալ է արշավի հաջողությունը չափել ավելի շատ հաղորդագրություն ուղարկելով։

Շատ դեպքերում փոքր ու ճշգրիտ ցուցակը շատ ավելի արժեքավոր է, քան հազարավոր անհամապատասխան համարներ։

Յուրաքանչյուր արշավից առաջ լավ է հարցնել՝

• որ խմբի համար է այս հաղորդագրությունն իսկապես օգտակար;
• ուղարկման ժամանակը համապատասխան է;
• տեքստը պարզ է;
• կա հստակ CTA;
• հաճախորդը հասկանում է՝ ով է ուղարկել;
• նույն հաղորդագրությունը կրկին ուղարկելը իսկապես անհրաժեշտ է։

Ի՞նչ է միավորում Rigi24 SMS Marketing-ը

Rigi24-ի SMS վահանակը նախատեսված է այս գործընթացը գործնականորեն կառավարելու համար՝

• ակտիվ Sender;
• SMS կրեդիտ;
• Footer;
• ձեռքով մուտքագրված համարներ;
• համարների ցուցակներ;
• հաճախորդների ընտրություն;
• կրկնվող համարների հեռացում;
• նիշերի քանակի իրական ժամանակի հաշվարկ;
• Segment-ի հաշվարկ;
• անմիջական ուղարկում;
• պլանավորված ուղարկում;
• ուղարկման հաշվետվություն;
• սխալի պատճառի ցուցադրում։

Նպատակը այն չէ, որ բիզնեսը ավելի շատ SMS ուղարկի, այլ այն, որ անհրաժեշտ հաղորդագրությունները ուղարկվեն ավելի վերահսկելի, չափելի և պրոֆեսիոնալ ձևով։

Եզրակացություն

SMS-ը դեռևս հաճախորդի հետ ուղիղ և ուժեղ հաղորդակցության ալիք է, սակայն դրա իրական արժեքը երևում է այն ժամանակ, երբ ուղարկումները կազմակերպված են։

Հստակ ցուցակները, կրկնվող համարների հեռացումը, վավեր Sender-ը, պլանավորումը, ծախսի վերահսկումը և ուղարկման հաշվետվությունները SMS-ը պարզ գործիքից դարձնում են հաճախորդների հաղորդակցության կառավարման մի մաս։

Rigi24-ը այս հնարավորությունները տրամադրում է նույն Business միջավայրում, որպեսզի SMS-ը մյուս կառավարման գործիքների հետ դառնա կազմակերպված աշխատանքային հոսքի մաս։

Rigi24 SMS ծառայության օգտագործման պայմանները

SMS մարքեթինգը և SMS կառավարումը Rigi24-ի անվճար Core-ի մաս են։ SMS վահանակի, համարների ցուցակների ստեղծման, հաղորդագրությունների պլանավորման, ուղարկման հաշվետվությունների և այս բաժնի հիմնական հնարավորությունների համար առանձին բաժանորդագրության վճար չի գանձվում։

Բիզնեսը վճարում է միայն իր փաստացի օգտագործած SMS հաղորդագրությունների համար։

Այս ծառայությունը հատուկ նախատեսված է այն բիզնեսների, կազմակերպությունների և ընկերությունների համար, որոնք գործում են Վրաստանում կամ գրանցված են Վրաստանում։

Rigi24-ի տարբեր լեզուներով թարգմանված տարբերակները նախատեսված են տարբեր ազգությունների բիզնեսների սեփականատերերի, ղեկավարների և ընկերությունների համար, որոնք գործում են կամ օրինականորեն գրանցված են Վրաստանում։

Պարսկերեն, անգլերեն, ռուսերեն, թուրքերեն, արաբերեն, հայերեն և ադրբեջաներեն լեզուների առկայությունը չի նշանակում, որ Rigi24 SMS ծառայությունը որպես անկախ առևտրային SMS ծառայություն տրամադրվում է Վրաստանից դուրս գտնվող օտարերկրյա ընկերություններին։

Այս SMS ծառայությունը նախատեսված է Վրաստանում գտնվող կամ գրանցված բիզնեսների առևտրային օգտագործման համար։ Վրաստանի տարածքից դուրս գտնվող օտարերկրյա ընկերությունները չեն կարող այն օգտագործել որպես անկախ SMS ծառայություն այլ երկրներում իրենց գործունեության համար։

Rigi24-ը Վրաստանում հիմնված բիզնես կառավարման հարթակ է, և SMS ծառայությունն էլ տրամադրվում է այդ շրջանակում։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կարելի՞ է SMS ուղարկել միաժամանակ մի քանի համարների։

Այո։ Համարները կարելի է մուտքագրել ձեռքով կամ ընտրել պահպանված ցուցակներից։

Ի՞նչ է լինում, եթե նույն համարը մի քանի ցուցակում է։

Մեկ ուղարկման ընթացքում կրկնվող համարները հեռացվում են, որպեսզի նույն ստացողը նույն հաղորդագրությունը մի քանի անգամ չստանա։

Կարելի՞ է հաղորդագրություն պլանավորել։

Այո։ Հաղորդագրությունը կարելի է գրանցել ապագա ամսաթվի և ժամի համար։

Հաղորդագրության երկարությունը ազդո՞ւմ է արժեքի վրա։

Այո։ Նիշերի քանակը և Encoding-ը որոշում են, թե քանի SMS Segment կօգտագործվի։

Կարելի՞ է տեսնել՝ ինչու ուղարկումը ձախողվեց։

Այո։ Համակարգը կարող է ցույց տալ պատճառներ, օրինակ՝ անբավարար կրեդիտ, Sender-ի խնդիր կամ Provider-ի մերժում։

Ուղարկման պատմությունը պահպանվո՞ւմ է։

Այո։ Ուղարկումները հաշվետվություններում մնում են ստացողի, Sender-ի, SMS քանակի, կարգավիճակի և տեքստի տվյալներով։