SMS Pazarlama Nedir ve İşletmeler Bunu Nasıl Doğru Kullanabilir?

SMS hâlâ bir işletmenin müşteriyle iletişim kurmasının en doğrudan yollarından biridir. Müşterinin SMS’i görmek için sosyal ağa girmesi, özel bir uygulama açması veya e-postasını kontrol etmesi gerekmez. Mesaj, işletmenin müşteriyle iletişim için zaten elinde bulunan telefon numarasına doğrudan ulaşır.

Ancak bu kolaylık aynı zamanda sorun da yaratabilir. SMS plansız, müşteri gruplaması yapılmadan ve gönderim kontrolü olmadan kullanılırsa, yararlı bir iletişim aracından hızla rahatsız edici bir mesaja dönüşebilir.

Profesyonel SMS pazarlama yalnızca “aynı metni birkaç bin numaraya göndermek” değildir. Asıl önemli olan şunları bilmektir:

• mesajı kime gönderiyoruz;
• neden o kişiye gönderiyoruz;
• mesaj ne zaman gönderilecek;
• hangi Sender ile gönderilecek;
• her müşteri mesajı kaç kez alacak;
• gerçek gönderim maliyeti nedir;
• hangi mesajlar gönderildi;
• ve gönderim başarısız olursa sebebi nedir.

Rigi24 tam olarak bu kullanım biçimi için işletmelere birleşik bir SMS ortamı sunar.

SMS pazarlama tam olarak nedir?

SMS Marketing, müşterilerle ticari iletişim için kısa mesajların planlı şekilde kullanılmasıdır.

Bu iletişim yalnızca indirim duyurmak değildir. SMS şu amaçlarla kullanılabilir:

• yeni bir hizmeti tanıtmak;
• indirim veya özel teklif duyurmak;
• bir etkinliği hatırlatmak;
• çalışma saatlerindeki değişikliği bildirmek;
• kayıtların başladığını duyurmak;
• eski müşterilerle yeniden iletişim kurmak;
• yeni şubeyi duyurmak;
• ödeme hatırlatması yapmak;
• süreli bir teklifi bildirmek;
• veya müşteriyi tekrar gelmeye davet etmek.

Bu nedenle iyi bir SMS sistemi yalnızca “Gönder” düğmesinden ibaret olmamalıdır.

Telefondan manuel gönderim neden işletme için uygun değildir?

Müşteri sayısı az olduğunda telefondan manuel gönderim kolay görünebilir.

Ancak müşteri sayısı arttıkça sorunlar başlar.

Örneğin aynı müşterinin numarası birkaç listede bulunabilir ve aynı mesaj ona birden fazla kez gönderilebilir.

Ya da bir çalışan numaraları kişisel telefonunda tutarken başka bir çalışan ayrı bir Excel dosyası kullanabilir.

Bir süre sonra kimse tam olarak şunları bilemez:

• son mesaj kimlere gönderildi;
• ne kadar SMS kredisi harcandı;
• hangi numaralar geçersizdi;
• hangi kampanya başarılı veya başarısız oldu;
• ve belirli bir müşteri mesajı kaç kez aldı.

Bu aşamada işletmenin yalnızca “SMS gönderimine” değil, SMS yönetimine ihtiyacı vardır.

Sender nedir ve neden önemlidir?

Müşterinin SMS’te gördüğü ilk şeylerden biri Sender’dır.

Sender, mesajla birlikte görünen gönderici adıdır.

Profesyonel bir işletmede açık bir Sender kullanmak, müşterinin mesajı tanımasını kolaylaştırır.

Örneğin müşteri bilinmeyen bir numara yerine marka adını veya işletmenin onaylı Sender’ını görebilir.

Rigi24’te her Business için aktif Sender belirlenir ve sistem yöneticisi bunun operasyonel durumunu yönetebilir.

Sender SMS operatörü tarafında aktif değilse sistem gönderimi başarısız olarak kaydetmeli ve yalnızca “gönderilemedi” demek yerine hata nedenini göstermelidir.

Numara listeleri neden önemlidir?

Bir restoranın birkaç müşteri tipi olduğunu düşünün:

• düzenli müşteriler;
• VIP müşteriler;
• paket servis siparişi verenler;
• uzun süredir gelmeyenler;
• belirli bir şubenin müşterileri.

Hepsine aynı mesajı göndermek her zaman doğru değildir.

Numara listeleri müşterileri gerçek kullanım amacına göre gruplamayı sağlar.

Rigi24’te her listeye açık bir ad verilebilir, numara eklenip silinebilir ve gönderim sırasında bir veya daha fazla liste seçilebilir.

Bu, kampanya yönetimini büyük ölçüde kolaylaştırır.

Tekrarlanan numaralar SMS pazarlamanın gizli sorunlarından biridir

Aynı müşteri numarasının:

• VIP listesinde;
• eski müşteriler listesinde;
• Customer Directory içinde;
• ve ayrıca manuel olarak girildiğini düşünün.

Sistem Deduplicate yapmazsa bir kişi dört aynı mesaj alabilir.

Bu hem gereksiz maliyet oluşturur hem de kötü müşteri deneyimine yol açar.

Rigi24’te numaralar nihai gönderim oluşturulmadan önce Normalize ve Deduplicate edilir; böylece aynı gönderimde aynı numara yalnızca bir kez mesaj alır.

Anında SMS mi, zamanlanmış SMS mi?

Her mesajın hemen gönderilmesi gerekmez.

Örneğin yarın saat 10:00’da bir kampanyanın başladığını duyurmak isteyebilirsiniz.

Ya da mesaj etkinlikten bir gün önce gitmelidir.

Veya cumartesi sabahı mesajını cuma günü hazırlamak isteyebilirsiniz.

Bu durumda SMS Scheduling çok kullanışlıdır.

Kullanıcı mesajı, alıcıları ve zamanı belirler; sistem bunu zamanlanmış kuyruğa alır.

Böylece gönderim belirli bir saatte çalışanın sistem başında olmasına bağlı olmaz.

Karakter sayısı neden önemlidir?

SMS maliyeti yalnızca alıcı sayısına bağlı değildir.

Mesajın uzunluğu da tüketilen SMS segmenti sayısını değiştirebilir.

Latin mesajlarda tek SMS kapasitesi Unicode mesajlardan daha yüksektir.

Rigi24’ün mevcut kurallarında:

Latin:

• 1 SMS: 160 karaktere kadar
• 2 SMS: 306 karaktere kadar
• 3 SMS: 459 karaktere kadar
• 4 SMS: 612 karaktere kadar

Unicode:

• 1 SMS: 70 karaktere kadar
• 2 SMS: 134 karaktere kadar
• 3 SMS: 201 karaktere kadar
• 4 SMS: 268 karaktere kadar

Boşluk ve Enter da karakter sayılır.

Zorunlu Footer da nihai metnin parçasıdır ve karakter sayısı ile SMS maliyetine dahil edilir.

Bu nedenle Rigi24 gönderimden önce karakter sayısını, Encoding’i, Segment sayısını ve yaklaşık kredi tüketimini gösterir.

Mesaj Footer’ı neden önemlidir?

Bir işletmenin Provider veya servis ayarları tarafından belirlenen özel bir Footer’ı olabilir.

Bu Footer nihai mesaja eklenir.

Önemli olan Footer’ın Business için ayarlanan değerle birebir eşleşmesi ve sistemin otomatik olarak ekstra ifadeler eklememesidir.

Rigi24’te Footer her işletme için bağımsız tutulur ve mesaj uzunluğu hesabına dahil edilir.

Gönderim raporu ne işe yarar?

Gönderimden sonra kullanıcı ne olduğunu anlayabilmelidir.

İyi bir rapor şunları içerebilir:

• tarih ve saat;
• alıcı numarası;
• Sender;
• kullanılan listenin adı;
• Encoding türü;
• karakter sayısı;
• tüketilen SMS sayısı;
• gönderim durumu;
• mesaj metni;
• ve başarısızsa hata nedeni.

Rapor olmadan SMS Marketing yönetilemez ve değerlendirilemez.

Hata anlaşılır olmalıdır

Basit sistemlerin bir sorunu yalnızca şunu söylemeleridir:

“Gönderim başarısız.”

Bu bilgi kullanıcı için neredeyse değersizdir.

Sorunun ne olduğu açık olmalıdır.

Örneğin:

• SMS kredisi yetersiz;
• Sender aktif değil;
• Sender henüz Provider tarafından onaylanmadı;
• Footer ayarlanmadı;
• Provider bağlantısı kurulamadı;
• Provider mesajı reddetti.

Basit bir SMS gönderim aracı ile profesyonel SMS yönetim sistemi arasındaki fark budur.

İyi SMS pazarlama daha fazla gönderim demek değildir

Yaygın bir hata kampanya başarısını daha fazla mesaj göndermekle ölçmektir.

Birçok durumda küçük ama doğru bir liste, binlerce ilgisiz numaradan çok daha değerlidir.

Her kampanyadan önce şu sorular sorulmalıdır:

• bu mesaj hangi grup için gerçekten faydalı?
• gönderim zamanı uygun mu?
• metin açık mı?
• net bir CTA var mı?
• müşteri mesajı kimin gönderdiğini anlayabiliyor mu?
• aynı mesajı yeniden göndermek gerçekten gerekli mi?

Rigi24 SMS Marketing neleri bir araya getirir?

Rigi24 SMS paneli bu süreci operasyonel olarak yönetmek için tasarlanmıştır:

• aktif Sender;
• SMS kredisi;
• Footer;
• manuel numaralar;
• numara listeleri;
• müşteri seçimi;
• tekrarlanan numaraların kaldırılması;
• anlık karakter sayımı;
• Segment hesabı;
• anında gönderim;
• zamanlanmış gönderim;
• gönderim raporu;
• hata nedeninin gösterilmesi.

Amaç işletmenin daha fazla SMS göndermesi değil; gerekli mesajların daha kontrollü, ölçülebilir ve profesyonel şekilde gönderilmesidir.

Sonuç

SMS hâlâ doğrudan ve güçlü bir müşteri iletişim kanalıdır; gerçek değeri ise gönderimler düzenli olduğunda ortaya çıkar.

Açık listeler, tekrarlanan numaraların kaldırılması, geçerli Sender, zamanlama, maliyet kontrolü ve gönderim raporları SMS’i basit bir araçtan müşteri iletişimi yönetiminin bir parçasına dönüştürür.

Rigi24 bu imkanları aynı Business ortamında sunarak SMS’in diğer yönetim araçlarıyla birlikte düzenli bir iş akışının parçası olmasını sağlar.

Rigi24 SMS hizmetinin kullanım koşulları

SMS pazarlama ve SMS yönetimi ücretsiz Rigi24 Core’un bir parçasıdır. SMS panelinin kendisi, numara listeleri oluşturma, mesaj zamanlama, gönderim raporları ve bu bölümün temel özellikleri için ayrı abonelik ücreti alınmaz.

İşletme yalnızca gerçekten kullandığı SMS mesajlarının ücretini öder.

Bu hizmet özellikle Gürcistan’da faaliyet gösteren veya Gürcistan’da kayıtlı işletme, kuruluş ve şirketler için tasarlanmıştır.

Rigi24’ün farklı dillere çevrilmiş sürümleri, Gürcistan’da faaliyet gösteren veya yasal olarak kayıtlı farklı milletlerden işletme sahipleri, yöneticiler ve şirketler içindir.

Farsça, İngilizce, Rusça, Türkçe, Arapça, Ermenice ve Azerbaycanca dillerinin bulunması, Rigi24 SMS hizmetinin Gürcistan dışındaki yabancı şirketlere bağımsız ticari SMS hizmeti olarak sunulduğu anlamına gelmez.

Bu SMS hizmeti Gürcistan’da bulunan veya kayıtlı işletmelerin ticari kullanımına yöneliktir. Gürcistan dışında bulunan yabancı şirketler bu hizmeti başka ülkelerdeki faaliyetleri için bağımsız SMS servisi olarak kullanamaz.

Rigi24 Gürcistan merkezli bir işletme yönetim platformudur ve SMS hizmeti de bu çerçevede sunulur.

Sık sorulan sorular

Aynı anda birkaç numaraya SMS gönderilebilir mi?

Evet. Numaralar manuel girilebilir veya kayıtlı listelerden seçilebilir.

Aynı numara birkaç listede varsa ne olur?

Bir gönderim içinde tekrarlanan numaralar kaldırılır; aynı alıcı aynı mesajı birkaç kez almaz.

Mesaj zamanlanabilir mi?

Evet. Mesaj ileri bir tarih ve saate kaydedilebilir.

Mesaj uzunluğu maliyeti etkiler mi?

Evet. Karakter sayısı ve Encoding, mesajın kaç SMS Segment tüketeceğini belirler.

Gönderimin neden başarısız olduğunu görebilir miyim?

Evet. Sistem yetersiz kredi, Sender sorunu veya Provider reddi gibi operasyonel nedenleri gösterebilir.

Gönderim geçmişi saklanır mı?

Evet. Gönderimler alıcı, Sender, SMS sayısı, durum ve mesaj metni gibi bilgilerle raporlarda kalır.