SMS مارکتینگ چیست و چگونه کسب‌وکارها می‌توانند از آن درست استفاده کنند؟

پیامک هنوز یکی از مستقیم‌ترین راه‌های ارتباط یک کسب‌وکار با مشتری است. مشتری برای دیدن SMS لازم نیست وارد شبکه اجتماعی شود، اپلیکیشن خاصی را باز کند یا ایمیل خود را بررسی کند. پیام مستقیماً به شماره تلفنی می‌رسد که کسب‌وکار از قبل برای ارتباط با مشتری در اختیار دارد.

اما همین سادگی می‌تواند یک مشکل هم ایجاد کند. اگر SMS بدون برنامه، بدون دسته‌بندی مشتریان و بدون کنترل ارسال شود، خیلی سریع از یک ابزار ارتباطی مفید به مزاحمت تبدیل می‌شود.

SMS مارکتینگ حرفه‌ای فقط «فرستادن یک متن به چند هزار شماره» نیست. بخش مهم‌تر کار این است که بدانیم:

• به چه کسی پیام می‌فرستیم؛
• چرا برای او پیام می‌فرستیم؛
• چه زمانی پیام ارسال می‌شود؛
• پیام با چه Senderی ارسال می‌شود؛
• هر مشتری چند بار پیام را دریافت می‌کند؛
• هزینه واقعی ارسال چقدر است؛
• چه پیام‌هایی ارسال شده‌اند؛
• و اگر ارسال ناموفق باشد، علت آن چیست.

Rigi24 برای همین مدل استفاده، یک محیط یکپارچه SMS در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد.

SMS مارکتینگ دقیقاً چیست؟

SMS Marketing یا بازاریابی پیامکی یعنی استفاده برنامه‌ریزی‌شده از پیامک برای ارتباط تجاری با مشتریان.

این ارتباط فقط تبلیغ یک تخفیف نیست. SMS می‌تواند برای موارد مختلف استفاده شود:

• معرفی یک سرویس جدید؛
• اطلاع‌رسانی تخفیف یا پیشنهاد ویژه؛
• یادآوری یک رویداد؛
• اطلاع‌رسانی تغییر ساعت کاری؛
• اعلام شروع ثبت‌نام؛
• پیگیری مشتریان قدیمی؛
• اطلاع‌رسانی شعبه جدید؛
• یادآوری پرداخت؛
• اطلاع‌رسانی محدودیت زمانی یک پیشنهاد؛
• یا دعوت مشتری به بازگشت دوباره.

بنابراین یک سیستم SMS خوب باید بیشتر از یک دکمه «ارسال» داشته باشد.

چرا ارسال دستی از تلفن برای کسب‌وکار مناسب نیست؟

وقتی تعداد مشتریان کم است، ممکن است ارسال دستی از تلفن ساده به نظر برسد.

اما با افزایش تعداد مشتری، مشکلات شروع می‌شوند.

مثلاً ممکن است شماره یک مشتری در چند لیست وجود داشته باشد و همان پیام چند بار برای او ارسال شود.

یا یک کارمند شماره‌ها را در تلفن شخصی خود نگه دارد و کارمند دیگری فایل Excel جداگانه‌ای داشته باشد.

بعد از مدتی هیچ‌کس دقیقاً نمی‌داند:

• آخرین پیام به چه کسانی ارسال شده؛
• چند اعتبار مصرف شده؛
• چه شماره‌هایی نامعتبر بوده‌اند؛
• چه کمپینی موفق یا ناموفق بوده؛
• و کدام مشتری چند بار پیام دریافت کرده است.

در این مرحله کسب‌وکار دیگر به «ارسال پیامک» نیاز ندارد؛ به مدیریت پیامک نیاز دارد.

Sender چیست و چرا مهم است؟

یکی از اولین چیزهایی که مشتری در SMS می‌بیند Sender است.

Sender همان نام فرستنده‌ای است که پیام با آن نمایش داده می‌شود.

برای یک کسب‌وکار حرفه‌ای، استفاده از Sender مشخص باعث می‌شود پیام برای مشتری قابل‌شناسایی‌تر باشد.

برای مثال مشتری به‌جای دیدن یک شماره ناشناس ممکن است نام برند یا Sender تأییدشده کسب‌وکار را ببیند.

در Rigi24، Sender فعال هر Business مشخص است و مدیر سیستم می‌تواند وضعیت عملیاتی آن را مدیریت کند.

اگر Sender از سمت اپراتور SMS فعال نباشد، سیستم باید ارسال را ناموفق ثبت کند و علت خطا را نیز نمایش دهد، نه اینکه فقط بنویسد «ارسال انجام نشد».

چرا لیست شماره‌ها مهم است؟

فرض کنید یک رستوران چند نوع مشتری دارد:

• مشتریان دائمی؛
• مشتریان VIP؛
• مشتریانی که سفارش بیرون‌بر داشته‌اند؛
• مشتریانی که مدت زیادی مراجعه نکرده‌اند؛
• مشتریان یک شعبه خاص.

ارسال یک پیام یکسان به همه این افراد همیشه تصمیم خوبی نیست.

لیست شماره‌ها اجازه می‌دهد مشتریان را بر اساس کاربرد واقعی دسته‌بندی کنیم.

در Rigi24 می‌توان برای هر لیست نام مشخصی ایجاد کرد، شماره اضافه یا حذف کرد و در زمان ارسال یک یا چند لیست را انتخاب کرد.

این کار مدیریت کمپین را بسیار ساده‌تر می‌کند.

شماره تکراری یکی از مشکلات پنهان SMS مارکتینگ است

فرض کنید شماره یک مشتری:

• در لیست VIP باشد؛
• در لیست مشتریان قدیمی هم باشد؛
• در Customer Directory هم ثبت شده باشد؛
• و کاربر همان شماره را دستی نیز وارد کند.

اگر سیستم شماره‌ها را Deduplicate نکند، ممکن است یک نفر چهار پیام یکسان دریافت کند.

این هم هزینه اضافی ایجاد می‌کند و هم تجربه بدی برای مشتری است.

در Rigi24 شماره‌ها قبل از ایجاد ارسال نهایی Normalize و Deduplicate می‌شوند تا یک شماره در همان ارسال فقط یک بار پیام دریافت کند.

SMS فوری یا زمان‌بندی‌شده؟

همه پیام‌ها لازم نیست همان لحظه ارسال شوند.

فرض کنید می‌خواهید فردا ساعت ۱۰ صبح شروع یک کمپین را اعلام کنید.

یا یک پیام باید یک روز قبل از رویداد ارسال شود.

یا می‌خواهید پیام شنبه صبح را از جمعه آماده کنید.

در این حالت SMS Scheduling بسیار مفید است.

کاربر پیام، گیرندگان و زمان موردنظر را مشخص می‌کند و سیستم آن را در صف زمان‌بندی قرار می‌دهد.

این روش باعث می‌شود ارسال پیام وابسته به حضور کارمند در ساعت مشخص نباشد.

تعداد کاراکتر چرا مهم است؟

هزینه SMS فقط به تعداد گیرندگان وابسته نیست.

طول پیام هم می‌تواند تعداد SMS مصرفی را تغییر دهد.

در پیام‌های Latin ظرفیت یک پیام بیشتر از پیام‌های Unicode است.

برای مثال در ساختار فعلی Rigi24:

Latin:

• یک SMS تا 160 کاراکتر
• دو SMS تا 306 کاراکتر
• سه SMS تا 459 کاراکتر
• چهار SMS تا 612 کاراکتر

Unicode:

• یک SMS تا 70 کاراکتر
• دو SMS تا 134 کاراکتر
• سه SMS تا 201 کاراکتر
• چهار SMS تا 268 کاراکتر

Space و Enter هم کاراکتر محسوب می‌شوند.

Footer اجباری پیام نیز بخشی از متن نهایی است و در تعداد کاراکتر و هزینه SMS محاسبه می‌شود.

به همین دلیل Rigi24 قبل از ارسال، تعداد کاراکتر، Encoding، تعداد Segment و اعتبار تقریبی مصرفی را به کاربر نشان می‌دهد.

چرا Footer پیام مهم است؟

کسب‌وکار ممکن است برای پیام‌های خود Footer مشخصی داشته باشد که توسط Provider یا تنظیمات سرویس تعیین شده باشد.

این Footer به متن نهایی اضافه می‌شود.

نکته مهم این است که Footer باید دقیقاً همان مقداری باشد که برای Business تنظیم شده است و نباید سیستم به شکل خودکار عبارت‌های اضافی به آن اضافه کند.

در Rigi24 Footer هر کسب‌وکار مستقل نگهداری می‌شود و در محاسبه طول پیام هم در نظر گرفته می‌شود.

گزارش ارسال چه کمکی می‌کند؟

بعد از ارسال، کاربر باید بتواند بفهمد چه اتفاقی افتاده است.

گزارش خوب می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• تاریخ و ساعت؛
• شماره گیرنده؛
• Sender؛
• نام لیست استفاده‌شده؛
• نوع Encoding؛
• تعداد کاراکتر؛
• تعداد SMS مصرف‌شده؛
• وضعیت ارسال؛
• متن پیام؛
• و علت خطا در صورت ناموفق بودن.

بدون گزارش، SMS Marketing قابل مدیریت و ارزیابی نیست.

خطا باید قابل‌فهم باشد

یکی از مشکلات سیستم‌های ساده این است که فقط می‌گویند:

«ارسال ناموفق بود.»

اما برای کاربر این پیام تقریباً هیچ ارزشی ندارد.

باید مشخص شود مشکل چه بوده است.

برای مثال:

• اعتبار SMS کافی نیست؛
• Sender فعال نیست؛
• Sender هنوز از طرف Provider تأیید نشده؛
• Footer تنظیم نشده؛
• ارتباط با Provider برقرار نشده؛
• Provider پیام را رد کرده است.

این تفاوت میان یک ابزار ساده ارسال پیامک و یک سیستم حرفه‌ای مدیریت SMS است.

SMS مارکتینگ خوب، ارسال بیشتر نیست

یک اشتباه رایج این است که موفقیت کمپین را با تعداد بیشتر پیام اندازه‌گیری کنیم.

در بسیاری از موارد، یک لیست کوچک و دقیق بسیار ارزشمندتر از هزاران شماره نامرتبط است.

بهتر است قبل از هر کمپین این سؤال‌ها را بپرسیم:

• این پیام برای چه گروهی مفید است؟
• آیا زمان ارسال مناسب است؟
• متن پیام واضح است؟
• CTA مشخص دارد؟
• مشتری می‌فهمد چه کسی پیام را فرستاده است؟
• آیا ارسال دوباره همین پیام لازم است؟

Rigi24 SMS Marketing چه چیزی را یکجا می‌کند؟

پنل SMS در Rigi24 برای مدیریت عملیاتی این فرایند طراحی شده است:

• Sender فعال؛
• اعتبار SMS؛
• Footer؛
• شماره‌های دستی؛
• لیست شماره‌ها؛
• انتخاب مشتریان؛
• حذف شماره‌های تکراری؛
• محاسبه لحظه‌ای کاراکتر؛
• محاسبه Segment؛
• ارسال فوری؛
• ارسال زمان‌بندی‌شده؛
• گزارش ارسال؛
• نمایش علت خطا.

هدف این نیست که کسب‌وکار SMS بیشتری ارسال کند؛ هدف این است که پیام‌های لازم را کنترل‌شده‌تر، قابل‌اندازه‌گیری‌تر و حرفه‌ای‌تر ارسال کند.

جمع‌بندی

SMS همچنان یک کانال مستقیم و قدرتمند برای ارتباط با مشتری است، اما ارزش واقعی آن زمانی ایجاد می‌شود که ارسال‌ها سازمان‌یافته باشند.

لیست‌های مشخص، حذف شماره تکراری، Sender معتبر، زمان‌بندی، کنترل هزینه و گزارش ارسال، SMS را از یک ابزار ساده به بخشی از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل می‌کنند.

Rigi24 این امکانات را در همان محیط Business در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد تا پیامک در کنار سایر ابزارهای مدیریتی، بخشی از یک جریان کاری منظم باشد.

شرایط استفاده از سرویس SMS در Rigi24

سرویس SMS مارکتینگ و مدیریت پیامک، بخشی از هسته رایگان Rigi24 است. برای استفاده از خود پنل SMS، ساخت لیست شماره‌ها، زمان‌بندی پیامک، گزارش ارسال و سایر امکانات اصلی این بخش، هزینه اشتراک جداگانه‌ای دریافت نمی‌شود.

کسب‌وکار فقط هزینه پیامک‌هایی را که واقعاً مصرف می‌کند پرداخت می‌کند.

این سرویس به‌طور مشخص برای کسب‌وکارها، سازمان‌ها و شرکت‌هایی طراحی شده است که در گرجستان فعالیت می‌کنند یا در گرجستان ثبت شده‌اند.

نسخه‌های ترجمه‌شده Rigi24 به زبان‌های مختلف برای استفاده صاحبان کسب‌وکار، مدیران و شرکت‌های متعلق به ملیت‌های مختلفی ارائه شده‌اند که در گرجستان فعالیت یا ثبت قانونی دارند.

وجود زبان‌های فارسی، انگلیسی، روسی، ترکی، عربی، ارمنی و آذربایجانی به این معنی نیست که سرویس SMS Rigi24 برای ارسال تجاری شرکت‌های خارجی خارج از گرجستان ارائه می‌شود.

سرویس SMS این بخش برای استفاده تجاری کسب‌وکارهای مستقر یا ثبت‌شده در گرجستان در نظر گرفته شده است و شرکت‌های خارجی خارج از خاک گرجستان نمی‌توانند از این سرویس به‌عنوان سرویس مستقل SMS برای فعالیت خود در کشورهای دیگر استفاده کنند.

Rigi24 یک پلتفرم مدیریت کسب‌وکار مستقر در گرجستان است و سرویس SMS نیز در همین چارچوب ارائه می‌شود.

سوالات متداول

آیا می‌توان SMS را برای چند شماره همزمان ارسال کرد؟

بله. شماره‌ها می‌توانند دستی وارد شوند یا از لیست‌های ذخیره‌شده انتخاب شوند.

اگر یک شماره در چند لیست وجود داشته باشد چه می‌شود؟

در یک ارسال، شماره‌های تکراری حذف می‌شوند تا یک گیرنده چند بار همان پیام را دریافت نکند.

آیا امکان زمان‌بندی پیام وجود دارد؟

بله. پیام می‌تواند برای تاریخ و ساعت آینده ثبت شود.

آیا طول پیام روی هزینه تأثیر دارد؟

بله. تعداد کاراکتر و نوع Encoding تعیین می‌کند پیام چند SMS یا Segment مصرف کند.

آیا می‌توان علت ارسال ناموفق را دید؟

بله. سیستم می‌تواند علت عملیاتی خطا را مانند نبود اعتبار، مشکل Sender یا رد شدن از طرف Provider نمایش دهد.

آیا گزارش ارسال نگهداری می‌شود؟

بله. ارسال‌ها همراه با اطلاعاتی مانند گیرنده، Sender، تعداد SMS، وضعیت و متن در گزارش قابل مشاهده هستند.