Что такое SMS-маркетинг и как бизнесу использовать его правильно?

SMS по-прежнему остается одним из самых прямых способов связи бизнеса с клиентом. Чтобы увидеть SMS, клиенту не нужно заходить в социальную сеть, открывать специальное приложение или проверять электронную почту. Сообщение приходит прямо на номер телефона, который уже есть у бизнеса для связи с клиентом.

Но эта простота может создать и проблему. Если отправлять SMS без плана, без сегментации клиентов и без контроля отправки, полезный канал связи очень быстро может превратиться в раздражающий спам.

Профессиональный SMS-маркетинг — это не просто «отправить один текст нескольким тысячам номеров». Гораздо важнее понимать:

• кому мы отправляем сообщение;
• почему мы отправляем его этому человеку;
• когда сообщение будет отправлено;
• с каким Sender оно будет отправлено;
• сколько раз каждый клиент получит сообщение;
• какова реальная стоимость отправки;
• какие сообщения уже были отправлены;
• и, если отправка не удалась, в чем причина.

Rigi24 предоставляет бизнесу единую SMS-среду именно для такого сценария работы.

Что именно такое SMS-маркетинг?

SMS Marketing — это плановое использование текстовых сообщений для коммерческой коммуникации с клиентами.

Это не только реклама скидки. SMS можно использовать для разных задач:

• представление новой услуги;
• информирование о скидке или специальном предложении;
• напоминание о событии;
• информирование об изменении часов работы;
• объявление о начале регистрации;
• повторная коммуникация со старыми клиентами;
• информирование о новом филиале;
• напоминание об оплате;
• сообщение об ограниченном по времени предложении;
• или приглашение клиента вернуться.

Поэтому хорошая SMS-система должна иметь больше, чем одну кнопку «Отправить».

Почему ручная отправка с телефона не подходит бизнесу?

Когда клиентов мало, ручная отправка с телефона может казаться простой.

Но с ростом клиентской базы начинаются проблемы.

Например, номер одного клиента может находиться в нескольких списках, и одно и то же сообщение будет отправлено ему несколько раз.

Или один сотрудник хранит номера в личном телефоне, а другой — в отдельном Excel-файле.

Через некоторое время никто точно не знает:

• кому было отправлено последнее сообщение;
• сколько SMS-кредита было израсходовано;
• какие номера оказались некорректными;
• какая кампания была успешной или неуспешной;
• и сколько раз конкретный клиент получил сообщение.

На этом этапе бизнесу уже нужна не просто «отправка SMS», а управление SMS.

Что такое Sender и почему он важен?

Одна из первых вещей, которую клиент видит в SMS, — Sender.

Sender — это имя отправителя, которое отображается вместе с сообщением.

Для профессионального бизнеса понятный Sender делает сообщение более узнаваемым для клиента.

Например, вместо неизвестного номера клиент может увидеть название бренда или подтвержденный Sender компании.

В Rigi24 для каждого Business определяется активный Sender, а администратор системы может управлять его рабочим статусом.

Если Sender не активирован у SMS-оператора, система должна записать отправку как неуспешную и показать причину ошибки, а не ограничиваться сообщением «отправка не выполнена».

Почему важны списки номеров?

Представим, что у ресторана есть несколько типов клиентов:

• постоянные клиенты;
• VIP-клиенты;
• клиенты с заказами навынос;
• клиенты, которые давно не приходили;
• клиенты конкретного филиала.

Отправлять всем одинаковое сообщение — не всегда хорошее решение.

Списки номеров позволяют группировать клиентов по реальному назначению.

В Rigi24 можно дать каждому списку понятное имя, добавлять или удалять номера и при отправке выбирать один или несколько списков.

Это значительно упрощает управление кампаниями.

Повторяющиеся номера — скрытая проблема SMS-маркетинга

Предположим, номер одного клиента:

• есть в VIP-списке;
• есть в списке старых клиентов;
• записан в Customer Directory;
• и пользователь также ввел его вручную.

Если система не выполняет Deduplicate, один человек может получить четыре одинаковых сообщения.

Это создает лишние расходы и плохой клиентский опыт.

В Rigi24 номера перед созданием окончательной отправки проходят Normalize и Deduplicate, чтобы один и тот же номер получил сообщение только один раз в рамках одной отправки.

Мгновенное SMS или запланированное?

Не все сообщения нужно отправлять сразу.

Предположим, вы хотите объявить о старте кампании завтра в 10:00.

Или сообщение должно уйти за день до события.

Или субботнее утреннее сообщение нужно подготовить в пятницу.

В таких случаях SMS Scheduling очень полезен.

Пользователь задает текст, получателей и нужное время, а система помещает отправку в очередь запланированных сообщений.

Таким образом отправка больше не зависит от присутствия сотрудника в системе в конкретный час.

Почему важно количество символов?

Стоимость SMS зависит не только от количества получателей.

Длина сообщения также может изменить количество расходуемых SMS-сегментов.

В сообщениях Latin вместимость одного SMS выше, чем в Unicode.

Например, по текущим правилам Rigi24:

Latin:

• 1 SMS — до 160 символов
• 2 SMS — до 306 символов
• 3 SMS — до 459 символов
• 4 SMS — до 612 символов

Unicode:

• 1 SMS — до 70 символов
• 2 SMS — до 134 символов
• 3 SMS — до 201 символа
• 4 SMS — до 268 символов

Пробелы и переносы строк также считаются символами.

Обязательный Footer тоже является частью финального текста и учитывается в длине сообщения и стоимости SMS.

Поэтому Rigi24 до отправки показывает количество символов, Encoding, число Segment и примерный расход кредита.

Почему важен Footer сообщения?

У бизнеса может быть определенный Footer для сообщений, заданный Provider-ом или настройками сервиса.

Этот Footer добавляется к финальному сообщению.

Важно, чтобы Footer точно соответствовал значению, настроенному для Business, и чтобы система автоматически не добавляла к нему лишние фразы.

В Rigi24 Footer хранится отдельно для каждого бизнеса и учитывается при расчете длины сообщения.

Чем помогает отчет об отправке?

После отправки пользователь должен понимать, что произошло.

Хороший отчет может включать:

• дату и время;
• номер получателя;
• Sender;
• название использованного списка;
• тип Encoding;
• количество символов;
• количество использованных SMS;
• статус отправки;
• текст сообщения;
• и причину ошибки при неудачной отправке.

Без отчетности SMS Marketing невозможно нормально управлять и оценивать.

Ошибка должна быть понятной

Одна из проблем простых систем — они пишут только:

«Отправка не выполнена.»

Для пользователя это почти бесполезная информация.

Нужно четко показать, в чем проблема.

Например:

• недостаточно SMS-кредита;
• Sender не активен;
• Sender еще не подтвержден Provider-ом;
• Footer не настроен;
• нет связи с Provider-ом;
• Provider отклонил сообщение.

В этом и заключается разница между простым инструментом отправки SMS и профессиональной системой управления SMS.

Хороший SMS-маркетинг — это не больше отправок

Распространенная ошибка — оценивать успех кампании количеством отправленных сообщений.

Во многих случаях небольшой и точный список гораздо ценнее тысяч нерелевантных номеров.

Перед каждой кампанией лучше спросить:

• какой группе действительно полезно это сообщение?
• подходящее ли время отправки?
• понятен ли текст?
• есть ли ясный CTA?
• понимает ли клиент, кто отправитель?
• действительно ли нужно повторно отправлять то же сообщение?

Что объединяет Rigi24 SMS Marketing?

SMS-панель Rigi24 предназначена для операционного управления всем процессом:

• активный Sender;
• SMS-кредит;
• Footer;
• ручные номера;
• списки номеров;
• выбор клиентов;
• удаление повторяющихся номеров;
• подсчет символов в реальном времени;
• расчет Segment;
• мгновенная отправка;
• запланированная отправка;
• отчеты;
• отображение причины ошибки.

Цель не в том, чтобы бизнес отправлял больше SMS, а в том, чтобы необходимые сообщения отправлялись более контролируемо, измеримо и профессионально.

Заключение

SMS остается прямым и сильным каналом общения с клиентом, но его реальная ценность проявляется, когда отправки организованы.

Понятные списки, удаление дублей, корректный Sender, планирование, контроль стоимости и отчеты превращают SMS из простого инструмента в часть системы управления коммуникацией с клиентами.

Rigi24 предоставляет эти возможности в той же среде Business, чтобы SMS стал частью упорядоченного рабочего процесса вместе с другими инструментами управления.

Условия использования SMS-сервиса в Rigi24

SMS-маркетинг и управление SMS являются частью бесплатного Rigi24 Core. За саму SMS-панель, создание списков номеров, планирование сообщений, отчеты об отправке и другие основные функции этого раздела отдельная абонентская плата не взимается.

Бизнес оплачивает только фактически использованные SMS-сообщения.

Сервис специально предназначен для компаний, организаций и предприятий, которые работают в Грузии или зарегистрированы в Грузии.

Переведенные версии Rigi24 предназначены для владельцев бизнеса, менеджеров и компаний разных национальностей, работающих или законно зарегистрированных в Грузии.

Наличие персидского, английского, русского, турецкого, арабского, армянского и азербайджанского языков не означает, что SMS-сервис Rigi24 предоставляется иностранным компаниям за пределами Грузии как независимый коммерческий SMS-сервис.

Этот SMS-сервис предназначен для коммерческого использования компаниями, находящимися или зарегистрированными в Грузии. Иностранные компании за пределами территории Грузии не могут использовать его как отдельный SMS-сервис для своей деятельности в других странах.

Rigi24 — платформа управления бизнесом, базирующаяся в Грузии, и SMS-сервис предоставляется в рамках этой модели.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить SMS нескольким номерам одновременно?

Да. Номера можно ввести вручную или выбрать из сохраненных списков.

Что происходит, если один номер есть в нескольких списках?

В рамках одной отправки дубли удаляются, чтобы один получатель не получил одно и то же сообщение несколько раз.

Можно ли запланировать сообщение?

Да. Сообщение можно зарегистрировать на будущую дату и время.

Влияет ли длина сообщения на стоимость?

Да. Количество символов и Encoding определяют, сколько SMS Segment будет использовано.

Можно ли увидеть причину неудачной отправки?

Да. Система может показать такие причины, как нехватка кредита, проблема Sender или отклонение Provider-ом.

Сохраняется ли история отправок?

Да. Отправки остаются в отчетах с данными о получателе, Sender, количестве SMS, статусе и тексте сообщения.