ما هو التسويق عبر الرسائل النصية وكيف يمكن للشركات استخدامه بشكل صحيح؟

لا تزال الرسائل النصية SMS واحدة من أكثر الطرق المباشرة التي يمكن للشركة من خلالها التواصل مع العميل. لا يحتاج العميل لرؤية الرسالة إلى الدخول إلى شبكة اجتماعية أو فتح تطبيق خاص أو تفقد البريد الإلكتروني. تصل الرسالة مباشرة إلى رقم الهاتف الذي تملكه الشركة مسبقاً للتواصل مع العميل.

لكن هذه البساطة قد تخلق مشكلة أيضاً. فإذا تم إرسال SMS من دون خطة، ومن دون تصنيف العملاء، ومن دون التحكم في الإرسال، فقد تتحول بسرعة من أداة تواصل مفيدة إلى مصدر إزعاج.

التسويق الاحترافي عبر SMS لا يعني فقط «إرسال نص واحد إلى عدة آلاف من الأرقام». الجزء الأهم هو أن نعرف:

• إلى من نرسل الرسالة؛
• لماذا نرسلها لهذا الشخص؛
• متى سيتم إرسالها؛
• بأي Sender سيتم الإرسال؛
• كم مرة سيتلقى كل عميل الرسالة؛
• ما التكلفة الحقيقية للإرسال؛
• ما الرسائل التي تم إرسالها؛
• وإذا فشل الإرسال، فما السبب.

يوفر Rigi24 للشركات بيئة SMS موحدة لهذا النوع من الاستخدام.

ما هو التسويق عبر SMS بالضبط؟

SMS Marketing يعني استخدام الرسائل النصية بشكل مخطط للتواصل التجاري مع العملاء.

وهذا التواصل لا يقتصر على الإعلان عن خصم. يمكن استخدام SMS لأغراض متعددة:

• التعريف بخدمة جديدة؛
• الإعلان عن خصم أو عرض خاص؛
• التذكير بحدث؛
• الإبلاغ عن تغيير ساعات العمل؛
• الإعلان عن بدء التسجيل؛
• متابعة العملاء السابقين؛
• الإعلان عن فرع جديد؛
• التذكير بالدفع؛
• الإبلاغ عن عرض محدود المدة؛
• أو دعوة العميل للعودة مجدداً.

لذلك يجب أن يتضمن نظام SMS الجيد أكثر من مجرد زر «إرسال».

لماذا لا يناسب الإرسال اليدوي من الهاتف الأعمال؟

عندما يكون عدد العملاء قليلاً قد يبدو الإرسال اليدوي من الهاتف بسيطاً.

لكن مع زيادة عدد العملاء تبدأ المشاكل.

فمثلاً قد يكون رقم العميل نفسه موجوداً في عدة قوائم، فيتلقى الرسالة نفسها أكثر من مرة.

وقد يحتفظ موظف بالأرقام في هاتفه الشخصي بينما يحتفظ موظف آخر بملف Excel منفصل.

وبعد فترة لا يعود أحد يعرف بدقة:

• لمن تم إرسال آخر رسالة؛
• كم من رصيد SMS تم استهلاكه؛
• ما الأرقام غير الصالحة؛
• أي حملة نجحت أو فشلت؛
• وكم مرة تلقى عميل معين رسالة.

في هذه المرحلة لا تحتاج الشركة إلى «إرسال SMS» فقط، بل إلى إدارة SMS.

ما هو Sender ولماذا هو مهم؟

أحد أول الأشياء التي يراها العميل في SMS هو Sender.

Sender هو اسم المرسل الذي يظهر مع الرسالة.

بالنسبة إلى شركة احترافية، يجعل استخدام Sender واضح الرسالة أسهل في التعرف عليها من جانب العميل.

فبدلاً من رؤية رقم مجهول قد يرى العميل اسم العلامة التجارية أو Sender المعتمد للشركة.

في Rigi24 يتم تحديد Sender فعال لكل Business ويمكن لمسؤول النظام إدارة حالته التشغيلية.

إذا لم يكن Sender فعالاً لدى مشغل SMS، فيجب أن يسجل النظام الإرسال كفاشل ويعرض سبب الخطأ بدلاً من الاكتفاء بعبارة عامة مثل «فشل الإرسال».

لماذا قوائم الأرقام مهمة؟

افترض أن مطعماً لديه عدة أنواع من العملاء:

• عملاء دائمون؛
• عملاء VIP؛
• عملاء طلبوا خدمة خارجية؛
• عملاء لم يزوروا المكان منذ فترة طويلة؛
• عملاء فرع معين.

إرسال الرسالة نفسها إلى جميع هؤلاء الأشخاص ليس قراراً جيداً دائماً.

تسمح قوائم الأرقام بتصنيف العملاء وفق الاستخدام الفعلي.

في Rigi24 يمكن إنشاء اسم واضح لكل قائمة، وإضافة الأرقام أو حذفها، واختيار قائمة واحدة أو عدة قوائم عند الإرسال.

وهذا يجعل إدارة الحملات أسهل بكثير.

الأرقام المكررة من المشكلات الخفية في التسويق عبر SMS

افترض أن رقم عميل واحد:

• موجود في قائمة VIP؛
• وموجود أيضاً في قائمة العملاء السابقين؛
• ومسجل في Customer Directory؛
• وأدخله المستخدم يدوياً أيضاً.

إذا لم يقم النظام بعملية Deduplicate فقد يتلقى الشخص نفسه أربع رسائل متطابقة.

وهذا يؤدي إلى تكلفة إضافية وتجربة سيئة للعميل.

في Rigi24 يتم إجراء Normalize وDeduplicate للأرقام قبل إنشاء الإرسال النهائي، بحيث يتلقى الرقم نفسه الرسالة مرة واحدة فقط ضمن الإرسال نفسه.

SMS فوري أم SMS مجدول؟

ليس من الضروري إرسال كل الرسائل فوراً.

افترض أنك تريد الإعلان عن بدء حملة غداً الساعة 10 صباحاً.

أو يجب إرسال رسالة قبل الحدث بيوم.

أو تريد تجهيز رسالة صباح السبت يوم الجمعة.

في هذه الحالات تكون SMS Scheduling مفيدة جداً.

يحدد المستخدم الرسالة والمستلمين والوقت المطلوب، ويضعها النظام في قائمة الانتظار المجدولة.

وبذلك لا يعود الإرسال مرتبطاً بوجود موظف في النظام في ساعة محددة.

لماذا عدد الأحرف مهم؟

تكلفة SMS لا تعتمد فقط على عدد المستلمين.

طول الرسالة يمكن أيضاً أن يغير عدد مقاطع SMS المستهلكة.

في رسائل Latin تكون سعة الرسالة الواحدة أكبر من رسائل Unicode.

وفق القواعد الحالية في Rigi24:

Latin:

• رسالة واحدة حتى 160 حرفاً
• رسالتان حتى 306 أحرف
• 3 رسائل حتى 459 حرفاً
• 4 رسائل حتى 612 حرفاً

Unicode:

• رسالة واحدة حتى 70 حرفاً
• رسالتان حتى 134 حرفاً
• 3 رسائل حتى 201 حرف
• 4 رسائل حتى 268 حرفاً

المسافات وضغط Enter تُحسب أيضاً كأحرف.

كما أن Footer الإلزامي جزء من النص النهائي ويتم احتسابه ضمن عدد الأحرف وتكلفة SMS.

ولهذا يعرض Rigi24 قبل الإرسال عدد الأحرف وEncoding وعدد Segment والاستهلاك التقريبي للرصيد.

لماذا Footer الرسالة مهم؟

قد يكون لدى الشركة Footer محدد للرسائل يحدده Provider أو إعدادات الخدمة.

يضاف هذا Footer إلى الرسالة النهائية.

والنقطة المهمة أن يطابق Footer تماماً القيمة المضبوطة للـ Business، وألا يضيف النظام عبارات إضافية إليه تلقائياً.

في Rigi24 يتم حفظ Footer لكل شركة بشكل مستقل ويؤخذ في الحسبان عند حساب طول الرسالة.

كيف يساعد تقرير الإرسال؟

بعد الإرسال يجب أن يتمكن المستخدم من معرفة ما حدث.

يمكن أن يتضمن التقرير الجيد:

• التاريخ والوقت؛
• رقم المستلم؛
• Sender؛
• اسم القائمة المستخدمة؛
• نوع Encoding؛
• عدد الأحرف؛
• عدد رسائل SMS المستهلكة؛
• حالة الإرسال؛
• نص الرسالة؛
• وسبب الخطأ إذا فشل الإرسال.

من دون التقارير لا يمكن إدارة SMS Marketing أو تقييمه بشكل صحيح.

يجب أن يكون الخطأ مفهوماً

إحدى مشكلات الأنظمة البسيطة أنها تقول فقط:

«فشل الإرسال.»

وهذه المعلومة تكاد تكون بلا قيمة للمستخدم.

يجب توضيح المشكلة الفعلية.

مثلاً:

• رصيد SMS غير كافٍ؛
• Sender غير فعال؛
• Sender لم يعتمد بعد من Provider؛
• Footer غير مضبوط؛
• تعذر الاتصال بـ Provider؛
• Provider رفض الرسالة.

وهنا يظهر الفرق بين أداة بسيطة لإرسال SMS ونظام احترافي لإدارة SMS.

التسويق الجيد عبر SMS لا يعني إرسال المزيد

من الأخطاء الشائعة قياس نجاح الحملة بعدد أكبر من الرسائل المرسلة.

في كثير من الحالات تكون قائمة صغيرة ودقيقة أكثر قيمة من آلاف الأرقام غير المرتبطة.

قبل كل حملة من الأفضل أن نسأل:

• لأي مجموعة ستكون هذه الرسالة مفيدة فعلاً؟
• هل وقت الإرسال مناسب؟
• هل النص واضح؟
• هل يوجد CTA واضح؟
• هل يفهم العميل من أرسل الرسالة؟
• هل من الضروري فعلاً إرسال الرسالة نفسها مرة أخرى؟

ماذا يجمع Rigi24 SMS Marketing في مكان واحد؟

تم تصميم لوحة SMS في Rigi24 لإدارة هذه العملية تشغيلياً:

• Sender فعال؛
• رصيد SMS؛
• Footer؛
• أرقام يدوية؛
• قوائم أرقام؛
• اختيار العملاء؛
• حذف الأرقام المكررة؛
• حساب الأحرف لحظياً؛
• حساب Segment؛
• الإرسال الفوري؛
• الإرسال المجدول؛
• تقارير الإرسال؛
• عرض سبب الخطأ.

الهدف ليس أن ترسل الشركة SMS أكثر، بل أن ترسل الرسائل الضرورية بصورة أكثر تحكماً وقابلية للقياس واحترافية.

الخلاصة

لا تزال SMS قناة مباشرة وقوية للتواصل مع العملاء، لكن قيمتها الحقيقية تظهر عندما يكون الإرسال منظماً.

القوائم الواضحة، وإزالة الأرقام المكررة، وSender صالح، والجدولة، والتحكم في التكلفة، وتقارير الإرسال تحول SMS من أداة بسيطة إلى جزء من إدارة التواصل مع العملاء.

يوفر Rigi24 هذه الإمكانات داخل نفس بيئة Business لتصبح SMS جزءاً من سير عمل منظم إلى جانب أدوات الإدارة الأخرى.

شروط استخدام خدمة SMS في Rigi24

التسويق عبر SMS وإدارة الرسائل جزء من Rigi24 Core المجاني. لا توجد رسوم اشتراك منفصلة لاستخدام لوحة SMS نفسها أو إنشاء قوائم الأرقام أو جدولة الرسائل أو تقارير الإرسال أو الوظائف الأساسية الأخرى في هذا القسم.

تدفع الشركة فقط مقابل رسائل SMS التي تستهلكها فعلياً.

هذه الخدمة مصممة تحديداً للشركات والمؤسسات والمنظمات التي تعمل في جورجيا أو المسجلة في جورجيا.

النسخ المترجمة من Rigi24 مخصصة لأصحاب الأعمال والمديرين والشركات من مختلف الجنسيات التي تعمل أو مسجلة قانونياً في جورجيا.

وجود اللغات الفارسية والإنجليزية والروسية والتركية والعربية والأرمنية والأذربيجانية لا يعني أن خدمة SMS في Rigi24 تقدم للشركات الأجنبية خارج جورجيا كخدمة SMS تجارية مستقلة.

خدمة SMS هذه مخصصة للاستخدام التجاري من قبل الشركات الموجودة أو المسجلة في جورجيا. ولا يمكن للشركات الأجنبية خارج الأراضي الجورجية استخدامها كخدمة SMS مستقلة لأعمالها في بلدان أخرى.

Rigi24 منصة لإدارة الأعمال مقرها جورجيا، وخدمة SMS تقدم ضمن هذا الإطار.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن إرسال SMS إلى عدة أرقام في الوقت نفسه؟

نعم. يمكن إدخال الأرقام يدوياً أو اختيارها من القوائم المحفوظة.

ماذا يحدث إذا كان الرقم نفسه موجوداً في عدة قوائم؟

تتم إزالة الأرقام المكررة ضمن الإرسال الواحد حتى لا يتلقى المستلم الرسالة نفسها أكثر من مرة.

هل يمكن جدولة رسالة؟

نعم. يمكن تسجيل الرسالة لتاريخ ووقت في المستقبل.

هل يؤثر طول الرسالة على التكلفة؟

نعم. يحدد عدد الأحرف وEncoding عدد مقاطع SMS التي ستستهلكها الرسالة.

هل يمكن معرفة سبب فشل الإرسال؟

نعم. يمكن للنظام عرض أسباب تشغيلية مثل نقص الرصيد أو مشكلة Sender أو رفض Provider.

هل يتم الاحتفاظ بسجل الإرسال؟

نعم. تبقى عمليات الإرسال في التقارير مع بيانات مثل المستلم وSender وعدد SMS والحالة ونص الرسالة.