Hikâyeden önce
Bu seri, personel devam takibi, okul yönetimi ve iş yazılımlarını hikâyeler üzerinden öğretir. Her bölümün ardından temel çıkarımlar ve ilgili kaynaklar sunulur.
Önemli not: Açıkça belirtilen gerçek markalar dışındaki karakterler, konuşmalar ve müşteri işletmelerinin adları eğitim amacıyla kurgulanmış veya yeniden yorumlanmıştır. Bu anlatı gerçek bir olayın kaydı ya da herhangi bir kişi veya kuruma yönelik iddia değildir. NetCity, Rigi24, Kadrebi ve SkolaPlus gerçek markalar ve hizmetlerdir; özellikleri zamanla değişebilir.
Bu bölümde ne öğreneceksiniz?
- Adres, telefon ve çalışma saatleri doğru ve güncel tutulmalıdır.
- Rigi24 Core, kalıcı olarak ücretsiz bir işletme profili ve herkese açık sayfa sunar.
- Randevu, CRM ve SMS isteğe bağlıdır; ayrı koşullar ve ücretler uygulanabilir.
- Arayüz dili seçimi uzmanlık içeriğinin otomatik çevrildiği anlamına gelmez.
- SEO görünürlüğe yardımcı olur ancak Google’da indekslenme veya sıralama garanti değildir.
Yerinde Olmayan Klinik!
Cuma sabahı saat dokuz kırk yedi idi.
Geçen geceki yağmur, Tiflis'in taş döşemelerini temizlemişti. Gökyüzü hâlâ gri görünüyordu, ama güneş bazen bulutların arasından çıkıyor ve birkaç saniye için binaların camlarını aydınlatıyordu.
Vakhtang, cam bir kapının önünde durdu ve kızının elindeki kağıda baktı.
«Lika, emin misin burası?»
Lika tekrar telefonunun ekranına baktı.
«Sokak doğru, bina numarası da doğru. Zemin kat, sağda.»
Vakhtang parmağıyla kapının üstündeki tabelaya işaret etti.
«O zaman bu giyim mağazası burada ne diyor? Doktorlar şimdi yapay dişleri gömlekle mi satıyorlar?»
Lika güldü, ama gülüşü çabuk sona erdi.
Diş kliniği olması gereken yerde şimdi vitrin arkasında birkaç manken bulunan küçük bir mağaza vardı. Camın üzerinde, kapı koluna yakın bir köşede, solmuş bir kağıt yapıştırılmıştı:
«Klinik yeni adrese taşınmıştır.»
Yazının altında, bir kısmı nemden silinmiş bir telefon numarası vardı.
Vakhtang iç çekti.
«Ben yetmiş üç yaşındayım. Dişimi yaptırmaya geldim, Tiflis'te gezmeye değil.»
Lika endişeyle saate baktı. Onların saat on için randevusu vardı. Adresi internetten buldukları sonuçlardan birinden almışlardı. Lika, bir gece önce babasına binanın fotoğrafını göstermişti ki sabah orayı daha kolay bulabilsinler.
Artık bina bulunmuştu. Sadece klinik orada yoktu.
Lika, randevu alırken aradığı numarayı buldu ve tekrar aradı. Birkaç çaldıktan sonra, bir kadın cevap verdi:
«Dr. Glashvili'nin kliniği, buyurun.»
Lika sakin bir şekilde konuşmaya çalıştı.
«Merhaba. Saat on için randevumuz var, ama internetteki adrese geldik. Burada artık klinik yok!»
Birkaç saniye sessizlik oldu.
«Aman Tanrım, özür dilerim! Siz eski adresi bulmuşsunuz. Biz birkaç aydır taşındık.»
«Peki, neden hala internette aynı adres var?»
Telefondaki kadının bir cevabı yoktu.
Lika babasına baktı. Vakhtang kısa bir bahçe kenarında oturmuştu ve bastonu ile taşların üzerindeki su damlalarını itiyordu.
«Lütfen yeni adresi mesaj atın. Geç kalacağız.»
«Tabii ki. Doktor hanıma da haber vereceğim.»
Lika aramayı sonlandırdı.
Vakhtang başını yukarı kaldırdı.
«Bulabildin mi?»
«Evet baba.»
«İyi. Sadece umarım vardığımızda, doktor hala doktor olur ve ayakkabı dükkanı açmamıştır!»
Gerçek bir klinik, hayali bir adresle
Doktor Elene Glashvili, kırk yaşlarında ve düzenine çok önem veren bir kadındı.
Kliniklerine ilk kez gelen hastalar genellikle ortamın temizliğinden ve huzurundan bahsederdi. Yeni klinikte, büyük pencereler bekleme odasına gün ışığını getiriyordu. Duvarın yanında birkaç saksı vardı, salonun köşesinde bir kahve makinesi görünüyordu ve resepsiyon masasının üstünde bir Gürcü sanatçının küçük bir tablosu asılıydı.
Her şey düzenliydi. İnternet hariç.
Resepsiyonist, Lika ve Vakhtang'ın hikayesini anlattığında, Elene başlangıçta bunun bir tesadüf olduğunu düşündü. Ama o gün, onların gelmesinden önce, iki başka telefon aldı.
Bir adam, kliniğin kapalı olup olmadığını öğrenmek istedi. Başka bir kadın, bir doktorlar sitesinde bulduğu numaranın neden başka birine ait olduğunu sordu.
Elene masanın arkasına oturdu ve kendi kliniğinin adını aradı.
İlk sonuç, eski bir adresi gösteriyordu. İkinci sonuç, kliniğin önceki tabelasının bir fotoğrafını gösteriyordu. Üçüncü sonuç, çalışma saatlerinin iki yıl öncesine ait olduğu bir sayfaya işaret ediyordu.
Elene sandalyeye yaslandı.
«Biz buradayız yedi aydır. Nasıl hala internetin yarısı orada olduğumuzu düşünüyor?»
Tamta, resepsiyonist, dedi ki:
«Belki bir web sitesi yapmalıyız.»
Elene acı bir gülümseme ile yanıtladı.
«Geçen yıl web sitesi tasarımı için fiyat aldım. Kurulum maliyeti bir taraf, destek ve bakım maliyeti başka bir taraf. Her seferinde bir şey değiştirmek istediğinde, tasarımcı aramak zorundasın.»
Tamta bilgisayar ekranına baktı.
«Ama sonunda bir şey yapmalıyız. Dün de birisi kliniğin kapandığını düşünüyordu.»
Elne, iş arkadaşlarından birinin kliniğini aradı. Sonuçlar arasında, fotoğraf, çalışma saatleri, doktor tanıtımları ve eğitim makaleleri ile dolu bir sayfa dikkatini çekti. Sayfanın adresi Rigi24 adlı bir sisteme aitti.
Üzerine tıkladı.
İlk bakışta, sayfa o kliniğin özel web sitesine benziyordu. Hizmetler, görseller, açıklamalar ve iletişim yolları düzenli bir şekilde yan yana sıralanmıştı.
Elne sayfanın altına baktı. Sistem adını okudu.
Rigi24.
Tamta sordu:
«Bu da ne?»
«Bilmiyorum. Ama görünüşe göre iş tanıtımı için kullanılabiliyor.»
Birkaç dakika sonra, Elne destek numarasını aradı.
«Neden birini gönderelim?»
NetCity ofisinde saat yeni on biri geçmişti.
Nika elinde bir çay bardağıyla odaya girdi ve masada oturan Mari'yi görünce şöyle dedi:
«Günaydın. Bugün Cuma. Umarım en azından bugün kimse sabah sekizdeki vardiyasını sekiz iki geçe değiştirmemiştir.»
Mari başını kaldırdı.
«Hala o dört dakikayı unuttun mu?»
«Nasıl unuturum? İlk iş günümdeydim. Dört dakika, birinin hayatını mahvedebilirdi.»
«İyi ki hatırlıyorsun. Sadece umarım dersini de hatırlıyorsundur.»
Nika sandalyeye oturdu.
«Asla dört dakikaya güvenmemek mi?»
«Yargılamadan önce bilgileri kontrol etmen.»
Nika bardağını kaldırdı.
«Doğru bilgilere şerefe!»
Tam o anda Mari'nin telefonu çaldı.
Mari cevap verdi.
«Merhaba, NetCity, buyurun.»
Elene kendini tanıttı ve çok geçmeden asıl konuya girdi.
«Bir diş kliniğim var. Kliniğin bilgilerini, hizmetlerini ve adresimizi internette yayınlamanın bir yolunu arıyorum. Bir meslektaşımın Rigi24'teki sayfasını gördüm.»
Mari, klinik ihtiyaçları hakkında birkaç kısa soru sordu.
Elene dedi ki:
«Aslında şu anda her şeyden daha çok, düzenli bir sayfa istiyorum. Her seferinde birisi bizi aradığında, eski adrese gitmesini istemiyorum.»
«Anladım. Başlamak için, sistemin temel kısmı uygun olabilir.»
«Çok iyi. Kurulumu için ne zaman kliniğe birini gönderebilirsiniz?»
Mari bir an duraksadı.
«Kimsenin gelmesine gerek yok.»
«Yani kendim mi programı kurmalıyım?»
«Hayır, yüz yüze kurulum da gerekmiyor. Web sitesinden kaydoluyorsunuz, işinizi oluşturuyorsunuz ve bilgilerinizi giriyorsunuz. Gerekirse ben de adım adım size rehberlik ederim.»
Şimdi tereddütle sordu:
«Hatta fotoğrafları ve hizmetleri de kendim mi koyacağım?»
«Evet.»
«Çalışma saatlerini de mi?»
«Evet.»
«Makaleyi de yayınlayabilir miyim?»
«Onu da yapabilirsiniz.»
Birkaç saniye sessizlik oldu.
Sonra Anna sordu:
«Peki siz tam olarak ne yapıyorsunuz?»
Nika, masanın yanından konuşmayı duyduğunda, yavaşça dedi:
«Güzel bir soru. Ben de buraya neden alındığımı merak ediyorum.»
Mari gülmemek için elini ağzının önüne koydu.
Sonra telefona döndü.
«Sistemi, birçok işi bağımsız yapabilmeniz için hazırladık. Eğer kayıt, ayarlar veya özellikleri kullanmada bir sorun yaşarsanız, destek size yardımcı olacaktır.»
Şimdi dedi:
«O zaman deneyelim.»
Küçük bir sayfa, büyük bir imkan
Doktor Elene bilgisayarın başına oturdu.
Mari telefonu hoparlör moduna aldı ve aynı anda kendi rehber panelini açtı. Nika sandalyesini biraz daha yaklaştırdı.
«Yardım mı lazım?»
Mari başıyla evet dedi.
«Buradan adımları takip et. Eğer bir yerde sorumuz olursa, kontrol et.»
Nika dik oturdu; sanki ona önemli bir görev verilmiş gibi.
Alna kayıt işlemine başladı. İşletme bilgilerini girdi ve hesap oluşturma ve onaylama için gerekli adımları tamamladı. Sonra klinik adı, faaliyet türü ve temel bilgileri girmesi gereken bir bölüme geldi.
«Tamam, klinik adını yazdım. Şimdi adres.»
Mari dedi ki:
«Bu kısım önemli. Yeni adresi girin, internette daha önce olan adresi değil.»
Alna güldü.
«Bunu yanlış yapmam imkansız!»
Birkaç dakika sonra, temel bilgiler kaydedildi; klinik adı, telefon numarası, adres, çalışma saatleri ve hizmetleri hakkında kısa bir açıklama.
Alna sayfaya baktı.
«Tamam, şimdi bu bir tür internet kartviziti mi?»
Mari dedi ki:
«Buradan başlayabilirsiniz, ama bu sadece bir kartvizit değil.»
O, işletmenin kendine özel bir sayfa geliştirebileceğini; hizmetlerini tanıtabileceğini, gerçek görüntüler yayınlayabileceğini, uzmanlıkları hakkında yazabileceğini ve eğitim makaleleri sunabileceğini açıkladı.
Örneğin, klinik çocuk diş bakımı, tedavi yöntemlerinin farkları veya hastanın muayeneye gelmeden önce bilmesi gereken noktalar hakkında makaleler yayınlayabilirdi.
Elene şöyle dedi:
«Yani her makale için size telefon açmam gerekmiyor mu?»
«Hayır. Kendiniz yayınlıyorsunuz ve gerektiğinde bilgileri değiştirebiliyorsunuz.»
«Peki, klinik çalışma saatleri değişirse ne olacak?»
«Bunu da kendiniz düzeltiyorsunuz.»
«Eski bir fotoğraf olursa ne yapacağız?»
Nika kendini tutamadı.
Yavaşça söyledi:
«Fotoğraf da emekli olabilir.»
Mari dirseğiyle ona hafifçe vurdu.
«Nika!»
Telefonun diğer ucundan Elene'nin gülüşü geldi.
«Bu çalışanınız her zaman orada mı?»
Mari gülümsedi.
«Yeni başladı. Hala enerjik.»
Elene dedi ki:
«Ona iyi bakın. Belki birkaç ay içinde bizim gibi olur.»
Bulunamayan maliyet
Yaklaşık yarım saat geçmişti. Elene şimdi iş profilini gerçek bilgilerle görüyordu. Hala tüm bölümler tamamlanmamıştı, ama işin şekli elinde oluşmuştu.
Dedi ki:
«Peki, buraya kadar iyi. Şimdi maliyeti ne kadar?»
Mari dedi ki:
«Şu anda kurduğumuz bu bölüm ücretsiz.»
Şimdi cümlenin devamını bekliyorum.
«Kaç ay boyunca?»
«Sonsuza dek, temel modül şartlarına göre kullanmaya devam ettiğiniz sürece.»
«Yani deneme süresi yok mu?»
«Hayır. Core, Rigi24'ün ücretsiz temel modülüdür.»
Şimdi tekrar sayfaya baktı.
«Kesinlikle bir yerde ücretli modüllerden birini aktif etmem gerekiyor ki bu sayfa kalsın.»
Mari dedi ki:
«Hayır. Bu sayfayı korumak için başka bir modül satın almanız zorunlu değil.»
«Hatta randevu sistemi mi?»
«Hatta randevu sistemi.»
«Müşteri kulübü?»
«O da ayrı.»
«Peki, eğer hiçbirini istemezsem?»
«Yine de Core'u kullanabilirsiniz.»
Nika not defterine yazdı:
«Ücretsiz, sadece ilk ay müşteri çekmek için değil.»
Sonra altına bir çizgi çekti.
Mari yazıya kısa bir göz attı.
«Güzel. Bunu doğru anladın.»
Elene telefondan söyledi:
«Açıkçası, önce ücretsiz denip sonra başka şeyler almanız gerektiği ortaya çıkan tekliflerle ilgili iyi bir anım yok.»
Mari cevap verdi:
«Bu yüzden temel bölüm ile isteğe bağlı modüllerin farkını net bir şekilde açıklıyoruz. Eğer daha sonra örneğin online randevu almak isterseniz, ilgili modülü ayrı olarak etkinleştirebilirsiniz. İstemiyorsanız, ücretsiz sayfanız olduğu gibi kalır.»
Şimdi dedi:
«O yüzden şimdilik bunu düzgün bir şekilde çalıştırmaya bırakın. Daha fazla özellik aramadan önce, insanların klinik adresini bulduğundan emin olmalıyım!»
Klinik ikinci şehirde
Aynı zamanda, Giorgi Mari'nin masasının yanından geçti. Elinde bir dosya vardı ve görünüşe göre bir toplantıyı organize etmek için hazırlanıyordu.
Nika dedi:
«Giorgi, bir soru.»
Giorgi durdu.
«Söyle.»
«Eğer herkes kendileri kayıt olabiliyorsa ve modülü aktif edebiliyorsa, o zaman sen neden hala bu kadar çok toplantı yapıyorsun?»
Giorgi dosyaya baktı.
«Çünkü tüm toplantılar yazılım kurulumu için değil. Bazıları karar vermeden önce danışmanlık almak istiyor. Bazı işletmelerin özel koşulları var. Bazıları da hizmetler ve maliyetler hakkında doğrudan konuşmak istiyor.»
Nika başını salladı.
«Yani sonunda senin için de bir iş bulunacak.»
Giorgi güldü.
«Kariyerimle ilgili endişen için teşekkürler.»
O odadan çıktı. Mari hala klinik hakkında rehberlik yapıyordu.
Elene yeni bir bina girişinin fotoğrafını yükledi. Bu sefer tabelanın, ana kapının ve bina numarasının tamamen net olduğu bir fotoğraftı.
Nika dedi ki:
«En azından biri tekrar yanlışlıkla giyim mağazasına giderse, geri dönmesi gerektiğini anlar.»
Mari mırıldandı:
«Umarım bu fotoğrafla artık kimse oraya gitmez.»
Elene klinikteki birkaç ana hizmeti ekledi. Sonra daha önce sosyal medya için yazdığı kısa makaleyi açtı. Makalenin başlığı şuydu:
«Diş temizliği için randevu almadan önce beş önemli nokta»
O sordu:
«Bunu burada bırakabilir miyim?»
«Evet. Tabii ki, metnin sitenin gereksinimlerine uygun ve doğru olması daha iyi olur; özellikle tıbbi bilgiler doğru ve güvenilir olmalı.»
Elena memnuniyetle söyledi:
«Tamam. Ben tekrar gözden geçiririm.»
Mari ekledi:
«Sayfanızdaki bilgiler ne kadar eksiksiz, doğru ve güncel olursa, hizmetlerinizi arayanlar için o kadar faydalı olacaktır.»
Elena bir an düşündü.
«Bir şeyi hala tam olarak anlamadım. Bu sayfa Rigi24 içinde yer alıyor. Yani sadece doğrudan adresini bilen biri bulabilir mi?»
«Hayır. İşletmeniz Rigi24'ün genel işletme tanıtım bölümünde de görülebilir. Yani bu sistem içinde klinik veya bir hizmet arayan biri, ilgili işletmeleri bulma imkanına sahip.»
Elena sordu:
«Yani diğer işletmelerin müşterileri de benim sayfamı görebilir mi?»
«Evet. Rigi24 sadece ayrı panellerden oluşan bir yapı değil. Sisteminin genel bölümü, farklı hizmetler arayan işletmeleri ve kişileri bir araya getirebilir.»
Elna şimdi sandalyesini öne çekti.
«Bu ilginç.»
Mari devam etti:
«Hayal edin ki biri başka bir hizmet için Rigi24'e girdi. Sonra diş hekimine ihtiyaç duyuyor ve klinik arıyor. O kişi sizin işinizle tanışabilir. Tıpkı sizin müşterilerinizin başka işletmelerin hizmetlerinden faydalanabileceği gibi.»
Elna dedi:
«Yani benim sayfam sadece sabit bir tabela değil. Daha büyük bir yapının parçası oluyor.»
«Tam olarak.»
Nika, Mari'ye döndü.
«Sanki tüm işletmeler sanal bir şehirde dükkân açmış gibi mi?»
Mari dedi:
«Neredeyse. Sadece bir diş kliniği için dükkân kelimesini kullanmaman daha iyi olur.»
Google ne zaman haberdar oluyor?
Alna bir süre sayfayı incelemekle meşguldü. Sonra başka bir soru sordu.
«Yani eğer biri Google'da diş hekimi ararsa, benim kliniğimi de bulacak mı?»
Mari cevap verdi:
«Rigi24'ün genel sayfaları, arama motorlarında görünürlük için de tasarlanıyor. Sayfanın yapısı, işletme bilgileri, başlıklar ve yayınladığınız içerikler sayfanın bulunmasına yardımcı olabilir.»
Alna dedi ki:
«Yani yarından itibaren Google'da birinci olacağız mı?»
Nika ağzını açtı, ama Mari daha önce cevap verdi.
«Hayır, böyle bir söz vermek doğru değil.»
Alna güldü.
«En azından açıkça söylüyorsunuz, bu iyi.»
Mari devam etti:
«Google'ın bir sayfayı ne zaman inceleyip dizine alacağı ve hangi sırada göstereceği birçok faktöre bağlıdır. Hiç kimse sadece bir sayfa oluşturarak belirli bir sıralamayı garanti etmemelidir.»
«O zaman makalelerin faydası ne?»
«Hizmetleriniz ve işinizle ilgili konularda doğru ve faydalı içerik yayınladığınızda, hem ziyaretçilere yardımcı olursunuz hem de arama motorlarına daha fazla bilgi sunarsınız. Tabii ki bu işin sürekli ve kaliteli olması gerekiyor.»
Elene dedi ki:
«Yani gerçek bir site gibi ilgilenmem gerekiyor.»
«Evet. Farkı, bu temel kısmı kurmak ve sürdürmek için bağımsız bir web sitesinin tasarım ve barındırma maliyetini ödemeniz gerekmiyor.»
Nika sayfaya baktı. Kliniğin özel adresi Rigi 24'ün ana alt alanında yer alıyordu.
Dedi ki:
«O zaman küçük bir işletme, bağımsız bir web sitesi için para harcamadan buradan internet varlığını başlatabilir.»
Mari başını salladı.
«Kesinlikle. Tabii ki her işletmenin daha karmaşık ihtiyaçları olabilir, ama profesyonel tanıtım, bilgi yayma ve çevrimiçi varlık başlatma için Core çok yardımcı olabilir.»
Elene dedi ki:
«O zaman koyacağım ilk makale bu olsun: Neden her altı ayda bir dişlerimizi kontrol ettirmeliyiz.»
Nika istemeden dilini dişlerinin üzerinde gezdirdi.
Mari fark etti.
«Son kez ne zaman dişçiye gittin?»
Nika tavana baktı.
«Bu soru hukuken zorunlu mu?»
«Nika!»
«Şey... son gittiğim zamana bağlı, hangi yılı kastettiğine.»
Telefondan doktor Elene'nin kahkahası yükseldi.
Kullanıcının seçtiği dil
Saat on bir buçuğa yaklaşıyordu. Elene neredeyse sayfanın ana bilgilerini tamamlamıştı.
Ayarlar bölümüne gitti ve dedi ki:
«Başka bir konu daha var. İş ortağım yabancı. Birkaç gün içinde Tiflis'e gelecek ve klinik yönetiminde yardımcı olacak. Gürcüceyi pek bilmiyor.»
Mari dedi:
«Sorun değil. Sistemin farklı dillerin aktif olduğu bölümlerinde, kullanıcı kendi arayüz dilini seçebilir.»
Şimdi sordu:
«Yani onun tüm menüleri Gürcüce okuması gerekmiyor mu?»
«Hayır. Eğer istediği dil o bölümdeki aktif dillerden biri ise, o dille çalışabilir.»
Nika sordu:
«Yani panelin dili her kişi için farklı olabilir mi?»
Mari ona döndü.
«Evet. Amaç, dilin yazılımı kullanmayı engellememesidir.»
Elene şöyle dedi:
«Bu sadece iş tanıtım sayfası için mi?»
«Hayır. Çok dilli olma konusu Rigi 24'ün farklı bölümlerinin ortamıyla ilgilidir. Örneğin, bir yabancı yönetici kendi ana dilinde iş ayarlarını yönetebilir. Ya da bir restoranda, farklı dillerdeki çalışanlar, kendileri için daha rahat olan bir arayüz kullanabilir; tabii ki her bölümde aktif olan dillere uygun olarak.»
Nika, 'İki Balkon' restoranını hatırladı. Garsonlar gün boyunca masalar arasında gidip geliyorlardı, bazen pilleri biten çağrı cihazları ve bekleyen müşteriler.
O dedi ki:
«Yani mesela bir restoranda birkaç yabancı garson varsa, hepsinin paneli kullanabilmesi için Gürcüceyi tam olarak bilmesi gerekmiyor.»
«Doğru.»
Mari, yazılım ortamının dili ile işletmenin yayınladığı içerik dilinin farklı olduğunu açıkladı.
Örneğin, Dr. Elene Gürcüce bir makale yayınlarsa, panelde başka bir dil seçmek, onun tıbbi makalesinin otomatik ve doğru bir şekilde tüm dillere çevrildiği anlamına gelmez.
Elene dedi ki:
«Bu önemli bir fark. Çünkü tıbbi bilgiler hakkında yanlış çevirilere güvenilemez.»
Mari onayladı.
«Kesinlikle. Her içerik gerekli özenle hazırlanmalı ve yayınlanmalıdır.»
Nika ofisinde yazdı:
«Çok dilli olmak, sistemin kullanıcıları için kolaylık sağlamak içindir, bir çeviri mucizesi değil.»
Mari yazısına baktı.
«Bu sefer de güzel yazmışsın.»
Nika gülümsedi.
«Gelişiyorum.»
Henüz geçmişte yaşayan bir numara
Öğleye yakın, Mari doktordan sayfanın bilgilerini bir kez gözden geçirmesini istedi.
Elene yorgun düşmüştü.
«Sabahdan beri haftanın tamamından daha fazla bilgisayarla çalıştım.»
«Sadece birkaç dakika daha. Sayfayı hastalara tanıtmadan önce, tüm ana bilgilerin doğru olması daha iyi.»
Nika sayfanın genel sürümünü incelemeye başladı.
Yeni binanın resmi doğruydu. Adres de doğru kaydedilmişti. Çalışma saatleri doktorun söylediği bilgilerle uyumluydu. Hizmet başlıkları da açıktı.
Ama telefon numarasına göz attığında duraksadı.
Ekranda görülen numara, Elene'nin aradığı numaradan farklıydı. Önce yanlış yaptığını düşündü. İki numarayı tekrar karşılaştırdı.
Bir rakam farklı değildi. Birkaç rakam farklıydı.
Yavaşça söyledi:
«Mari, bir dakika.»
Mari telefonu biraz kulağından uzaklaştırdı.
«Ne oldu?»
Nika ekranı gösterdi.
«Bu kayıtlı telefon numarası, doktorun şu anda konuştuğu numara mı?»
Mari bilgileri kontrol etti.
Sonra doktora sordu:
«Affedersiniz, klinikle iletişim kurmak için girdiğiniz numara hala aktif mi?»
Elene dedi:
«Evet, sanırım.»
«Lütfen bir kez numarayı okuyabilir misiniz?»
Elna numarayı okudu.
Mari sordu:
«Yeni kabul numarası nedir?»
Birkaç saniye sessizlik oldu.
Sonra doktorun sesi yükseldi:
«Aman Tanrım!»
Nika gülümsemesini sakladı.
Elna devam etti:
«Eski ofisin telefon numarasını girdim! O hat birkaç aydır kapalı.»
Mari dedi:
«Sorun değil. Hemen düzeltiyoruz.»
Elena güldü.
«Eski adres sorununu çözmek istedik, eski numarayı yeniden canlandırmak üzereydik.»
Nika dedi ki:
«Bu sefer internetin suçu bile yoktu.»
Mari gülümseyerek dedi ki:
«Ve bu yüzden bilgilerin yayınlanmadan önce kontrol edilmesi gerekiyor.»
Numara düzeltildi. Nika tekrar kontrol etti. Emin olmak için bir deneme araması yaptılar.
Bu sefer klinik resepsiyon telefonuna cevap verildi.
Tamta cevapladı.
«Dr. Glashvili'nin kliniği, buyurun.»
Nika dedi:
«Merhaba. Sadece hala diş kliniği olduğunuzu doğrulamak istedim.»
Tamta güldü.
«Evet, şu an için bir giyim mağazası açmayı düşünmedik.»
Nika, Mari'ye baktı.
«Görünüşe göre şakamız yazılımdan önce kliniğe ulaştı.»
Ücretsiz olmayan bir şey
İncelemenin sonunda, Dr. Elene sordu:
«Bir soru daha. Şimdi bu sayfaya sahibiz, hastaların listesini burada tutabilir miyiz? Onlara reklam mesajı gönderebilir miyiz ya da gruplandırabilir miyiz?»
Mari dedi ki:
«Ücretsiz tanıtım bölümü, müşteri yönetimi ve pazarlama olanaklarından farklı. Bu işler için hangi modül veya ayrı hizmetin ihtiyaçlarınıza uygun olduğuna bakmamız gerekiyor.»
Elene sordu:
«Yani o olanaklar da ücretsiz mi?»
«Hayır, zorunlu değil. Core ücretsiz, ama isteğe bağlı modüller ve bazı hizmetler ücretli olabilir. Aktifleştirmeden önce şartlar ve fiyatları belirlenmeli.»
«Mesela SMS göndermek mi?»
«SMS'in maliyeti ve şartları ayrı olarak incelenecek. Core'un ücretsiz olması, toplu SMS gönderiminin de ücretsiz olduğu anlamına gelmiyor.»
Elene dedi ki:
«Güzel. Önceden neyin ücretsiz olduğunu ve neyin olmadığını bilmek isterim.»
Mari cevapladı:
«Amaç da bu. Sadece tanıtım sayfasını kullanabilirsiniz. Eğer daha sonra randevu, CRM veya başka özelliklere ihtiyaç duyarsanız, bunlar hakkında karar verirsiniz.»
Nika sordu:
«Yani biri alabilir, diğerlerini almayabilir mi?»
Mari dedi ki:
«Evet. Kimsenin tüm modülleri bir arada alması gerekmiyor.»
Elene telefondan söyledi:
«Şu an sadece bu sayfayı istiyorum. Eğer iyi çalışırsa, daha sonra diğer özelliklere geçerim.»
Nika dedi:
«O zaman bugün itibarıyla resmi olarak bir internet kliniğine sahip oldunuz.»
Elene güldü.
«Hayır canım. Ben o gerçek kliniğin sahibiyim. Sadece umarım internet sonunda onu bulur.»
Doğru bir adres, iki farklı mesele
Öğleden sonra, Lika ve Vakhtang tekrar muayene için kliniğe geldiler. Bu sefer adresi doğrudan resepsiyondan almışlardı.
Vakhtang içeri girdiğinde, birkaç saniye salonu inceledi.
«Aha. Bu gerçekten bir diş kliniğine benziyor.»
Doktor Elene odadan çıktı ve onlarla selamlaştı.
Lika dedi:
«Sabah biraz sinirli olduğum için özür dilerim.»
Bugün cevap verdi:
«Haklıydınız, üzülmeliydiniz. Randevu ayarlarken doğru adresi de size göndermeliydik.»
Vakhtang, sandalyelerden birine oturdu.
«Benim sadece bir çürük dişim var. Ama bugün yanlış bir adresimiz olduğunu da anladım.»
Doktor gülümsedi.
«Aslında bugün bu konu hakkında önemli bir iş yaptık.»
O, telefonunda kliniğin yeni sayfasını açtı. İsim, adres, çalışma saatleri ve binanın görüntüleri sayfada görünüyordu.
Lika dikkatle baktı.
«Bu sizin siteniz mi?»
«Rigi24'te kliniğin özel sayfası. Yeni başlattık.»
Lika sordu:
«Peki o eski adres Google'dan silindi mi?»
Şimdi durdu. Artık ne söylemesi gerektiğini tam olarak biliyordu.
"Hayır, henüz değil. O eski bilgiler birkaç farklı sitede var ve onları ayrı ayrı düzeltmemiz gerekiyor. Bu yeni sayfa doğru ve güncel bilgilerin erişilebilir olmasına yardımcı olacak, ama eski internet hatalarını bir gecede silmeyecek."
Lika başını salladı.
"O zaman bu sayfanın linkini randevu alan hastalara göndermelisiniz."
Şimdi gülümsedi.
"Tam olarak bu kararı aldık."
Vakhtang telefona baktı.
"Bunu benim için de gönderebilir misiniz?"
Lika şaşkın bir şekilde dedi:
"Baba, sen genelde linkleri açmıyorsun."
"Bu yüzden onu almak istiyorum."
"Neden?"
«Bir sonraki sefer, evden çıkmadan önce doktorun hala yerinde olduğundan emin olmak istiyorum.»
Büyüyen küçük bir şehir
Saat dört yirmi geçiydi.
NetCity ofisinde, Mari klinikle ilgili son notları kaydediyordu. Nika pencerenin yanında duruyor ve taze çay içiyordu.
«Mari, bir şey.»
«Söyle.»
«Sabah bir klinik için bir sayfa oluşturduğumuzu düşünüyordum. Ama şimdi durumun daha büyük olduğunu hissediyorum.»
Mari monitörün arkasından ona baktı.
«Nasıl yani?»
«Şey, daha önce her işletmenin bir web sitesi yapması, reklam vermesi, adresini her yere koyması ve birinin onu bulmasını umması gerekiyordu.»
«Hala doğru tanıtım ve reklam önemli.»
«Biliyorum. Ama burada herkesin kendi sayfası olmasının yanı sıra, daha büyük bir yapının içinde de yer alıyor.»
Mari gülümsedi.
«Doğru. Bir işletme, ücretli modül satın almadan da başlangıçta profesyonel bir varlık oluşturabilir. Sonrasında sistem kullanıcıları farklı işletmeleri bulabilir, bilgilerini görebilir ve hizmetlerinden yararlanabilirler.»
Nika dedi:
«Yani birisi kuaför için rezervasyon yapabilir, sonra da diş hekimi aramak için klinik arayabilir.»
Mari güldü.
«Umarım kuaförden yeni çıkan birinin diş ağrısı olmaz!»
Nika devam etti:
«Ya da bir yabancı yönetici gelip Gürcüce bilmeden işini kaydettirsin. Sonra çalışanları kendi bildikleri dillerle ilgili bölümleri kullansın.»
«Eğer o dil ilgili bölümde aktifse, evet.»
«Eğer daha fazla özellik istiyorlarsa, seçerler. Zorunlu değil.»
Mari başını salladı.
«Şimdi asıl konuyu anladın.»
Nika ekrana baktı. Dr. Glashvili'nin klinik sayfası açıktı. Yeni binanın resmi, ilk makale, hizmetler ve iletişim yolları düzenli bir şekilde görünüyordu.
Dedi:
«Bütün bunlar yanlış bir adresten başladı.»
Mari dedi:
«Hayır. Bu, birinin sorununu doğru bir şekilde çözmeye karar vermesiyle başladı.»
Odanın diğer tarafında, Morteza masasında oturuyordu. Sabah birkaç kez iş görüşmeleri ve Mari ile Nika'nın konuşmalarını duymuştu, ama çoğu zamanını programlamaya harcamıştı.
Nika ona baktı.
«Bir teknik soru.»
Morteza gözlerini ekrandan ayırmadan dedi:
«Sor.»
«Bu sayfalar arttıkça, hepsini yönetmek zor olmuyor mu?»
Morteza birkaç saniye düşündü.
«Sistemi kuran biri için, her yeni bölümün kendi sorumlulukları var. Ama iş sahibi için, mümkün olduğunca basit kalmalı. Aksi takdirde avantajı kaybolur.»
Nika dedi ki:
«Yani karmaşıklık sahne arkasında mı kalmalı?»
Mertzi başını salladı.
«Tam olarak.»
Sonra tekrar işe koyuldu.
Nika sessizce Mari'ye dedi:
«Bu adam her konuştuğunda, sanki bir sonraki sorumun cevabını da biliyor.»
Mari kısa bir gülümseme ile yanıtladı.
«Belki de sen genellikle bir sonraki soruyu çok geç soruyorsun.»
Nika sahte bir surat yaptı.
«Siz ikiniz benim aleyhime birleşmişsiniz.»
Günün sonuna beş dakika kalmıştı.
Saat beş elli beş dakikaydı.
Mari çantasını hazırlamıştı. Nika son yudum soğuk çayını içiyordu ve Giorgi ertesi günün toplantı notlarını düzenliyordu.
Sakin bir gün gibi görünüyordu.
Ne vardiya değişikliği haberi vardı. Ne de yıllar sonra ofiste yeniden ortaya çıkan bir asansör. Ne de masalar arasında kaybolmuş bir çağrı cihazı arayan bir garson. Ve ne de bir saat boyunca bir kuaföre ihtiyaç duyan iki müşteri vardı.
Mari gülümsedi.
«Sonunda nispeten sakin bir gün geçirdik.»
Nika hemen yanıtladı:
«Bu cümleyi yüksek sesle söylememelisin.»
«Neden?»
«Çünkü filmlerde biri bunu söylediğinde, beş saniye sonra tuhaf bir şey olur.»
Mari güldü.
«Burada yazılım ofisi, film değil.»
Tam o anda telefon çaldı.
Nika saate baktı. Beş elli altı dakika.
Ciddi bir yüz ifadesiyle dedi ki:
«Gördün mü?»
Mari telefonu aldı.
«NetCity, buyurun.»
Hattın diğer ucundan bir kadın sesi duyuldu.
«Merhaba Mari canım. Ben Tamar. Okuldan arıyorum.»
Mari'nin gülümsemesi soldu. Tamar'ın adını hatırlıyordu. Birkaç gün önce Saba'nın tuhaf devamsızlıkları hakkında arayan o okul müdürüydü. Saba'nın arkadaşı Dato ve kaybolan okul kitap fuarı paralarıyla ilgili olan o mesele.
Mari dik oturdu.
«Merhaba Bayan Tamar. Çocukların durumu iyi mi?»
«Evet, çocuklar iyi. Ama bir konu var ki nereden başlayacağımı bilmiyorum.»
Nika, okul adını duyunca bardağını masaya koydu.
Tamta devam etti:
«O mavi zarfı hatırlıyor musunuz?»
Mari dedi ki:
«Saba ve Dato'nun peşinde olduğu zarf mı?»
«Evet.»
«Bulundu mu?»
«Bulundu.»
Mari derin bir nefes aldı.
«Ne güzel! O zaman muhtemelen yanlış anlama ortadan kalkacak.»
Ama Tamta bir şey söylemedi. Birkaç saniye sessizlik oldu.
Sonra yavaşça dedi ki:
«Maalesef hayır.»
Mari sordu:
«Neden?»
Tamara cevap verdi:
«Pakette birkaç makbuz ve kitap satın alma faturası vardı. Saba, bu belgelerin Dato'nun paraları almadığını kanıtlayacağını düşünüyordu.»
«Peki?»
«Faturaların birinin üzerinde ismi olan mağaza ile iletişime geçtik.»
Telefonun arka planında kağıtların sayfalarının çevrildiği sesi duyuldu.
«Satıcı, böyle bir faturanın düzenlenmediğini söylüyor.»
Mari, Nika'ya baktı. Nika sessizce sordu:
«Ne oldu?»
Mari el işareti yaptı, beklemesini söyledi.
Tamara devam etti:
«Hatta fatura numarası bile mağaza kayıtlarında bulunamadı.»
Mari sordu:
«Numarayı yanlış girmiş olabilirler mi?»
«Bilmiyorum. Ama daha garip olan şey, Saba'nın faturayı o mağazadan kendisinin aldığını ısrarla söylemesi.»
Nika sandalyesini öne çekti.
Mari sakin bir şekilde sordu:
«Hanımefendi Tamara, şu anda orijinal fatura sizde mi?»
«Evet.»
«Onun resmini gönderebilir misiniz?»
«Hemen gönderiyorum.»
Birkaç dakika sonra, Mari'nin telefonu yeni bir mesaj aldı. Bir kağıt faturasının görüntüsüydü. Faturanın üst kısmında mağazanın adı görünüyordu. Altında birkaç kitap başlığı, ödenen miktar ve fatura numarası yazılıydı. Kağıdın alt köşesinde mavi bir leke vardı; sanki bir süre o zarfın içinde kalmış gibi.
Mari görüntüyü büyüttü. Nika yanında duruyordu.
«Bu ne?»
Mari dedi ki:
«Saba ve Dato'nun hikayesinin devamı.»
Nika dikkatle fotoğrafa baktı.
«Yani fatura sahte mi?»
«Henüz bilmiyoruz.»
Mertzi odanın diğer tarafından sordu:
«Sorun ne?»
Mari dedi ki:
«Okul, bir kitap satın alma faturası bulunduğunu söylüyor, ama satıcı bunu onaylamıyor.»
Mertzi bir an onlara baktı.
«Önce her iki tarafın da aynı belge hakkında konuştuğundan emin olun. Asıl belgeyi, numarayı, tarihi ve satıcının bilgilerini kontrol edin. Bir resme dayanarak sonuç çıkarılamaz.»
Mari dedi ki:
«Doğru.»
Nika hâlâ fotoğrafa bakıyordu. Birkaç saniye sonra, parmağını ekrana koydu.
«Mari... bir dakika.»
«Ne oldu?»
«Bu tarihi gör.»
Mari resmi büyüttü.
Faturanın köşesinde basılı olan tarih, o günle ilgiliydi.
Cuma.
Ama okul kitap fuarı birkaç gün önce yapılmıştı.
Nika sakin bir şekilde söyledi:
«Eğer bu fatura o günkü alışverişlerle ilgiliyse...»
Mari cümlesini tamamladı:
«...Neden tarihi bugün?»
Hiçbiri cevap veremedi.
Telefondan Tamar endişeyle sordu:
«Mari canım, resim geldi mi?»
Mari dedi ki:
«Evet, geldi.»
«Bir şey belli oldu mu?»
Mari tekrar tarihe baktı.
«Henüz değil. Ama sanırım daha dikkatli incelememiz gerekiyor.»
Nika sandalyesini geri çekti. Soğuk çayı hala masadaydı. Saat altıyı gösteriyordu.
O sakin bir şekilde dedi ki:
«Ben bugün sakin bir gün olduğunu söylememen gerektiğini söylemiştim.»
Ama bu sefer Mari gülmedi.
Çünkü şimdi daha önemli bir soru vardı:
Eğer fatura gerçekse, neden satıcı onu tanımıyordu?
Ve eğer gerçek değilse, onu mavi zarfın içine kim koymuştu?
Altıncı bölümün sonu
Devamı yedinci bölümde: «Hiç kimsenin düzenlemediği fatura»
İlgili araçlar ve kaynaklar
Bu bölümdeki konularla ilgili gerçek hizmetleri keşfedin:
Eğitim notu: Örnekler, gerçek kayıtların incelenmesinin yerini tutmaz.