المكتب الفارغ

كتاب ريجي ٢٤
الفصل السابع: الطاولة الفارغة
حكاية عن كرسي، وبعض التفسيرات الخاطئة، وعمل يُنجَز بهدوء

الثامنة وثلاث دقائق — حين كان المكتب لا يزال نائمًا

في الساعة الثامنة وثلاث دقائق من صباح الاثنين، كانت الشمس قد أشرقت لتوّها فوق أسطح تبليسي. وكانت نوافذ المحالّ تضيء واحدة تلو الأخرى، والحافلات تتوقف عند محطاتها، والمدينة تستيقظ ببطء.

في متجر، أخذ موظف الوردية الأولى بطاقة RFID الخاصة به بالقرب من جهاز الحضور والانصراف. سُمع صوت قصير وتم تسجيل دخوله. لم يكن مدير المتجر قد وصل بعد إلى مكان العمل، لكن المعلومات كانت موجودة على لوحة كادريبي. في الفرع الثاني من نفس المجموعة، كان مشرف الوردية يتحقق للتأكد من أن جدول العمل لهذا الأسبوع متوافق مع أوقات دخول الموظفين.

على بعد عدة شوارع، فتح معلم في مدرسة قائمة الصف. تم تسجيل غياب أحد الطلاب وتم إدخال المعلومات، وفقًا لمستوى وصول كل شخص، في سكولا بلاس. في مطعم، رأى الزبون القائمة الإلكترونية من خلال مسح رمز الطاولة. في مبنى قديم، أخذ أحد السكان بطاقته المصرح بها داخل كابينة المصعد أمام قارئ البطاقات وتم تفعيل الطابق المطلوب. كان ذلك المتحكم من النوع غير المتصل؛ لم يكن بحاجة إلى الإنترنت أو تأكيد فوري من خادم.

على بعد قليل، اتصل ضيف عبر إنتركم GSM بصاحب الشقة. تم إجراء المحادثة وبعد تأكيد صاحب المنزل، تم فتح الباب.

لم تبدأ أي من هذه الأحداث بمكالمة هاتفية إلى الشركة المصنعة. لم يكن من المفترض أن تحتاج كل مهمة يومية إلى الاتصال بالدعم الفني.

في مكتب نت سيتي، كان مرتضى جالسًا خلف المكتب الفني. كان هناك كوب من الشاي بجانب لوحة المفاتيح، وشاشتان تعملان، ومفكرة مليئة بالملاحظات، ولوحة إلكترونية بجانبه. كان قد بدأ العمل حوالي الساعة الثامنة؛ قبل أن تصل الساعة الرسمية للشركة، أي العاشرة صباحًا.

على أحد الشاشات كان جزء من كود البرنامج مفتوحًا. أعاد تشغيل التجربة التي تركها غير مكتملة في الليلة السابقة. هذه المرة لم تتكرر الخطأ. ومع ذلك، بدلاً من أن يستنتج على الفور أن المشكلة قد حُلت، اختبر الحالة الثانية والثالثة أيضًا. ثم وضع علامة صغيرة بجانب اسم تلك المهمة وانتقل إلى المهمة التالية.

خطوات قليلة بعيدًا، كان هناك مكتب الإدارة الكبير: سطح خشبي لامع، كرسي جلدي أسود، وزهرية كانت ماري قد نقلتها الأسبوع الماضي. كان الكرسي فارغًا.

إذا نظر شخص ما من خلف الزجاج إلى المكتب، ربما كان سيعتقد أن المدير لم يصل بعد وأن يوم العمل لم يبدأ بعد.

لكن في تلك اللحظة بالذات، كانت جزء من أعمال الشركة قد تقدمت.

التاسعة وسبع وخمسون دقيقة؛ قضية الرجل غير المرئي

دخل نيكا الساعة التاسعة وسبع وخمسين دقيقة. وضع حقيبته على الكرسي وقال بملامح من حطّم رقمًا قياسيًا مهمًا: «جئت قبل الموعد بثلاث دقائق. آمل أن يُسجَّل هذا الإنجاز في ملفي الوظيفي.»

رفعت ماري نظرها عن الشاشة. «سنسجل ذلك. بجانب عدد المرات التي سألت فيها عن مكان الشاي منذ البارحة.»

«تلك الأسئلة لتقييم خدمات الرفاهية.»

«ما نتيجة التقييم؟»

«الشاي جيد. ومقعد الإدارة جيد أيضًا. فقط مدير الشركة يبدو غير مرئي قليلاً.»

توقفت ماري للحظة تحدق فيه. "ماذا؟"

أشار نيك إلى نهاية الغرفة. "أأتي كل يوم، ذلك المكتب فارغ. متى يأتي المدير عادة؟"

"أكثر منك."

"كيف لم أره حتى الآن؟"

"ربما لأنك عندما تأتي، تذهب مباشرة إلى الغلاية."

«أنا أسأل بجد.»

ماري أخفت ابتسامتها. «أنا أيضاً سأجيب بجد.»

نيكا انحنى وقال بهدوء: «أريد أن أتحدث معه يوماً ما. في النهاية، الشخص الذي وظفني يجب أن يعرف ما هي القوة القيمة التي دخلت الشركة.»

«لقد كان على علم بنتيجة توظيفك، لا تقلق.»

«هل رآني؟»

«نيكا، مقابلةك نسيتها؟»

«نفس الاتصال المرئي الذي قمت بتنسيقه؟ مع الإنترنت السابق، كانت صورتي تتجمد كل ثلاثين ثانية!»

«نعم. لقد أجريت معك مقابلة، كتبت النتيجة وأرسلتها للمراجعة. المدير بعد ذلك أكد أننا سنبدأ التعاون.»

نيكا فكر قليلاً. «إذن المدير اتخذ قراراً بشأني، لكنني لا أعرف من هو بعد؟»

«يبدو أن هذا صحيح.»

«عجيب. يعني ممكن يكون الآن في نفس هذا المبنى وانا ما اعرفه؟»

ألقت ماري نظرة سريعة على المكتب الفني. كان مرتضى قد وضع سماعات الرأس جانبًا وانشغل بإصلاح خطأ برمجي.

«ممكن.»

«سأبدأ البحث من اليوم.»

«فقط آمل أن لا تكون قد تحدثت بسوء عن أحد قبل أن تنتهي من بحثك.»

نيكا بثقة قال: «أنا؟ أبداً!»

ماري رفعت حاجبها.

«حسناً، لا تأخذ كلامي البارحة عن الشركات بدون مدير بعين الاعتبار.»

«هل قلت شيئاً آخر؟»

«حالياً لا. لكن إذا استمر هذا الملف، لا أضمن شيئاً.»

ضحكت ماري. "حظاً موفقاً، أيها المحقق."

عشرون وعشر؛ شركة ليست كالأفلام.

في الساعة عشرون وعشر، كان نيكه واقفاً بجانب ماري. على شاشة الدعم، كانت هناك عدة طلبات جديدة، وإجابتان مسجلتان، وعدد من الحالات في انتظار المتابعة. فتحت ماري أحد الطلبات وأزالت المعلومات التي لم يكن من الضروري أن يراها نيكه من الشاشة.

سأل نيكه: "هناك شيء غريب. لديكم عدة منتجات مختلفة هنا، لكن الهاتف لا يرن باستمرار. هل كل شيء هادئ إلى هذا الحد؟"

قالت ماري: "هل ترغب في أن تظل الهواتف ترن على مدار الساعة؟"

«لا، لكن في الأفلام، شركة التكنولوجيا دائماً مشغولة. أحدهم يجري، وآخر يصرخ أن الخادم انقطع، وآخر يجلس في منتصف الغرفة مع ثلاثة لابتوبات.»

«عملاؤنا لم يشتروا تذاكر الفيلم الكارثي.»

ضحك نيكه. «إذن، هذا الصمت جيد؟»

«أحياناً نعم. انظر، هذه المتجر قد عدل ساعات عمل فرعه بنفسه. هذا المركز الخدمي قد غير سعة المواعيد. مشرف شركة قد حدث نوبة موظفيه. المدرسة قد سجلت حضور وغياب الصفوف. كل هذه الأعمال تمت دون الاتصال بنا.»

«هل يعني أن المنتج الجيد هو الذي يتصل به العميل أقل؟»

«يجب أن يجعل المنتج الجيد العمل العادي سهلاً للعميل. إذا كانت أي تغييرات صغيرة تتطلب مكالمة هاتفية، فالمشكلة في التصميم أو التدريب لدينا. بالطبع، عندما تحدث مشكلة، فإن مسؤولية الدعم قائمة.»

قال نيكه: «كنت أعتقد أن البرنامج يعني صفحة مليئة بالأزرار.»

«هذا مجرد مظهر. العميل يريد نتيجة. يجب على البعض إدارة حضور الموظفين، والبعض الآخر إدارة أوقات الزيارة، والبعض الآخر إدارة الطلبات. عملنا هو فهم المشكلة بشكل صحيح قبل اختيار الأداة.»

في تلك اللحظة، دخل جورجي حاملاً ملفين. كانت مكالمته حول مجموعة في غوري قد انتهت.

«مرحباً. يجب أن نعد اقتراحين للعميل اليوم؛ واحد للفرع الذي لديه إنترنت ثابت وآخر للموقع الثاني الذي اتصاله غير موثوق به.»

سأل نيكا: «يعني جهاز الحضور والغياب لديهم ليس واحداً؟»

قال جيورجي: «لا يزال غير واضح أي جهاز يحتاجون إليه. أولاً يجب أن نفهم كم عدد الموظفين لديهم، كيف هي نوباتهم وأين يريدون رؤية المعلومات.»

«إذن أولاً المشكلة، ثم السعر؟»

«أخيراً قلت جملة صحيحة.»

وضع نيكا يده على قلبه. «سأطبع هذه الإشادة وأضعها على المكتب.»

جيورجي تابع: «للحضور والغياب، يمكن لكادربي العمل مع الجهاز عبر الإنترنت، أو في بعض الحالات مع تسجيل الحضور بناءً على الموقع والتطبيق. أما في الأماكن التي لا يوجد فيها إنترنت مستقر، يجب علينا دراسة الحلول غير المتصلة بشكل منفصل. لا نقترح جهازًا لمجرد بيعه.»

ماري قالت: «ويجب أن تكون معلومات كل فرع متوافقة مع تصاريح المديرين.»

نيكا نظر بينهما. «هل حفظتما إجابات أسئلة بعضكما مسبقًا؟»

جيورجي قال: «لا. هذا ما يسمى العمل الجماعي.»

ثم أضاف بمزاح: «إذا كنت تريد إعداد تقرير عن دور المدير، أعطه مباشرة له في نهاية اليوم.»

تنهد نيكا وقال: «عليّ أن أجدها أولًا».

نظر جيورجي إلى ماري، فانشغلت بالكتابة حتى لا يظهر أنها تبتسم.

مكتب الفني؛ مكان لقاء جميع الأسئلة

بعد نصف ساعة، وضع جيورجي ملف عميل مدينة غوري بجانب مكتب مرتضى.

«الفرع الثاني ليس لديه إنترنت ثابت. لا أريد أن أقدم عرضًا عبر الإنترنت بدون فحص. ماذا تعتقد، ما هي الحالات الأكثر ملاءمة؟»

مرتضى ابتعد عن الشاشة. «أولاً، وضح كيف يجب على كل فرع تسجيل الدخول والخروج، من هو المسؤول عن تأكيد النوبات، وإلى من تذهب التقارير. قد يكون التسجيل عبر التطبيق والموقع الجغرافي كافياً؛ وقد يحتاجون أيضاً إلى جهاز غير متصل. لا تعطي وعداً قبل فهم القيود.»

«سأطرح نفس الأسئلة.»

بعد بضع دقائق، سارت ماري في نفس المسار.

«أحد مديري الفرع طلب الوصول إلى تقرير فرع آخر. يقول إنه يعرف عنوان الصفحة، لكنه لا يحصل على الوصول.»

قال مرتضى: «من الجيد أنه لا يحصل على الوصول. يجب ألا يأخذ عنوان الصفحة مكان الإذن. يجب إحالة الطلب إلى مدير المجموعة. حتى يتم تحديد دور المستخدم، لا تفتحوا حتى التقرير الملخص.»

«حسناً. سأتابع التأكيد الإداري.»

انفتح الباب ودخل شاب ذو شعر مجعد يحمل ملفاً بيده. نهض جيورجي من مكانه.

«لوكا! هل انتهت إجازتك أخيراً؟»

ابتسم لوكا. «نعم، لكن من صوتك أفهم أن إجازتي كانت أكثر فائدة لي.»

عرفت ماري به إلى نيكا. «هذا لوكا. يقوم بالتنسيق الإداري، والملفات، ومتابعة العملاء بجانب جيورجي. عندما بدأ نيكا، كان لوكا في إجازة.»

مد يده نيك ايده. "إذن، لقد وجد الكرسي الفارغ الثاني صاحبًا!"

لوكا ضحك وقال: "أنت المسؤول عن العثور على أصحاب الكراسي؟"

"مؤقتًا. أنا أتابع قضية مهمة."

أخذ لوكا بعض الأوراق إلى مكتبه، ثم عاد مرة أخرى إلى مرتضى.

"اتصل مدير مبنى قديم بخصوص تكلفة إصلاح وحدة التحكم وتجديد الدعم. جهازه وصل للتو. هل يمكنني إبلاغه بالتكلفة النهائية؟"

«ليس بعد. يجب أن أختبر الجهاز أولاً. أخبره أن الاستلام قد تم، وبعد الفحص الفني سنعلن النتيجة.»

لوكا أومأ برأسه. «إذن سأضع الملف في حالة انتظار المراجعة.»

نيكا كان ينظر إلى الجميع من الجانب الآخر من الغرفة. كان جيورجي يتحدث عن عرض البيع، وماري عن وصول المستخدمين، ولوكا عن الرد على العميل، وقد أخذوا رأي شخص واحد.

نفس الشخص كان يجلس على مكتب الفني، وليس على المكتب الكبير للإدارة.

نيكا قال بهدوء لماري: «مرتضى، ما هو منصبه بالضبط؟»

«ما هي توقعاتك؟»

«هو مبرمج. هذا ما أعرفه.»

«صحيح.»

«لماذا يسأل الجميع عنه في كل شيء؟»

قالت ماري: «لأنه يعرف تصميم هذه الأنظمة. يجب أن نراجع القرار الفني مع المسؤول الفني. بالطبع، هذا لا يعني أن الجميع ينتظر الأوامر. يدير جيورجي المبيعات، لوكا يتابع الأمور الإدارية، وأنا أتابع الدعم الفني.»

«إذن هو رئيس القسم الفني؟»

ماري بابت ابتسامة قالت: «دعنا نعيش مع هذه النتيجة في الوقت الحالي.»

«لماذا في الوقت الحالي؟»

«لأنك لم تتناول الإفطار اليوم، وأخشى أن تسقط على الأرض عند سماع الإجابة الحقيقية.»

نيكا وجد كرسيًا وجلس. «هذا الأمر مشبوه جدًا.»

مكالمة واحدة، لا قضية شرطة

قليل قبل الظهر، ظهر اسم «تامار غابونيا» في قائمة مكالمات متابعة ماري. كانت تامار من مسؤولي مدرسة، وقد استفسرت في الأيام الماضية عن سوء فهم يتعلق بعدة مستندات وشائعة بين الطلاب.

فتحت ماري ملف العمل قبل المكالمة. في معلومات الاتصال مع العملاء، كان يظهر فقط اسم مسؤول المدرسة، تاريخ الطلبات، والملاحظات المتعلقة بالدعم؛ وليس سجلات الطلاب السرية. يجب أن يتم فحص معلومات المدرسة من خلال المسار المصرح به في النظام، وليس من بطاقة اتصال عامة.

قال نيكه: «هل هي نفس قضية الظرف الأزرق؟»

«نعم. لكن قبل المكالمة، دعنا نوضح نقطة: نحن لسنا مسؤولين عن معالجة الاتهامات أو الحسابات المالية للمدرسة. سنجيب على الأسئلة الفنية؛ يجب على المدرسة نفسها التحقيق في النزاع الداخلي.»

«يعني لن نفهم من أخذ الظرف؟»

«لا. نحن شركة برمجيات، ولسنا شرطة.»

تم إجراء الاتصال. قالت ماري: «مرحباً سيدة تامار، طاب يومك. أتصل بشأن الرسالة السابقة.»

كان صوت تامار متعباً. «مرحباً ماري. في الواقع، كان من الجيد أنك اتصلت. اليوم تحدثنا مع مسؤولي المدرسة والبائع، وكنت أريد أن أخبرك بالنتيجة.»

«تفضل.»

«الورقة التي وُجدت داخل الظرف لم تكن فاتورة مدفوعة؛ بل كانت عرض سعر قديم تم إعادة طباعته. الأطفال أساءوا فهم مظهر الورقة. نحن أيضًا قمنا بمراجعة الوثائق ذات الصلة داخل المدرسة وخلصنا إلى الموضوع من مسارنا.»

ماري سألت: «إذن هل أصبح واضحًا للعائلات أنه لا يمكن اتهام أي شخص بناءً على تلك الورقة؟»

«نعم. تحدثنا مع الأشخاص المعنيين ولم نسمح للشائعات بالانتشار أكثر. فيما يتعلق بالشؤون المالية والوثائق الداخلية، اتخذ مسؤولو المدرسة القرار اللازم. من جانبنا، تم إغلاق القضية.»

نيكا، الذي كان جالسًا بعيدًا قليلاً هذه المرة، ابتسم. ماري قالت: «أنا سعيدة أن الموضوع قد تم توضيحه. نحن أيضًا سنغلق ملاحظة المتابعة الفنية. إذا كانت هناك أي مسألة تتعلق بأداء سكولا بلاس أو تاريخ التسجيلات، سنساعد ضمن نطاق الوصول المسموح.»

تامار قالت: «في الواقع، الموضوع التالي لي يتعلق تمامًا بسكولا بلاس، لكنه لا علاقة له بذلك الظرف.»

«أستمع.»

«نريد أن نتأكد من أن المعلومات الطبية للطلاب لا يراها إلا الأشخاص المصرح لهم. بعض المعلومات يحتاجها المسؤول الطبي في المدرسة، وبعضها يحتاجه المدير أو مدير الفصل حسب مسؤولياتهم؛ ليس من المفترض أن يفتح كل معلم الملف الطبي الكامل للأطفال.»

ماري قالت: «بالضبط. سكولا بلاس مصممة لإدارة شاملة لأعمال المدرسة؛ الحضور والغياب، التواصل مع العائلات، الأمور التعليمية والمعلومات الطبية لكل منها مستخدم ومستوى وصول محدد. يجب ألا تُعرض المعلومات الحساسة خارج الدور المصرح به. سننسق اجتماعًا قصيرًا مع المسؤولين المصرح لهم لمراجعة إعدادات المدرسة.»

تامر سألت: «هل يعني ذلك أنه لا حاجة لشراء برنامج منفصل لكل قسم؟»

«لا. سكولا بلاس هو نظام شامل للمدرسة. بالطبع، كل مستخدم يرى فقط الأقسام المتعلقة بمهامه. على سبيل المثال، يمكن للمعلم إدارة حضور الفصل والواجبات المتعلقة به، لكن الوصول إلى المعلومات الطبية السرية يعتمد على تصاريح خاصة.»

«حسناً. إذن المسألة التالية هي إعدادات الوصول هذه. بالمناسبة...»

توقفت تامار لحظة. «زوجي، أرتشيل، من المحتمل أن يتصل بكم غداً. لديه عمله الخاص. لقد أصبح من الصعب عليه إصدار الفواتير ومتابعة الطلبات منذ فترة.»

قالت ماري: «سنسعد بسماع احتياجاته. خدمات أعمال ريجي ٢٤ منفصلة عن أعمال المدرسة، ويجب أن نرى بالضبط ما هي الأدوات التي يحتاجها.»

«سأخبره أن يشرح مشكلته أولاً، وليس أن يسأل فقط عن السعر.»

ضحكت ماري. «هذا هو أفضل بداية.»

انتهى الاتصال.

سأل نيكه: «إذن، هل تم حل سر الظرف الأزرق أخيرًا؟»

«بالنسبة لعملنا، نعم. المدرسة نفسها قامت بالتحقق وقالت إن الموضوع مغلق. ليس من المفترض أن نجمع مستنداتهم الخاصة ونصدر نتيجة مالية.»

«لكن لا يزال لدينا عمل بشأن سكولا بلاس.»

«بالنسبة لإعدادات الوصول، نعم. هذا يتعلق تمامًا بمنتجنا.»

تأمل نيكا الملف المغلق على الشاشة لبضع لحظات. «غريب. كنت أظن أننا في نهاية كل قضية نبدأها لا بد أن نعثر على المجرم».

"نحن لا نجد الجاني. نحن نساعد في حل المشكلة البرمجية. أحيانًا يكون الجزء الأكثر أهمية في العمل هو أن نعرف أين لا ينبغي علينا التدخل."

"إذن يمكنني أن أسمي تقرير اليوم: الفشل الكبير للمحقق نيكا؟"

"دعها: التقدم الكبير للموظف نيكا."

ابتسم نيكا. "العنوان الثاني للملف الشخصي أفضل."

وحدة التحكم التي لم تكن متصلة بالإنترنت

بعد الغداء، سجل لوكا طردًا وصل من مبنى قديم. وضع رقم التتبع عليه وترك الطرد في مكان تسليم المعدات. ثم أجرى مكالمة قصيرة مع مدير المبنى وقال إن النتيجة ستُعلن بعد الاختبار الفني.

فتح مرتضى الطرد بنفسه. كان بداخله وحدة تحكم مصعد من السلاسل القديمة للشركة. وضع الإطار جانبًا وبدأ في فحص التوصيلات على الطاولة.

اقترب نيكا، الذي كان لا يزال مشغولًا بفكرة المدرسة. "هل هذه هي نفس الوحدة التي رأيناها في مبنى السيد جلا؟"

"إنها من نفس الجيل القديم، لكنها تعود لمبنى آخر."

«لماذا لم يكن هناك شيء عن عطلها في البرنامج؟»

«لأن هذا الجهاز مستقل وغير متصل بالإنترنت. لا يرسل لنا حالة الجهاز بشكل منتظم. مدير المبنى لاحظ المشكلة وأخبرنا.»

«إذا كان غير متصل، كيف يحدد أي بطاقة لديها إذن اختيار الطابق؟»

«تُخزن المعلومات المصرح بها في ذاكرة وحدة التحكم نفسها. عندما تُقدم البطاقة، يتخذ الجهاز القرار في تلك اللحظة. يجب أن يكون تصميم النظام مناسبًا للظروف التي تم إنشاؤه من أجلها؛ لا نضيف الإنترنت إلى أي جهاز فقط لأنه يبدو أكثر حداثة.»

مرتضى وصل وحدة التحكم بمصدر الطاقة المختبري. الشاشة أضاءت لعدة لحظات ثم انطفأت.

نيكا قال: «إذن الشاشة معطلة.»

«لا يزال غير معروف.»

«لماذا؟ لقد انطفأت.»

«الانطفاء هو النتيجة التي نراها. قد يكون السبب هو التغذية، أو الموصل، أو الشاشة نفسها. يجب أن نقوم بالقياس قبل الاستبدال.»

نيكا سحب يده إلى الوراء. «لن أقول شيئًا بعد الآن. في كل مرة أخمن، يقول أحدهم أولاً تحقق.»

«هذه الجملة ليست سيئة لتحتفظ بها.»

مرتضى استخدم الملتيمتر للتحقق من خرج الطاقة ثم فحص اتصال كابل الشاشة. نيكا وقف قليلاً إلى الوراء حتى لا يعيق العمل.

«من أين اشتريتم هذه اللوحة؟»

«تم الحصول على مكوناتها من موردين مختلفين. لكن تصميم الدائرة، برمجة المتحكم وبناء نماذج هذا الجهاز قمنا به بأنفسنا هنا.»

«هل يعني أنك تكتب البرمجيات وتصمم الأجهزة أيضاً؟»

ابتسم مرتضى ابتسامة خفيفة. «بعض المشاريع تحتاج إلى الأمرين معًا. يمكنك أن تكتب على الشاشة أمرًا بفتح الباب، لكن في الواقع عليك أن تفهم المرحلات الكهربائية ومصدر الطاقة والأسلاك ومتطلبات السلامة أيضًا».

نظر نيكا إلى القطع. «إذن مشاريع الأجهزة ليست مجرد توصيل بضعة أسلاك».

«لا. ولهذا السبب يجب أولاً فهم احتياجات العميل وظروف التركيب الحقيقية.»

مدّ نيكا يده نحو برغي صغير، لكنه لمح نظرة مرتضى في اللحظة نفسها.

«لم ألمس شيئًا.»

«جيد. لأن هذه البراغي لا تزال في مكانها.»

نيكا وضع يده في جيبه. «أنا اليوم فقط مسؤول عن المراقبة.»

مرتضى استمر في العمل. لوكا من خلف مكتبه سجل رسالة جديدة من العميل؛ دون أن يتم الخلط بين دوره وعمل مرتضى المختبري.

الواحدة وأربعون دقيقة؛ تعيين مدير جديد

عند الساعة الواحدة وأربعين دقيقة، عاد جيورجي من اجتماعه الهاتفي ورأى نيكا واقفًا أمام مكتب الإدارة الكبير.

«ماذا تفعل هنا مرة أخرى؟»

«أنا مشغول بأبحاثي.»

«ما النتيجة؟»

«مدير هذه الشركة لديه كرسي رائع، ويبدو أنه لا يهتم به على الإطلاق.»

ضحك جيورجي. «اجلس، ربما فهمت السبب.»

جلس نيكا على الكرسي الجلدي، فمال مسنده قليلًا إلى الخلف.

«آه! الآن أفهم لماذا يصبح الناس مدراء.»

قال جيورجي باحترام مبالغ فيه: «صباح الخير، سيدي المدير».

خفض نيكا صوته فورًا وقال بنبرة عميقة: «السيد جيورجي، أحضر تقرير المبيعات. ومن اليوم لا يحق لأي موظف أن يشرب شايًا فاترًا».

قالت ماري من خلف الشاشة: «سأستقيل في ظل هذه الإدارة الجديدة».

«أول أزمة في الموارد البشرية! لم أكن مديرًا لمدة خمس دقائق بعد!»

سأل جيورجي: «ما هي خطتكم لزيادة الرواتب؟»

نظر نيكه إلى السقف. «قبل ذلك يجب أن أكتشف أين أموال الشركة.»

قال لوكا وهو يمر في الممر: «فقط من فضلكم، أخبروا العملاء أن المدير الجديد لديه اجتماع حاليًا؛ لا يزال يتعين علي الرد على المكالمات.»

صوت جرس الباب قطع العرض نصفه.

فتح جيورجي الباب، ودخل رجل في منتصف العمر يرتدي سترة رمادية ويحمل ملفًا جلديًا. كان غيلا ماتشافارياني مدير المبنى الذي سبق أن اتصل بالشركة بخصوص وحدة التحكم في المصعد ونظام الإنتركم GSM.

تعرف نيكه عليه ونهض من مقعده. «السيد جلا! مرحبًا بك.»

صافح جلا يده. «مرحبًا ابني. لدي موعد مع السيد ميري.»

نظر نيكه إلى المكتب الفارغ، ثم إلى الساعة. «بالطبع... مديرنا عادةً ليس خلف هذا المكتب. دعني أبحث عنه.»

قال جلا بدهشة: «تبحث عنه؟ لقد نسقت معه لهذا الوقت.»

ارتبك نيكا وقال: «نعم، بالتأكيد. زميلنا الفني موجود هنا، وربما نبدأ بالحديث عن الجهاز...»

من نهاية الغرفة جاء صوت: «سيدي جلا، مرحباً. عذراً، كنت مشغولاً بالتجربة.»

نهض مرتضى من خلف المكتب الفني وتقدم.

جلا انفتح وجهه. «سيدي ميري! ما أجمل ذلك. قلت إننا سنراجع عقد الخدمات وسأطرح بعض الأسئلة حول المبنى الجديد.»

صافحهم مرتضى وقال: «أهلًا وسهلًا، تفضلوا بالجلوس».

حدّق نيكا وفمه نصف مفتوح. ناول غيلا ملفه إلى مرتضى وبدأ الاثنان يتحدثان. حاول جيورجي ألا يضحك، بينما خفضت ماري رأسها إلى حد أن لوحة المفاتيح كادت تحجب وجهها.

قال غيلا لنيكا: «هل أنت زميل السيد ميري الجديد؟ أعرفه منذ أيام شركة داتا ترانسفر».

لم يستطع نيكا إلا أن يقول: «نعم... أنا جديد».

في تلك اللحظة، تمنى لو كان بإمكانه أن يصبح غير مرئي لبضع دقائق.

رجل يجلس على المكتب خطأ

عندما كان مرتضى وجلا يجلسان بجانب الطاولة ويستعرضان العقد، اقترب نيكا بهدوء من ماري.

«ماري، لدي سؤال قصير جداً.»

«اسأل.»

«لماذا ينادي السيد غيلا مرتضى بالسيد ميري؟»

«لأنه اسم عائلته.»

«هذا أعرفه. لماذا يقول إن لديه موعدًا مع المدير، ثم يجلس ويتحدث مع مرتضى؟»

«لأنه قريب منه.»

صمت نيكا لبضع ثوانٍ.

«انتظر. يعني مرتضى مدير أي شركة؟»

نظرت ماري حولها وقالت: «نيكا، كم شركة لدينا هنا؟»

«واحد.»

«حسناً.»

«يعني صاحب نت سيتي هو مرتضى نفسه؟»

«نعم.»

نظر نيكا إلى كرسي المدير الفارغ، ثم إلى المكتب الفني، ثم عاد ينظر إلى ماري.

«هو الذي كان يجلس على المكتب الفني في الصباح الباكر؟»

«نعم، هو نفسه.»

«هو الذي قلت له أمس إذا كنت متعبًا من هذا العمل، اذهب إلى شركة أفضل؟»

لم يستطع جيورجي كبح ضحكته.

وضعت ماري يدها أمام فمها. «هل قلت له هذا أيضًا؟»

«أسوأ. سألته كم سنة هنا ولم يحصل على ترقية بعد!»

جيورجي اتكأ على إطار الباب. «حسناً، كنت محقاً. الشخص الذي يملك الشركة، من المحتمل أنه لم يحصل على ترقية منذ سنوات.»

«لماذا لم يخبرني أحد؟!»

قالت ماري: «كنا نظن أنك تعرف. أنت أيضاً كنت تسأل السؤال التالي قبل أن تسمع الإجابة في كل مرة.»

غطّى نيكا وجهه بكلتا يديه. «لن آتي إلى العمل غدًا».

قال جيورجي: «لا يمكن. المدير الجديد لم يوقع استقالتك بعد.»

«جيورجي! أرجوك لا تقل كلمة مدير مرة أخرى.»

في تلك اللحظة، رفع مرتضى رأسه عن العقد. «نيكا، هل حدث شيء؟»

وقف نيكا مستقيماً. «لا، سيد المدير... أعني سيد ميري... أعني مرتضى!»

سادت لحظة صمت، ثم حتى جلا ضحك.

مرتضى قال: «نفس مرتضى جيد. لا شيء سيتغير.»

نيكا همس في نفسه: «قد يكون هذا بالنسبة لكم. يجب أن أراجع أسبوعي الأول بالكامل من جديد.»

غلا الذي فهم سبب الموقف، قال ضاحكًا: «في بعض الشركات، يمكنك التعرف على المدير من خلال كرسيه. هنا يجب أن تتعرف عليه من خلال العمل الذي يقوم به.»

مرتضى دون أن يطيل النقاش، قلب العقد. «لنذهب إلى المبنى الثاني. قبل أي وعد، يجب أن نرى شروط التركيب.»

نيكا عند سماعه نفس الجملة الصباحية، ضحك: أولاً المشكلة، ثم الاقتراح.

صورة من سنوات بعيدة

بعد مغادرة جلا، التقطت ماري هاتفها. «الآن بعد أن أغلقت ملف المدير، انظر إلى هذا أيضًا.»

على الشاشة، كانت صورة قديمة: مرتضى الأصغر، واقفًا أمام مكتب صغير. فوق رأسه كان هناك لافتة Data Transfer. على الحامل بجانب الباب، كانت هناك صور لمعدات الاتصالات وخدمات تلك الفترة.

كبر نيكَا الصورة. «هل هذا هو؟»

«نعم. سنة ٢٠١٦.»

«إذن اسم الشركة لم يكن نت سيتي من البداية؟»

مرتضى الذي عاد إلى الطاولة، أجاب: «في أواخر 2015 دخلت جورجيا. في عام 2016 قمنا بتسجيل النشاط باسم داتا ترانسفر. منذ عام 2018 أصبح اسم الشركة نت سيتي. والأعمال تغيرت تدريجياً.»

نيكا دقق في الصورة. «الهاتف، معدات الاتصال، المتحكم... هل كنتم تعملون في الأجهزة منذ ذلك الوقت؟»

«في تلك السنوات كان لدينا المزيد من المشاريع المتعلقة بالاتصالات والخدمات الفنية. فيما بعد تم تطوير متحكمات بطاقات المصاعد وإنتركم GSM أيضاً. كل منها كان له احتياجاته، وبعضها لا يزال يعمل في المباني القديمة.»

«ثم أضيفت البرمجيات؟»

«نعم. تجربة العملاء والمشكلات التي كنا نراها يوميًا، بدأت تدريجيًا في جعل مسار تطوير البرمجيات أكثر جدية. كادربي لإدارة القوى العاملة والحضور والانصراف، سكولا بلاس للمدارس وريجي 24 للأقسام المختلفة من الأعمال.»

سأل نيكه: «هل ريجي 24 أيضًا نظام ثابت لنوع معين من المجموعات مثل سكولا بلاس؟»

«لا، ليس بالضبط. ريجي 24 مجموعة من الميزات والوحدات التجارية؛ يجب على كل عمل أن يستخدم القسم المناسب وفقًا لاحتياجاته. سكولا بلاس نظام شامل مخصص لإدارة المدارس. لا ينبغي الخلط بين هذين النموذجين.»

عرضت ماري صورة أخرى؛ عدد من الأشخاص في مكتب قديم، معرض صغير وصورة لمرتضى خلف نفس المكتب الإداري الكبير.

كبر نيكه الصورة الأخيرة بإصبعيه. «انتظروا! أخيرًا تم العثور على الوثيقة!»

سأل جيورجي: «ما الدليل؟»

«أن مرتضى جلس على كرسي الإدارة مرة واحدة على الأقل. كنت أعتقد أن هذا الكرسي مجرد ديكور!»

ضحك مرتضى. «أحيانًا لدينا اجتماع أو ضيف. لكن معظم وقتي أقضيه خلف الكمبيوتر.»

«لماذا؟ عندما تكون صاحب الشركة، يمكنك أن تجعل الآخرين يقومون بكل الأعمال.»

توقف مرتضى لحظة. «لأن عملي الرئيسي لا يزال التصميم والبرمجة. أنا من أقوم بتطوير برمجيات الشركة بنفسي. لكن المنتج ليس مجرد كود. الزملاء ينقلون احتياجات العملاء، ويقومون بالمبيعات والتنسيق والدعم. لا يمكن لأي من هذه الأقسام أن تكتمل بدون الآخرين.»

قالت ماري: «أحيانًا جملة واحدة من العميل تجعلنا نعيد النظر في شيء اعتقدنا أنه طبيعي لعدة أشهر.»

أضاف جورجي: «وأحيانًا يريد العميل شيئًا لم يتضح بعد ما إذا كان بالإمكان تحقيقه بالجهاز الحالي أم لا؛ في تلك الحالة، لا ينبغي علينا أن نقدم وعودًا غريبة لمجرد إبرام العقد.»

قال لوكا من خلف مكتبه: «ثم يجب عليّ أن أشرح عبر الهاتف لماذا لم يتم الوفاء بالوعد الذي لم يُعطَ!»

ضحك نيكا. «يبدو أن كل شخص هنا يعمل بطريقة معينة وفي النهاية يتقابل الجميع.»

قال مرتضى: «بالضبط. بالطبع، لا ينبغي لأحد أن يخاف من طرح الأسئلة. إذا كان القرار خاطئًا، يجب أن يُطرح.»

تنفس نيكا الصعداء. «جيد، لأن لديّ نحو مئة سؤال آخر».

«حتى الآن فهمت.»

«وبخصوص عن عرض العمل الذي قدمته لي أمس...»

«لا مشكلة. فقط في المرة القادمة قبل عرض العمل، اسأل إذا كان الشخص هو صاحب نفس الشركة التي أنت فيها.»

ضحكت ماري، وتمنى نيكا لو كانوا قد ابتكروا برنامجًا ينقذه من مواقفه المحرجة.

الخامسة وسبع وعشرون دقيقة؛ ما يعنينا حقًا

قرب نهاية يوم العمل، أنهت ماري ملاحظة الاتصال بتامار. تم تسجيل أنه تم إغلاق سوء الفهم المتعلق بالوثائق في المتابعة الداخلية للمدرسة، ولا حاجة لأي إجراء مالي أو تحقيق من جانب نت سيتي. فقط الطلب الجديد حول مراجعة مستوى الوصول لقسم الطب في سكولا بلاس بقي.

قال نيكَا: «مثير للاهتمام. أغلقنا ملفًا وفتحنا عملًا جديدًا، لكن هذين الأمرين ليسا من نفس النوع على الإطلاق.»

«صحيح. أحدهما كان خلافًا داخليًا في المدرسة؛ والآخر مراجعة إعدادات البرنامج.»

نظر نيكَا إلى جدول أعمال اليوم التالي. «وزوج تامار، أرتشيل، كان من المقرر أن يتصل أيضًا.»

قالت ماري: «ربما. لكن علينا أولًا أن نستمع إليه. قد تحل أداة إصدار الفواتير في Rigi24 حاجته، وربما تصبح أدوات المتجر الإلكتروني مهمة له لاحقًا. لا ينبغي أن نقرر قبل أن نفهم كيف يعمل مشروعه.»

«يعني مرة أخرى أولاً المشكلة، ثم الاقتراح؟»

«هذه الجملة تكررت كثيراً اليوم، لكن يبدو أنها كانت ضرورية.»

أغلق جيورجي ملفاته. سجل لوكا آخر رد على متابعة العميل. كان مرتضى لا يزال خلف المكتب الفني؛ كان يجري تجربة أخرى وينظر إلى نتيجتها بدقة. كانت الساعة الرسمية للشركة تقترب من النهاية، لكن بالنسبة له كان اليوم عادة ينتهي في وقت متأخر.

مر نيكا بجانب مكتب الإدارة الكبير. كانت الكرسي الجلدية لا تزال فارغة.

في الصباح كان يفكر أن خلو ذلك الكرسي يعني أن لا أحد يتحمل المسؤولية في الشركة. الآن كان يعلم أن المسؤولية ليست بالضرورة في المكان الذي كتب عليه اسم "المدير".

قالت ماري: "ماذا حدث؟ ألا تريد أن تحقق في الكرسي بعد؟"

رد نيكه بجدية مصطنعة: "لا. تم إغلاق هذا الملف."

"وما هي النتيجة النهائية؟"

«المكتب هو الذي كان فارغًا، أما المدير فكان موجودًا.»

ابتسمت ماري. «يمكنك كتابة هذا في تقريرك اليوم.»

أخذ نيكَا حقيبته، لكنه عاد عند الباب. «فقط سؤال أخير.»

قالت ماري وجيورجي في نفس الوقت: «ماذا الآن؟»

«إذا اتصل آرشيل غداً وسأل عن إصدار الفاتورة، هل نوجهه مباشرة إلى ريجي ٢٤؟»

أجابت ماري: «لا، المحقق. أولاً نسأل عن المشكلة.»

هز نيكا رأسه. "تم الأمر. أعدك أن أتذكر هذا."

عندما أُغلِقَ الباب، أضاءت شاشة هاتف ماري للحظة. كانت هناك رسالة قصيرة من تامار قد وصلت:

"شكرًا على المتابعة اليوم. أعطيت رقمك لأرشيل. سيتصل غدًا."

سجلت ماري الرسالة في ملف التواصل المعني، دون أن تخلطها بمعلومات المدرسة السرية.

كان ملف الظرف الأزرق مغلقًا.

لكن هناك عمل جديد، بمشكلة مختلفة تمامًا، في انتظار غد.

نهاية الفصل السابع: طاولة فارغة
استمرار في الفصل الثامن: «الطلب المفقود»

ما تعلمناه من هذا الفصل

- الإدارة لا تظهر دائمًا خلف مكتب محدد؛ مسؤولية كل فرد وتنسيق الفريق مهمان.
- الأنظمة الجيدة تسمح للعملاء بإجراء الأعمال اليومية دون الحاجة إلى الاتصال المتكرر بالشركة، ولكن الدعم المسؤول لا يزال ضروريًا.
- كادربي يمكن أن تقدم حلولًا مناسبة لإدارة الورديات والحضور والغياب، اعتمادًا على ظروف الموقع؛ يجب عدم اعتبار الأجهزة المتصلة بالإنترنت والأجهزة غير المتصلة وتسجيل البيانات المعتمد على التطبيقات متساوية.
- وحدة التحكم غير المتصلة بالإنترنت للمصعد ليست بالضرورة متصلة بالخادم؛ يجب توضيح القدرات الحقيقية لكل جهاز من نفس الطراز.
- سكولا بلاس هو نظام شامل لإدارة المدارس، مع ميزات تعليمية، وحضور وغياب، ومعلومات طبية بناءً على مستويات الوصول. معالجة الشؤون المالية للمدرسة ليست من مهام نت سيتي وسكولا بلاس.
- وجود ورقة أو فاتورة مسبقة بمفردها ليس دليلًا على الدفع أو إثبات الاتهام. فحص النزاعات الداخلية هو من مسؤولية الجهة المسؤولة عن تلك المجموعة.
- ريجي ٢٤ يوفر ميزات متنوعة لأدوات الأعمال؛ يجب أن يبدأ اختيار منشئ الفواتير أو منشئ المتاجر من الاحتياجات الحقيقية للعميل.

تعرف على المزيد: netcity.ge | kadrebi.ge | skolaplus.ge | rigi24.ge