სანამ კითხვას დაიწყებთ
ეს სერია ისტორიების მეშვეობით ასწავლის სამუშაო დროის აღრიცხვის, სკოლის მართვისა და ბიზნესპროგრამების პრაქტიკულ საფუძვლებს. ყოველი თავის შემდეგ ნახავთ მთავარ დასკვნებსა და დამატებით რესურსებს.
მნიშვნელოვანია: პერსონაჟები, დიალოგები და სიუჟეტში წარმოდგენილი პირებისა თუ კლიენტი კომპანიების სახელები, გარდა პირდაპირ მითითებული რეალური ბრენდებისა, გამოგონილი ან სასწავლო მიზნით გადამუშავებულია. ეს არ არის რეალური შემთხვევის ანგარიში ან ბრალდება ვინმეს მიმართ. NetCity, Rigi24, Kadrebi და SkolaPlus რეალური ბრენდები და მომსახურებებია; მათი ფუნქციები დროთა განმავლობაში შეიძლება შეიცვალოს.
რას ისწავლით ამ თავში?
- ხელმძღვანელობა მხოლოდ დირექტორის სავარძელში ჯდომას არ ნიშნავს — მნიშვნელოვანია პასუხისმგებლობა და გუნდური მუშაობა.
- ოფლაინ ლიფტის კონტროლერი ინტერნეტის მუდმივი კავშირის გარეშე მუშაობს.
- მომხმარებლებისა და სკოლის მონაცემები წვდომის შესაბამისი უფლებებით უნდა იყოს დაცული.
- ფასის შეთავაზება გადახდის დამადასტურებელი საბუთი არ არის; ნუ გამოიტანთ ნაჩქარევ დასკვნებს.
- NetCity ტექნიკურ მოწყობილობებს Kadrebi, SkolaPlus და Rigi24-ის პროგრამებთან ერთად ავითარებს.
ცარიელი მაგიდა
რიგი 24-ის წიგნი
მეშვიდე თავი: ცარიელი მაგიდა
მოთხრობა ერთი სკამის, რამდენიმე მცდარი წარმოდგენისა და უხმაუროდ შესრულებული საქმის შესახებ
08:03 — როცა ოფისს ჯერ კიდევ ეძინა
ორშაბათს, დილის 8:03 საათზე, მზე ახლახან ამოსულიყო თბილისის სახურავებს მიღმა. მაღაზიების ვიტრინები სათითაოდ ნათდებოდა, ავტობუსები გაჩერებებზე ჩერდებოდნენ, ქალაქი კი ნელ-ნელა იღვიძებდა.
ერთ მაღაზიაში პირველი ცვლის თანამშრომელმა თავისი RFID ბარათი დასწრების აღრიცხვის მოწყობილობას მიუახლოვა. მოკლე სიგნალი გაისმა და მისი შესვლა დაფიქსირდა. მაღაზიის მენეჯერი ჯერ არ მისულიყო სამუშაოზე, მაგრამ ჩანაწერი უკვე Kadrebi-ის პანელში ჩანდა. იმავე ქსელის მეორე ფილიალში ცვლის უფროსი ცვლების განრიგს ამოწმებდა, რათა დარწმუნებულიყო, რომ კვირის სამუშაო გრაფიკი თანამშრომლების მოსვლის დროს შეესაბამებოდა.
რამდენიმე ქუჩით მოშორებით, მასწავლებელმა სკოლაში კლასის სია გახსნა. ერთ-ერთი მოსწავლის არყოფნა რეგისტრირდა და ინფორმაცია, თითოეული პირის წვდომის დონესთან შესაბამისობაში, სკოლაპლუსში განთავსდა. რესტორანში, მომხმარებელმა მაგიდის კოდის სკანირებით ონლაინ მენიუ იხილა. ძველ შენობაში, მაცხოვრებელმა თავისი უფლებამოსილი ბარათი ლიფტის კაბინაში ბარათის მკითხველთან მიიტანა და საჭირო სართული გააქტიურდა. ეს კონტროლერი ოფლაინ ტიპის იყო; ინტერნეტის და მომენტალური სერვერის დამტკიცების საჭიროება არ ჰქონდა.
ცოტა მოშორებით, სტუმარმა GSM ინტერკომის საშუალებით ბინის მფლობელს დაუკავშირდა. საუბარი შედგა და მფლობელის დამტკიცების შემდეგ, კარი გაიღო.
ამ მოვლენების არცერთი არ დაიწყო მწარმოებლის კომპანიასთან სატელეფონო ზარით. არც იყო დაგეგმილი, რომ ყოველდღიური სამუშაოებისთვის მხარდაჭერის ზარი საჭირო ყოფილიყო.
ნეტსიტის ოფისში, მორტეზა ტექნიკურ მაგიდასთან იჯდა. გვერდით კლავიატურაზე ერთი ჭიქა ჩაი, ორი მონიტორი ჩართული, ჩანაწერებით სავსე ბლოკნოტი და ელექტრონული დაფა ჰქონდა. დაახლოებით რვა საათზე დაიწყო მუშაობა; სანამ კომპანიის ოფიციალური საათი, ანუ ათი საათი, დადგებოდა.
ერთ-ერთ მონიტორზე პროგრამული კოდის ნაწილი ღია იყო. ექსპერიმენტი, რომელიც წინა ღამეს ნახევრად დატოვებული ჰქონდა, კვლავ ჩაატარა. ამჯერად შეცდომა არ განმეორდა. თუმცა, იმის ნაცვლად, რომ დაუყოვნებლივ დაესკვნა, რომ პრობლემა მოგვარდა, მეორე და მესამე შემთხვევასაც მოამზადა. შემდეგ იმ სამუშაოს გვერდით პატარა ნიშანი დაადო და შემდეგ სამუშაოზე გადავიდა.
რამდენიმე ნაბიჯით იქით, დიდი მენეჯმენტის მაგიდა იდგა: ბრწყინვალე ხის ზედაპირი, შავი ტყავის სკამი და ყვავილი, რომელიც მარი კვირის წინ გადაადგილებდა. სკამი ცარიელი იყო.
თუ ვინმე მინის უკან ოფისში შეხედავდა, შესაძლოა მოეჩვენებინა, რომ მენეჯერი ჯერ არ მოსულა და სამუშაო დღე არ დაწყებულა.
მაგრამ სწორედ იმ მომენტში, კომპანიის ნაწილი წინ წავიდა.
ცხრა საათი და ორმოცდაჩვიდმეტი წუთი; უხილავი კაცის საქმე
ნიკა ცხრა საათსა და ორმოცდაჩვიდმეტ წუთზე შემოვიდა. ჩანთა სკამზე დადო და ისეთი სახით თქვა, თითქოს მნიშვნელოვანი რეკორდი დაემყარებინოს: «სამი წუთით ადრე მოვედი. იმედი მაქვს, ამ მიღწევას ჩემს პირად საქმეში ჩაწერენ.»
მარი მონიტორიდან თვალს აშორებს. «ჩავწერთ. იმ შემთხვევების გვერდით, როცა გუშინ კითხულობდი, სად არის ჩაი.»
«ეს კითხვები კეთილდღეობის მომსახურების შეფასებისთვისაა.»
«შეფასების შედეგი?»
«ჩაი კარგი არის. მენეჯერის სკამიც კარგი არის. უბრალოდ, კომპანიის მენეჯერი ცოტა უხილავია.»
მარი ერთი წამით მიაჩერდა მას. «რა?»
ნიკა ოთახის ბოლოს მიუთითებს. «ყოველდღე ვმუშაობ, ის მაგიდა ცარიელია. მენეჯერი ჩვეულებრივ როდის მოდის?»
«შენზე ადრე.»
«მაშინ როგორ ვერ ვნახე მანამდე?»
«ალბათ იმიტომ, რომ როცა მოდიხარ, პირდაპირ ჩაიდნისკენ მიდიხარ.»
«სერიოზულად ვეკითხები.»
მარი თავისი ღიმილი დამალა. «მეაც სერიოზულად ვუპასუხებ.»
ნიკა მოიხარა და ნელა თქვა: «მინდა ერთ დღეს მასთან ვილაპარაკო. ბოლოს და ბოლოს, ვინც მე დაასაქმა, უნდა იცოდეს, რა ღირებული ძალა შევიდა კომპანიაში.»
«შენი დასაქმების შედეგზე იცის, ნუ ღელავ.»
«ანუ მნახა?»
«ნიკა, ინტერვიუ დაგავიწყდა?»
«იმავე ვიდეო ზარს ვგულისხმობ, რომელიც შენ დაარეგისტრირე? ჩემს წინა ინტერნეტზე ჩემი სურათი ყოველ 30 წამში ყინულდებოდა!»
«იმავე. მე შენთან ინტერვიუ გავმართე, შედეგი დავწერე და შესამოწმებლად გავუგზავნე. მენეჯერმა ამის შემდეგ დაადასტურა, რომ თანამშრომლობა უნდა დავიწყოთ.»
ნიკა ცოტა ფიქრობდა. «ანუ მენეჯერმა ჩემზე გადაწყვიტა, მაგრამ ჯერ არ ვიცი ვინ არის?»
«მგონია, რომ ასეა.»
«საკვირველია. შეიძლება ახლა ამ შენობაში იყოს და მე არ ვიცნობ?»
მარი ტექნიკურ მაგიდას სწრაფად შეხედა. მორტეზა ყურსასმენებს გვერდზე მოისროლა და პროგრამული შეცდომის გამოსწორებაზე კონცენტრირდებოდა.
«შესაძლებელია.»
«დღესვე დავიწყებ კვლევას.»
«მხოლოდ იმედი მაქვს, რომ სანამ შენი კვლევა დასრულდება, ვინმეზე ცუდად არ გითქვამს.»
ნიკა თავდაჯერებულად თქვა: «მე? საერთოდ არა!»
მარიმ წარბი ასწია.
«კარგი, ის ჩემი გუშინდელი სიტყვა კომპანიებზე, რომლებიც მენეჯერის გარეშე არიან, არ გაითვალისწინო.»
«სხვა რამე თქვი?»
«ამჟამად არა. მაგრამ თუ ეს საქმე გაიწელება, გარანტიას არ გაწვდით.»
მარიმ გაიცინა. «წარმატებები, დეტექტივო.»
ათი და ოცდაათი; კომპანია, რომელიც ფილმების მსგავსად არ იყო.
ათი და ოცდაათი, ნიკა მარის გვერდით იდგა. მხარდაჭერის გვერდზე რამდენიმე ახალი მოთხოვნა, ორი რეგისტრირებული პასუხი და რამდენიმე საკითხი, რომელიც მოსალოდნელ იყო, ჩანდა. მარმა ერთი მოთხოვნა გახსნა და ინფორმაცია, რომელიც ნიკას არ უნდა ენახა, გვერდზე გადადო.
ნიკამ ჰკითხა: «ერთი უცნაური რამ არის. აქ რამდენიმე სხვადასხვა პროდუქტი გაქვთ, მაგრამ ტელეფონი მუდმივად არ რეკავს. ანუ ყველაფერი ასე მშვიდია?»
მარიმ თქვა: «გინდა, რომ ტელეფონები ოცდაორი საათი რეკონ?»
«არა, მაგრამ ფილმებში ტექნოლოგიური კომპანია ყოველთვის ხმაურიანია. ერთი დარბის, ერთი ყვირის, რომ სერვერი გათიშულია, ერთი სამი ლეპტოპით შუა ოთახში ჯდება.»
«ჩვენი მომხმარებლები კატასტროფის ფილმის ბილეთებს არ ყიდულობენ.»
ნიკამ გაიცინა. «მაშინ ეს სიჩუმე კარგია?»
«ხანდახან კი. შეხედე, ეს მაღაზია თავისი ფილიალის სამუშაო საათებს თავად ცვლის. ეს მომსახურების ცენტრი დანიშვნის შესაძლებლობას ცვლის. კომპანიის ხელმძღვანელმა თავისი თანამშრომლის ცვლა განაახლა. სკოლამ კლასების დასწრება დაარეგისტრირა. ყველა ეს საქმე ჩვენთან კონტაქტის გარეშე გაკეთდა.»
«ანუ კარგი პროდუქტი არის ის, რომ მომხმარებელი ნაკლებად რეკავს?»
«კარგი პროდუქტი უნდა გაამარტივოს მომხმარებლის ჩვეულებრივი საქმეები. თუ ნებისმიერი მცირე ცვლილება ტელეფონით ზარს მოითხოვს, პრობლემა ჩვენი დიზაინის ან სწავლებისაა. თუმცა, როდესაც პრობლემა წარმოიქმნება, მხარდაჭერის პასუხისმგებლობა თავის ადგილზეა.»
ნიკამ თქვა: «მგონია, რომ პროგრამული უზრუნველყოფა არის ერთი გვერდი სავსე ღილაკებით.»
«ეს მხოლოდ გარეგნობაა. მომხმარებელს შედეგი სჭირდება. ზოგი უნდა მართოს თანამშრომლების ყოფნა, ზოგი ვიზიტის დრო, ზოგი კი შეკვეთები. ჩვენი საქმეა, რომ ინსტრუმენტის არჩევის წინ პრობლემა სწორად გავიგოთ.»
იმ დროს გიორგი ორი საქაღალდის ხელში შევიდა. მისი ზარი გორის ერთ ჯგუფზე დასრულდა.
«გამარჯობა. დღეს მომხმარებლისთვის ორი ვარიანტი უნდა შევთავაზოთ; ერთი იმ ფილიალისთვის, რომელსაც სტაციონარული ინტერნეტი აქვს და მეორე იმ ადგილისთვის, რომლის კავშირი არ არის საიმედო.»
ნიკამ ჰკითხა: «ანუ მათი დასწრების აპარატი ერთნაირი არ არის?»
გიორგიმ თქვა: «მიუხედავად ამისა, ჯერ არ ვიცით, რა აპარატი სჭირდებათ. პირველ რიგში უნდა გავიგოთ, რამდენი თანამშრომელი აქვთ, როგორია მათი ცვლები და სად უნდათ ინფორმაცია რომ ნახონ.»
«ანუ პირველ რიგში პრობლემა, შემდეგ კი ფასი?»
«ბოლოს და ბოლოს, ერთი სწორი წინადადება თქვი.»
ნიკა ხელს გულზე იდებს. „ამ წახალისებას დაბეჭდავ და მაგიდაზე დავდებ.“
გიორგი განაგრძობს: „დასწრებისა და არასწრებისათვის, კადრებიმ შეიძლება ონლაინ მოწყობილობასთან იმუშაოს, ან გარკვეულ პირობებში ადგილმდებარეობაზე დაფუძნებული რეგისტრაციისა და აპლიკაციის საშუალებით. იმ ადგილებისთვის, სადაც ინტერნეტი არ არის სტაბილური, უნდა განვიხილოთ ოფლაინ გადაწყვეტა ცალკე. არასდროს ვთავაზობთ მოწყობილობას მხოლოდ გაყიდვის მიზნით.“
მარი ამბობს: „და თითოეული ფილიალის ინფორმაცია უნდა იყოს დირექტორების ნებართვის შესაბამისად.“
ნიკა თვალს მათ შორის ატრიალებს. „თქვენ ორივემ უკვე იცით ერთმანეთის კითხვების პასუხები?“
გიორგი ამბობს: „არა. ამას გუნდური მუშაობა ეწოდება.“
შემდეგ ეშმაკური ღიმილით დაამატა: «თუ დირექტორის როლზეც მოამზადებ ანგარიშს, დღის ბოლოს პირდაპირ მას გადაეცი.»
ნიკამ ამოიოხრა. «ჯერ ის უნდა ვიპოვო.»
გიორგი მარიას შეხედა. მარია აკრიფვას შეუდგა, რათა მისი ღიმილი არ გამოჩენილიყო.
ტექნიკური მაგიდა; ყველა კითხვების შეხვედრის ადგილი.
ნახევარი საათის შემდეგ, გიორგიმ გორის კლიენტის საქაღალდე მორტეზა-ს მაგიდასთან დაადო.
«მეორე ფილიალი ინტერნეტით არ არის აღჭურვილი. შემოწმების გარეშე არ მინდა ონლაინ შეთავაზება გავაკეთო. როგორ ფიქრობ, რომელი ვარიანტები იქნება უფრო შესაფერისი?»
მორტეზა მონიტორს მოშორდა. «ჯერ გაარკვიე, თითოეულ ფილიალში როგორ უნდა აღირიცხოს შემოსვლა და გასვლა, ვინ ამტკიცებს ცვლებს და ვის ეგზავნება ანგარიში. შესაძლოა, აპლიკაციითა და ადგილმდებარეობით რეგისტრაციაც საკმარისი იყოს, ან შეიძლება ოფლაინ მოწყობილობა დასჭირდეთ. სანამ შეზღუდვებს არ გაეცნობი, არაფერს დაჰპირდე.»
«ამ საკითხებზე ვკითხავ.»
რამდენიმე წუთში მარი იმავე გზას დაადგა.
«ერთ-ერთმა ფილიალის მენეჯერმა მოითხოვა სხვა ფილიალის ანგარიშზე წვდომა. ამბობს, რომ გვერდის მისამართი იცის, მაგრამ წვდომას ვერ იღებს.»
მორტეზამ თქვა: «კარგია, რომ წვდომას ვერ იღებს. გვერდის მისამართი ნებართვას ვერ ჩაანაცვლებს. მოთხოვნა ორგანიზაციის ხელმძღვანელს უნდა გადაეგზავნოს. სანამ მომხმარებლის როლი არ დადგინდება, მოკლე ანგარიშიც კი არ გახსნათ.»
«კარგი. მენეჯერის თანხმობის მიღებას მივხედავ.»
კარი გაიღო და ოთახში ახალგაზრდა კაცი შემოვიდა, ხვეული თმითა და საქაღალდით ხელში. გიორგი წამოდგა.
«ლუკა! დასვენება ბოლოს დასრულდა?»
ლუკა გაიღიმა. «დიახ, მაგრამ თქვენი ხმის მიხედვით ვხვდები, რომ ჩემი დასვენება უფრო ჩემს სასარგებლოდ იყო.»
მარიმ ის ნიკას გააცნო. «ეს ლუკაა. გიორგისთან ერთად ადმინისტრაციულ კოორდინაციას, დოკუმენტებსა და მომხმარებლებთან შემდგომ კავშირს უძღვება. როცა ნიკამ მუშაობა დაიწყო, ლუკა შვებულებაში იყო.»
ნიკამ ხელი გაწვდო. „მაშინ მეორე თავისუფალი სკამიც მეპატრონე მოიძია!“
ლუკამ სიცილით თქვა: „შენ ხარ სკამების მეპატრონეების მოძებნის პასუხისმგებელი?“
„დროებით. მე მნიშვნელოვანი საქაღალდის გაწვდას ვაკეთებ.“
ლუკამ რამდენიმე ფურცელი თავის მაგიდაზე გადაიტანა, შემდეგ ისევ მორტეზა-სთან მივიდა.
«ძველი შენობის მენეჯერმა კონტროლერის შეკეთების და მხარდაჭერის გაგრძელების ხარჯზე დარეკა. მისი მოწყობილობა ახლახან მოვიდა. შეიძლება საბოლოო ხარჯი ვუთხრა?»
«ჯერ არა. პირველ რიგში, უნდა გავცადო მოწყობილობა. უთხარი, რომ მიღება რეგისტრირებულია და ტექნიკური შემოწმების შემდეგ შედეგს ვაცხადებთ.»
ლუკამ თავი გააქნია. «მაშინ საქმე მოლოდინის რეჟიმში გადავიტან.»
ნიკა ოთახის მეორე მხარეს ყველას უყურებდა. გიორგი გაყიდვის შეთავაზებაზე, მარი მომხმარებლების წვდომაზე და ლუკა მომხმარებლის პასუხზე ერთ ადამიანზე აზრს იღებდნენ.
იმავე ერთი ადამიანი ტექნიკურ მაგიდასთან იჯდა, არა დიდი მენეჯმენტის მაგიდასთან.
ნიკა მშვიდად უთხრა მარი: «მორტეზა ზუსტად რა პოზიცია აქვს?»
«შენ რა გგონია?»
«პროგრამისტია. ეს ვიცი.»
«მართალია.»
«მაშინ რატომ კითხულობენ ყველანი ყველაფერს მასზე?»
მარიმ თქვა: «რადგან ამ სისტემების დიზაინი იცის. ტექნიკური გადაწყვეტილება ტექნიკურ პასუხისმგებელთან უნდა შევამოწმოთ. თუმცა ეს არ ნიშნავს, რომ ყველა ბრძანებას ელოდება. გიორგი გაყიდვებს მართავს, ლუკა ადმინისტრაციულ საკითხებზე მუშაობს, მე კი მხარდაჭერის საქმეს ვაწარმოებ.»
«მაშინ ტექნიკური ხელმძღვანელია?»
მარიმ ღიმილით თქვა: «ამ ეტაპზე ამ შედეგით იცხოვრე.»
«რატომ ამ ეტაპზე?»
«რადგან დღეს ჯერ კიდევ საუზმე არ გქონია და მეშინია, რომ მთავარი პასუხის გაგებისას მიწაზე დაეცემი.»
ნიკა სკამი მოიძია და დაჯდა. „ეს ძალიან საეჭვოა.“
ერთი ზარი, არა პოლიციის საქმე
ცოტა ხანში შუადღეს, „თამარ გაბუნია“ მარიას სატელეფონო ზარების სიაში გამოჩნდა. თამარი სკოლაში პასუხისმგებელი პირი იყო და ბოლო დღეებში რამდენიმე დოკუმენტის არასწორი ინტერპრეტაციისა და მოსწავლეებს შორის გავრცელებული ჭორების შესახებ კითხულობდა.
ზარამდე მარიმ სამუშაო საქმე გახსნა. მომხმარებელთან ურთიერთობის ბარათში მხოლოდ სკოლის პასუხისმგებელი პირის სახელი, მოთხოვნების თარიღები და მხარდაჭერის შენიშვნები ჩანდა და არა მოსწავლეთა კონფიდენციალური ჩანაწერები. სკოლის ინფორმაცია უნდა შემოწმებულიყო მხოლოდ თავად სისტემის უფლებამოსილი გზით და არა საჯარო საკონტაქტო ბარათიდან.
ნიკამ თქვა: „ისე, იგივე ამბავი ლურჯი კონვერტის?“
«დიახ. მაგრამ ზარის დაწყებამდე ერთი რამ უნდა გავარკვიოთ: ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი სკოლის ბრალდებების ან ანგარიშების განხილვაზე. ტექნიკურ კითხვებზე პასუხს გაწვდით; შიდა უთანხმოებას სკოლამ თავად უნდა მოაგვაროს.»
«ანუ არ უნდა გავიგოთ, ვინ აიღო პაკეტი?»
«არა. ჩვენ პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანია ვართ, არა პოლიცია.»
ზარი დამყარდა. მარიმ თქვა: «გამარჯობა ქალბატონო თამარ, კარგი დღე გისურვებთ. წინა შეტყობინების შესახებ ვრეკავ.»
თამარს დაღლილი ხმა ჰქონდა. «გამარჯობა მარი, კარგი რომ დარეკეთ. დღეს სკოლის წარმომადგენლებთან და გამყიდველთან ვისაუბრეთ და შედეგი მინდოდა გეთქვათ.»
«გთხოვთ.»
«პაკეტში აღმოჩენილი ფურცელი გადახდილი ინვოისი არ იყო; ეს იყო ძველი ფასების შეთავაზება, რომელიც კვლავ დაბეჭდილი იყო. ბავშვებმა ფურცლის გარეგნობის გამო შეცდომა მიიღეს. ჩვენაც სკოლაში შესაბამისი დოკუმენტები გადავამოწმეთ და საკითხი ჩვენი მხრიდან შევაჯამეთ.»
მარი კითხულობს: «მაშინ ოჯახებისთვის ნათელია, რომ იმ ფურცლის საფუძველზე ვერავინ დაადანაშაულებს?»
«დიახ. შესაბამის პირებთან ვისაუბრეთ და არ მივეცით ჭორების გავრცელების საშუალება. ფინანსურ საკითხებზე და შიდა დოკუმენტებზე სკოლას თავად მიიღო საჭირო გადაწყვეტილება. ჩვენი მხრიდან საქმე დახურულია.»
ნიკა, რომელიც ამჯერად ცოტა მოშორებით იყო მჯდომარე, გაიღიმა. მარი ამბობს: «მიხარია, რომ საკითხი გაირკვა. ჩვენც ტექნიკური მონიტორინგის შენიშვნას ვხურავთ. თუ რაიმე საკითხი იქნება სკოლაპლასის მუშაობასთან ან რეგისტრაციის ისტორიასთან დაკავშირებით, უფლებების ფარგლებში დაგეხმარებით.»
თამარმა თქვა: «სინამდვილეში ჩემი შემდეგი საკითხი სწორედ SkolaPlus-ს ეხება, მაგრამ იმ კონვერტთან კავშირი არ აქვს.»
„მისმენ.“
„მინდა დარწმუნდე, რომ მოსწავლეების სამედიცინო ინფორმაცია მხოლოდ უფლებამოსილი პირები ხედავენ. ზოგი ინფორმაცია სკოლის სამედიცინო პასუხისმგებელზეა საჭირო, ზოგი კი დირექტორის ან კლასის ხელმძღვანელის პასუხისმგებლობის ფარგლებში; არ უნდა იყოს, რომ ყოველი მასწავლებელი ბავშვების სრული სამედიცინო ჩანაწერების გახსნას.“
მარიმ თქვა: «ზუსტად ასეა. SkolaPlus სკოლის საქმეების ერთიანი მართვისთვის შეიქმნა. დასწრებას, ოჯახთან ურთიერთობას, სასწავლო პროცესსა და სამედიცინო ინფორმაციას თითოეულს შესაბამისი მომხმარებლები და დაშვების დონეები აქვს. სენსიტიური მონაცემები უნებართვო როლებისთვის არ უნდა გამოჩნდეს. სკოლის პარამეტრების განსახილველად უფლებამოსილ პირებთან მოკლე შეხვედრას შევათანხმებთ.»
თამარმა იკითხა: «ანუ თითოეული განყოფილებისთვის ცალკე პროგრამის შეძენა არ გვჭირდება?»
„არა. სკოლაპლასი უნივერსალური სკოლური სისტემა არის. თუმცა, თითოეული მომხმარებელი მხოლოდ თავისი მოვალეობების შესაბამის ნაწილებს ხედავს. მაგალითად, მასწავლებელი შეუძლია კლასის დასწრება და თავისი დავალებების მართვა, მაგრამ სამედიცინო კონფიდენციალური ინფორმაციის წვდომა სპეციალურ ნებართვებზეა დამოკიდებული.“
„ძალიან კარგი. მაშ, ჩვენი შემდეგი საკითხი სწორედ ეს წვდომის პარამეტრებია. Üსე...”
თამარ წამოიწყო. „ჩემმა ქმარმა, არჩილმა, ალბათ ხვალ თქვენთან დაკავშირება. თავისი ბიზნესი აქვს. ცოტა ხანია, რაც ინვოისების გამოწერა და შეკვეთების გაწვდვა უჭირს.“
მარიმ თქვა: „მოხარული ვიქნებით მისი საჭიროებები გავიგოთ. რიგი 24-ის ბიზნეს მომსახურება სკოლური საქმიანობებისგან განსხვავებულია და უნდა ვნახოთ, რა ინსტრუმენტები სჭირდება.“
„მეტყვი, რომ პირველ რიგში თავისი პრობლემა ახსნას, არა მხოლოდ ფასის კითხვით დაიწყოს.“
მარიმ გაიცინა. „ეს საუკეთესო დასაწყისია.“
ზარი დასრულდა.
ნიკამ ჰკითხა: „მაშინ ბოლოს და ბოლოს ლურჯი კონვერტის საიდუმლო გაირკვა?“
„ჩვენი სამუშაოსთვის, დიახ. სკოლამ თავად შეამოწმა და თქვა, რომ საკითხი დახურულია. ჩვენ არ გვჭირდება მათი პირადი დოკუმენტების შეგროვება და ფინანსური შედეგების გამოცემა.“
„მაგრამ სკოლაპლასზე ჯერ კიდევ გვაქვს საქმე.“
«შესახებ წვდომის პარამეტრების, დიახ. ეს ზუსტად ჩვენს პროდუქტს ეხება.»
ნიკა რამდენიმე წამით დახურული საქმის ფაილს უყურებდა მონიტორზე. «საინტერესოა. მეგონა, რომ ყოველი საქმე, რომელიც იწყება, ბოლოს ჩვენ უნდა ვიპოვოთ დამნაშავე.»
«ჩვენ დამნაშავეს არ ვპოულობთ. ვეხმარებით პროგრამული პრობლემის გადაჭრაში. ზოგჯერ ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია იმის ცოდნა, სად არ უნდა ჩაერიოთ.»
«მაშინ დღევანდელ ანგარიშს დავარქვა: დეტექტივი ნიკას დიდი მარცხი?»
«დავარქვათ: ნიკას თანამშრომლის დიდი პროგრესი.»
ნიკამ გაიღიმა. „მეორე სათაური პერსონალური საქმისთვის უკეთესია.“
კონტროლერი, რომელიც ინტერნეტზე არ იყო დაკავშირებული
სადილის შემდეგ ლუკამ ძველი შენობიდან მიღებული ამანათი აღრიცხა. ზედ თვალთვალის ნომერი მიაკრა და აღჭურვილობის მიღების ადგილზე დადო. შემდეგ შენობის მმართველს მოკლედ დაურეკა და უთხრა, რომ პასუხს ტექნიკური შემოწმების შემდეგ აცნობებდნენ.
მორტეზა თავად გახსნა პაკეტი. იქ იყო ძველი სერიის ლიფტის კონტროლერი. ჩარჩო გვერდზე მოისროლა და კავშირები მაგიდაზე შეამოწმა.
ნიკა, რომელიც ჯერ კიდევ სკოლის ამბებზე ფიქრობდა, მოახლოვდა. „ეს ხომ ის მოწყობილობაა, რომელიც ბატონ გელას შენობაში ვნახეთ?“
«ეს ძველი თაობისაა, მაგრამ სხვა შენობას ეკუთვნის.»
«რატომ არ იყო პროგრამაში არაფერი მისი დაზიანების შესახებ?»
«ეს მოწყობილობა დამოუკიდებელია და ოფლაინ რეჟიმშია. არც ინტერნეტზეა დაკავშირებული, არც რეგულარულად გვიგზავნის სტატუსს. შენობის მენეჯერმა პრობლემა შენიშნა და შეგვატყობინა.»
«როცა ოფლაინ რეჟიმშია, როგორ განსაზღვრავს, რომელი ბარათი აქვს სართულის არჩევის უფლება?»
«ნებადართული ინფორმაცია კონტროლერის მეხსიერებაში ინახება. როცა ბარათი გაწვდება, მოწყობილობა იმავე ადგილზე იღებს გადაწყვეტილებას. სისტემის დიზაინი უნდა იყოს იმ პირობებისთვის, რომლებსაც ის შექმნილია; ინტერნეტს არ ვამატებთ ნებისმიერ მოწყობილობას მხოლოდ იმიტომ, რომ უფრო თანამედროვე ჩანს.»
მორტეზა კონტროლერი ლაბორატორიის კვების წყაროს დაუკავშირდა. ეკრანი რამდენიმე წამით ჩართო და შემდეგ გამორთო.
ნიკამ თქვა: «მაშინ ეკრანი გაფუჭდა.»
«მაშინ ჯერ არ ვიცით.»
«რატომ? უკვე გამორთულია.»
«გამორთვა არის შედეგი, რომელსაც ვხედავთ. მიზეზი შეიძლება იყოს კვება, კონექტორი ან თავად ეკრანი. შეცვლის წინ უნდა გავზომოთ.»
ნიკა ხელს უკან გაწვდიდა. „მერე აღარაფერს ვიტყვი. ყოველ ჯერზე როცა ვივარაუდებ, ვინმე ამბობს, რომ ჯერ უნდა შევამოწმოთ.“
„ეს წინადადება ცუდი არ არის, რომ დაამახსოვრო.“
მორტეზა მულტიმეტრით კვების გამომავალი შეამოწმა და შემდეგ ეკრანის კაბელის შეერთება შეამოწმა. ნიკა ცოტა უკან დადგა, რომ არ შეეშალა მუშაობაში.
„ეს დაფა სად იყიდეთ?“
„კომპონენტები სხვადასხვა მომწოდებლებისგან იყო შეძენილი. მაგრამ სქემის დიზაინი, კონტროლერის პროგრამირება და ამ მოწყობილობის ნიმუშების დამზადება ჩვენ აქ გავაკეთეთ.“
«ანუ შენ პროგრამულ უზრუნველყოფას წერ და ასევე აპარატურასაც ქმნი?»
მორტეზა მოკლე ღიმილი მოიღო. «ზოგი პროექტი ორივეს საჭიროებს. მონიტორზე შეგიძლია დაწერო, რომ კარი გაიღება; მაგრამ რეალურ სამყაროში უნდა იცოდე რელე, კვება, კაბელირება და უსაფრთხოება.»
ნიკა ნაწილებს შეხედა. «ასე რომ, აპარატურული პროექტი მხოლოდ რამდენიმე კაბელის დაკავშირება არ არის.»
«არა. და სწორედ ამიტომ, პირველ რიგში უნდა გაიგო მომხმარებლის საჭიროება და რეალური მონტაჟის პირობები.»
ნიკა პატარა ხრახნისკენ გაიშვირა ხელი, მაგრამ იმ მომენტში მორტეზა-ს მზერა დაინახა.
«მე არაფერს შევეხე.»
«კარგია. რადგან ეს ხრახნი ჯერ კიდევ თავის ადგილზეა.»
ნიკა ხელით ჯიბეში ჩაიდო. «მე დღესიდან მხოლოდ დაკვირვების პასუხისმგებელი ვარ.»
მორტეზა მუშაობას განაგრძობდა. ლუკამ თავისი მაგიდიდან ახალი მომხმარებლის შეტყობინება დააფიქსირა; ისე, რომ მისი როლი მორტეზა-ს ლაბორატორიულ სამუშაოში არ აგვერიოდა.
ერთი საათი და ორმოცი წუთი; ახალი დირექტორი დაინიშნა
დღის პირველ საათსა და ორმოც წუთზე გიორგი სატელეფონო შეხვედრიდან დაბრუნდა და ნიკამ დაინახა, რომელიც ხელმძღვანელის დიდ მაგიდასთან იდგა.
«მერე აქ რა გინდა?»
«კვლევებზე ვარ.»
«შედეგი?»
«კომპანიის მენეჯერს შესანიშნავი სკამი აქვს და აშკარად არანაირი ინტერესი არ აქვს მასზე.»
გიორგიმ გაიცინა. „სხედხარ, იქნებ მიზეზი გაიგო.“
ნიკა ტყავის სკამზე დაჯდა. სკამის ზურგი ოდნავ უკან წავიდა.
„აჰ! ახლა ვხვდები, რატომ ხდებიან ადამიანები მენეჯერები.“
გიორგი ზედმეტ პატივისცემით თქვა: „დილა მშვიდობისა, ბატონო მენეჯერი.“
ნიკა მაშინვე ხმის ტონი შეცვალა. „ბატონო გიორგი, გაყიდვების ანგარიში მოიტანეთ. ასევე, დღესიდან არცერთი თანამშრომელი არ უნდა სვამდეს თბილ ჩაის.“
მარიმ მონიტორის უკან თქვა: «მე ამ ახალი მენეჯმენტით ვწყვეტ სამსახურს.»
«პირველი კრიზისი ადამიანური რესურსების! მე ჯერ კიდევ ხუთი წუთი არ ვარ მენეჯერი!»
გიორგიმ ჰკითხა: «რა გეგმები გაქვთ ხელფასების გაზრდისთვის?»
ნიკამ ჭერს შეხედა. «წინასწარ უნდა გავარკვიო, სად არის კომპანიის ფული.»
ლუკა, რომელიც დერეფანში გადიოდა, თქვა: «მხოლოდ გთხოვთ, პირველ რიგში, მომხმარებლებს უთხარით, რომ ახალი მენეჯერი ახლა შეხვედრაშია; მე ჯერ კიდევ უნდა გავცემ ტელეფონებზე პასუხი.»
კარის ზარის ხმა წარმოდგენას ნახევრად დატოვა.
გიორგიმ კარი გააღო. შუახნის მამაკაცი ნაცრისფერი ქურთუკით და ტყავის საქაღალდეით შევიდა; გელა მაჩავარიანი, იმ შენობის მენეჯერი, რომელმაც ადრე კომპანიასთან ლიფტის კონტროლერისა და GSM ინტერკომის შესახებ დაკავშირება მოახდინა.
ნიკა მას იცნობდა და სკამიდან წამოდგა. „ბატონო გელა! კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება.“
გელამ მას ხელი ჩამოართვა. „გამარჯობა, შვილო. ბატონ მირისთან მაქვს შეხვედრა.“
ნიკა ცარიელ მაგიდას შეხედა, შემდეგ საათს. „რა თქმა უნდა... ჩვენი მენეჯერი ჩვეულებრივ ამ მაგიდასთან არ არის. მომეცით, რომ ვიპოვო.“
გელა გაოცებით თქვა: «პოვნა? მე ამ საათისთვის მასთან შევთანხმდი.»
ნიკა შეშფოთდა. «დიახ, აუცილებლად. ჩვენი ტექნიკური თანამშრომელი აქ არის, იქნებ პირველ რიგში მოწყობილობაზე...»
ოთახის ბოლოს ხმა გაისმა: «ბატონო გელა, გამარჯობა. ბოდიშით, ექსპერიმენტზე ვიყავი დაკავებული.»
მორტეზა ტექნიკური მაგიდიდან წამოდგა და წინ წავიდა.
გელას სახე გაუნათდა. «ბატონო მირი! რა კარგია. ვთქვი, რომ მომსახურების ხელშეკრულება გადავხედოთ და რამდენიმე კითხვა ახალი შენობის შესახებ დავისვათ.»
მორტეზამ ხელი ჩამოართვა. „კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება. მოდით, დავჯდეთ.“
ნიკა გაოცებული, ნახევრად ღია პირით უყურებდა. გელამ საქაღალდე მორტეზას გადასცა და ორივემ საუბარი დაიწყეს. გიორგი ცდილობდა არ გაეცინა. მარის თავი იმდენად დაბლა ჰქონდა დახრილი, რომ კლავიატურა თითქმის სახეს უფარავდა.
გელამ ნიკას მიმართ თქვა: „თქვენ ახალი თანამშრომელი ხართ მირის? მე მას Data Transfer-ის დღეებიდან ვიცნობ.“
ნიკამ მხოლოდ შეძლო ეთქვა: „დიახ... ახალი ვარ.“
ამ მომენტში ის იმედოვნებდა, რომ რამდენიმე წუთით უხილავი შეიძლებოდა ყოფილიყო.
მამაკაცი ცდომილი მაგიდის უკან
როდესაც მორტეზა და გელა მაგიდასთან ისხდნენ და ხელშეკრულებას განიხილავდნენ, ნიკა ნელა მიახლოვდებოდა მარიას.
«მარი, ძალიან მოკლე კითხვა მაქვს.»
«კითხე.»
«რატომ ეძახის გელა მორტეზას ბატონ მირი?»
«იმიტომ რომ მისი გვარია.»
«ეს ვიცი. რატომ ამბობს, რომ დირექტორთან აქვს შეხვედრა და შემდეგ მორტეზასთან საუბრობს?»
«იმიტომ რომ დირექტორთან აქვს შეხვედრა.»
ნიკა რამდენიმე წამით დუმდა.
«მოიცადე. ანუ მორტეზა რომელ კომპანიას ხელმძღვანელობს?»
მარი ირგვლივ შეხედა. „ნიკა, აქ რამდენი კომპანია გვაქვს?“
„ერთი.“
„კარგი.“
„ანუ NetCity-ს მფლობელი თავად მორტეზაა?“
„დიახ.“
ნიკა უყურებდა თავისუფალ მენეჯერულ სკამს, შემდეგ ტექნიკურ მაგიდას და ისევ მარის.
«ის არის, რომელიც დილით ადრე ტექნიკურ მაგიდასთან არის?»
«დიახ, ის არის.»
«ის არის, რომელსაც გუშინ ვუთხარი, რომ თუ ამ საქმით დაიღალე, უკეთეს კომპანიაში წახვიდე?»
გიორგი ვერ შეიკავა სიცილი.
მარიმ ხელი პირზე აიფარა. «ესეც ხომ თქვი?»
«უარესი. ვკითხე, რამდენი წელია აქ მუშაობს, რომ ჯერ კიდევ არ დაუწინაურებიათ!»
გიორგი კარების ჩარჩოს მიეყრდნო. «კარგი, მართალი იყავი. ადამიანი, რომელიც კომპანიის მფლობელია, ალბათ, წლებია დაწინაურება არ მიუღია.»
«რატომ არავინ მითხრა?!»
მარიმ თქვა: «ჩვენ გვეგონა, რომ იცი. შენც ყოველთვის, პასუხის მოსმენამდე, შემდეგ კითხვას სვამდი.»
ნიკა სახე ხელებით დაფარა. «მე ხვალ სამსახურში არ მოვალ.»
გიორგიმ თქვა: «არ შეიძლება. ახალი მენეჯერი ჯერ შენი გადადგომის წერილი არ მოაწერა.»
«გიორგი! გთხოვ, მენეჯერის სიტყვა აღარ თქვა.»
იმავე მომენტში მორტეზამ თავი კონტრაქტიდან ასწია. «ნიკა, პრობლემა ხომ არ გაქვს?»
ნიკა სწორად დადგა. «არა, ბატონო მენეჯერ... ანუ ბატონო მირი... ანუ მორტეზა!»
მოკლე სიჩუმი ჩამოვარდა და შემდეგ გელასაც გაიცინა.
მორტეზამ თქვა: «უბრალოდ მორტეზა დამიძახე. არაფრის შეცვლა არ არის საჭირო.»
ნიკამ ჩუმად თქვა: «შენთვის შეიძლება. მე ჩემი პირველი კვირა თავიდან უნდა გადავამოწმო.»
გელამ, რომელმაც სიტუაციის მიზეზი გაიგო, სიცილით თქვა: «ზოგიერთ კომპანიაში, ადამიანი მენეჯერის სკამიდან იცნობს. აქ კი იმაზე უნდა იცნობდე, რასაც აკეთებს.»
მორტეზამ, რომ არ გაეხანგრძლივებინა საუბარი, ხელშეკრულება გადაშალა. «მოდით მეორე შენობაზე გადავიდეთ. ნებისმიერი დაპირების წინ უნდა ვნახოთ მონტაჟის პირობები.»
ნიკა იმავე დილის ფრაზის გაგონებაზე გაიცინა: პირველი პრობლემა, შემდეგ შეთავაზება.
ფოტო წარსულიდან
გელას წასვლის შემდეგ, მარი ტელეფონს აიღებს. „ახლა, როცა დირექტორის საქმე დახურე, ესეც ნახე.“
ეკრანზე ძველი ფოტო იყო: ახალგაზრდა მორტეზა პატარა ოფისის წინ იდგა. მის თავზე Data Transfer-ის ნიშანი ჩანდა. კარების გვერდით, იმ პერიოდის კომუნიკაციის მოწყობილობების და მომსახურების სურათები იყო.
ნიკა ფოტოს ზრდის. „ეს ის არის?“
«დიახ. 2016 წელი.»
«მაშინ კომპანიას თავიდან NetCity არ ერქვა?»
მორტეზა, რომელიც მაგიდასთან დაბრუნდა, უპასუხა: «2015 წლის ბოლოს საქართველოში შევედი. 2016 წელს საქმიანობა Data Transfer-ის სახელით დავარეგისტრირეთ. 2018 წლიდან კომპანია NetCity გახდა. საქმეები თანდათან შეიცვალა.»
ნიკა სურათში დაკვირვებით ჩახედა. «ტელეფონი, საკომუნიკაციო მოწყობილობები, კონტროლერი... იმ დროს უკვე ტექნიკური სამუშაოები აკეთებდით?»
«იმ წლებში უფრო საკომუნიკაციო პროექტები და ტექნიკური მომსახურება გვქონდა. მოგვიანებით ლიფტის ბარათების კონტროლერები და GSM ინტერკომებიც განვითარდა. თითოეულს თავისი საჭიროება ჰქონდა და ზოგი ჯერ კიდევ ძველ შენობებში მუშაობს.»
«და შემდეგ პროგრამები დაემატა?»
«დიახ. მომხმარებელთა გამოცდილება და პრობლემები, რომლებიც ყოველდღიურად ვხედავდით, თანდათან პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარების გზას უფრო სერიოზულად გვაქცევდა. Kadrebi ადამიანური რესურსების და დასწრების მართვისთვის, SkolaPlus სკოლისთვის და Rigi24 სხვადასხვა ბიზნეს სექტორებისთვის.»
ნიკამ ჰკითხა: «Rigi24 ასევე SkolaPlus-ის მსგავსად ერთგვარი სისტემაა კონკრეტული ტიპის ორგანიზაციისთვის?»
«არა, ზუსტად არა. Rigi24 ბიზნესის შესაძლებლობების და მოდულების ნაკრებია; თითოეული ბიზნესი უნდა გამოიყენოს შესაბამისი ნაწილი თავისი საჭიროებების მიხედვით. SkolaPlus არის ყოვლისმომცველი სისტემა სკოლების მართვისთვის. ეს ორი მოდელი არ უნდა ავურიოთ.»
მარიმ კიდევ ერთი ფოტო აჩვენა: რამდენიმე ადამიანი ძველ ოფისში, პატარა გამოფენა და მორტეზა იმავე დიდ სამენეჯმენტო მაგიდასთან.
ნიკა ბოლო ფოტოს ორი თითით გაწვდიდა. „მოიცადეთ! ბოლოს და ბოლოს დოკუმენტი მოიძებნა!“
გიორგიმ ჰკითხა: „დოკუმენტი რა არის?“
„რომ მორტეზა მინიმუმ ერთხელ მენეჯერის სკამზე დაჯდა. მეგონა, რომ ეს სკამი მხოლოდ დეკორაციისთვის იყო!“
მორტეზამ გაიცინა. «ხანდახან შეხვედრა ან სტუმარი გვყავს, მაგრამ დროის უმეტეს ნაწილს კომპიუტერთან ვატარებ.»
„რატომ? როცა კომპანიის მფლობელი ხარ, შეგიძლია ყველა საქმე სხვებს დაავალო.“
მორტეზამ წამით შეჩერდა. „იმიტომ, რომ ჩემი მთავარი საქმე ჯერ კიდევ დიზაინი და პროგრამირებაა. კომპანიის პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარებას თავად ვაკეთებ. მაგრამ პროდუქტი მხოლოდ კოდი არ არის. თანამშრომლები მომხმარებლის საჭიროებას გადასცემენ, გაყიდვას, კოორდინაციას და მხარდაჭერას აკეთებენ. არცერთი ამ ნაწილიდან გარეშე სხვა სრულყოფილი არ არის.“
მარიმ თქვა: «ზოგჯერ მომხმარებლის ერთი წინადადება გვაიძულებს თავიდან შევხედოთ იმას, რაც თვეების განმავლობაში ჩვეულებრივ ამბად მიგვაჩნდა.»
გიორგიმ დაამატა: «ხანდახან მომხმარებელი ისეთ რამეს ითხოვს, რაც ჯერ არ ვიცით, არსებული მოწყობილობით შესაძლებელია თუ არა. ასეთ დროს მხოლოდ ხელშეკრულების გასაფორმებლად დაუფიქრებელი დაპირებები არ უნდა გავცეთ.»
ლუკამ თავისი მაგიდიდან თქვა: „და შემდეგ მე უნდა ტელეფონით ავუხსნა, რატომ არ შესრულდა დაპირება, რომელიც არ იყო მიცემული!“
ნიკამ გაიცინა. „მაშინ ჩანს, რომ აქ ყველა თავისებურად მუშაობს და ბოლოს ყველა ერთმანეთს ხვდება.“
მორტეზამ თქვა: «ეს არის. თუმცა, არავინ უნდა შეეშინდეს კითხვების დასმის. თუ გადაწყვეტილება არასწორია, უნდა გაწვდოს.»
ნიკამ მშვიდად ამოისუნთქა. «კარგია. რადგან ჯერ კიდევ დაახლოებით ასი კითხვა მაქვს.»
«ამ ეტაპზე გავიგე.»
«და იმ სამუშაო შეთავაზებაზე, რაც გუშინ იყო...»
«არაუშავს. უბრალოდ, შემდეგ ჯერზე, სანამ ვინმეს სამსახურს შესთავაზებ, ჯერ გაარკვიე, ხომ არ არის ის სწორედ იმ კომპანიის მფლობელი, რომელშიც ზიხარ.»
მარიმ გაიცინა, ნიკამ კი გაიფიქრა: ნეტავ მისი უხერხული სიტუაციების გამოსასწორებლადაც შეექმნათ პროგრამა.
ხუთი საათი და ოცდაშვიდი წუთი; რაც ნამდვილად ჩვენ გვეხება
სამუშაო დღის დასრულების მოახლოებისას, მარიმ თამართან დაკავშირების ჩანაწერი დაასრულა. სკოლასთან დაკავშირებულ საქაღალდეში ჩაიწერა, რომ დოკუმენტებთან დაკავშირებული გაუგებრობა სკოლაში შიდა გამოძიების შედეგად დაიხურა და NetCity-ის მხრიდან ფინანსური ან კვლევითი ღონისძიებები საჭირო არ იყო. მხოლოდ ახალი მოთხოვნა დარჩა SkolaPlus-ის სამედიცინო განყოფილების წვდომის დონესთან დაკავშირებით, რათა შეთანხმდნენ უფლებამოსილ პირებთან.
ნიკამ თქვა: «საინტერესოა. ერთი საქმე დავხურეთ და ახალი საქმე გაიხსნა, მაგრამ ეს ორი საერთოდ არ არის ერთი და იგივე.»
«მართალია. პირველი სკოლის შიდა დავა იყო, მეორე კი პროგრამული უზრუნველყოფის პარამეტრების შემოწმებაა.»
ნიკა მომავალი დღის სამუშაოების ცხრილს შეხედა. „და თამარის ქმარი, არჩილიც, უნდა დაუკავშირდეს.“
მარიმ თქვა: „შესაძლოა. მაგრამ პირველ რიგში მის სიტყვებს მოვისმენთ. შესაძლოა Rigi24-ის ინვოისის გენერატორი მის საჭიროებას მოაგვაროს, შესაძლოა შემდეგ ონლაინ მაღაზიის შესაძლებლობები მისთვის მნიშვნელოვანი გახდეს. სანამ არ ვკითხავთ, როგორ მუშაობს მისი ბიზნესი, გადაწყვეტილება არ უნდა მივიღოთ.“
„ანუ ისევ პრობლემა პირველ რიგში, შემდეგ კი შეთავაზება?“
„ეს წინადადება დღეს ძალიან ხშირად გაიმეორა, მაგრამ როგორც ჩანს, საჭირო იყო.“
გიორგიმ თავისი საქაღალდეები დახურა. ლუკამ ბოლო მომხმარებლის პასუხი დააფიქსირა. მორტეზა ჯერ კიდევ ტექნიკურ მაგიდასთან იყო; კიდევ ერთი ტესტი ატარებდა და შედეგს ყურადღებით აკვირდებოდა. კომპანიის ოფიციალური საათი დასრულების მოახლოებული იყო, მაგრამ მისთვის დღე ჩვეულებრივ უფრო გვიან მთავრდებოდა.
ნიკა დიდი მენეჯმენტის მაგიდის გვერდით გავიდა. ტყავის სკამი ჯერ კიდევ ცარიელი იყო.
დილას ფიქრობდა, რომ სკამის ცარიელობა ნიშნავს, რომ კომპანიაში არავინ არის პასუხისმგებელი. ახლა იცოდა, რომ პასუხისმგებლობა აუცილებლად არ არის იმ ადგილას, სადაც „მენეჯერი“ წერია.
მარიმ თქვა: „რა მოხდა? აღარ გინდა სკამზე გამოძიება გააგრძელო?“
ნიკამ სერიოზულად უპასუხა: „არა. ეს საქმე დახურულია.“
„და საბოლოო შედეგი?“
«მაგიდა იყო ცარიელი და არა ის, რომ დირექტორი არ არსებობდა.»
მარიმ გაიღიმა. «ეს შეგიძლია შენს დღევანდელ ანგარიშში ჩაწერო.»
ნიკამ ჩანთა აიღო, მაგრამ კართან მიბრუნდა. „მხოლოდ ერთი ბოლო კითხვა.“
მარიმ და გიორგიმ ერთდროულად ამბობენ: «რა მოხდა კიდევ?»
«Archil თუ ხვალ დარეკავს და ინვოისზე კითხვას დასვამს, პირდაპირ უნდა გავაცნოთ Rigi24-ს?»
მარიმ უპასუხა: «არა, დეტექტივი. პირველ რიგში ვკითხავთ, რა პრობლემაა.»
ნიკამ თავი დაუქნია. «მართალია. ვპირდები, რომ ეს ერთი მახსოვს.»
როდესაც კარი დაიხურა, მარიმ მობილურის ეკრანი წამით განათდა. ტამარისგან მოკლე შეტყობინება მოვიდა:
«მადლობა დღეს ყურადღებისთვის. თქვენი ნომერი არჩილზე გადავეცი. ხვალ დაგიკავშირდება.»
მარიმ შეტყობინება შესაბამის კომუნიკაციის ფაილში ჩაწერა, ისე რომ ის სკოლასთან დაკავშირებულ კონფიდენციალურ ინფორმაციასთან არ აურია.
ლურჯი კონვერტის საქმე დახურული იყო.
მაგრამ ახალი ბიზნესი, სრულიად განსხვავებული პრობლემით, ხვალისთვის ხაზზე იყო.
მეშვიდე თავის დასასრული: ცარიელი მაგიდა
გაგრძელება მერვე თავში: «დაკარგული შეკვეთა»
რაც ამ თავიდან ვისწავლეთ
- მართვა ყოველთვის არ ჩანს კონკრეტულ მაგიდასთან; თითოეული ადამიანის პასუხისმგებლობა და გუნდის კოორდინაცია მნიშვნელოვანია.
- კარგი სისტემები საშუალებას აძლევს მომხმარებლის ყოველდღიური საქმეები შესრულდეს კომპანიასთან მუდმივი კონტაქტის გარეშე, მაგრამ პასუხისმგებლიანი მხარდაჭერა კვლავ აუცილებელია.
- Kadrebi შეუძლია შიფტის და დასწრების მართვისთვის, ადგილობრივი პირობების მიხედვით, შესაბამისი გადაწყვეტილებები შესთავაზოს; ონლაინ, ოფლაინ და აპლიკაციის საფუძველზე რეგისტრაციის მოწყობილობები არ უნდა ჩაითვალოს ერთნაირად.
- ლიფტის კონტროლერი აუცილებლად არ არის დაკავშირებული სერვერთან; თითოეულ მოწყობილობაზე უნდა განმარტოს იმ მოდელის რეალური შესაძლებლობები.
- SkolaPlus არის სკოლების მართვის ყოვლისმომცველი სისტემა, რომელიც მოიცავს საგანმანათლებლო, დასწრების და სამედიცინო ინფორმაციას, დაფუძნებული წვდომის დონეებზე. სკოლის ფინანსური საკითხების მოგვარება NetCity-ის და SkolaPlus-ის მოვალეობაში არ შედის.
- ქაღალდის ან წინასწარი ინვოისის არსებობა მარტო არ არის გადახდის მიზეზი ან ბრალდების დამტკიცება. შიდა უთანხმოების განხილვა იმ ორგანიზაციის პასუხისმგებელი ორგანოს მოვალეობაა.
- Rigi24 ბიზნეს ინსტრუმენტებისთვის სხვადასხვა შესაძლებლობებს სთავაზობს; ინვოისის ან მაღაზიის შემქმნელის არჩევა უნდა დაიწყოს რეალური საჭიროებიდან.
მეტი ინფორმაციისთვის: netcity.ge | kadrebi.ge | skolaplus.ge | rigi24.ge
შესაბამისი ინსტრუმენტები და მასალები
გაეცანით ამ თავის თემებთან დაკავშირებულ რეალურ სერვისებს:
სასწავლო შენიშვნა: მაგალითები არ ცვლის რეალური მონაცემების შემოწმებას.