Rigi24 Store tam bələdçisi: məhsuldan sifarişin çatdırılmasına qədər

Onlayn satış yalnız məhsulların göstərildiyi bir səhifə yaratmaq demək deyil.

Sifarişlərin sayı artdıqca stok, ödəniş, hazırlıq, kuryer, çatdırılma, uğursuz çatdırılma, qaytarma və müştəri ilə əlaqə əsas əməliyyat işinə çevrilir.

Rigi24 Store məhz bu yanaşma ilə hazırlanıb.

Mağaza sadəcə məhsul kataloqu deyil, sifariş və satış əməliyyatlarının tam idarəetmə sisteminin bir hissəsidir.

O, eyni biznes kimliyi və baza məlumatları ilə Rigi24 Core ilə birlikdə işləyə bilər.

Rigi24-də sifariş yaradıldığı andan son çatdırılmaya qədər izlənə bilər, stok nəzarətdə saxlanar, daxili və ya xarici kuryer təyin edilər, çatdırılma marşrutları idarə olunar, təhlükəsiz PIN istifadə edilər və uğursuz çatdırılma nəzarətli şəkildə yenidən çatdırılma və ya qaytarma prosesinə keçirilər.

Rigi24 Store nədir?

Store modulu onlayn satış prosesinin sifariş göndərilən anda bitməsini istəməyən bizneslər üçün hazırlanıb.

Sifarişdən sonra proses davam edir:

Sifariş → təsdiq → hazırlıq → hazır → kuryer təyinatı → çatdırılma → çatdırıldı və ya uğursuz → yenidən çatdırılma və ya qaytarma

Mağaza meneceri hər mərhələdə sifarişin vəziyyətini görür və dəyişiklik tarixçəsini izləyə bilir.

Beləliklə mağaza, anbar və çatdırılma komandası eyni prosesdə işləyir və statusları müxtəlif proqramlarda və ya Excel fayllarında saxlamağa ehtiyac qalmır.

1. Məhsul və stok idarəetməsi

Hər mağazanın başlanğıc nöqtəsi məhsullardır.

Rigi24-də məhsullar və variantlar ayrıca qiymətə və stoka malik ola bilər, stok sistemi isə birbaşa sifarişin həyat dövrünə bağlıdır.

Sifariş yaradıldıqda sistem yalnız görünən stok sayını dəyişmir, həmin sifariş üçün stok rezervi yarada bilər.

Bu, bir neçə müştərinin eyni məhsulu demək olar ki, eyni anda sifariş etdiyi hallarda xüsusilə vacibdir.

Stok dövrünə bunlar daxil ola bilər:

• sifariş üçün stok rezervi;
• rezervin azad edilməsi;
• göndəriş zamanı stokdan çıxış;
• məhsulun stoka qaytarılması;
• yeni stok girişi;
• stok düzəlişi.

Beləliklə məhsulun stok vəziyyəti sifarişin real vəziyyəti ilə uyğun qalır.

2. Sifariş sistemə necə daxil olur?

Sifariş iki əsas yolla yaradıla bilər.

Müştərinin onlayn sifarişi

Müştəri onlayn mağazadan sifariş verir və sifariş birbaşa biznes panelinə daxil olur.

Mağaza tərəfindən əl ilə yaradılan sifariş

Bəzən sifariş telefonla, yerində və ya sosial şəbəkələrdən gəlir.

Bu halda menecer və ya əməkdaş sifarişi birbaşa Rigi24 daxilində yarada bilər; telefon və sosial media sifarişləri sistemdən kənarda qalmır.

3. Sifariş statuslarının tam həyat dövrü

Hər sifariş müəyyən statuslardan keçir.

Yeni — sifariş yeni yaradılıb.

Təsdiqlənib — mağaza sifarişi yoxlayıb və qəbul edib.

Hazırlanır — məhsul və ya paket hazırlanır.

Hazırdır — sifariş götürülməyə və ya kuryerə verilməyə hazırdır.

Çatdırılmadadır — kuryer sifarişi götürüb və çatdırılma başlayıb.

Çatdırılıb — müştəri sifarişi uğurla alıb.

Çatdırılma uğursuz oldu — kuryer çatdırılmanı tamamlaya bilməyib.

Qaytarılıb — sifariş mağazaya və ya anbara geri dönüb.

Ləğv edilib — sifariş ləğv olunub.

Bu statuslar menecerə hər sifarişin hansı mərhələdə olduğunu dəqiq göstərir.

4. Mağazadan götürmə və ya ünvana çatdırılma

Rigi24 iki əsas təhvil üsulunu dəstəkləyir.

Mağazadan götürmə

Müştəri sifarişi mağazadan və ya biznes məntəqəsindən götürür.

Müştəri ünvanına çatdırılma

Ünvan, kuryer, çatdırılma vaxtı və status Delivery prosesinin bir hissəsinə çevrilir.

5. Sifariş ödənişinin idarə edilməsi

Hər sifariş üçün ödəniş üsulu və ödəniş statusu qeyd edilə bilər.

Məsələn:

• onlayn ödəniş;
• çatdırılmada nağd ödəniş;
• çatdırılmada kartla ödəniş;
• bank köçürməsi;
• digər ödəniş üsulları;
• Rigi24-dən kənar ödəniş;
• qismən ödəniş;
• tam ödəniş.

Qeydiyyata alınmış məbləğ və ödəniş statusu sifarişdə görünür.

Çatdırılma zamanı pul toplanacaqsa, mağaza və kuryer müştəridən dəqiq nə qədər alınmalı olduğunu bilməlidir.

6. Sifariş çatdırılmasına başlamaq

Sifariş hazır olduqda menecer çatdırılma prosesini başlada bilər.

Rigi24-də bu, sadəcə status dəyişmək deyil.

Əvvəlcə aşağıdakı məlumatlar müəyyən edilir:

• kuryer;
• təxmini çatdırılma başlanğıc vaxtı;
• çatdırılma intervalının təxmini sonu.

Təsdiqdən sonra sifariş Çatdırılmadadır statusuna keçir.

7. Rigi24 daxili kuryeri

Vacib imkanlardan biri Rigi24 istifadəçilərini daxili kuryer kimi təyin etməkdir.

Menecer kuryeri mobil nömrə ilə axtara bilər.

Şəxs artıq Rigi24 üzvüdürsə məlumatları və varsa profil şəkli göstərilir.

Daha sonra həmin istifadəçi mağaza kuryeri kimi təyin edilə bilər.

8. Kuryer hələ Rigi24 üzvü deyilsə nə baş verir?

Axtarılan mobil nömrə mövcud istifadəçiyə aid deyilsə, mağaza kuryerin məlumatlarını qeyd edə bilər.

1. Rigi24 istifadəçisi yaradılır.
2. Kuryer məlumatları saxlanılır.
3. Yeni istifadəçi kuryer kimi təyin oluna bilər.

Qeydiyyatdan sonra kuryer Telegram bildirişlərini almaq üçün Rigi24 Telegram botunu start etməlidir.

Beləliklə mağaza hər kuryerdən əvvəlcədən mürəkkəb qeydiyyat keçməsini tələb etmir.

9. Hesabsız xarici kuryer

Hər kuryer biznesin daimi əməkdaşı deyil.

Mağaza sürücü, müqaviləli kuryer və ya üçüncü tərəf çatdırılma xidmətindən istifadə edə bilər.

Buna görə Rigi24 External Courier dəstəkləyir.

Menecer tam istifadəçi hesabı yaratmadan kuryerin adı və telefonu kimi lazımi məlumatları daxil edə bilər.

Mağaza yalnız Rigi24 istifadəçiləri ilə məhdudlaşmır.

10. Delivery Run idarəetməsi

Bir kuryerin bir neçə sifarişi olduqda hər sifarişi ayrıca idarə etmək səmərəsizdir.

Rigi24 bunun üçün Delivery Run anlayışından istifadə edir.

Bir marşrut bir neçə sifarişi əhatə edə və aşağıdakı məlumatlara malik ola bilər:

• kuryer;
• marşrutdakı sifarişlər;
• dayanacaq sayı;
• çatdırılma intervalı;
• marşrut məlumatı;
• başlanğıc vaxtı;
• marşrut statusu.

Sifarişlər marşruta əlavə və ya ondan çıxarıla bilər, kuryer isə bir neçə çatdırılmanı bir əməliyyat marşrutu kimi idarə edə bilər.

11. Yeni marşrut barədə kuryerin məlumatlandırılması

Yeni marşrut təyin ediləndə məlumat Telegram vasitəsilə kuryerə göndərilə bilər.

Mesajda bunlar ola bilər:

• yeni marşrut;
• məntəqə sayı;
• çatdırılma intervalı;
• marşrut detalları;
• kuryer panelini açan düymə.

Kuryer ona hansı sifarişlərin verildiyini öyrənmək üçün daim menecerə zəng etməli olmur.

12. Təhlükəsiz çatdırılma üçün altı rəqəmli PIN

Rigi24 çatdırılma sisteminin əsas imkanlarından biri çatdırılma PIN-idir.

Sifariş çatdırılmaya çıxanda müştəri üçün altı rəqəmli PIN yaradılır.

Müştəri kodu yalnız məhsulu həqiqətən aldıqda kuryerə bildirməlidir.

Kuryer PIN-i sistemə daxil edir.

Kod doğrudursa çatdırılma təsdiqlənir.

Təhlükəsizlik üçün PIN açıq mətn kimi saxlanmır, yalnız hash dəyəri saxlanılır.

Həssas məlumatların açıq mətn əvəzinə hash şəklində saxlanması barədə ümumi tövsiyələr üçün OWASP Password Storage Cheat Sheet sənədinə baxa bilərsiniz.

Bu yanaşma məhsul həqiqətən verilmədən sifarişin çatdırılmış kimi təsdiqlənməsi riskini azaldır.

13. Çatdırılma zamanı müştəri hansı məlumatları ala bilər?

Sifariş çatdırılmaya çıxanda müştəri aşağıdakı məlumatları ala bilər:

• sifariş nömrəsi;
• kuryerin adı;
• kuryerin telefonu;
• təxmini çatdırılma vaxtı;
• çatdırılma PIN-i;
• sifariş izləmə keçidi.

Sifariş yenidən göndərilirsə və əlavə ödəniş varsa, həmin ödəniş barədə maliyyə məlumatı da mesajda göstərilə bilər.

14. İctimai sifariş izləmə

Sifariş üçün Public Tracking keçidi yaradıla bilər.

Müştəri “sifarişim haradadır?” və ya “göndərilib?” sualları ilə mağazaya daim müraciət etmədən statusu görə bilər.

15. Müştəri ünvanda deyilsə nə baş verir?

Onlayn mağazaların real problemlərindən biri hər çatdırılma cəhdinin uğurlu olmamasıdır.

Məsələn:

• Müştəri ünvanda olmur.
• Müştəri telefona cavab vermir.
• Ünvan səhv olur.
• Müştəri sifarişi qəbul etmir.
• Çatdırılma zamanı başqa problem yaranır.

Bu halda kuryer sifarişi Delivery Failed kimi qeyd edə bilər.

Uğursuz çatdırılmanın səbəbi də qeyd edilə bilər.

Beləliklə sifariş səhvən Delivered kimi qeyd olunmur.

16. Uğursuz çatdırılmaların menecer tərəfindən yoxlanması

Rigi24 həll edilməmiş çatdırılmalar üçün xüsusi yoxlama prosesi təqdim edir.

Menecer:

• hələ çatdırılmada olan;
• çatdırılma vaxtı keçmiş;
• uğursuz çatdırılma baş vermiş;
• növbəti qərar tələb edən

sifarişləri görə bilər.

Delivery Failed-dən sonra yenidən göndərmə və ya qaytarma qərarı verilir.

17. Sifarişin yenidən çatdırılması

Müştəri sifarişi hələ də istəyirsə, menecer yeni çatdırılma cəhdi yarada bilər.

Eyni kuryer saxlanıla bilər və ya əvvəlki təyinat ləğv edilərək başqa kuryer seçilə bilər.

Yenidən çatdırılmada bunlar təyin edilə bilər:

• kuryer;
• yeni çatdırılma intervalı;
• yenidən çatdırılma haqqı.

Əlavə ödəniş yoxdursa məbləğ sıfır ola bilər.

18. Yenidən çatdırılmada stokun ikinci dəfə azalmasının qarşısı

Yenidən çatdırılma yeni satış deyil. Məhsul eyni sifariş üçün artıq stokdan çıxıb.

Ona görə yeni çatdırılma cəhdi stokdan ikinci dəfə çıxış yaratmamalıdır.

Rigi24 yeni çatdırılma cəhdini yeni anbar çıxışından ayırır və çoxcəhətli çatdırılmalarda stok səhvlərini önləyir.

19. Paketin kuryerdən ofisə qaytarılması

Uğursuz çatdırılmadan sonra kuryer paketi ofisə gətirə bilər.

Bu, məhsulun mövcud stoka qaytarılması ilə eyni deyil.

Sistem əvvəlcə paketin fiziki olaraq kuryerdən qəbul edilib ofisə qaytarıldığını qeyd edə bilər.

Sonra menecer yenidən göndəriş də daxil olmaqla növbəti addımı seçir.

Bu fərq vacibdir, çünki paket ofisdə ola bilər, lakin sifariş hələ aktiv qala bilər.

20. Məhsulun həqiqətən stoka qaytarılması

Sifariş artıq göndərilməyəcəksə və məhsul fiziki olaraq mağazaya və ya anbara qayıdıbsa menecer Return to Inventory təsdiqləyə bilər.

Bu zaman stok bərpa olunur.

Rigi24 iki vəziyyəti fərqləndirir:

paket ofisə qayıdıb

və

məhsul stoka qayıdıb.

Dəqiq stok idarəetməsi üçün bu fərq çox vacibdir.

21. Menecer tərəfindən əl ilə çatdırılma təsdiqi

Normal və daha təhlükəsiz çatdırılma axını müştərinin PIN-indən istifadə edir.

Lakin istisna hallarda menecer sifarişin həqiqətən çatdırıldığını bilə bilər, amma PIN qeydə alınmayıb.

Belə hallar üçün əl ilə menecer təsdiqi mövcuddur.

Əməliyyat menecer hərəkəti kimi tarixçədə saxlanır və standart PIN axınının istifadə edilmədiyi görünür.

22. Kuryer təyinatının ləğvi və başqa kuryer seçilməsi

Yenidən çatdırılma təyin edilib, amma kuryer hələ başlamayıbsa, menecer cari təyinatı ləğv edib başqa kuryer seçə bilər.

Səhv seçim sifarişi bir kuryerə daimi bağlamır.

23. Rigi24 Store-da Telegram

Telegram Store prosesində vacib bildiriş kanallarından biridir.

Məsələn, yeni sifariş gələndə satıcı aşağıdakı məlumatları ala bilər:

• mağaza adı;
• sifariş nömrəsi;
• müştəri adı;
• telefon;
• sifariş məbləği;
• ödəniş üsulu;
• mağaza idarəetməsini açan düymə.

Kuryerlər yeni marşrutları, müştərilər isə status və PIN bildirişlərini ala bilər.

Botların texniki işləmə prinsipi üçün rəsmi Telegram Bots sənədlərinə baxa bilərsiniz.

24. SMS nə vaxt istifadə olunur?

Rigi24 çatdırılma proseslərində SMS də istifadə edə bilər, amma sistem lazımsız və məcburi SMS göndərişinin qarşısını almaq üçün qurulub.

Telegram əsas kanal ola bilər, SMS isə biznes ayarlarına görə aktivləşdirilir.

Bu yanaşma SMS xərclərini nəzarətdə saxlamağa kömək edir.

25. Sifariş statusu dəyişəndə müştəri bildirişi

Sifariş statusu dəyişəndə müştəriyə yeni vəziyyətə uyğun mesaj göndərilə bilər.

Məsələn sifariş:

• təsdiqlənəndə;
• hazırlananda;
• göndərişə hazır olanda;
• çatdırılmada olanda;
• çatdırılanda;
• çatdırılma uğursuz olanda.

Uğursuz çatdırılmada səbəb də göstərilə bilər.

Bir sifarişdən kənarda müştəri tarixçəsi və münasibətləri idarə etmək üçün Rigi24 CRM bələdçisi də faydalıdır.

26. Faktura və sifarişin tam məlumatı

Sifariş səhifəsində menecer aşağıdakı məlumatları görə bilər:

• məhsullar;
• say;
• vahid qiyməti;
• məhsulların cəmi;
• çatdırılma haqqı;
• yekun məbləğ;
• müştəri məlumatları;
• ünvan;
• sifariş nömrəsi;
• izləmə kodu;
• ödəniş üsulu;
• ödəniş statusu;
• yaradılma tarixi;
• çatdırılma statusu;
• kuryer məlumatları;
• status tarixçəsi.

Sifariş üçün faktura da yaradıla bilər.

27. Sifariş əməliyyat tarixçəsi

Yaxşı əməliyyat sistemi yalnız cari statusu göstərməməlidir.

Rigi24 status dəyişikliklərinin tarixçəsini də saxlayır.

Beləliklə bunları görmək mümkündür:

• sifariş nə vaxt təsdiqlənib;
• nə vaxt hazırlanıb;
• nə vaxt kuryerə verilib;
• nə vaxt Delivery Failed olub;
• yenidən göndərilibmi;
• menecer çatdırılmanı əl ilə təsdiqləyibmi.

28. Rigi24 Store səkkiz dildə

Store, Courier və əlaqəli bildirişlər Rigi24-ün səkkiz əsas dilini dəstəkləyir:

• ქართული — Georgian
• English
• Русский — Russian
• Türkçe — Turkish
• فارسی — Persian
• العربية — Arabic
• Հայերեն — Armenian
• Azərbaycan dili — Azerbaijani

Fars və ərəb dilləri üçün RTL dəstəyi mövcuddur.

Bu, çoxdilli müştəri və əməkdaşlarla işləyən bizneslər üçün vacibdir.

29. Sifariş həyat dövrünə real nümunə

Tutaq ki, müştəri mağazadan məhsul sifariş edir.

Addım 1

Sifariş New statusunda sistemə daxil olur və lazım olan stok rezerv edilir.

Addım 2

Mağaza sifarişi yoxlayır.

Status: Confirmed.

Addım 3

Əməkdaş paketi hazırlayır.

Status: Preparing.

Addım 4

Paket kuryer üçün hazırdır.

Status: Ready.

Addım 5

Menecer kuryeri və çatdırılma intervalını seçir.

Status: Out for Delivery.

Müştəri üçün çatdırılma PIN-i yaradılır.

Addım 6

Kuryer müştəriyə çatır.

Müştəri məhsulu aldıqdan sonra PIN-i verir.

Kuryer PIN-i daxil edir və sifariş Delivered olur.

Proses tamamlanır.

30. Uğursuz çatdırılma nümunəsi

Kuryer ünvana çatanda müştərinin orada olmadığını düşünək.

Kuryer səbəbi qeyd edir və sifariş Delivery Failed olur.

Menecer sifarişi Delivery Review bölməsində görür və yenidən çatdırılma və ya qaytarma qərarı verir.

Müştəri yenidən çatdırılma istəyirsə yeni kuryer, vaxt və lazım olduqda əlavə ödəniş təyin edilir.

Eyni sifariş stok ikinci dəfə azalmadan yenidən çatdırılmaya çıxır.

31. Bu struktur niyə vacibdir?

Az sayda sifarişi bir müddət telefon, mesajlaşma proqramları və Excel ilə idarə etmək mümkündür.

Sifariş sayı artanda problemlər başlayır.

Tipik suallar:

Bu sifarişi kim götürüb?

Çatdırılıbmı?

Kuryer paketi geri gətiribmi?

Məhsul stoka qaytarılıbmı?

İkinci çatdırılma haqqını kim ödəyir?

Müştəri tam ödəniş edibmi?

Bu məhsulun stoku niyə azalıb?

Bu sifarişə hansı kuryer cavabdeh idi?

Rigi24 Store-un məqsədi bu əməliyyat suallarının cavablarını sistem daxilində saxlamaqdır.

Sifariş və müştəri məlumatları sistemləşdirildikdən sonra biznes təkrar alış və müştəri saxlanması üçün müştəri loyallığı alətlərindən də istifadə edə bilər.

32. Rigi24 Store sadəcə vitrin deyil

Rigi24 Store-u sadə vitrin mağazasından fərqləndirən əsas xüsusiyyət əməliyyat axınıdır.

Satış müştərinin sifariş düyməsinə basması ilə bitmir.

Əsas iş bundan sonra başlayır:

stok, hazırlıq, ödəniş, kuryer, marşrut, çatdırılma, PIN, uğursuz çatdırılma, yenidən göndəriş, qaytarma və izləmə.

Rigi24 bu mərhələləri bir əlaqəli prosesdə saxlamaq üçün hazırlanıb.

Nəticə

Rigi24 Store onlayn satışla yanaşı sifarişdən sonrakı real əməliyyatları da idarə etmək istəyən bizneslər üçün hazırlanıb.

Məhsul və stokdan sifariş, ödəniş, hazırlıq, kuryer, marşrut, təhlükəsiz PIN, müştəri izləməsi, uğursuz çatdırılma, yenidən çatdırılma və qaytarmaya qədər bütün proses bir axında idarə oluna bilər.

Menecer sadəcə “sifariş var” məlumatını görmür; sifarişin harada olduğunu, kimin məsuliyyət daşıdığını, nə qədər ödəniş alınmalı olduğunu, stokda nə baş verdiyini və növbəti addımın nə olduğunu bilir.

Rigi24 Store: sifarişdən çatdırılmaya qədər hər addım aydın və izlənə bilən prosesdə.