Rigi24 Store-ի ամբողջական ուղեցույց․ ապրանքից մինչև պատվերի հանձնում

Առցանց վաճառքը միայն ապրանքներ ցուցադրելու էջ ստեղծելը չէ։ Երբ պատվերների քանակը մեծանում է, պաշարների, վճարումների, պատվերի պատրաստման, առաքիչների, առաքման, անհաջող առաքման, վերադարձների և հաճախորդի հետ հաղորդակցության կառավարումը դառնում է աշխատանքի հիմնական մասը։

Rigi24 Store-ը նախագծվել է հենց այս մոտեցմամբ․ խանութը միայն ապրանք ցուցադրելու վայր չէ, այլ պատվերների և վաճառքի օպերացիաների ամբողջական կառավարման համակարգի մաս։ Այս մոդուլը կարող է աշխատել նաև Rigi24 Core-ի կողքին՝ նույն բիզնեսի ինքնության և հիմնական տվյալների հիման վրա։

Rigi24-ում կարելի է հետևել պատվերին գրանցման պահից մինչև վերջնական հանձնումը, վերահսկել ապրանքի պաշարը, նշանակել ներքին կամ արտաքին առաքիչ, կառավարել առաքման երթուղիները, օգտագործել անվտանգության PIN և անհաջող առաքման դեպքում վերահսկված ձևով կազմակերպել կրկնակի առաքում կամ վերադարձ։

Ի՞նչ է Rigi24 Store-ը

Rigi24-ի Store մոդուլը նախատեսված է այն բիզնեսների համար, որոնք չեն ցանկանում առցանց վաճառքը սահմանափակել միայն «պատվերի գրանցմամբ»։

Այս համակարգում պատվերի գրանցումից հետո գործընթացը նույնպես շարունակվում է․

Պատվեր → հաստատում → պատրաստում → պատրաստ հանձման → առաքիչի նշանակում → ուղարկում → հանձնում կամ անհաջող առաքում → կրկնակի առաքում կամ վերադարձ

Խանութի կառավարիչը բոլոր այս փուլերում տեսնում է պատվերի կարգավիճակը, իսկ փոփոխությունների պատմությունը նույնպես հնարավոր է հետևել։

Այս կառուցվածքը թույլ է տալիս խանութին, պահեստին և առաքման բաժնին աշխատել մեկ ընդհանուր հոսքով՝ առանց պատվերի վիճակները տարբեր ծրագրերում կամ ֆայլերում պահելու։

1. Ապրանքների և պաշարների կառավարում

Յուրաքանչյուր խանութի առաջին բաժինը նրա ապրանքներն են։

Rigi24-ում ապրանքներն ու դրանց Variant-ները կարող են ունենալ իրենց գինը և պաշարը, իսկ պաշարների համակարգը կապված է պատվերի ցիկլի հետ։

Երբ պատվեր է գրանցվում, համակարգը պարզապես չի փոխում ցուցադրվող պաշարի թիվը, այլ պատվերի համար ստեղծում է պաշարի ամրագրում։

Սա հատկապես կարևոր է, երբ մի քանի հաճախորդ գրեթե միաժամանակ նույն ապրանքն են պատվիրում։

Պաշարի ցիկլը կարող է ներառել հետևյալ գործողությունները․

• ապրանքի ամրագրում պատվերի համար
• ամրագրման ազատում
• ապրանքի դուրսգրում պաշարից ուղարկման պահին
• ապրանքի վերադարձ պաշար
• նոր պաշարի մուտք
• պաշարի ճշգրտում

Այսպիսով ապրանքի վիճակը համընկնում է պատվերի իրական վիճակի հետ։

2. Ինչպե՞ս է պատվերը մուտք գործում համակարգ

Rigi24-ում պատվերը կարող է ստեղծվել երկու հիմնական ճանապարհով։

Հաճախորդի առցանց պատվեր

Հաճախորդը պատվերը գրանցում է խանութի միջոցով, և այն անմիջապես մուտք է գործում բիզնեսի կառավարման վահանակ։

Ձեռքով գրանցում խանութի կողմից

Երբեմն հաճախորդը պատվիրում է հեռախոսով, տեղում կամ սոցիալական ցանցերի միջոցով։

Այս դեպքում կառավարիչը կամ խանութի աշխատակիցը կարող է պատվերը անմիջապես ստեղծել Rigi24-ում։

Այսպիսով հեռախոսային կամ Instagram-ի պատվերները պարտադիր չէ պահել համակարգից դուրս։

3. Պատվերի կարգավիճակների ամբողջական ցիկլ

Յուրաքանչյուր պատվեր անցնում է մի քանի հստակ կարգավիճակներով։

Նոր

Պատվերը նոր է գրանցվել։

Հաստատված

Խանութը ստուգել և հաստատել է պատվերը։

Պատրաստվում է

Ապրանքը կամ փաթեթը պատրաստման փուլում է։

Պատրաստ է

Պատվերը պատրաստ է հաճախորդին կամ առաքիչին հանձնելու համար։

Առաքման մեջ

Առաքիչը ստացել է պատվերը, և առաքումը սկսվել է։

Հանձնված

Պատվերը հաջողությամբ հանձնվել է հաճախորդին։

Առաքումը ձախողվեց

Առաքիչը չի կարողացել պատվերը հանձնել։

Վերադարձված

Պատվերը վերադարձել է խանութ կամ պահեստ։

Չեղարկված

Պատվերը չեղարկվել է։

Այս բոլոր փուլերը թույլ են տալիս կառավարիչին հստակ իմանալ, թե յուրաքանչյուր պատվեր ինչ վիճակում է։

4. Ինքնավերցում կամ առաքում հասցեով

Rigi24-ը աջակցում է պատվերի ստացման երկու հիմնական եղանակ։

Ինքնավերցում

Հաճախորդը պատվերը ստանում է խանութից կամ բիզնեսի վայրից։

Առաքում հաճախորդի հասցեով

Այս դեպքում հասցեի, առաքիչի, առաքման ժամի և հանձման կարգավիճակի տվյալները մտնում են Delivery ցիկլի մեջ։

5. Պատվերի վճարման կառավարում

Յուրաքանչյուր պատվերի վճարման եղանակը նույնպես նշվում է համակարգում։

Կարելի է կառավարել, օրինակ, հետևյալ վիճակներն ու եղանակները․

• առցանց վճարում
• կանխիկ վճարում հանձման պահին
• քարտով վճարում հանձման պահին
• բանկային փոխանցում
• այլ վճարման եղանակներ
• վճարում Rigi24-ից դուրս
• մասնակի վճարում
• ամբողջական վճարում

Գրանցված գումարը և վճարման կարգավիճակը նույնպես տեսանելի են պատվերի տվյալներում։

Սա շատ կարևոր է այն պատվերների համար, որոնց գումարը գանձվում է հանձման պահին, քանի որ խանութն ու առաքիչը պետք է իմանան, թե հաճախորդից ինչ գումար պետք է ստացվի։

6. Պատվերի ուղարկման մեկնարկ

Երբ պատվերը պատրաստ է, կառավարիչը կարող է սկսել առաքման գործընթացը։

Rigi24-ում առաքման մեկնարկը պարզապես մեկ Status փոխելով չի կատարվում։

Կառավարիչը նախ սահմանում է առաքման տվյալները։

Օրինակ՝

• առաքիչի ընտրություն
• առաքման մոտավոր մեկնարկի ժամանակ
• առաքման ժամանակահատվածի մոտավոր ավարտ

Այս տվյալները հաստատելուց հետո պատվերը անցնում է Առաքման մեջ կարգավիճակին։

7. Rigi24-ի ներքին առաքիչ

Համակարգի կարևոր հնարավորություններից մեկը Rigi24 օգտատերերին որպես առաքիչ օգտագործելն է։

Կառավարիչը կարող է որոնել անհրաժեշտ առաքիչին բջջային հեռախոսի համարով։

Եթե անձը արդեն Rigi24 անդամ է, նրա տվյալները ցուցադրվում են, իսկ պրոֆիլի նկարի առկայության դեպքում հնարավոր է ցուցադրել նաև այն։

Այնուհետև նույն օգտատերը կարող է նշանակվել որպես խանութի առաքիչ։

8. Ի՞նչ է լինում, եթե առաքիչը Rigi24 անդամ չէ

Եթե որոնվում է բջջային համարը և օգտատերը դեռ Rigi24 անդամ չէ, կարելի է գրանցել նրա տվյալները։

Այս գործողության արդյունքում․

1. օգտատերը ստեղծվում է Rigi24-ում։
2. առաքիչի տվյալները պահպանվում են։
3. օգտատերը կարող է նշանակվել որպես խանութի առաքիչ։

Գրանցումից հետո առաքիչը Telegram-ի հնարավորությունները ստանալու համար պետք է ակտիվացնի կամ Start անի Rigi24-ի Telegram bot-ը։

Այս ձևով կառավարիչը ստիպված չէ յուրաքանչյուր առաքիչ ավելացնելուց առաջ խնդրել նրան ինքնուրույն անցնել բարդ գրանցման բոլոր փուլերը։

9. Արտաքին առաքիչ առանց օգտահաշվի

Բոլոր բիզնեսներում առաքիչները մշտական թիմի անդամ չեն։

Խանութը կարող է օգտվել վարորդից, պայմանագրային առաքիչից կամ այլ փոխադրման ծառայությունից։

Rigi24-ը նաև աջակցում է External Courier տարբերակին։

Այսինքն՝ կառավարիչը կարող է առանց առաքիչի համար լիարժեք օգտահաշիվ ստեղծելու գրանցել անհրաժեշտ տվյալները, օրինակ՝ անունն ու հեռախոսահամարը։

Այսպիսով խանութը սահմանափակված չէ միայն Rigi24-ի անդամ առաքիչներով։

10. Երթուղու կամ Delivery Run-ի կառավարում

Երբ մեկ առաքիչ ունի մի քանի պատվեր հանձնելու համար, յուրաքանչյուր պատվերը առանձին կառավարելը հարմար չէ։

Այդ պատճառով Rigi24-ը օգտագործում է Delivery Run հասկացությունը։

Մեկ Run-ը կարող է ներառել մի քանի պատվեր։

Յուրաքանչյուր երթուղու համար կարելի է կառավարել հետևյալ տվյալները․

• առաքիչ
• երթուղու պատվերներ
• կանգառների քանակ
• առաքման ժամանակահատված
• երթուղի
• մեկնարկի ժամանակ
• երթուղու կարգավիճակ

Պատվերները կարելի է ավելացնել երթուղուն կամ հեռացնել այնտեղից, իսկ առաքիչը կարող է մեկ Run-ում կառավարել պատվերների ամբողջ խումբը։

11. Նոր երթուղու մասին առաքիչի ծանուցում

Երբ առաքիչի համար ստեղծվում է նոր երթուղի, երթուղու տվյալները կարող են ուղարկվել նրան Telegram-ի միջոցով։

Հաղորդագրությունը կարող է ներառել այնպիսի տվյալներ, ինչպիսիք են․

• նոր երթուղի
• նպատակակետերի քանակ
• առաքման ժամանակահատված
• երթուղու տվյալներ
• առաքիչի վահանակ մուտք գործելու կոճակ

Այս տվյալները կարող են ամբողջությամբ լինել նույն հաղորդագրության մեջ։

Այսպիսով առաքիչը պարտադիր չէ մշտապես կապվի խանութի կառավարչի հետ՝ հասկանալու համար, թե որ պատվերներն են իրեն նշանակված։

12. Վեցանիշ PIN՝ անվտանգ հանձման համար

Rigi24-ի առաքման համակարգի կարևորագույն հնարավորություններից մեկը առաքման PIN-ի օգտագործումն է։

Երբ պատվերը մտնում է առաքման փուլ, հաճախորդի համար ստեղծվում է վեցանիշ PIN։

Հաճախորդը պետք է այս կոդը առաքիչին փոխանցի միայն այն ժամանակ, երբ ապրանքը իրականում ստացել է։

PIN-ը ստանալուց հետո առաքիչը այն մուտքագրում է համակարգ։

Եթե PIN-ը ճիշտ է, պատվերի հանձնումը հաստատվում է։

Անվտանգության կարևոր կետն այն է, որ PIN-ը համակարգում Plain Text ձևով չի պահվում։

Համակարգը պահում է միայն դրա Hash-ը։

Զգայուն արժեքները Plain Text ձևով չպահելու սկզբունքի մասին ավելին կարելի է կարդալ OWASP-ի անվտանգ պահպանման և Hashing-ի ուղեցույցում։ Այս մոտեցումը նվազեցնում է սխալ կամ իրականությանը չհամապատասխանող հանձնում հաստատելու հավանականությունը։

13. Ի՞նչ տվյալներ է հաճախորդը ստանում առաքման ընթացքում

Երբ պատվերը մտնում է առաքման գործընթաց, հաճախորդը կարող է ստանալ հետևյալ տվյալները․

• պատվերի համարը
• առաքիչի անունը
• առաքիչի հեռախոսահամարը
• առաքման մոտավոր ժամանակը
• առաքման PIN-ը
• պատվերի հետևման հղումը

Եթե պատվերը ուղարկվում է երկրորդ անգամ և կա կրկնակի առաքման վճար, այդ վճարի ֆինանսական տվյալները նույնպես կարող են ցուցադրվել հաճախորդի հաղորդագրության մեջ։

14. Պատվերի հանրային հետևում

Պատվերի համար հասանելի է Public Tracking հնարավորությունը։

Այսինքն՝ հաճախորդը կարող է հետևման հղման միջոցով տեսնել իր պատվերի կարգավիճակը։

Այս հնարավորության շնորհիվ հաճախորդը պարտադիր չէ մշտապես զանգահարի խանութ և հարցնի՝ «որտե՞ղ է իմ պատվերը» կամ «արդյո՞ք ուղարկվել է»։

15. Ի՞նչ է լինում, եթե հաճախորդը տեղում չէ

Առցանց խանութների իրական խնդիրներից մեկն այն է, որ բոլոր առաքումները հաջող չեն լինում։

Կարող է պատահել, որ․

• հաճախորդը հասցեում չլինի։
• հաճախորդը հեռախոսին չպատասխանի։
• հասցեն սխալ լինի։
• հաճախորդը պատվերը չընդունի։
• առաքման ժամանակ այլ խնդիր առաջանա։

Այս դեպքում առաքիչը կարող է պատվերը գրանցել որպես Delivery Failed։

Անհաջող հանձման պատճառը նույնպես կարելի է գրանցել։

Այսպիսով պատվերը սխալմամբ Delivered չի նշվում։

16. Անհաջող առաքումների ստուգում կառավարչի կողմից

Rigi24-ում կա հատուկ բաժին չհանձնված պատվերները ստուգելու համար։

Կառավարիչը կարող է տեսնել այն պատվերները, որոնք․

• դեռ ճանապարհին են։
• անցել են առաքման ժամանակը։
• ունեցել են անհաջող առաքում։
• պահանջում են հաջորդ որոշում։

Delivery Failed պատվերի համար կառավարիչը կարող է որոշել՝ պատվերը կրկին ուղարկե՞լ, թե՞ ապրանքը վերադարձնել։

17. Պատվերի կրկնակի ուղարկում

Եթե հաճախորդը դեռ ցանկանում է պատվերը, կառավարիչը կարող է այն կրկին պատրաստել առաքման համար։

Կրկնակի առաքումը կարող է կատարվել նույն առաքիչով, կամ անհրաժեշտության դեպքում նախորդ նշանակումը չեղարկվել և ընտրվել այլ առաքիչ։

Կրկնակի առաքման համար կարելի է սահմանել, օրինակ․

• առաքիչ
• նոր ժամանակահատված
• կրկնակի առաքման վճար

Այնուհետև այս տվյալները պահպանվում են նոր փորձի համար։

Եթե հաճախորդից կրկնակի առաքման վճար չի գանձվում, գումարը կարող է լինել զրո։

18. Կրկնակի առաքման ժամանակ պաշարը երկրորդ անգամ չնվազեցնելը

Այս ցիկլի նախագծման կարևոր կետերից մեկն այն է, որ կրկնակի առաքումը չի նշանակում ապրանքը երկրորդ անգամ վաճառել։

Ապրանքը նույն պատվերի պատճառով արդեն դուրս է գրվել պաշարից։

Հետևաբար Retry կամ կրկնակի առաքումը չպետք է երկրորդ անգամ նվազեցնի պաշարը։

Rigi24-ը այս երկու հասկացությունները բաժանում է միմյանցից․

կրկնակի առաքում

և՝

նոր դուրսգրում պաշարից

դրանք նույն գործողությունը չեն։

Այս տարբերակումը կանխում է պաշարի սխալները այն պատվերներում, որոնք մի քանի անգամ են ուղարկվում հաճախորդին։

19. Փաթեթի վերադարձը առաքիչից գրասենյակ

Որոշ դեպքերում անհաջող առաքումից հետո առաքիչը փաթեթը վերադարձնում է խանութի գրասենյակ։

Այս փուլը նույնը չէ, ինչ ապրանքը պաշար վերադարձնելը։

Համակարգը կարող է նախ գրանցել, որ փաթեթը առաքիչից ընդունվել է և վերադարձել գրասենյակ։

Դրանից հետո կառավարիչը կարող է որոշել հաջորդ գործողությունը։

Օրինակ՝ այն կրկին ուղարկել հաճախորդին։

Այս տարբերակումը շատ կարևոր է, որովհետև փաթեթը կարող է լինել գրասենյակում, բայց պատվերը դեռ չեղարկված չլինի։

20. Ապրանքի իրական վերադարձը պաշար

Եթե վերջնական որոշումն այն է, որ պատվերը այլևս չի ուղարկվելու և ապրանքը իրականում վերադարձել է խանութ կամ պահեստ, կառավարիչը կարող է հաստատել Return to Inventory։

Այս փուլում ապրանքի քանակը կրկին վերադարձվում է պաշար։

Այսինքն՝ Rigi24-ը տարբերակում է երկու վիճակ․

փաթեթը վերադարձել է գրասենյակ

և

ապրանքը վերադարձել է պաշար

Այս տարբերությունը շատ կարևոր է պաշարի տվյալների ճշտությունը պահպանելու համար։

21. Հանձնման ձեռքով հաստատում կառավարչի կողմից

Հանձնման սովորական և անվտանգ եղանակը հաճախորդի PIN-ի օգտագործումն է։

Սակայն հատուկ պայմաններում կառավարիչը կարող է վստահ լինել, որ պատվերը իրականում հանձնվել է, բայց PIN-ը չի գրանցվել։

Նման դեպքերի համար հասանելի է կառավարչի հաստատման հնարավորությունը։

Այս գործողությունը գրանցվում է որպես կառավարչի գործողություն, որպեսզի պարզ լինի, որ հանձնումը չի կատարվել սովորական PIN հոսքով։

22. Առաքիչի նշանակման չեղարկում և այլ առաքիչի ընտրություն

Եթե կրկնակի առաքումը արդեն նշանակված է մեկ առաքիչի, բայց դեռ չի սկսվել, կառավարիչը կարող է չեղարկել այդ նշանակումը։

Չեղարկումից հետո հնարավոր է ընտրել այլ առաքիչ։

Այսպիսով Courier-ի սխալ ընտրությունը պատվերը չի կապում նույն առաքիչի հետ։

23. Telegram-ը Rigi24 Store-ում

Telegram-ը Store-ի կարևոր ծանուցման ալիքներից մեկն է։

Օրինակ՝ վաճառողը կարող է նոր պատվեր գրանցվելիս հաղորդագրություն ստանալ։

Վաճառողի հաղորդագրությունը կարող է ներառել այնպիսի տվյալներ, ինչպիսիք են․

• խանութի անունը
• պատվերի համարը
• հաճախորդի անունը
• հեռախոսահամարը
• պատվերի գումարը
• վճարման եղանակը
• խանութի կառավարման էջ անմիջապես մտնելու կոճակը

Այս տվյալները կարող են ցուցադրվել նույն ծանուցման մեջ։

Առաքիչը նույնպես նոր երթուղիների մասին անհրաժեշտ տվյալները ստանում է Telegram-ի միջոցով։

Հաճախորդը նույնպես, գործողության տեսակից կախված, կարող է ստանալ պատվերի կարգավիճակի կամ առաքման PIN-ի մասին հաղորդագրություններ։ Bot-երի աշխատանքի տեխնիկական սկզբունքներին ծանոթանալու համար կարելի է տեսնել Telegram Bots-ի պաշտոնական փաստաթղթերը։

24. Ե՞րբ է օգտագործվում SMS-ը

Rigi24-ը կարող է SMS օգտագործել նաև առաքման հետ կապված բաժիններում։

Սակայն համակարգը նախագծված է այնպես, որ SMS-ի ուղարկումը չլինի անհարկի կամ պարտադիր։

Telegram-ը կարող է լինել հիմնական ալիքը, իսկ SMS-ի օգտագործումը կատարվում է բիզնեսի կարգավորումների հիման վրա։

Սա օգնում է նաև վերահսկել SMS-ի ծախսերը։

25. Հաճախորդի ծանուցում կարգավիճակի փոփոխության ժամանակ

Երբ պատվերի կարգավիճակը փոխվում է, հաճախորդի հաղորդագրությունը նույնպես կարող է պատրաստվել նոր վիճակին համապատասխան։

Օրինակ՝ հաճախորդը կարող է տեղեկանալ, որ պատվերը․

• հաստատվել է։
• պատրաստվում է։
• պատրաստ է ուղարկման։
• առաքման մեջ է։
• հանձնվել է։
• ունեցել է անհաջող առաքում։

Անհաջող առաքման դեպքում պատճառը նույնպես կարող է ցուցադրվել համապատասխան ծանուցման մեջ։ Եթե բիզնեսը ցանկանում է մեկ պատվերից ավելի լայն կառավարել հաճախորդի պատմությունն ու հարաբերությունները, օգտակար է նաև Rigi24 CRM-ի ուղեցույցը։

26. Հաշիվ և պատվերի ամբողջական տվյալներ

Պատվերի ներսում կառավարիչը հասանելիություն ունի ամբողջական տվյալներին։

Այդ թվում՝

• ապրանքներ
• քանակ
• միավորի գին
• ապրանքների գումար
• առաքման վճար
• վերջնական գումար
• հաճախորդի տվյալներ
• հասցե
• պատվերի համար
• հետևման կոդ
• վճարման եղանակ
• վճարման կարգավիճակ
• ստեղծման ամսաթիվ
• առաքման կարգավիճակ
• առաքիչի տվյալներ
• կարգավիճակի պատմություն

Պատվերի համար նաև հնարավոր է ստեղծել հաշիվ։

27. Պատվերի գործողությունների պատմություն

Լավ օպերացիոն համակարգի առավելություններից մեկն այն է, որ այն չի ցուցադրում միայն ընթացիկ վիճակը։

Rigi24-ը պահպանում է նաև պատվերի կարգավիճակների փոփոխության պատմությունը։

Սա շատ կարևոր է խնդիրների ուսումնասիրության ժամանակ։

Օրինակ՝ կարելի է պարզել․

• երբ է պատվերը հաստատվել։
• երբ է այն պատրաստ եղել։
• երբ է այն հանձնվել առաքիչին։
• երբ է տեղի ունեցել Delivery Failed։
• արդյոք այն կրկին է ուղարկվել։
• արդյոք կառավարիչը ձեռքով է հաստատել հանձնումը։

28. Rigi24 Store-ը 8 լեզվով

Store-ը, Courier-ը և դրանց հետ կապված հաղորդագրությունները պատրաստված են Rigi24-ի ութ հիմնական լեզուների համար․

• ქართული — Georgian
• English
• Русский — Russian
• Türkçe — Turkish
• فارسی — Persian
• العربية — Arabic
• Հայերեն — Armenian
• Azərbaycan dili — Azerbaijani

Պարսկերենի և արաբերենի համար նախատեսված է նաև RTL կառուցվածքը։

Սա կարևոր է այն խանութների համար, որոնք աշխատում են բազմալեզու հաճախորդների կամ աշխատակիցների հետ։

29. Պատվերի ցիկլի իրական օրինակ

Ենթադրենք հաճախորդը խանութից ապրանք է պատվիրում։

Առաջին փուլ

Պատվերը մուտք է գործում համակարգ։

Կարգավիճակ՝ New

Պատվերի համար անհրաժեշտ պաշարը ամրագրվում է։

Երկրորդ փուլ

Խանութը ստուգում է պատվերը։

Կարգավիճակ՝ Confirmed

Երրորդ փուլ

Աշխատակիցը պատրաստում է փաթեթը։

Կարգավիճակ՝ Preparing

Չորրորդ փուլ

Փաթեթը պատրաստ է առաքիչին հանձնելու համար։

Կարգավիճակ՝ Ready

Հինգերորդ փուլ

Կառավարիչը ընտրում է առաքիչին

և սահմանում առաքման ժամանակահատվածը։

Կարգավիճակ՝ Out for Delivery

Վեցերորդ փուլ

Հաճախորդի համար ստեղծվում է առաքման PIN։

Առաքիչը հասնում է հաճախորդի հասցե։

Եթե հաճախորդը ապրանքը ստանում է, իր PIN-ը փոխանցում է առաքիչին։

Առաքիչը մուտքագրում է PIN-ը։

Կարգավիճակ՝ Delivered Այսպիսով պատվերի ցիկլը ավարտվում է։

30. Անհաջող առաքման օրինակ

Ենթադրենք նույն առաքիչը հասնում է հաճախորդի հասցե, բայց հաճախորդը տեղում չէ։

Առաքիչը գրանցում է պատճառը։ Կարգավիճակ՝ Delivery Failed

Այժմ կառավարիչը պատվերը տեսնում է Delivery Review

բաժնում։ Կառավարիչը կարող է որոշել՝ կրկնակի առաքում կամ

ապրանքի վերադարձ։ Եթե հաճախորդը խնդրում է կրկնակի առաքում

կառավարիչը սահմանում է առաքիչին և նոր ժամանակը

ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում կրկնակի առաքման վճարը։ Այնուհետև պատվերը

մտնում է նոր առաքման ցիկլ՝ առանց պաշարը երկրորդ անգամ նվազեցնելու։

31. Ինչո՞ւ է այս կառուցվածքը կարևոր

Շատ խանութներ փոքր քանակի պատվերների դեպքում աշխատում են հեռախոսով, հաղորդագրություններով և Excel ֆայլերով։

Խնդիրները սկսվում են, երբ պատվերների քանակը մեծանում է։

Առաջանում են հարցեր, օրինակ՝

«Ո՞վ վերցրեց այս պատվերը»։

«Հանձնվե՞լ է, թե՞ ոչ»։

«Առաքիչը փաթեթը վերադարձրե՞լ է»։

«Ապրանքը կրկին մտե՞լ է պաշար»։

«Ո՞վ է վճարում երկրորդ առաքման գումարը»։

«Հաճախորդը ամբողջ գումարը վճարե՞լ է»։

«Ինչո՞ւ է այս ապրանքի պաշարը նվազել»։

«Ո՞ր առաքիչն էր պատասխանատու այս պատվերի համար»։

Rigi24 Store-ի նպատակն այն է, որ այս հարցերի պատասխանները լինեն հենց համակարգի ներսում։

Պատվերներն ու հաճախորդների տվյալները կառուցվածքային դարձնելուց հետո բիզնեսը կարող է նաև օգտագործել հաճախորդների լոյալության ծրագիրը՝ կրկնակի գնումներն ու հաճախորդների պահպանումը խթանելու համար։

32. Rigi24 Store-ը պարզապես վաճառքի էջ չէ

Rigi24-ի և պարզ խանութի հիմնական տարբերությունը նրա օպերացիոն բաժինն է։

Վաճառքը չի ավարտվում այն պահին, երբ հաճախորդը սեղմում է պատվերի կոճակը։

Ավելի բարդ փուլը սկսվում է դրանից հետո․

պաշար, պատրաստում, վճարում, առաքիչ, երթուղի, առաքում, PIN, անհաջող առաքում, կրկնակի ուղարկում, վերադարձ և հետևում։

Rigi24-ը փորձում է այս բոլոր փուլերը պահել մեկ միասնական ցիկլի մեջ։

Ամփոփում

Rigi24 Store-ը նախատեսված է այն բիզնեսների համար, որոնք առցանց վաճառքի հետ միասին ցանկանում են կառավարել նաև պատվերից հետո իրական օպերացիաները։

Ապրանքի գրանցումից և պաշարից մինչև պատվեր, վճարում, պատրաստում, առաքիչի ընտրություն, առաքման երթուղի, PIN, հաճախորդի հետևում, անհաջող առաքում, կրկնակի առաքում և վերադարձ՝ ամեն ինչ կարող է լինել մեկ միասնական հոսքի մաս։

Այսպիսով խանութի կառավարիչը պարզապես չի տեսնում, որ «պատվեր է գրանցվել», այլ գիտի՝ որտեղ է պատվերը, ով է պատասխանատու, ինչ գումար պետք է գանձվի, ինչ վիճակում է պաշարը և որն է հաջորդ քայլը։

Rigi24 Store․ պատվերից մինչև հանձնում՝ ամեն ինչ հստակ և հետևելի գործընթացում։