آشنایی و آموزش کامل فروشگاه‌ساز Rigi24؛ از ثبت محصول تا تحویل سفارش

فروش آنلاین فقط ساختن یک صفحه برای نمایش کالاها نیست. وقتی تعداد سفارش‌ها بیشتر می‌شود، مدیریت موجودی، پرداخت، آماده‌سازی سفارش، پیک، تحویل، عدم تحویل، مرجوعی و ارتباط با مشتری به بخش اصلی کار تبدیل می‌شود.

فروشگاه‌ساز Rigi24 با همین نگاه طراحی شده است؛ یعنی فروشگاه تنها محل نمایش محصول نیست، بلکه بخشی از یک سیستم کامل مدیریت سفارش و عملیات فروش است. این ماژول در کنار Rigi24 Core می‌تواند روی همان هویت کسب‌وکار و اطلاعات پایه آن توسعه پیدا کند.

در Rigi24 می‌توان سفارش را از لحظه ثبت تا تحویل نهایی دنبال کرد، موجودی کالا را کنترل کرد، پیک داخلی یا خارجی تعیین کرد، مسیرهای ارسال را مدیریت کرد، برای تحویل از PIN امنیتی استفاده کرد و در صورت عدم تحویل، ارسال مجدد یا برگشت کالا را به‌صورت کنترل‌شده انجام داد.

فروشگاه‌ساز Rigi24 چیست؟

ماژول Store در Rigi24 برای کسب‌وکارهایی طراحی شده است که می‌خواهند فروش اینترنتی خود را فقط به «ثبت سفارش» محدود نکنند.

در این سیستم، بعد از ثبت سفارش نیز فرآیند ادامه دارد:

سفارش → تأیید → آماده‌سازی → آماده تحویل → تعیین پیک → ارسال → تحویل یا عدم تحویل → ارسال مجدد یا برگشت

مدیر فروشگاه در تمام این مراحل وضعیت سفارش را مشاهده می‌کند و تاریخچه تغییرات نیز قابل پیگیری است.

این ساختار باعث می‌شود فروشگاه، انبار و بخش ارسال از یک جریان مشترک استفاده کنند و نیازی نباشد وضعیت سفارش‌ها در چند نرم‌افزار یا فایل مختلف مدیریت شود.

۱. مدیریت محصولات و موجودی

اولین بخش هر فروشگاه، محصولات آن است.

در Rigi24 محصولات و Variantهای آنها می‌توانند دارای قیمت و موجودی باشند و سیستم موجودی به چرخه سفارش متصل است.

وقتی سفارشی ثبت می‌شود، سیستم فقط عدد موجودی را در ظاهر تغییر نمی‌دهد، بلکه برای سفارش رزرو موجودی ایجاد می‌کند.

این موضوع به‌خصوص زمانی اهمیت دارد که چند مشتری تقریباً هم‌زمان یک محصول را سفارش دهند.

چرخه موجودی می‌تواند شامل این اتفاق‌ها باشد:

• رزرو کالا برای سفارش
• آزاد شدن رزرو
• خروج کالا از موجودی هنگام ارسال
• برگشت کالا به موجودی
• ورود موجودی جدید
• اصلاح موجودی

بنابراین وضعیت کالا با وضعیت واقعی سفارش هماهنگ می‌ماند.

۲. سفارش چگونه وارد سیستم می‌شود؟

سفارش در Rigi24 می‌تواند از دو مسیر اصلی ایجاد شود.

سفارش آنلاین مشتری

مشتری از طریق فروشگاه سفارش خود را ثبت می‌کند و سفارش مستقیماً وارد پنل کسب‌وکار می‌شود.

ثبت دستی توسط فروشگاه

گاهی مشتری تلفنی، حضوری یا از طریق شبکه‌های اجتماعی سفارش می‌دهد.

در این حالت مدیر یا کارمند فروشگاه می‌تواند سفارش را مستقیماً داخل Rigi24 ایجاد کند.

در نتیجه لازم نیست سفارش‌های تلفنی یا اینستاگرامی خارج از سیستم نگهداری شوند.

۳. چرخه کامل وضعیت سفارش

هر سفارش از چند وضعیت مشخص عبور می‌کند.

جدید

سفارش تازه ثبت شده است.

تأیید شده

فروشگاه سفارش را بررسی و تأیید کرده است.

در حال آماده‌سازی

محصول یا بسته در حال آماده شدن است.

آماده

سفارش آماده تحویل به مشتری یا پیک است.

در مسیر تحویل

پیک سفارش را دریافت کرده و ارسال شروع شده است.

تحویل شده

سفارش با موفقیت تحویل مشتری شده است.

تحویل ناموفق

پیک موفق به تحویل سفارش نشده است.

برگشت داده شده

سفارش به فروشگاه یا انبار بازگشته است.

لغو شده

سفارش لغو شده است.

تمام این مراحل باعث می‌شود مدیر دقیقاً بداند هر سفارش در چه وضعیتی قرار دارد.

۴. دریافت حضوری یا ارسال به آدرس

Rigi24 از دو روش اصلی دریافت سفارش پشتیبانی می‌کند:

دریافت حضوری

مشتری سفارش را از فروشگاه یا محل کسب‌وکار دریافت می‌کند.

ارسال به آدرس مشتری

در این حالت اطلاعات مربوط به آدرس، پیک، زمان ارسال و وضعیت تحویل وارد چرخه Delivery می‌شود.

۵. مدیریت پرداخت سفارش

روش پرداخت هر سفارش نیز در سیستم مشخص می‌شود.

از جمله می‌توان وضعیت‌ها و روش‌هایی مانند موارد زیر را مدیریت کرد:

• پرداخت آنلاین
• پرداخت نقدی هنگام تحویل
• پرداخت با کارت هنگام تحویل
• انتقال بانکی
• سایر روش‌های پرداخت
• پرداخت خارج از Rigi24
• پرداخت ناقص
• پرداخت کامل

همچنین مبلغ ثبت‌شده و وضعیت پرداخت سفارش در اطلاعات سفارش قابل مشاهده است.

این موضوع برای سفارش‌هایی که مبلغ آنها هنگام تحویل دریافت می‌شود اهمیت زیادی دارد، زیرا فروشگاه و پیک باید بدانند چه مبلغی از مشتری دریافت شود.

۶. شروع ارسال سفارش

وقتی سفارش آماده شد، مدیر می‌تواند فرآیند ارسال را شروع کند.

در Rigi24 شروع ارسال فقط با تغییر ساده یک Status انجام نمی‌شود.

مدیر ابتدا اطلاعات ارسال را مشخص می‌کند.

از جمله:

• انتخاب پیک
• زمان تقریبی شروع تحویل
• زمان تقریبی پایان بازه تحویل

بعد از تأیید این اطلاعات، سفارش وارد وضعیت در مسیر تحویل می‌شود.

۷. پیک داخلی Rigi24

یکی از امکانات مهم سیستم، امکان استفاده از کاربران Rigi24 به‌عنوان پیک است.

مدیر می‌تواند پیک مورد نظر را با شماره موبایل جستجو کند.

اگر شخص قبلاً عضو Rigi24 باشد، اطلاعات او نمایش داده می‌شود و در صورت وجود عکس پروفایل، تصویر او نیز قابل نمایش است.

سپس می‌توان همان کاربر را به‌عنوان پیک فروشگاه تعیین کرد.

۸. اگر پیک عضو Rigi24 نباشد چه می‌شود؟

اگر شماره موبایل جستجو شود و کاربر هنوز عضو Rigi24 نباشد، می‌توان اطلاعات او را ثبت کرد.

با این کار:

1. کاربر در Rigi24 ایجاد می‌شود.
2. اطلاعات پیک ذخیره می‌شود.
3. کاربر می‌تواند به‌عنوان پیک فروشگاه انتخاب شود.

بعد از ثبت، پیک برای دریافت امکانات Telegram باید Telegram خود را برای ربات Rigi24 فعال یا Start کند.

این روش باعث می‌شود مدیر مجبور نباشد قبل از اضافه کردن هر پیک، از او بخواهد شخصاً مراحل پیچیده ثبت‌نام را انجام دهد.

۹. پیک خارجی بدون حساب کاربری

در همه کسب‌وکارها پیک‌ها عضو دائمی مجموعه نیستند.

ممکن است فروشگاه از راننده، پیک قراردادی یا سرویس حمل‌ونقل دیگری استفاده کند.

Rigi24 امکان استفاده از External Courier را نیز دارد.

یعنی مدیر می‌تواند بدون ساخت حساب کامل کاربری برای پیک، اطلاعات لازم مانند نام و شماره تماس او را برای ارسال سفارش ثبت کند.

بنابراین فروشگاه محدود به پیک‌های عضو Rigi24 نیست.

۱۰. مدیریت مسیر یا Delivery Run

وقتی یک پیک چند سفارش برای تحویل دارد، مدیریت تک‌تک سفارش‌ها به‌صورت جداگانه مناسب نیست.

برای همین Rigi24 از مفهوم Delivery Run استفاده می‌کند.

یک Run می‌تواند شامل چند سفارش باشد.

برای هر مسیر اطلاعاتی مانند موارد زیر قابل مدیریت است:

• پیک
• سفارش‌های مسیر
• تعداد توقف‌ها
• بازه زمانی تحویل
• مسیر
• زمان شروع
• وضعیت مسیر

سفارش‌ها می‌توانند به مسیر اضافه یا از آن حذف شوند و پیک می‌تواند یک مجموعه سفارش را در یک Run مدیریت کند.

۱۱. اطلاع‌رسانی مسیر جدید به پیک

هنگامی که مسیر جدید برای پیک ایجاد می‌شود، اطلاعات مسیر می‌تواند از طریق Telegram به پیک ارسال شود.

پیام می‌تواند شامل اطلاعاتی مانند:

• مسیر جدید
• تعداد مقصدها
• بازه زمانی تحویل
• اطلاعات مسیر
• دکمه ورود به پنل پیک

باشد.

بنابراین پیک برای فهمیدن اینکه چه سفارش‌هایی به او اختصاص داده شده لازم نیست دائماً با مدیر فروشگاه تماس بگیرد.

۱۲. PIN شش‌رقمی برای تحویل امن سفارش

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های سیستم تحویل Rigi24 استفاده از PIN تحویل است.

هنگامی که سفارش وارد مرحله ارسال می‌شود، برای مشتری یک PIN شش‌رقمی ایجاد می‌شود.

مشتری این کد را فقط زمانی باید به پیک اعلام کند که کالا را واقعاً دریافت کرده باشد.

پیک پس از دریافت PIN آن را در سیستم وارد می‌کند.

در صورت صحیح بودن PIN، تحویل سفارش تأیید می‌شود.

نکته مهم امنیتی این است که خود PIN به‌صورت Plain Text در سیستم ذخیره نمی‌شود.

سیستم فقط Hash آن را نگهداری می‌کند. برای مطالعه بیشتر درباره اصل ذخیره‌نکردن مقادیر حساس به‌صورت Plain Text، می‌توانید راهنمای امنیتی OWASP درباره Hashing را ببینید.

این طراحی احتمال تأیید اشتباه یا غیرواقعی تحویل را کاهش می‌دهد.

۱۳. مشتری هنگام ارسال چه اطلاعاتی دریافت می‌کند؟

زمانی که سفارش وارد مسیر ارسال می‌شود، مشتری می‌تواند اطلاعاتی مانند موارد زیر را دریافت کند:

• شماره سفارش
• نام پیک
• شماره تماس پیک
• زمان تقریبی تحویل
• PIN تحویل
• لینک پیگیری سفارش

اگر سفارش برای بار دوم ارسال شود و هزینه ارسال مجدد وجود داشته باشد، اطلاعات مالی مربوط به ارسال مجدد نیز می‌تواند در پیام مشتری نمایش داده شود.

۱۴. پیگیری عمومی سفارش

برای سفارش امکان Public Tracking وجود دارد.

یعنی مشتری می‌تواند از طریق لینک پیگیری وضعیت سفارش خود را مشاهده کند.

این قابلیت باعث می‌شود مشتری برای سؤال‌هایی مانند «سفارش من کجاست؟» یا «ارسال شده یا نه؟» نیازی به تماس مداوم با فروشگاه نداشته باشد.

۱۵. اگر مشتری در محل نباشد چه اتفاقی می‌افتد؟

یکی از مشکلات واقعی فروشگاه‌های اینترنتی این است که همه ارسال‌ها موفق نیستند.

ممکن است:

• مشتری در آدرس حضور نداشته باشد.
• مشتری پاسخ تلفن را ندهد.
• آدرس اشتباه باشد.
• مشتری سفارش را تحویل نگیرد.
• مشکل دیگری هنگام تحویل وجود داشته باشد.

در این حالت پیک می‌تواند سفارش را به‌عنوان Delivery Failed ثبت کند.

دلیل عدم تحویل نیز قابل ثبت است.

به این ترتیب سفارش به اشتباه Delivered نمی‌شود.

۱۶. بررسی تحویل‌های ناموفق توسط مدیر

Rigi24 برای سفارش‌های تحویل‌نشده بخش مخصوص بررسی دارد.

مدیر می‌تواند سفارش‌هایی را ببیند که:

• هنوز در مسیر هستند.
• زمان تحویل آنها گذشته است.
• تحویل آنها ناموفق بوده است.
• نیاز به تصمیم بعدی دارند.

برای یک Delivery Failed مدیر می‌تواند تصمیم بگیرد که سفارش دوباره ارسال شود یا کالا برگردد.

۱۷. ارسال مجدد سفارش

اگر مشتری همچنان سفارش را بخواهد، مدیر می‌تواند آن را دوباره برای ارسال آماده کند.

ارسال مجدد می‌تواند با همان پیک انجام شود یا در صورت نیاز تخصیص قبلی لغو و پیک دیگری انتخاب شود.

برای ارسال مجدد می‌توان مواردی مانند:

• پیک
• بازه زمانی جدید
• هزینه ارسال مجدد

را مشخص کرد.

اگر هزینه ارسال مجدد از مشتری دریافت نمی‌شود، مبلغ می‌تواند صفر باشد.

۱۸. جلوگیری از کم شدن دوباره موجودی در ارسال مجدد

یکی از نکات مهم در طراحی این چرخه این است که ارسال مجدد به معنی فروش دوباره کالا نیست.

کالا قبلاً از موجودی مربوط به همان سفارش خارج شده است.

بنابراین هنگام Retry یا ارسال مجدد نباید موجودی برای بار دوم کم شود.

Rigi24 این دو مفهوم را از یکدیگر جدا می‌کند:

ارسال مجدد

با:

خروج جدید از موجودی

یکسان نیست.

این مسئله از خطاهای موجودی در سفارش‌هایی که چند بار برای مشتری ارسال می‌شوند جلوگیری می‌کند.

۱۹. برگشت بسته از پیک به دفتر

در بعضی مواقع پیک پس از عدم تحویل، بسته را به دفتر فروشگاه برمی‌گرداند.

این مرحله با برگشت کالا به موجودی یکسان نیست.

سیستم می‌تواند ابتدا ثبت کند که بسته از پیک تحویل گرفته شد و به دفتر برگشت.

بعد از آن مدیر می‌تواند درباره اقدام بعدی تصمیم بگیرد.

مثلاً دوباره برای مشتری ارسال شود.

این تفکیک اهمیت زیادی دارد، زیرا بسته ممکن است در دفتر باشد اما هنوز سفارش لغو نشده باشد.

۲۰. برگشت واقعی کالا به موجودی

اگر تصمیم نهایی این باشد که سفارش دیگر ارسال نشود و کالا واقعاً به فروشگاه یا انبار برگشته باشد، مدیر می‌تواند Return to Inventory را تأیید کند.

در این مرحله موجودی کالا دوباره به انبار بازگردانده می‌شود.

یعنی Rigi24 میان این دو وضعیت تفاوت قائل است:

بسته به دفتر برگشته است

و

کالا به موجودی برگشته است

این تفاوت برای حفظ صحت موجودی بسیار مهم است.

۲۱. تأیید دستی تحویل توسط مدیر

حالت عادی و امن تحویل، استفاده از PIN مشتری است.

اما در شرایط خاص ممکن است مدیر مطمئن باشد که سفارش واقعاً تحویل شده ولی PIN ثبت نشده باشد.

برای چنین شرایطی امکان تأیید مدیریتی وجود دارد.

این اقدام به‌عنوان عملیات مدیر ثبت می‌شود تا مشخص باشد تحویل از مسیر عادی PIN انجام نشده است.

۲۲. لغو تخصیص پیک و انتخاب پیک دیگر

اگر ارسال مجدد قبلاً به یک پیک تخصیص داده شده باشد ولی هنوز شروع نشده باشد، مدیر می‌تواند تخصیص را لغو کند.

بعد از لغو، امکان انتخاب پیک دیگری وجود دارد.

بنابراین یک اشتباه در انتخاب Courier باعث قفل شدن سفارش روی همان پیک نمی‌شود.

۲۳. Telegram در فروشگاه Rigi24

Telegram یکی از کانال‌های مهم اطلاع‌رسانی Store است.

برای مثال فروشنده می‌تواند هنگام ثبت سفارش جدید، پیام دریافت کند.

پیام فروشنده می‌تواند شامل مواردی مانند:

• نام فروشگاه
• شماره سفارش
• نام مشتری
• شماره تماس
• مبلغ سفارش
• روش پرداخت
• دکمه ورود مستقیم به مدیریت فروشگاه

باشد.

پیک نیز برای مسیرهای جدید اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق Telegram دریافت می‌کند.

مشتری نیز بسته به نوع عملیات می‌تواند پیام‌های مربوط به وضعیت سفارش یا PIN تحویل را دریافت کند. برای آشنایی فنی با سازوکار Botها می‌توانید مستندات رسمی Telegram Bots را ببینید.

۲۴. SMS چه زمانی استفاده می‌شود؟

Rigi24 می‌تواند در بخش‌های مربوط به ارسال از SMS نیز استفاده کند.

اما ساختار سیستم به شکلی طراحی شده که ارسال SMS بی‌دلیل و اجباری نباشد.

Telegram می‌تواند کانال اصلی باشد و استفاده از SMS بر اساس تنظیمات کسب‌وکار انجام شود.

این موضوع به کنترل هزینه پیامک نیز کمک می‌کند.

۲۵. اطلاع‌رسانی مشتری هنگام تغییر وضعیت

هنگامی که وضعیت سفارش تغییر می‌کند، پیام مشتری نیز می‌تواند مطابق همان وضعیت آماده شود.

برای مثال مشتری می‌تواند متوجه شود که سفارش:

• تأیید شده است.
• آماده می‌شود.
• آماده ارسال است.
• در مسیر تحویل است.
• تحویل شده است.
• تحویل ناموفق داشته است.

در صورت عدم تحویل، دلیل عدم تحویل نیز می‌تواند در اطلاع‌رسانی مربوطه نمایش داده شود. اگر می‌خواهید ارتباطات و سابقه مشتری را فراتر از یک سفارش مدیریت کنید، راهنمای CRM در Rigi24 نیز مرتبط است.

۲۶. فاکتور و اطلاعات کامل سفارش

از داخل سفارش مدیر به اطلاعات کامل آن دسترسی دارد.

از جمله:

• کالاها
• تعداد
• قیمت واحد
• مبلغ اقلام
• هزینه ارسال
• مبلغ نهایی
• اطلاعات مشتری
• آدرس
• شماره سفارش
• کد رهگیری
• روش پرداخت
• وضعیت پرداخت
• تاریخ ایجاد
• وضعیت تحویل
• اطلاعات پیک
• تاریخچه وضعیت

همچنین امکان ایجاد فاکتور برای سفارش وجود دارد.

۲۷. تاریخچه عملیات سفارش

یکی از مزایای مهم یک سیستم عملیاتی این است که فقط وضعیت فعلی را نمایش ندهد.

Rigi24 تاریخچه تغییر وضعیت سفارش را نیز نگهداری می‌کند.

این موضوع هنگام بررسی مشکلات بسیار مهم است.

برای مثال می‌توان مشخص کرد:

• سفارش چه زمانی تأیید شده است.
• چه زمانی آماده شده است.
• چه زمانی تحویل پیک شده است.
• چه زمانی Delivery Failed شده است.
• آیا دوباره ارسال شده است.
• آیا مدیر تحویل را دستی تأیید کرده است.

۲۸. فروشگاه Rigi24 در ۸ زبان

بخش Store، Courier و پیام‌های مرتبط با آن برای ۸ زبان اصلی Rigi24 آماده شده‌اند:

• ქართული — Georgian
• English
• Русский — Russian
• Türkçe — Turkish
• فارسی — Persian
• العربية — Arabic
• Հայերեն — Armenian
• Azərbaycan dili — Azerbaijani

برای فارسی و عربی نیز ساختار RTL در نظر گرفته شده است.

این موضوع برای فروشگاه‌هایی که با مشتریان یا کارکنان چندزبانه کار می‌کنند اهمیت زیادی دارد.

۲۹. یک مثال واقعی از چرخه سفارش

فرض کنیم مشتری یک محصول را از فروشگاه سفارش می‌دهد.

مرحله اول

سفارش وارد سیستم می‌شود.

وضعیت: New

موجودی مورد نیاز برای سفارش رزرو می‌شود.

مرحله دوم

فروشگاه سفارش را بررسی می‌کند.

وضعیت: Confirmed

مرحله سوم

کارمند بسته را آماده می‌کند.

وضعیت: Preparing

مرحله چهارم

بسته آماده تحویل به پیک است.

وضعیت: Ready

مرحله پنجم

مدیر پیک را انتخاب و بازه زمانی ارسال را مشخص می‌کند.

وضعیت: Out for Delivery

برای مشتری PIN تحویل ایجاد می‌شود.

مرحله ششم

پیک به آدرس مشتری می‌رسد.

اگر مشتری کالا را دریافت کند، PIN خود را به پیک می‌دهد.

پیک PIN را ثبت می‌کند.

وضعیت: Delivered

چرخه سفارش تمام می‌شود.

۳۰. مثال تحویل ناموفق

فرض کنیم همان پیک به آدرس مشتری برسد اما مشتری حضور نداشته باشد.

پیک دلیل را ثبت می‌کند.

وضعیت: Delivery Failed

حالا مدیر سفارش را در بخش Delivery Review مشاهده می‌کند.

مدیر می‌تواند تصمیم بگیرد: ارسال مجدد یا برگشت کالا.

اگر مشتری درخواست ارسال مجدد کند، مدیر پیک و زمان جدید را مشخص می‌کند.

حتی می‌تواند هزینه ارسال مجدد را نیز ثبت کند.

سپس سفارش بدون کم شدن دوباره موجودی وارد چرخه ارسال جدید می‌شود.

۳۱. چرا این ساختار مهم است؟

بسیاری از فروشگاه‌ها تا زمانی که تعداد سفارش کم است، با تلفن، پیام‌رسان و فایل Excel کار می‌کنند.

مشکل زمانی شروع می‌شود که سفارش‌ها افزایش پیدا می‌کنند.

سؤالاتی مانند اینها ایجاد می‌شود:

«این سفارش را چه کسی برده؟»

«تحویل شده یا نه؟»

«پیک بسته را برگردانده؟»

«کالا دوباره وارد موجودی شده؟»

«هزینه ارسال دوم را چه کسی پرداخت می‌کند؟»

«مشتری پول را کامل داده؟»

«چرا موجودی این محصول کم شده؟»

«کدام پیک مسئول این سفارش بوده؟»

هدف فروشگاه Rigi24 این است که جواب این سؤال‌ها داخل خود سیستم وجود داشته باشد.

بعد از منظم‌شدن سفارش و اطلاعات مشتری، کسب‌وکار می‌تواند برای خریدهای تکراری و حفظ مشتری از باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری نیز استفاده کند.

۳۲. فروشگاه Rigi24 فقط یک صفحه فروش نیست

تفاوت اصلی Rigi24 با یک فروشگاه ساده در بخش عملیاتی آن است.

فروش فقط تا زمانی که مشتری دکمه سفارش را می‌زند ادامه ندارد.

بخش دشوار بعد از آن شروع می‌شود:

موجودی، آماده‌سازی، پرداخت، پیک، مسیر، تحویل، PIN، عدم تحویل، ارسال مجدد، برگشت و پیگیری.

Rigi24 تلاش می‌کند تمام این مراحل را در یک چرخه واحد نگه دارد.

جمع‌بندی

فروشگاه‌ساز Rigi24 برای کسب‌وکاری طراحی شده است که می‌خواهد علاوه بر فروش آنلاین، عملیات واقعی بعد از سفارش را نیز مدیریت کند.

از ثبت محصول و موجودی گرفته تا ثبت سفارش، پرداخت، آماده‌سازی، انتخاب پیک، مسیر ارسال، PIN تحویل، پیگیری مشتری، عدم تحویل، ارسال مجدد و برگشت کالا، همه می‌توانند بخشی از یک جریان واحد باشند.

در نتیجه مدیر فروشگاه فقط نمی‌بیند که «یک سفارش ثبت شده است»؛ بلکه می‌داند آن سفارش اکنون کجاست، چه کسی مسئول آن است، چه مبلغی باید دریافت شود، موجودی آن چه وضعیتی دارد و مرحله بعدی چیست.

Rigi24 Store؛ از سفارش تا تحویل، همه‌چیز در یک مسیر مشخص و قابل پیگیری.