Rigi24 Mağaza Oluşturucu Tam Rehberi: Üründen Sipariş Teslimatına

Online satış yalnızca ürünlerin gösterildiği bir sayfa oluşturmak değildir.

Sipariş sayısı arttıkça stok, ödeme, hazırlık, kurye, teslimat, başarısız teslimat, iade ve müşteri iletişimi işin asıl operasyonel bölümüne dönüşür.

Rigi24 Store bu gerçek ihtiyaç düşünülerek tasarlanmıştır.

Mağaza yalnızca bir ürün kataloğu değil, sipariş ve satış operasyonlarının tamamını yöneten bir sistemin parçasıdır.

Aynı işletme kimliği ve temel verilerle Rigi24 Core ile birlikte çalışabilir.

Rigi24 ile sipariş oluşturulduğu andan nihai teslimata kadar izlenebilir; stok kontrol edilir, dahili veya harici kurye atanır, teslimat rotaları yönetilir, güvenli teslimat PIN'i kullanılır ve başarısız teslimatlar kontrollü biçimde yeniden gönderim veya iade sürecine alınır.

Rigi24 Store nedir?

Store modülü, online satış sürecinin sipariş verildiği anda bitmesini istemeyen işletmeler için tasarlanmıştır.

Siparişten sonra operasyon devam eder:

Sipariş → onay → hazırlık → hazır → kurye atama → teslimat → teslim edildi veya başarısız → yeniden teslimat veya iade

Mağaza yöneticisi her aşamada sipariş durumunu görebilir ve değişiklik geçmişini inceleyebilir.

Böylece mağaza, stok ve teslimat ekipleri ortak bir süreçte çalışır; sipariş durumlarını farklı uygulamalar veya Excel dosyalarında takip etmek gerekmez.

1. Ürün ve stok yönetimi

Her mağazanın başlangıç noktası ürünlerdir.

Rigi24'te ürünler ve varyantları kendi fiyat ve stok değerlerine sahip olabilir; stok sistemi doğrudan sipariş yaşam döngüsüne bağlıdır.

Sipariş oluşturulduğunda sistem yalnızca görünen stok sayısını değiştirmez, o sipariş için stok rezervasyonu da yapabilir.

Bu özellikle aynı ürünü neredeyse aynı anda birden fazla müşteri sipariş ettiğinde önemlidir.

Stok döngüsü şunları içerebilir:

• sipariş için stok rezervasyonu;
• rezervasyonun serbest bırakılması;
• gönderim sırasında stoktan çıkış;
• ürünün tekrar stoğa alınması;
• yeni stok girişi;
• stok düzeltmesi.

Böylece ürün stoğu siparişin gerçek durumuyla uyumlu kalır.

2. Sipariş sisteme nasıl girer?

Sipariş iki ana yoldan oluşturulabilir.

Müşterinin online siparişi

Müşteri online mağazadan sipariş verir ve sipariş doğrudan işletme paneline düşer.

Mağazanın manuel sipariş oluşturması

Bazen sipariş telefonla, yüz yüze veya sosyal medya üzerinden gelir.

Bu durumda yönetici veya çalışan siparişi doğrudan Rigi24 içinde oluşturabilir; böylece telefon ve sosyal medya siparişleri sistem dışında kalmaz.

3. Sipariş durumlarının tam yaşam döngüsü

Her sipariş belirli durumlardan geçer.

Yeni — sipariş yeni oluşturulmuştur.

Onaylandı — mağaza siparişi kontrol edip kabul etmiştir.

Hazırlanıyor — ürün veya paket hazırlanmaktadır.

Hazır — sipariş teslim alma veya kuryeye verme için hazırdır.

Teslimatta — kurye siparişi almış ve teslimat başlamıştır.

Teslim edildi — müşteri siparişi başarıyla almıştır.

Teslimat başarısız — kurye teslimatı tamamlayamamıştır.

İade edildi — sipariş mağazaya veya depoya dönmüştür.

İptal edildi — sipariş iptal edilmiştir.

Bu yapı yöneticinin her siparişin hangi aşamada olduğunu net biçimde görmesini sağlar.

4. Mağazadan teslim alma veya adrese teslimat

Rigi24 iki temel teslim yöntemini destekler.

Mağazadan teslim alma

Müşteri siparişi mağazadan veya işletme noktasından teslim alır.

Müşteri adresine teslimat

Adres, kurye, teslimat zamanı ve teslimat durumu Delivery sürecinin parçası olur.

5. Sipariş ödeme yönetimi

Her sipariş için ödeme yöntemi ve ödeme durumu kaydedilebilir.

Örneğin:

• online ödeme;
• teslimatta nakit;
• teslimatta kart;
• banka havalesi;
• diğer ödeme yöntemleri;
• Rigi24 dışında ödeme;
• kısmi ödeme;
• tam ödeme.

Kayıtlı tutar ve ödeme durumu sipariş üzerinde görünür.

Özellikle teslimatta tahsilat yapılacaksa mağaza ve kurye müşteriden ne kadar alınacağını bilmelidir.

6. Sipariş teslimatını başlatma

Sipariş hazır olduğunda yönetici teslimatı başlatabilir.

Rigi24'te bu işlem yalnızca bir durum değişikliği değildir.

Önce şu bilgiler belirlenir:

• kurye;
• yaklaşık teslimat başlangıç zamanı;
• teslimat aralığının yaklaşık bitişi.

Onaydan sonra sipariş Teslimatta durumuna geçer.

7. Rigi24 dahili kuryesi

Önemli özelliklerden biri Rigi24 kullanıcılarının dahili kurye olarak kullanılabilmesidir.

Yönetici kuryeyi cep telefonu numarasıyla arayabilir.

Kişi zaten Rigi24 üyesiyse bilgileri ve varsa profil fotoğrafı görüntülenir.

Ardından kullanıcı mağaza kuryesi olarak atanabilir.

8. Kurye henüz Rigi24 üyesi değilse ne olur?

Aranan cep telefonu numarası mevcut bir kullanıcıya ait değilse mağaza kurye bilgilerini kaydedebilir.

1. Rigi24 kullanıcısı oluşturulur.
2. Kurye bilgileri kaydedilir.
3. Yeni kullanıcı kurye olarak atanabilir.

Kayıttan sonra kurye Telegram bildirimlerini alabilmek için Rigi24 Telegram botunu başlatmalıdır.

Böylece mağaza her kuryeden önce karmaşık bir kayıt işlemi tamamlamasını istemek zorunda kalmaz.

9. Hesapsız harici kurye

Her kurye işletmenin kalıcı çalışanı değildir.

Mağaza sürücü, sözleşmeli kurye veya üçüncü taraf teslimat hizmeti kullanabilir.

Bu nedenle Rigi24 External Courier kullanımını da destekler.

Yönetici tam kullanıcı hesabı oluşturmadan isim ve telefon gibi gerekli teslimat bilgilerini girebilir.

Mağaza yalnızca Rigi24 kullanıcılarıyla sınırlı değildir.

10. Delivery Run yönetimi

Bir kuryenin birden fazla siparişi olduğunda her siparişi ayrı yönetmek verimsizdir.

Rigi24 bunun için Delivery Run kavramını kullanır.

Bir rota birkaç sipariş içerebilir ve şu bilgileri taşıyabilir:

• kurye;
• rotadaki siparişler;
• durak sayısı;
• teslimat aralığı;
• rota bilgisi;
• başlangıç zamanı;
• rota durumu.

Siparişler rotaya eklenebilir veya çıkarılabilir; kurye bir teslimat grubunu tek operasyonel rota olarak yönetebilir.

11. Yeni rota için kuryeyi bilgilendirme

Yeni rota atandığında bilgiler Telegram üzerinden kuryeye gönderilebilir.

Mesaj şunları içerebilir:

• yeni rota;
• hedef sayısı;
• teslimat aralığı;
• rota detayları;
• kurye panelini açan düğme.

Kurye hangi siparişlerin kendisine atandığını öğrenmek için sürekli yöneticiyle görüşmek zorunda kalmaz.

12. Güvenli teslimat için altı haneli PIN

Rigi24 teslimat sisteminin önemli özelliklerinden biri teslimat PIN'idir.

Sipariş teslimata çıktığında müşteri için altı haneli bir PIN oluşturulur.

Müşteri bu kodu yalnızca ürünü gerçekten teslim aldığında kuryeye söylemelidir.

Kurye PIN'i sisteme girer.

Kod doğruysa teslimat onaylanır.

Güvenlik açısından PIN'in kendisi açık metin olarak saklanmaz; yalnızca hash değeri tutulur.

Hassas verilerin açık metin yerine hash olarak saklanmasına ilişkin genel güvenlik yaklaşımı için OWASP Password Storage Cheat Sheet incelenebilir.

Bu yöntem sipariş gerçekte teslim edilmeden teslim edildi olarak işaretlenmesi riskini azaltır.

13. Teslimat sırasında müşteri hangi bilgileri alabilir?

Sipariş teslimata çıktığında müşteri şu bilgileri alabilir:

• sipariş numarası;
• kurye adı;
• kurye telefonu;
• tahmini teslimat zamanı;
• teslimat PIN'i;
• sipariş takip bağlantısı.

Sipariş yeniden gönderiliyorsa ve ek ücret varsa bu ücretle ilgili mali bilgiler de mesajda gösterilebilir.

14. Herkese açık sipariş takibi

Sipariş için Public Tracking bağlantısı oluşturulabilir.

Müşteri sipariş durumunu bu bağlantıdan görür ve “siparişim nerede?” veya “gönderildi mi?” gibi sorular için mağazayı sürekli aramak zorunda kalmaz.

15. Müşteri adreste değilse ne olur?

Online mağazaların gerçek sorunlarından biri, her teslimat girişiminin başarılı olmamasıdır.

Örneğin:

• Müşteri adreste değildir.
• Müşteri telefona cevap vermez.
• Adres yanlıştır.
• Müşteri siparişi kabul etmez.
• Teslimat sırasında başka bir sorun oluşur.

Bu durumda kurye siparişi Delivery Failed olarak işaretleyebilir.

Başarısız teslimatın nedeni da kaydedilebilir.

Böylece sipariş yanlışlıkla Delivered olarak işaretlenmez.

16. Başarısız teslimatların yönetici tarafından incelenmesi

Rigi24 çözümlenmemiş teslimatlar için özel bir inceleme sürecine sahiptir.

Yönetici:

• hâlâ teslimatta olan;
• teslimat aralığı geçmiş;
• teslimatı başarısız olmuş;
• sonraki kararı bekleyen

siparişleri görebilir.

Delivery Failed sonrası yeniden gönderim veya iade kararı verilebilir.

17. Siparişi yeniden teslim etme

Müşteri siparişi hâlâ istiyorsa yönetici yeni bir teslimat denemesi hazırlayabilir.

Aynı kurye kullanılabilir veya önceki atama iptal edilip başka bir kurye seçilebilir.

Yeniden teslimat için:

• kurye;
• yeni teslimat aralığı;
• yeniden teslimat ücreti

belirlenebilir.

Ek ücret yoksa değer sıfır olabilir.

18. Yeniden teslimatta stoğun ikinci kez düşmesini önleme

Yeniden teslimat yeni bir satış değildir. Ürün aynı sipariş için daha önce stoktan çıkmıştır.

Bu nedenle yeni teslimat denemesi stoğu ikinci kez azaltmamalıdır.

Rigi24 yeni teslimat denemesini yeni stok çıkışından ayırır ve çok denemeli siparişlerde stok hatalarını önler.

19. Paketin kuryeden ofise dönmesi

Başarısız teslimattan sonra kurye paketi ofise getirebilir.

Bu, ürünün kullanılabilir stoğa geri döndüğü anlamına gelmez.

Sistem önce paketin fiziksel olarak kuryeden teslim alınıp ofise döndüğünü kaydedebilir.

Yönetici daha sonra yeniden teslimat dahil sonraki adımı seçer.

Bu ayrım önemlidir; paket ofiste olabilir ancak sipariş hâlâ aktif olabilir.

20. Ürünün gerçekten stoğa dönmesi

Sipariş artık gönderilmeyecekse ve ürün fiziksel olarak mağazaya veya depoya dönmüşse yönetici Return to Inventory işlemini onaylayabilir.

Böylece stok geri yüklenir.

Rigi24 şu iki durumu ayırır:

paket ofise döndü

ve

ürün stoğa döndü.

Doğru stok takibi için bu ayrım çok önemlidir.

21. Yöneticinin manuel teslimat onayı

Normal ve daha güvenli teslimat akışı müşteri PIN'ini kullanır.

Ancak bazı özel durumlarda yönetici siparişin gerçekten teslim edildiğinden emin olabilir fakat PIN kaydedilmemiş olabilir.

Bu durumlar için manuel yönetici onayı vardır.

İşlem yönetici eylemi olarak kaydedilir ve standart PIN akışının kullanılmadığı geçmişte açıkça görülür.

22. Kurye atamasını iptal edip başka kurye seçme

Yeniden teslimat atanmış fakat kurye henüz başlamamışsa yönetici mevcut atamayı iptal edip başka kurye seçebilir.

Hatalı seçim siparişi tek bir kuryeye kilitlemez.

23. Rigi24 Store'da Telegram

Telegram Store sürecinin önemli bildirim kanallarından biridir.

Örneğin yeni sipariş geldiğinde satıcı şu bilgileri içeren mesaj alabilir:

• mağaza adı;
• sipariş numarası;
• müşteri adı;
• telefon;
• sipariş tutarı;
• ödeme yöntemi;
• mağaza yönetimini açan düğme.

Kuryeler yeni rotaları, müşteriler ise durum ve teslimat PIN'i ile ilgili bildirimleri alabilir.

Bot iletişiminin teknik yapısı için resmî Telegram Bots dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

24. SMS ne zaman kullanılır?

Rigi24 teslimat akışlarında SMS de kullanabilir ancak sistem gereksiz ve zorunlu SMS gönderimini önleyecek şekilde tasarlanmıştır.

Telegram ana kanal olabilir; SMS kullanımı işletme ayarlarına göre etkinleştirilir.

Bu yaklaşım SMS maliyetini kontrol etmeye yardımcı olur.

25. Sipariş durumu değiştiğinde müşteri bildirimi

Sipariş durumu değiştiğinde müşteriye yeni duruma uygun mesaj gönderilebilir.

Örneğin sipariş:

• onaylandığında;
• hazırlanırken;
• gönderime hazır olduğunda;
• teslimattayken;
• teslim edildiğinde;
• teslimat başarısız olduğunda.

Başarısız teslimatta neden de gösterilebilir.

Tek bir siparişin ötesinde müşteri geçmişini ve ilişkilerini yönetmek için Rigi24 CRM rehberi de kullanılabilir.

26. Fatura ve siparişin tüm bilgileri

Sipariş ekranında yönetici şu bilgilere erişebilir:

• ürünler;
• adet;
• birim fiyat;
• ürün ara toplamı;
• teslimat ücreti;
• genel toplam;
• müşteri bilgileri;
• adres;
• sipariş numarası;
• takip kodu;
• ödeme yöntemi;
• ödeme durumu;
• oluşturulma tarihi;
• teslimat durumu;
• kurye bilgileri;
• durum geçmişi.

Sipariş için fatura da oluşturulabilir.

27. Sipariş operasyon geçmişi

İyi bir operasyon sistemi yalnızca mevcut durumu göstermez.

Rigi24 durum değişikliklerinin geçmişini de saklar.

Böylece şunlar görülebilir:

• sipariş ne zaman onaylandı;
• ne zaman hazırlandı;
• ne zaman kuryeye verildi;
• ne zaman Delivery Failed oldu;
• yeniden gönderildi mi;
• yönetici teslimatı manuel onayladı mı.

28. Rigi24 Store sekiz dilde

Store, Courier ve ilgili bildirimler Rigi24'ün sekiz ana dilini destekler:

• ქართული — Georgian
• English
• Русский — Russian
• Türkçe — Turkish
• فارسی — Persian
• العربية — Arabic
• Հայերեն — Armenian
• Azərbaycan dili — Azerbaijani

Farsça ve Arapça için RTL desteği vardır.

Bu özellik çok dilli müşteri ve personelle çalışan işletmeler için önemlidir.

29. Sipariş yaşam döngüsüne gerçek bir örnek

Bir müşterinin mağazadan ürün sipariş ettiğini düşünelim.

Adım 1

Sipariş New durumunda sisteme girer ve gerekli stok rezerve edilir.

Adım 2

Mağaza siparişi inceler.

Durum: Confirmed.

Adım 3

Çalışan paketi hazırlar.

Durum: Preparing.

Adım 4

Paket kurye için hazırdır.

Durum: Ready.

Adım 5

Yönetici kuryeyi ve teslimat aralığını seçer.

Durum: Out for Delivery.

Müşteri için teslimat PIN'i oluşturulur.

Adım 6

Kurye müşteriye ulaşır.

Müşteri ürünü aldıktan sonra PIN'i verir.

Kurye PIN'i girer ve sipariş Delivered olur.

Süreç tamamlanır.

30. Başarısız teslimat örneği

Kurye adrese ulaştığında müşterinin olmadığını varsayalım.

Kurye nedeni kaydeder ve sipariş Delivery Failed olur.

Yönetici siparişi Delivery Review bölümünde görür ve yeniden teslimat veya iade kararı verir.

Müşteri yeniden teslimat isterse yeni kurye, zaman ve gerekirse ek ücret belirlenir.

Aynı sipariş, stok ikinci kez düşmeden yeniden teslimata çıkar.

31. Bu yapı neden önemlidir?

Az sayıda sipariş telefon, mesajlaşma uygulamaları ve Excel ile bir süre yönetilebilir.

Sipariş hacmi büyüdüğünde sorunlar başlar.

Tipik sorular şunlardır:

Bu siparişi kim aldı?

Teslim edildi mi?

Kurye paketi geri getirdi mi?

Ürün stoğa geri döndü mü?

İkinci teslimat ücretini kim ödeyecek?

Müşteri tam ödeme yaptı mı?

Bu ürünün stoğu neden azaldı?

Hangi kurye bu siparişten sorumluydu?

Rigi24 Store'un amacı bu operasyonel soruların cevaplarını sistem içinde tutmaktır.

Sipariş ve müşteri bilgileri düzenli hale geldiğinde işletme tekrar satın alma ve müşteri tutma için müşteri sadakat araçlarını da kullanabilir.

32. Rigi24 Store yalnızca bir vitrin değildir

Rigi24 Store'u basit bir vitrinden ayıran ana özellik operasyon akışıdır.

Satış müşterinin sipariş düğmesine basmasıyla bitmez.

Asıl operasyon daha sonra başlar:

stok, hazırlık, ödeme, kurye, rota, teslimat, PIN, başarısız teslimat, yeniden gönderim, iade ve takip.

Rigi24 bu aşamaları tek bir bağlantılı süreçte tutmayı amaçlar.

Sonuç

Rigi24 Store, online satışın yanında sipariş sonrasındaki gerçek operasyonları da yönetmek isteyen işletmeler için tasarlanmıştır.

Ürün ve stoktan sipariş, ödeme, hazırlık, kurye, rota, güvenli PIN, müşteri takibi, başarısız teslimat, yeniden teslimat ve iadeye kadar tüm süreç tek akışta yönetilebilir.

Yönetici yalnızca “bir sipariş var” bilgisini görmez; siparişin nerede olduğunu, kimden sorumlu olduğunu, ne kadar tahsil edileceğini, stokta ne olduğunu ve sonraki adımın ne olması gerektiğini bilir.

Rigi24 Store: siparişten teslimata kadar her adım açık ve izlenebilir bir süreçte.