Полное руководство по Rigi24 Store: от товара до доставки заказа

Онлайн-продажи — это не только страница с товарами.

Когда количество заказов растёт, основная работа начинается с управления остатками, оплатой, подготовкой заказа, курьерами, доставкой, неудачными попытками, возвратами и коммуникацией с клиентом.

Rigi24 Store создан именно с таким подходом.

Магазин — это не просто каталог, а часть полноценной системы управления заказами и операциями продаж.

Модуль также может работать вместе с Rigi24 Core, используя общую бизнес-идентичность и базовые данные.

В Rigi24 заказ можно отслеживать от момента создания до окончательной передачи клиенту, контролировать остатки, назначать внутреннего или внешнего курьера, управлять маршрутами доставки, использовать безопасный PIN при выдаче и переводить неудачную доставку в контролируемый процесс повторной отправки или возврата.

Что такое Rigi24 Store?

Модуль Store предназначен для компаний, которые не хотят, чтобы интернет-продажа заканчивалась в момент оформления заказа.

После оформления процесс продолжается:

Заказ → подтверждение → подготовка → готов → назначение курьера → доставка → доставлено или неудачно → повторная доставка или возврат

Менеджер видит текущее состояние заказа на каждом этапе и может просматривать историю изменений.

Таким образом магазин, склад и доставка работают в одном процессе, а статусы не приходится вести в разных приложениях и таблицах.

1. Управление товарами и остатками

Основа любого магазина — товары.

В Rigi24 товары и их варианты могут иметь собственные цены и остатки, а складская логика напрямую связана с жизненным циклом заказа.

При создании заказа система не просто меняет отображаемое количество товара, а может зарезервировать остаток под конкретный заказ.

Это особенно важно, когда несколько клиентов почти одновременно заказывают один и тот же товар.

Складской цикл может включать:

• резерв товара под заказ;
• снятие резерва;
• списание при отправке;
• возврат товара на склад;
• приход нового товара;
• корректировку остатков.

Благодаря этому складское состояние соответствует реальному состоянию заказа.

2. Как заказ попадает в систему?

Заказ может быть создан двумя основными способами.

Онлайн-заказ клиента

Клиент оформляет заказ через интернет-магазин, и он сразу появляется в панели бизнеса.

Ручное создание заказа магазином

Иногда заказ приходит по телефону, лично или через социальные сети.

В таком случае менеджер или сотрудник может создать его прямо в Rigi24, чтобы телефонные и социальные заказы не оставались вне системы.

3. Полный жизненный цикл статусов заказа

Каждый заказ проходит через понятные статусы.

Новый — заказ только что создан.

Подтверждён — магазин проверил и принял заказ.

Готовится — товар или посылка находятся в подготовке.

Готов — заказ готов к самовывозу или передаче курьеру.

В доставке — курьер получил заказ и начал доставку.

Доставлен — клиент успешно получил заказ.

Доставка не выполнена — курьер не смог передать заказ.

Возвращён — заказ вернулся в магазин или на склад.

Отменён — заказ отменён.

Эти статусы позволяют менеджеру точно понимать, на каком этапе находится каждый заказ.

4. Самовывоз или доставка по адресу

Rigi24 поддерживает два основных варианта получения.

Самовывоз

Клиент получает заказ в магазине или в точке бизнеса.

Доставка клиенту

Адрес, курьер, время доставки и её статус становятся частью процесса Delivery.

5. Управление оплатой заказа

Для каждого заказа можно зафиксировать способ и состояние оплаты.

Например:

• онлайн-оплата;
• наличные при доставке;
• оплата картой при доставке;
• банковский перевод;
• другие способы оплаты;
• оплата вне Rigi24;
• частичная оплата;
• полная оплата.

Зарегистрированная сумма и статус оплаты остаются видимыми в заказе.

Это особенно важно, когда деньги должен получить курьер: магазин и курьер должны знать точную сумму к получению.

6. Запуск доставки заказа

Когда заказ готов, менеджер запускает процесс доставки.

В Rigi24 это не просто смена статуса.

Сначала указываются данные доставки:

• курьер;
• примерное время начала доставки;
• примерное окончание окна доставки.

После подтверждения заказ переходит в статус В доставке.

7. Внутренний курьер Rigi24

Одной из важных возможностей является назначение пользователей Rigi24 внутренними курьерами.

Менеджер может найти курьера по номеру мобильного телефона.

Если человек уже зарегистрирован в Rigi24, отображаются его данные и, при наличии, фото профиля.

После этого пользователя можно назначить курьером магазина.

8. Что если курьер ещё не зарегистрирован в Rigi24?

Если найденный номер не принадлежит существующему пользователю, магазин может зарегистрировать данные курьера.

1. Создаётся пользователь Rigi24.
2. Сохраняются данные курьера.
3. Нового пользователя можно назначить курьером.

После регистрации курьер должен запустить Telegram-бот Rigi24, чтобы получать Telegram-функции и уведомления.

Таким образом магазин не обязан заставлять каждого курьера заранее проходить сложную регистрацию.

9. Внешний курьер без аккаунта

Не каждый курьер является постоянным сотрудником.

Магазин может использовать водителя, подрядчика или стороннюю службу доставки.

Поэтому Rigi24 поддерживает External Courier.

Менеджер может указать необходимые данные, например имя и телефон курьера, без создания полноценного аккаунта.

Магазин не ограничивается только зарегистрированными пользователями Rigi24.

10. Управление Delivery Run

Если один курьер везёт несколько заказов, управлять каждым отдельно неудобно.

Для этого Rigi24 использует понятие Delivery Run.

Один маршрут может включать несколько заказов и содержать:

• курьера;
• заказы маршрута;
• количество остановок;
• окно доставки;
• данные маршрута;
• время старта;
• статус маршрута.

Заказы можно добавлять в маршрут или удалять из него, а курьер работает с группой доставок как с единым маршрутом.

11. Уведомление курьера о новом маршруте

При назначении нового маршрута информация может быть отправлена курьеру через Telegram.

Сообщение может содержать:

• новый маршрут;
• количество адресов;
• окно доставки;
• данные маршрута;
• кнопку перехода в панель курьера.

Курьеру не нужно постоянно звонить менеджеру, чтобы узнать свои заказы.

12. Шестизначный PIN для безопасной передачи заказа

Одна из ключевых функций доставки Rigi24 — PIN получения.

Когда заказ выходит на доставку, для клиента создаётся шестизначный PIN.

Клиент должен сообщить его курьеру только после фактического получения товара.

Курьер вводит PIN в систему.

Если код верный, доставка подтверждается.

В целях безопасности сам PIN в открытом виде не хранится — сохраняется только его хеш.

Общие рекомендации по хранению секретов в виде хешей, а не открытого текста, доступны в руководстве OWASP Password Storage Cheat Sheet.

Такая схема уменьшает риск ложного подтверждения доставки.

13. Какие данные может получить клиент во время доставки?

Когда заказ передан в доставку, клиент может получить:

• номер заказа;
• имя курьера;
• телефон курьера;
• примерное время доставки;
• PIN получения;
• ссылку отслеживания.

Если выполняется повторная доставка и взимается дополнительная плата, финансовые данные о ней также могут быть включены в сообщение.

14. Публичное отслеживание заказа

Заказ может иметь публичную ссылку отслеживания.

Клиент видит состояние заказа без постоянных звонков в магазин с вопросами «где заказ?» или «он уже отправлен?».

15. Что происходит, если клиента нет на месте?

Одна из реальных проблем интернет-магазинов заключается в том, что не каждая попытка доставки завершается успешно.

Например:

• Клиента нет по адресу.
• Клиент не отвечает на телефон.
• Адрес указан неверно.
• Клиент не принимает заказ.
• Во время доставки возникает другая проблема.

В такой ситуации курьер может отметить заказ как Delivery Failed.

Причину неудачной доставки также можно сохранить.

Благодаря этому заказ не будет ошибочно отмечен как Delivered.

16. Проверка неудачных доставок менеджером

Rigi24 предоставляет отдельный процесс для нерешённых доставок.

Менеджер видит заказы, которые:

• ещё находятся в доставке;
• вышли за окно доставки;
• имеют неудачную доставку;
• требуют следующего решения.

После Delivery Failed менеджер выбирает: повторная доставка или возврат.

17. Повторная доставка заказа

Если клиент всё ещё хочет заказ, менеджер может организовать новую попытку.

Можно оставить того же курьера либо отменить назначение и выбрать другого.

Для повторной доставки можно указать:

• курьера;
• новое окно доставки;
• стоимость повторной доставки.

Если дополнительная плата не взимается, её значение может быть нулевым.

18. Защита от повторного списания склада при редоставке

Повторная доставка — это не новая продажа. Товар уже был списан по этому же заказу.

Поэтому новая попытка доставки не должна уменьшать остаток второй раз.

Rigi24 отделяет новую попытку доставки от нового складского списания, предотвращая ошибки остатков.

19. Возврат посылки курьером в офис

После неудачной доставки курьер может привезти посылку обратно в офис.

Это ещё не означает возврат товара в доступный складской остаток.

Система сначала может зафиксировать, что посылка физически получена от курьера и вернулась в офис.

Затем менеджер решает, что делать дальше, включая повторную отправку.

Это важно, потому что посылка может находиться в офисе, а заказ всё ещё оставаться активным.

20. Реальный возврат товара на склад

Если принято окончательное решение больше не отправлять заказ и товар действительно вернулся в магазин или на склад, менеджер подтверждает Return to Inventory.

После этого остаток восстанавливается.

Rigi24 различает:

посылка вернулась в офис

и

товар вернулся в складской остаток.

Это различие критично для точного учёта.

21. Ручное подтверждение доставки менеджером

Стандартный и более безопасный сценарий использует PIN клиента.

Но в исключительных случаях менеджер может точно знать, что заказ был передан, хотя PIN не был зарегистрирован.

Для этого предусмотрено ручное подтверждение.

Действие сохраняется как операция менеджера, чтобы история ясно показывала обход стандартного PIN-процесса.

22. Отмена назначения курьера и выбор другого

Если повторная доставка уже назначена, но курьер ещё не начал её, менеджер может отменить назначение и выбрать другого курьера.

Ошибка выбора не блокирует заказ навсегда.

23. Telegram в Rigi24 Store

Telegram — важный канал уведомлений в процессе Store.

Например, продавец может получить уведомление о новом заказе, содержащее:

• название магазина;
• номер заказа;
• имя клиента;
• номер телефона;
• сумму;
• способ оплаты;
• кнопку перехода в управление магазином.

Курьеры получают данные новых маршрутов, а клиенты — уведомления о статусах и PIN доставки.

Техническая информация о ботах доступна в официальной документации Telegram Bots.

24. Когда используется SMS?

Rigi24 может использовать SMS в сценариях доставки, но система устроена так, чтобы сообщения не отправлялись без необходимости.

Telegram может быть основным каналом, а SMS включается настройками бизнеса.

Это помогает контролировать стоимость сообщений.

25. Уведомление клиента при изменении статуса

При изменении статуса клиент может получать соответствующее сообщение.

Например, когда заказ:

• подтверждён;
• готовится;
• готов к отправке;
• находится в доставке;
• доставлен;
• не был доставлен.

При неудачной доставке можно передать и причину.

Для управления историей клиента и отношениями вне одного заказа также полезно руководство CRM в Rigi24.

26. Счёт и полная информация о заказе

В карточке заказа менеджер видит:

• товары;
• количество;
• цену за единицу;
• сумму товаров;
• стоимость доставки;
• итог;
• данные клиента;
• адрес;
• номер заказа;
• код отслеживания;
• способ оплаты;
• статус оплаты;
• дату создания;
• статус доставки;
• данные курьера;
• историю статусов.

Для заказа также можно создать счёт.

27. История операций заказа

Операционная система должна показывать не только текущий статус.

Rigi24 сохраняет историю изменений.

Это позволяет выяснить:

• когда заказ был подтверждён;
• когда он был подготовлен;
• когда его передали курьеру;
• когда произошла неудачная доставка;
• отправляли ли его повторно;
• подтверждал ли менеджер доставку вручную.

28. Rigi24 Store на восьми языках

Store, Courier и связанные уведомления поддерживают восемь основных языков Rigi24:

• ქართული — Georgian
• English
• Русский — Russian
• Türkçe — Turkish
• Персидский — Persian
• العربية — Arabic
• Հայերեն — Armenian
• Azərbaycan dili — Azerbaijani

Для персидского и арабского поддерживается RTL.

Это удобно для компаний с многоязычными сотрудниками и клиентами.

29. Практический пример жизненного цикла заказа

Предположим, клиент заказал товар.

Шаг 1

Заказ создаётся со статусом New, нужный остаток резервируется.

Шаг 2

Магазин проверяет заказ.

Статус: Confirmed.

Шаг 3

Сотрудник готовит посылку.

Статус: Preparing.

Шаг 4

Посылка готова для курьера.

Статус: Ready.

Шаг 5

Менеджер выбирает курьера и окно доставки.

Статус: Out for Delivery.

Клиенту выдаётся PIN.

Шаг 6

Курьер приезжает к клиенту.

После получения товара клиент сообщает PIN.

Курьер вводит его, и заказ становится Delivered.

Цикл завершён.

30. Пример неудачной доставки

Предположим, курьер приехал, но клиента нет.

Курьер указывает причину, а статус становится Delivery Failed.

Менеджер видит заказ в Delivery Review и выбирает между повторной доставкой и возвратом.

Если клиент просит повторить доставку, менеджер выбирает курьера, новое время и при необходимости стоимость повторной доставки.

Тот же заказ запускается снова без повторного списания товара.

31. Почему эта структура важна?

Небольшое количество заказов можно какое-то время вести через телефон, мессенджеры и Excel.

Проблемы начинаются с ростом объёма.

Типичные вопросы:

Кто забрал этот заказ?

Он доставлен?

Курьер вернул посылку?

Товар вернулся на склад?

Кто оплачивает вторую доставку?

Клиент полностью оплатил заказ?

Почему уменьшился остаток?

Какой курьер отвечал за заказ?

Задача Rigi24 Store — хранить ответы на эти операционные вопросы внутри системы.

Когда заказы и клиентские данные структурированы, бизнес может дополнительно использовать программу лояльности для повторных покупок и удержания клиентов.

32. Rigi24 Store — больше, чем витрина

Главное отличие Rigi24 Store от простой витрины — операционный процесс.

Продажа не заканчивается нажатием кнопки заказа.

После этого начинаются:

остатки, подготовка, оплата, курьер, маршрут, доставка, PIN, неудачная доставка, повторная отправка, возврат и отслеживание.

Rigi24 объединяет эти этапы в единую связанную цепочку.

Итог

Rigi24 Store создан для компаний, которым нужно управлять не только онлайн-продажей, но и реальными операциями после заказа.

Товары, склад, заказы, оплаты, подготовка, курьеры, маршруты, безопасный PIN, отслеживание, неудачная доставка, повторная доставка и возвраты могут работать как единый процесс.

Менеджер видит не просто факт существования заказа, а понимает, где он находится, кто за него отвечает, какую сумму нужно получить, что произошло с остатком и какое действие должно быть следующим.

Rigi24 Store: от заказа до доставки — каждый этап понятен и отслеживается.